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文档简介

1、质量回溯报告回溯人：回溯人： 目录目录 回溯一个问题的过程：回溯一个问题的过程：根因分析根因分析选择问题选择问题改进实施改进实施经验固化经验固化1234 本回溯按以下思路展开：本回溯按以下思路展开：p问题描述p根本原因分析n技术定位n缺陷引入点分析n缺陷控制点分析p改进措施回溯过程指导：应选择管理问题突出、影响重大、有共享价值的问题进行回溯。纯粹的技术问题可走fracas通道，回溯得出的技术根因和解决方案也纳入fracas中（http:/fracas）。对问题进行技术原因分析和定位。缺陷是从哪个环节或活动中引入？从技术和管理两方面进行改进，尤其是管理类改进。为什么检视没有发现？为什么ut/it

2、/st没有发现？为什么sdv/svt没有发现？问题描述 时间：时间： 地点：地点： 版本编号：版本编号： 发现人：发现人： 现象：现象： 结果影响：结果影响：根本原因分析事件回放 事件回放事件回放根本原因分析定位以产品缺陷为核心，分析哪些技术保证机制存在薄弱点，页面可自行增加，可将问题代码贴入 问题定位问题定位根本原因分析解决方案 解决方案解决方案根本原因分析根本原因分析 缺陷引入点分析 缺陷是从哪个环节或活动中引入的：缺陷是从哪个环节或活动中引入的：改进措施针对前面从缺陷引入点/控制点中找出的具体原因，制定改进措施，应具体、可执行：技术根因的改进建议归纳出设计准则或故障模式，纳入fracas

3、 it管理根因的改进可从人员、流程制度、执行三个方面考虑改进，这是回溯的重点 1、不要提无法落实的改进措施；2、不要提类似“加强*测试、加强检视、加强异常场景测试”之类的改进措施；3、不要提多条改进措施（普通回溯三条以内关键措施）；根本原因根本原因改进措施描述改进措施描述改进措施改进措施类别类别责任人责任人完成时间完成时间总结 参考改进措施：改进措施： 明确方案设计过程和关注要点（形成规范文档），pl在项目组内组织学习时间： 责任人： 性能优化开发必须进行设计并形成文档，设计中要包括对功能修改的分析，文档归档并附到问题单中。以上规范写入方案设计过程规范，并组织在项目组内学习。时间： 责任人：

4、方案的检视同时有方案审核人审核，审核人应写入问题单。由测试在问题单中审核，不符合要求问题单打回。由qa每季度审计该要求执行情况。时间： 责任人： 代码注释要符合编程规范要求。5月份代码飞检时作为检查和整改重点。时间： 责任人：技术因素技术因素执行因素执行因素个人个人/组织因素组织因素人力资源分配人力资源分配 角色角色/ /职责职责个人技能个人技能/ /培训培训个人个人/ /组织经验组织经验工作环境工作环境 流程制度因素流程制度因素 流程流程 制度制度 指导书指导书 模板模板 管理管理checklistchecklist 计划计划 监控监控 沟通沟通 标准标准 规范规范 dfxdfx基线基线 技术技术checkli

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