ERP系统使用情况及满意度调查问卷

1、ERP系统使用情况及满意度调查问卷本问卷旨在通过对本公司使用的 ERP系统日常操作及使用满意度等方面情 况的调查，了解ERP系统是否能够满足公司现有业务需求及为解决系统实施存在的 问题提供参考，与工作考核无关，请客观回答问题。问卷题目主要包括使用情况、系统功能、服务响应、实施推进等方面内容，选择题 每个问题均有A B、C、D E五个选项，请从中选择一个最符合你情况的选项，多 选题可多选，问答题请直接作答。1.部门：姓名：2.你现在经常使用ERP系统吗？* A每天都要用，工作已经离不开B经常使用，但不是很频繁C隔三差五的用一用D很少使用旦E完全不需要3.你是否了解自己和本部门ERP系统的所有操作

2、功能和流程？A非常清楚B很清楚C大概了解D不太了解邑E完全不了解4.你是否每日及时完成了自己应该完成的 ERP的输入或审核工作？A非常及时B很及时。偶尔因为某些客观原因（外出、客户频繁修改订单等）造成延误。C 一般。不会每天安排固定的时间从事 ERP的相关工作。D不太及时，需要提醒或催促。厂E非常不及时5.上题如选D或E,贝M尔认为自己不能及时完成输入或审核工作的原因是什么？（可 多选）A非常忙，没有时间来开展ERP的工作B手工操作已经可以顺利完成本职工作，使用 ERP系统是多余的C系统设计有问题，没有及时提醒功能或提醒方式不好造成的D自己的工作不需要使用ERP系统E其他6.ERP系统上线使用

3、至今对你自身或本部门的工作是否有改善？A有非常明显的改善B有一定改善，内部管理更加规范，工作量减少C没有明显改善口 D有一定的退步，感觉内部管理反而有点乱，工作量有所增加 厂E增加大量工作量，也看不到今后会有改善的迹象7.你是否经常浏览ERP系统里本部门或与本部门业务相关的报表？A经常浏览B有时浏览C偶尔看看D基本不看E完全没有看过8.你认为其他人或其他部门人员的 ERP操作是否及时？A非常及时b很及时C基本及时D很不及时厂E非常差9.你认为通过ERP系统所获得的数据信息质量如何？A非常高。完全值得信赖B很高。大部分工作就靠它了C 一般。聊胜于无罢了二D不高。没什么帮助，相反，可能被误导Be很

4、差。别提了，无语10.你认为现行使用的ERP系统的操作性如何？A非常好。界面很美观，操作非常便利B很好。界面美观，操作很便利厂C 一般般。界面一般般，操作一般般D较差。界面较差，操作也不太方便，出错提示欠友好Ee很差。惨不忍睹，操作很不方便11.你认为现行使用的ERP系统的稳定性如何？° A非常稳定。从来没有死机或异常退出情况，容错强B很稳定。很少出现死机或异常退出情况C 一般。偶而有死机、登陆不上或异常退出等情况，但不影响使用 D较差。经常死机，异常退出，容错性较差E很差。死机、登陆异常、出错退出是家常便饭，严重影响使用12.你认为影响ERP系统的稳定性的原因是什么？（可多选）厂A

5、系统自身存在设计缺陷B自己的电脑配置低C网络故障D自己操作失误厂E不清楚13.你认为ERP系统对于本部门而言，系统设计的操作流程是否合理？广A非常合理。优化和规范了本部门的操作流程B很合理。对本部门的工作有促进和改善作用C 一般。有些地方有改善，有些地方反而更加繁琐D不太合理。改善的地方乏善可陈。增加的工作量无效且繁琐旦E很不合理。完全对本部门的工作流程不了解14.你认为ERP系统对于本部门而言，系统设计的功能模块是否合理？A非常合理。涵盖了业务的各方面，功能齐全且合理B很合理。包括了本部门大多数的工作内容C 一般。基本能满足日常使用，但还是感觉缺少点什么D不太合理。有的功能不全，有的虽然很全

6、但不合理Be很不合理。完全对本部门的功能需求不了解15.总体而言，你认为现有ERP系统是否能满足本部门的需要？A完全满足。基本上不再需要什么修改，已经可以满足本部门的要求B满足。大多数功能符合本部门的要求，需要改进的地方也不太多C基本满足。功能基本符合本部门的要求。但在某些方面还需要改进 D不太满足。功能基本上都不能符合本部门的要求16.你对E完全不满足。太多的功能不符合本部门的要求ERP系统的技术支持服务是否满意?A完全满意B很满意C基本满意D不太满意IJ| E完全不满意17.如果不使用ERP系统，会给你的工作带来怎样的影响？A无法正常工作，整个就歇菜了B部分工作无法进行，影响正常工作C有一定影响，一段时间内会不太习惯D没有明显影响，其他方式可以解决问题E完全没影响，该干嘛干嘛18.你对到目前为止ERP系统的整体评价如何？ A非常好即B很好C 一般D较差* E非常差19.上题如选D或E,则你认为系统评价较差的原因究竟是什么？（可多选）厂A技术问题。功能不实用，系统本身存在太多的 Bug,经常出错导致不信任 整个系统B使用问题。使用人员操作不当或不按要求操作，系统信息质量不高，故评 价偏低C人