200505项目经理培训ppt课件

1、2005-05-09工程管理培训工程管理培训2004年关于工程经理调查反响的假设干数据年关于工程经理调查反响的假设干数据l对事业部工程经理才干的调查汇总表现银联银行邮政公共公司排位才干要素平均才干要素平均才干要素平均才干要素平均才干要素平均1业务了解4.1业务了解4.0业务了解4.0技术实施4.3业务了解4.12进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务了解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.74技术实施3.7范围管理3.3工程核算3.8客户关系4.1客户关系3.65内部沟通3.7客户关系3.3进度管理3.6内部沟通4.1进度管理3.6

2、6质量管理3.5进度管理3.2客户关系3.6质量管理3.8内部沟通3.57范围管理3.3内部沟通3.2本钱管理3.5进度管理3.8范围管理3.48方案制定3.1质量管理3.0内部沟通3.5风险管理3.8质量管理3.39本钱管理3.1本钱管理2.9人员管理3.5范围管理3.5本钱管理3.210人员管理3.1预算编制2.8预算编制3.5本钱管理3.5人员管理3.211风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4工程核算3.4预算编制2.913工程核算1.9工程核算2.7风险管理3.3预算编制3.2工程核算2.72004年关于工

3、程经理调查反响的假设干数据年关于工程经理调查反响的假设干数据l最强的才干l最弱的才干表现银联银行邮政公共公司排位才干要素平均才干要素平均才干要素平均才干要素平均才干要素平均1业务了解4.1业务了解4.0业务了解4.0技术实施4.3业务了解4.12进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务了解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.7表现银联银行邮政公共公司排位才干要素平均才干要素平均才干要素平均才干要素平均才干要素平均11风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4工程

4、核算3.4预算编制2.913工程核算1.9工程核算2.7风险管理3.3预算编制3.2工程核算2.72004年关于工程经理调查反响的假设干数据年关于工程经理调查反响的假设干数据l中心管理才干范围、进度、质量、本钱不强表现银联银行邮政公共公司排位才干要素平均才干要素平均才干要素平均才干要素平均才干要素平均2进度管理4.1技术实施3.9方案制定3.8业务了解4.2技术实施3.93客户关系3.8方案制定3.8技术实施3.8方案制定4.2方案制定3.74技术实施3.7范围管理3.3工程核算3.8客户关系4.1客户关系3.65内部沟通3.7客户关系3.3进度管理3.6内部沟通4.1进度管理3.66质量管理

5、3.5进度管理3.2客户关系3.6质量管理3.8内部沟通3.57范围管理3.3内部沟通3.2本钱管理3.5进度管理3.8范围管理3.48方案制定3.1质量管理3.0内部沟通3.5风险管理3.8质量管理3.39本钱管理3.1本钱管理2.9人员管理3.5范围管理3.5本钱管理3.210人员管理3.1预算编制2.8预算编制3.5本钱管理3.5人员管理3.211风险管理2.6风险管理2.8范围管理3.5人员管理3.5风险管理3.112预算编制2.3人员管理2.7质量管理3.4工程核算3.4预算编制2.9工程管理才干不强的缘由分析工程管理才干不强的缘由分析l缺乏对工程管理职业开展的足够注重l缺乏缺乏工程

6、管理职责分配l缺乏工程管理知识培训提高工程管理才干的根本措施提高工程管理才干的根本措施l对工程总监提高工程管理知识程度的要求l工程管理职责的明确工程经理任命程序l工程经理的根本培训针对公司实践l本次培训的重点内容l管理领域l管理重点方案PMI的工程管理知识领域的工程管理知识领域启动制定范围方案界定范围检验范围控制范围变卦制定资源方案估算本钱制定本钱预算控制本钱制定质量方案履行质量保证控制质量制定组织方案招募配备人员建立队伍界定义务陈列义务时序估算义务历时制定方案进度制定沟通方案发布工程信息报告绩效履行收尾任务识别风险定性分析风险定量分析风险制定风险应对方案监控风险制定购置方案制定招标方案实施招

7、标选择资源管理供应商履约终了善后处置制定风险管理方案控制进度范围管理范围管理时间管理时间管理本钱管理本钱管理质量管理质量管理人员管理人员管理沟通管理沟通管理风险管理风险管理购置管理购置管理综合管理综合管理制定工程方案执行工程方案控制综合变卦启动过程方案过程执行过程控制过程终了过程公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l明确工程实施的范围，即，集效果劳内容及职责、业务需求、各阶段的交付物内容及要求等；l对各项任务的充分细化构成W

8、BS；l明确客户和公司所要求的工程交付物，确定工程功能点；l获得用户对业务需求确实认；l控制和处置工程实施中的需求变化。范围范围管理管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l制定工程实施的进度，确定各个里程碑，编排各项义务的时序，以及相关的阶段交付物和资源需求；l与用户确认工程的进度，在实施中以进度为基准推进工程进展；l根据实施中能够出现的变化对相关义务或工程进度进展必要的调整。范围管理进度进度管理管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了

9、解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l掌握工程本钱的方案数据和实践数据；l按照工程预算，在确保满足工程目的的前提下，合理控制投入的各类本钱，诸如，人力、差旅、其他相关费用；l严厉遵守公司财务发布的规章制度。范围管理进度管理本钱本钱管理管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l根据客户的质量要求，以及工程的实践情况，按照规那么剪裁公司质量体系的相关过程，采用既定的工程规范，编制工程的质量方案，其中包括：明确的质量目的，对关键义务虚施的保证、各项交付物构成过程中的质量保

10、证及其责任人员；l真实按方案开展质量保证活动，譬如评审和测试，并做好记录；l制定配置管理方案，并付诸推行实施，同时建立和实施问题跟踪过程；l对工程开发和效力中出现的缺陷及时督促和实施纠正，并优化过程防止新的缺陷产生。范围管理进度管理本钱管理质量质量管理管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l及时感知工程实施中的各种风险，对风险进展必要的防备、应对、控制、化解。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险风险管理管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求

11、公司对工程管理的职责要求l在工程组内合理分配和安排任务负荷；l充分调开工程组一切成员的积极性，使新员工得到培育和协助；l按照公司要求及时对工程组成员作出完好和客观的考核；l注重团队建立，加强团队凝聚力。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员人员管理管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l在工程售前阶段和启动阶段，编制工程预算，即，运用充分的根据，估算工程的人工、差旅本钱、其他直接本钱；根据工程实施要求，编制工程进度、各月实现人工、验收及收款点等。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算预算编制编制工

12、程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l按公司要求处置工程的核算，掌握工程实现的人月、净收入、直接本钱、利润等，以及实践人月，应收款和应付款情况等重要数据。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程工程核算核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l按合同商定和工程实施情况，及时对工程阶段及最终进展小结和总结，并向客户和公司报告；l按公司要求及规范将工程成果送回归档；l参与工程阶段收款中各个环节的相应任务。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预

13、算编制工程核算工程工程验收验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l与客户坚持和开展良好的协作和信任关系；l确保与客户的有效的沟通，譬如报告、会议、包括其他非正式的交流等；l有效地与客户协调工程实施中出现的问题。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户客户关系关系内部沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l对上级主管、部门、公司坚持及时和有效的内部沟通报告；l按公司工程管理的要求搜集和汇总必需的度量数据；l有效协调工程组之外资源其他部门和工程组对本工程的援助；l以大局观

14、支持其他工程和部门的相关任务。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部内部沟通沟通业务了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l对用户的业务需求有足够的了解，掌握必需的行业知识，与用户在业务方面有沟通的共同的言语。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务业务了解了解方案制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l主持工程的技术实施方案的编制，使工程在满足业务需求的前提下，按最合理的技术道路实现，必需思索的要素是：现技术成果的重用、目的技术成果的可被重用、

15、方案的完好、架构的适宜等。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案方案制定制定技术实施公司对工程管理的职责要求公司对工程管理的职责要求l参与详细的技术实施，譬如，需求分析、设计、编程、测试、投产、维护等。范围管理进度管理本钱管理质量管理风险管理人员管理预算编制工程核算工程验收客户关系内部沟通业务了解方案制定技术技术实施实施管理和方案管理和方案lPMI的管理模型l过程：方案执行控制l方案是管理的必要条件lPMI的方案过程：2139l各个领域方面的管理都需求方案l方案过程的构成要素l输入方法和工具输出l5W1H启动过程执行过程终了过程方案

16、过程控制过程方案：Planning方案书：Plan范围管理的方案范围管理的方案l输出l交付物deliverable清单l集效果劳内容l功能点清单l性能目的l任务细分构造WBSwork break-down structure进度管理的方案进度管理的方案质量管理的方案质量管理的方案l质量管理方案过程l确定哪些质量规范适用于本工程l决议如何满足这些质量规范l质量是方案出来的l质量构成于开发过程，而不是事后的检查过程l高质量的开发过程需求真实可行的质量方案l质量方案的目的是规划出需求被跟踪的质量活动l质量方案协助工程经理确保一切质量活动按方案完成质量管理的方案质量管理的方案l质量方案书质量管理方案过

17、程的关键输出l质量方案书实例：银联新系统质量方案质量管理的方案质量管理的方案l输出l质量管理方案书l应描画工程管理团队如何贯彻其质量方针：组织构造、职责、规程、过程、资源l是整个工程方案的输入，它提出工程的质量控制、质量规范和质量改良的详细措施l方式视工程的需求而定：正式的/非正式的、细节化的/框架型的l公司质量体系提供的模板：QR-08-05工程质量方案、QR-17-02软件质量方案、QR-32-03质量保证活动记录表l操作性定义l用专业术语描画某项目的的含义及检测方法在某些场所被称作度量规范l检查表l用于验证一系列步骤能否得到贯彻实施l公司质量体系提供两套规范化检查表：同级评审检查表、质量

18、保证活动检查表l其他过程的输入l识别在其他管理领域中的进一步活动质量管理的方案质量管理的方案l工具和技术l收益/本钱分析l质量管理方案过程必需权衡收益与本钱l到达质量要求的主要收益是减少了返工l到达质量要求的主要本钱是质量管理活动的费用l基准比较l识别改良之处l提供工程绩效评价规范l流程图l因果图：用于分析产生质量问题的要素l系统或过程流程图：用于分析产生质量问题的环节l实验设计l质量本钱l预防本钱、鉴定本钱、缺点本钱质量管理的方案质量管理的方案l输入l质量方针l“质量是企业的生命，创新是开展的根底，以继续改良为保证，以客户称心为目的。l范围陈说l工程主要交付成果l工程目的l工程利益相关者的需

19、求l产品阐明l规范与规那么l其他过程的输出质量管理的方案质量管理的方案l质量管理方案书的编制l确定工程应到达的质量目的l确定工程应遵照的过程和规范，例如l文档规范l编程规范l测试规范l评审制度l版本管理制度l变卦管理制度l确定工程应执行的质量控制活动l确定工程应执行的质量保证活动l制定配置管理方案l质量方案应报部门工程总监同意质量管理的方案质量管理的方案l确定工程应到达的质量目的l质量目的应是详细的、可度量的l质量目的应符合公司的质量方针和质量目的参见公司质量体系文件l质量目的应满足本工程的特性要求参见合同中的客户需求l产品/效力质量目的和过程质量目的l质量目的实例l上线一次胜利l投产三个月内

20、的缺点数不超越5个l平均无缺点时间不低于1000小时l基于需求的测试覆盖率为100%或测试代码覆盖率为70%l软件安装时间和学习时间满足规定l代码审查率不低与30%l各阶段评审中发现的问题都得到处理或得到适当处置l产品分布时不存在导致系统不能正常任务的严重问题质量管理的方案质量管理的方案l确定工程应遵照的过程和规范l识别本工程特征开发类型、开发规模、团队规模、难易程度、工程周期l参照QG-08-03过程裁剪指南l填写QR-08-07工程实施过程控制表l假设有工程定义的过程，应在质量管理方案书中列出l特殊情况下的免遵守恳求l理由l内容l审批流程质量管理的方案质量管理的方案l确定工程应执行的质量控

21、制活动l评审活动l参照HT-QP-31同级评审、QG-31-01同级评审指南l评审对象XX文档、代码l评审方式审查/走查/轮查、通查/抽查、抽查比例l评审时间方案阶段终了、设计阶段终了、实现阶段终了、测试阶段终了l参与评审的人员l评审规范/检查表，或明确由何人制定评审规范/检查表l测试活动l参照HT-QP-22软件测试l单元测试/集成测试/系统测试l自测/互测/独立测试小组l测试覆盖率及经过规范l作为测试方案的输入质量管理的方案质量管理的方案l确定工程应执行的质量保证活动l参照HT-QP-32质量保证制度l检查对象任务产品、活动l检查方法审核、监察l检查时间l检查人独立性要求l运用的检查单l填

22、写QR-32-03 质量保证活动记录表的方案部分质量管理的方案质量管理的方案l制定配置管理方案l确定配置管理组织配置管理员、CCBl确定配置管理环境工具、目录构造、访问权限l配置项命名规范及主要配置项方案配置项称号、标识、方案入库时间、入库条件l基线方案基线称号、基线包括的主要配置项、方案建立时间、建立条件l变卦管理给出变卦流程l配置形状报告报告称号、内容、报告周期l通常是单独的配置管理方案l公司质量体系提供的模板lQR-25-01配置管理方案lQG-25-07配置形状报告本钱管理的方案本钱管理的方案人员管理的方案人员管理的方案沟通管理的方案沟通管理的方案l沟通管理方案确定工程利益相关者的信息

23、与沟通需求l谁需求什么信息l什么时候需求l由谁提供l如何提供l沟通方案通常在中描画：银联新系统工程管理制度沟通管理的方案沟通管理的方案l输出l沟通管理方案书作为一部分l搜集和归档构造：搜集和存储各类信息的方法，包括信息的更新及纠正规程l发送构造：信息形状报告、数据、进度、技术文档等的流向和发布方式书面报告、会议等l信息描画：格式、内容、详细程度、运用的商定及定义l沟通周期或时间安排l在方案沟通之间获得信息的方法l沟通管理方案更新和细化方法沟通管理的方案沟通管理的方案l工具和技术l工程利益相关者分析l分析利益相关者的信息需求l确定信息来源和提供方式l防止不用要的信息和不适宜的提供方式沟通管理的方

24、案沟通管理的方案l输入l沟通需求l工程资源应破费在能使工程胜利或缺乏沟通会导致工程失败的信息沟通活动上l沟通技术l根据信息需求的紧迫程度确定信息即时发布还是定期发布l运用的沟通技术应适宜工程人员，或提供培训l其他约束要素沟通管理的方案沟通管理的方案l沟通管理方案过程l沟通需求分类，确定沟通方式、沟通渠道，确定信息保管方式l建立人员联络方式l规定任务报告方式l一致工程文件格式l明确沟通方案维护人通常是工程经理l沟通方案应由利益相关者参与制定沟通管理的方案沟通管理的方案l明确信息保管方法l公司质量体系提供QG-34-01工程成果归档-文档目录构造阐明l建立文件命名规范，如会议纪要20050509需

25、求讨论、工程周报200505013、成员周报20050513张三l在工程启动后应即在工程组内部文件效力器上建立规定的目录构造l由配置管理员担任访问权限设置及目录构造的维护l以上内容通常在配置管理方案中描画沟通管理的方案沟通管理的方案l建立人员联络方式l建立公用于工程管理中一切相关人员的联络方式的表格l应包括工程组成员、上级指点、行政部门人员、技术支持人员、手机、职能l最好能对用户和第三方人员做特殊标注沟通管理的方案沟通管理的方案l规定任务报告方式l报告关系与组织构造一致l报告关系应遵照公司质量体系规定l明确报告内容、时间和汇报方式周报、月报、工程组例会、会议纪要l问题报告流程及工具l给出紧急情

26、况下的沟通方式l以上内容写入lCMMI要求沟通活动应列入工程进度方案，并指定资源和任务量沟通管理的方案沟通管理的方案l报告种类l工程日报/周报/月报l任务日志/工程例会记录l突发事件紧急报告l提交客户的工程报告l报告内容l进度和方案相关l风险评价相关l问题跟踪相关l度量数据记录相关l其它内容沟通管理的方案沟通管理的方案l度量方案l公司质量体系CMMI有关文件lHT-QP-27数据统计分析lQG-27-01度量分析定义表lQR-27-01度量数据记录表l工程管理指南l度量方案内容l目的、搜集方法、分析方法曾经在QG-27-01度量分析定义表中明确l工程经理和QA人员根据裁剪指南确定需求搜集的度量

27、l明确度量的搜集时间l度量整理及统计活动应列入工程进度方案，并分配资源沟通管理的方案沟通管理的方案l一致工程文件格式l制定各种文件模板l提供填写阐明l尽能够利用公司质量体系和胜利工程的模板及填写阐明风险管理的方案风险管理的方案l风险管理的意义l风险是能够导致工程无法实现目的的一切事件l任何工程都存在风险，他不跟踪风险，风险就跟踪他l风险管理是一个前瞻性过程，在风险发生之前想象如何控制潜在的风险，并为每种风险制定有效的对策l恰当的风险管理可以带来宏大收益l主要相关人员可以清楚地了解工程风险l可以将资源用到风险较高的地方l用一致的、量化的方法管理风险l风险和风险措施得到跟踪，并被限制在可接受的范围

28、内l优秀的工程经理将管理风险看作是一种时机风险管理的方案风险管理的方案lPMBOK的风险管理包括以下过程l工程风险管理方案：确定如何采取和方案工程的风险管理活动l风险识别：确认哪些风险有能够会影响工程，并记录它们的特性l风险定性分析：对识别地风险定性地分析发生其影响和能够性l风险定量分析：定量地分析每项风险地发生概率及后果l风险应对方案：针对主要风险指定风险应对措施防止或减轻影响l风险控制：监视剩余风险、识别新风险、跟踪风险应对方案执行情况l在工程方案阶段，应完成工程风险管理方案、风险识别、风险分析、评价和风险应对方案l实例：银联深圳分公司切换工程风险方案风险管理的方案风险管理的方案l工程风险管理方案lQG-08-02工程风险评价测算表填写指南规定了风险管理方法、职责、评价周期、评价规范、报告格式及风险跟踪方式l应在工程进度方案中列出风险管理活动，并指定资源和任务量l风险识别与分析lQR-08-04工程风险测试表列出了软件开发和系统集效果劳中能够的风险要素及影响程度l对表中的每一项风险要素评价其产生风险事件的概率l将各项风险要素按风险值进展排序，确定主要风险通常TOP10风险管理的方案风险管理的方案l制定风险应对方案l风险战略l躲避：经过消除风险原因