2020年旅行社工作总结0001

1、2020年旅行社工作总结导读：范文 2020 年旅行社工作总结【范文一：旅行社工作总结】一年来， XX 旅行社在上级主管部门的关心支持下，在我公司全 体员工的共同努力下， 在业务开展， 公司形象等方面取得了长足的进 步。具体来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象20xx 年是 XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“ XX旅游” 企业形象。首先， 投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有 利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“ XX 旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、 业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一

2、新，充分了解 XX旅行，从而接受 XX 旅行社，最后选择 XX旅行社，这样人气和业 绩随之而来。二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须 以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面 对大部分毕业生的员工队伍， 花大力气进行企业文化的宣导， 业务知 识的培训以及业务能力的考核， 并与收入紧密挂钩， 只要在业务水平 和服务素质上通过系统正规培训， 使之得到提高， 就是一名优秀的员 工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们 在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有 困难大家一齐来克服， 经常组织一

3、些集体活动， 形成一种非常难得的 团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年 总经理组织了 5 次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和 团结互助精神起到积极的作用。三、努力拓展业务，树立优质服务。旅游业作为一个中间产业， 对经济有很强的推动作用。 旅行社的 业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低， 经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展， 但我公司以宣传我县旅游为已任， 投入人力、物力努力做好地接业务， 争取做大做强， 一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务； 一是可以 实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。四、树行

4、业新风，引领旅游新潮流目前我县旅行社共有十几家之多。 大家都靠组团业务来支撑， 竞 争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。 送礼、拉关系、 低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内 部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道 德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业 务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都 受到了客户的欢迎， 取得了较好的经济效益和社会效益。 推出高品保 产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充 满了信心和激情； 我们的目标是一流的旅

5、游品牌， 我们的目的是真正 让消费者享受到满意的旅行服务。【范文二：旅行社工作总结】本人从事计调工作近 4 年，成功参与组织旅游项目多个。 与多个 景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。 并已锻 炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。关于计调工作，本人的理解是以下几点1、接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、 接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。 其目标 是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务， 来创造公司整体收益的最大化。 因此这就要求我们计调人员

6、除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研， 及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只 有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我 个人日后旅行线路方案的确定也好， 对于公司线路服务形象的建设性 也好。都具备深远的意义。2、线路方案制定综合预前统计了以上的信息。 在旅游项目方案的制定过程中， 本 人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“

7、快捷”。常规方案制 定无非是“ 5 定”。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过 24 小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的 作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一 眼，说到做到， “不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根 本。3、旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步， 首先代表了旅行社的形 象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅 的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作

8、的不变准则。 多从对方的角度， 考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势， 满足对方的需要。 我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。4、行业形式跟踪学习通过几年的工作， 我深刻体会到身为一个计调人员不仅要 “埋头 拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以 丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯， 并付诸研究运用， 才 可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调 工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升， 并不代表着做为一个计调就一定能 做到任何事情都能安排得完美无缺。 很多时候还是会在客观因素的作 用下，而使得很多旅

9、游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。 我们所能做的， 就是 尽量做到更及时、 更全面地掌握外界的变化。 并及时地根据自己的实 际情况做出相应的改变， 以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社 会的变化。总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好 计调工作【范文三：旅行社安全工作总结】20XX年，本公司根据年初制定至 20XX年安全生产工作计划，贯 彻执行“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产工作责任， 严格执行各项安全生产标准， 定期召开安全生产例会， 故全年未发生 一起安全责任事故。一、领导高度重视，建立安全管理制度和网络 公司领导终把安全生产工

10、作放在十分突出的位置，年初制定了20XX安全生产工作计划，并始终按照制定的安全工作计划开展工作。 在公司主要负责人的领导下建立健全安全管理档案， 制定实施安全培 训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训， 提倡以人为本 的安全工作理念， 提高员工安全生产法制观念， 从根本上杜绝不安全 行为。同时根据我公司安全工作目标和安全工作计划， 对各项安全规 章制度的执行落实情况和安全目标、 计划的完成情况进行具体的监督 检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。二、各项安全工作落实到位，具体到以下几个点1、保险。本公司按照要求足额投保旅游责任险，并且加大对游客购买人身意外伤害保险的提示，

11、 为每个外出团购买了旅游意外保险，同时也注意购买员工工伤保险。2、交通。本公司只租用固定的车辆公司的车辆，租用车辆应符 合旅游客车营运行业标准，并取得营运资格证书，定期检测，保证运 转正常。每次租用车辆都签订规范的租车合同。导游人员监督，驾驶 人员是否依法取得资格证书，是否酒后驾驶或带故障驾驶等。3、住宿和餐饮。 在为游客预订住宿时， 选择安全设施设备齐全， 有安全保障的宾馆、酒店。 在为游客预定餐厅时，也注意餐厅的卫生 环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。4、导游。导游组团有序，对于危险地带制止游客游览，并随时 提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能， 可

12、以熟练进行各种急救措施。5、办公场所要符合安全生产法律法规要求，特别注意了消防安 全。6、定期进行隐患排查，在五一、十一和三次香会节前期对各个 部门进行安全检查，确保安全。三、重视安全教育培训今年共召开了 4 次安全例会，对全体员工进行安全生产教育、 培 训，学习国家相关法律法规。每个新员工上岗前，都进行了进行安全 工作教育；同时也组织了老员工参加培训，进行安全知识再教育。四、有备无患，建立事故应急救援体系建立事故应急救援体系， 做好安全救援预案， 明确安全救援负责 人，如发生紧急安全事故， 要按照安全救援预案组织实施救援，及时 妥善处理，尽量减轻事故造成的后果。严格履行事故报告制度，一旦 发

13、生安全事故， 相关人员要及时报告单位负责人， 向保险公司报告出 险情况。同时由单位负责人报告市旅游局质量规范与管理科， 重特大 事故由市旅游局向市安全生产委员会报告。五、安全台帐的标准化、规范化负责台帐的工作人员及时将每次安全会议、活动、导游带团、团 队用车、教育培训等的情况全部按规定记录在案，以备将来查看。在 制作安全台帐时， 注意信息真实有效， 将一年以来的本公司的安全工 作开展进程详细记录下来， 为今后开展安全工作提供借鉴和帮助， 同 时在今后出现安全事故时为事故原因分析提供的数据资料。安全工作既是挑战、 又意义深远， 今年我们已经按计划完成了安 全工作，本年没有发生一起安全事故，但仍有

14、不足之处。在以后的工 作中，我们会更加努力用心，不断改进不足之处，及时发现并解决新 问题，领本公司的安全工作更上一个新的台阶。【范文四：旅行社计调工作总结】来到公司担任计调工作已经 2 个多年头了，参与组织旅游项目多 个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并 已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。 在这么久的工作 中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有 较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调 也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不 同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的

15、四大工作内容 做出总结。一、质量监督：1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审 核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。4、尽量选用比较熟悉的供应商二、成本控制：1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种 EXCEL文件3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动三、提高效率1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确

16、2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目4、第一时间完成咨询磨合采购变更确定记录5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算控制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变能力5、严格审核导游

17、报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质 量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报， 方便财务提前做好准备， 免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20XX年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行 社的实力。二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数， 有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅 速进行更改。如人数有增

18、减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化 的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落 实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不 行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在 其中往往发挥很大作用。 因此，计调人员要对行程线路多备几套不同 的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方 案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。五、知识化：即要具备常规专业知识。 还要善于学习， 肯于钻研， 及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专

19、业水平，肯下工夫学 习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、 更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班 的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电 话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、 对答如流。希望在新的一年当中， 各位同事能多多提出合理、 科学的建议来 更加完善我的工作内容， 以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目 的。谢谢大家！【范文五：旅行社出纳年终总结】20xx 年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了，在这里 我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。根据公司的经营理念和现代管理方式的要求， 财务工

20、作必须是严 格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务工作 人员进行严谨踏实的工作。反映和核算是财务工作的基本职能之一。 我作为一名财务工作人 员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、 方法进行规范 记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工 作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到 填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、 标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少 并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算， 工作量比往年 骤然增加了许多， 就拿我们平时做的记账凭证来说吧。 去年我平均每

21、月做 450张，今年从八月份开始，我平均每月要做 850 张凭证。工作 量比去年增加了将近一倍。 在整天忙忙碌碌中， 还要经常抽出时间帮 部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒 他们及时清帐。对自己所做的帐，也要经常看以防忙中出错。 由于职业关系， 我们财务人员经常做到肩背疼得 直不起来，但是我们还是忍着疼痛坚持在自己的工作岗位上踏踏实实， 认认真真地工作。监督，是财务工作的另一项基本职能。 首先是对每个部门每笔经 济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。 例如我在审核付款和往来单位对帐中， 如稍有不慎， 就有可能给我们 单位造成无可挽回的损失。在实

22、际工作中，本着客观、严谨、细致的 原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格 执行财务纪律， 按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行 财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原 始凭证敢于指出，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予 以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了 会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、 准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。忠于职守、 作为会计人员， 我忠实地执行财务法规和企业内部的 各项规章制度，勤于学习， 不断提高自己的职业索养与技术职能，有 责任感和职业道德。本人

23、始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职 工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲 解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不 拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。随着年龄的增长和工作经验的增多， 我对我个人在财务工作中的 要求也在不断提高， 通过会计人员继续教育培训， 学习了会计基础工 作规范化要求， 使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高， 能 够更好地服务于现在的工作。【范文六：旅行社工作总结】20xx 年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风 风雨雨忙忙碌碌。 为了来年的工作有个方向， 真

24、的值得坐下来好好总 结一下。投身旅游这个事业已经 8 年了，8 年了，抗战都可以结束了，可 是我们的事业距离我们的梦想还很远。 我常常自责自问： 为什么自己 总是会迷惘？能不能再快点？专家来了， 我们听了人家的讲课， 总是 觉得飘飘忽忽把握不住， 同行到一起也会总结， 但总是观点太多办法 太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界， 又在元旦的第一天踏上了 火车，到了武汉， 找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一 路思考，觉得自己真的好像明白了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识， 旅行社不是人贩子， 不是 二道贩。他是这样一个组织： 能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福

25、 安全的旅游体验的组织机构， 你做到了， 游客就会高高兴兴的打开钱 包，你就是个称职的旅游经理人。 这个过程中大多环节由地接社来负 责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。 有的旅行社说组团 社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了， 这些想法真的不对。 大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场， 是不是很多时候觉得组 团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不 屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业， 是自己的东西对人家来 说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己 的生意有促进的任何机会， 他也不想把时间多浪费在一个对自己无益 的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有 几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣 吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证 您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着 这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。 敢这样给组团社承诺需要自己