中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户操作手册

1、中国建设银行电子商务金融效劳平台商城账户用户操作手册电子银行部2021年4月修改记录编号日期描述 版本作者审核发布日期14-27商城账户用户操作手册赵政、陆志伟、徐浩、李萌、郭琳、鲍广庚、王倩、林泳坤、肖红军、刘枫鸿、李轲何穗胜、肖婷、赵龙海2021-4-27本文档中所包含的信息属于机密信息，如无中国建设银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。®Copy Right 2021 by China Construction Bank 目录1从B2B商城开通5商城账户开通5商城账户激活24商城账户销户262从B2C商城开通35商城账户开通35商城账户激活53商城账户销户553充值提现65转

2、账充值65支付充值69快捷充值76提现774直接支付81功能概述82适用对象82业务流程82业务规那么83余额支付83消费支付85组合支付88信用卡分期支付90游客直接支付945担保支付103功能概述103适用对象103业务流程103业务规那么104操作流程1056查询维护127账户查询127账务查询128订单查询134账户维护1351 从B2B商城开通1.1 商城账户开通1.1.1 功能概述客户注册成为建行电子商务金融效劳平台B2B商城会员后，即可选择开通商城账户。1.1.2 适用对象 需要开通商城账户的B2B个人会员或企业会员。1.1.3 操作流程（一） 适合已开通建行个人网上银行的客户开

3、通1、建行网银盾客户开通第一步，使用电子商务金融效劳平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心->“商城账户管理，点击“开通商城账户；第二步，勾选“我有建行个人网银，点击“开通个人商城账户；第三步，系统跳转到个人网银登录界面，填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码，点击“登录，进入下一界面；第四步，选择签约账户，点击“确认；第五步，输入网银盾密码，点击“确定；第六步，签约完成，可立即登录商城账户管理中心。2、刮刮卡及动态口令客户开通开通步骤一至四，同个人网银盾客户；第五步，按照系统提示输入指定位置的动态口令；第六步，签约完成，可立即登录商城账户。（二） 适合未开通个人网上银行但拥有建

4、行个人账户的客户开通(账户验密开通)第一步，使用电子商务金融效劳平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心->“商城账户管理，点击“开通商城账户；第二步，在弹出商城账户页面，勾选“我有建行个人账户，点击“开通个人商城账户；第三步，输入账户名、账号、取款密码等，点击“下一步；第四步，等待系统联机核对通过后，出现“您已经成功开通了建行商城账户提示，说明商城账户开通成功。（三） 适合只拥有他行个人账户的客户开通第一步，使用电子商务金融效劳平台B2B商城个人会员登录后，选择“商务中心->“商城账户管理，点击“开通商城账户；第二步，勾选我有他行账户选项；第三步，填写并完善个人资料，进入下一

5、步；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。（四） 适合高版企业网上银行客户开通第一步，电子商务金融效劳平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户开通链接； 或通过电子商务金融效劳平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心->“商城账户管理，点击“开通商城账户；第二步，选择“我有建行企业网银选项，点击“开通企业商城账户，系统提示插入主管网银盾，插入主管网银盾后，点击“确定；第三步，选择正确的数字证书，并点击“确定；第四步，输入正确的主管网银盾密码，点击“确定；第五步，系统弹出“平安警报，点击“是，进入网银登录界面；第六步，系统反显客户识别号和操作员代码，输入登录密码后，点

6、击“登录进入流程设置界面；第七步，在流程设置界面，可选择绑定的签约账户，设置开通商城账户需要验证的网银盾，并设定商城账户的交易额度授权；第八步，流程设置完毕，点击“提交，系统弹出“确认提交当前开通商城账户设置的对话框，审核无误后点击“确定；第九步，加载数字签名证书，选择正确的数字证书，点击“确定；第十步，输入主管网银盾密码，点击“确定；第十一步，分别插入所要验证的操作员网银盾，点击“确定，选择签名用的证书，点击“确定后输入所验证网银盾的密码，并“确定；第十二步，所有需要验证的网银盾密码校验通过后，商城账户开通成功。（五） 适合只拥有他行企业账户的客户开通第一步，电子商务金融效劳平台B2B商城企

7、业会员注册成功后，点击商城账户开通链接； 或通过电子商务金融效劳平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心->“商城账户管理，点击“开通商城账户；第二步，勾选我有他行企业账户选项；第三步，填写完善企业资料并上传企业证件扫描件或照片小于1M；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。1.1.4 业务规那么1. 商城会员网上开通商城账户，是指客户在商城主站平台上申请开通商城账户的过程。客户必须阅读并同意商城账户开户协议后，才允许开通商城账户。2. 假设客户是个人建行网银客户，那么开通商城账户的过程中，无须另外填写客户开通信息，登录建行网银网关核实客户身份并绑定银行账户，验证通过后即

8、可开通商城账户。3. 假设客户是未开通建行网银但拥有建行账户的个人客户，那么开通商城账户的过程中，只需输入账户名、账号和账号密码，密码校验通过后即可开通商城账户。4. 假设客户是仅拥有他行账户的对私或对公客户，我行会向客户绑定的银行账户汇入任意小额资金1元以下，随机数额，验资通过前方可开通商城账户。5. 在建行或其他银行开立的个人或企业活期账户均可以作为绑定账户开通商城账户。6. 建行网银盾客户以网银盾作为商城账户平台的平安工具，其它客户以短信动态口令作为商城账户平台的平安工具。7. 他行个人/企业客户开通商城账户过程中，如果输入确认金额的页面中断，那么客户可选择下次登录B2B商城后继续输入确

9、认金额，校验通过后即可开通商城账户。8. 建行高版企业网银客户开通商城账户的过程中，如果校验操作员网银盾密码的页面中断，那么客户可选择下次登录B2B商城后继续操作员网银盾密码校验，校验通过后即可开通商城账户。9. 他行个人客户开通商城账户后，无法立即使用商城账户的充值提现功能，只有上传身份证件扫描件并由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。10. 他行企业客户在开通商城账户过程中，需上传营业执照或组织机构代码扫描件，由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。1.2 商城账户激活11.111.11.2.1 功能概述柜面开通商城账户的对公客户，在建行电子商务金

10、融效劳平台B2B商城进行商城账户激活操作后，即可正常使用商城账户。1.2.2 适用对象柜面开通商城账户，需要网上激活商城账户的电子商务金融效劳平台B2B商城企业会员。1.2.3 操作流程第一步，电子商务金融效劳平台B2B商城企业会员注册成功后，点击商城账户激活链接； 或通过电子商务金融效劳平台B2B商城企业会员登录后，选择“商务中心->“商城账户管理，点击“激活商城账户；第二步，输入在柜面开通商城账户后凭证打印出的商城账户号；第三步， 选择“点击获取或“ 接听，输入短信验证码后提交； 第四步，成功激活商城账户。1.2.4 业务规那么1. 客户首先应注册成为电子商务金融效劳平台B2B商城企

11、业会员，然后完成激活操作。2. 仅支持柜面开通商城账户的对公客户完成商城账户激活。1.3 商城账户销户1.21.31.3.1 功能概述建行电子商务金融效劳平台B2B商城会员开通商城账户后，可通过商城账户注销功能停止使用商城账户。1.3.2 适用对象需要注销商城账户的电子商务金融效劳平台B2B商城个人或企业会员。1.3.3 操作流程（一） 适合非建行个人网银盾客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融效劳平台B2B商城个人会员登录后，点击“商城账户(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户à“账户信息，点击“销户；第三步，点击“下一步，再点击“确定；第四步，用户查看 上

12、的短信验证码，输入短信验证码，点击“注销用户即可；第五步，等待系统联机核对通过后，出现“您的操作已经成功提示，说明商城账户注销成功。（二） 适合建行网银盾个人客户注销商城账户步骤一至三同非建行个人网银盾客户；第四步，点击“注销用户；第五步，输入网银盾密码；第六步，销户成功。（三） 适合未持有建行网银盾的他行企业客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融效劳平台B2B商城企业会员登录后，点击“商城账户(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户à“账户信息，点击“销户；第三步，核查销户的账户信息；第四步，确认销户；第五步，查看并输入短信验证码；第六步，验证完成功销户。（四

13、） 适合建行高版企业网银客户或拥有建行网银盾的他行客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融效劳平台B2B商城企业会员登录后，点击“商城账户(屏幕的右上方)；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户à“账户信息，点击“销户；第三步，进入“用户注销界面，点击“下一步，系统弹出“注销后商城账户的余额会转入您的绑定账户，确认注销用户的提示信息，审核无误后点击“确定；第四步，点击“注销用户按钮；第五步，依次选择主管、操作员网银盾证书号，并输入网银盾密码；第六步，商城账户注销成功。1.3.4 业务规那么1. 商城账户无冻结资金，无在途交易，无待解决纠纷，才能注销商城账户。2. 商城账户销户后余

14、额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。3. 如果商城账户属于计息账户，那么销户的同时利息会同余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。4. 拥有多个盾的企业客户包括建行高版企业网银客户和他行企业客户，在销户的过程中需要验证多个网银盾密码与开通商城账户时验证的网银盾一致。如果销户验证多个网银盾密码的过程中断，那么客户可选择下次进入商城账户销户页面继续校验未完成验证的网银盾。2 从B2C商城开通2.1 商城账户开通2.1.1 功能概述客户注册成为建行电子商务金融效劳平台B2C商城会员后，即可选择开通商城账户。2.1.2 适用对象 需要开通商城账户的B2C个人会员或企业会员。2.1.3 操

15、作流程（六） 适合已开通建行个人网上银行的客户开通1、建行网银盾客户开通第一步，使用电子商务金融效劳平台B2C商城个人会员登录后，选择“我的商城->“账户信息，点击“开通商城账户；第二步，勾选“我有建行个人网银，点击“开通个人商城账户；第三步，系统跳转到个人网银登录界面，填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码，点击“登录，进入下一界面；第四步，选择签约账户，点击“确认；第五步，输入网银盾密码，点击“确定；第六步，签约完成，可立即登录商城账户管理中心。2、刮刮卡及动态口令客户开通开通步骤一至四，同个人网银盾客户；第五步，按照系统提示输入指定位置的动态口令；第六步，签约完成，可立即登录商城

16、账户。（七） 适合未开通个人网上银行但拥有建行个人账户的客户开通(账户验密开通)第一步，使用电子商务金融效劳平台B2C商城个人会员登录后，选择“我的商城->“账户信息，点击“开通商城账户；第二步，在弹出商城账户页面，勾选“我有建行个人账户，点击“开通个人商城账户；第三步，输入账户名、账号、取款密码等，点击“下一步；第四步，等待系统联机核对通过后，出现“您已经成功开通了建行商城账户提示，说明商城账户开通成功。（八） 适合只拥有他行个人账户的客户开通第一步，使用电子商务金融效劳平台B2C商城个人会员登录后，选择“我的商城->“账户信息，点击“开通商城账户；第二步，勾选我有他行账户选项；

17、第三步，填写并完善个人资料，进入下一步；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。（九） 适合高版企业网上银行客户开通第一步，电子商务金融效劳平台B2C商城企业会员注册成功后，可直接跳转或点击“开通商城账户进入“商城账户开通的界面；第二步，选择“我有建行企业网银选项，点击“开通企业商城账户，系统提示插入主管网银盾，插入主管网银盾后，点击“确定；第三步，选择正确的数字证书，并点击“确定；第四步，输入正确的主管网银盾密码，点击“确定；第五步，系统弹出“平安警报，点击“是，进入网银登录界面；第六步，系统反显客户识别号和操作员代码，输入登录密码后，点击“登录进入流程设置界面；第七步，在流程设置

18、界面，可选择绑定的签约账户，设置开通商城账户需要验证的网银盾，并设定商城账户的交易额度授权；第八步，流程设置完毕，点击“提交，系统弹出“确认提交当前开通商城账户设置的对话框，审核无误后点击“确定；第九步，加载数字签名证书，选择正确的数字证书，点击“确定；第十步，输入主管网银盾密码，点击“确定；第十一步，分别插入所要验证的操作员网银盾，点击“确定，选择签名用的证书，点击“确定后输入所验证网银盾的密码，并“确定；第十二步，所有需要验证的网银盾密码校验通过后，商城账户开通成功。（十） 适合只拥有他行企业账户的客户开通第一步，使用电子商务金融效劳平台B2C商城企业会员登录后，选择“我的商城->“

19、账户信息，点击“开通商城账户；第二步，勾选我有他行企业账户选项；第三步，填写完善企业资料并上传企业证件扫描件或照片小于1M；第四步，输入打款金额；第五步，核查无误，开通成功。2.1.4 业务规那么1. 商城会员网上开通商城账户，是指客户在商城主站平台上申请开通商城账户的过程。客户必须阅读并同意商城账户开户协议后，才允许开通商城账户。2. 假设客户是个人建行网银客户，那么开通商城账户的过程中，无须另外填写客户开通信息，登录建行网银网关核实客户身份并绑定银行账户，验证通过后即可开通商城账户。3. 假设客户是未开通建行网银但拥有建行账户的个人客户，那么开通商城账户的过程中，只需输入账户名、账号和账号

20、密码，密码校验通过后即可开通商城账户。4. 假设客户是仅拥有他行账户的对私或对公客户，我行会向客户绑定的银行账户汇入任意小额资金1元以下，随机数额，验资通过前方可开通商城账户。5. 在建行或其他银行开立的个人或企业活期账户均可以作为绑定账户开通商城账户。6. 建行网银盾客户以网银盾作为商城账户平台的平安工具，其它客户以短信动态口令作为商城账户平台的平安工具。7. 他行个人/企业客户开通商城账户过程中，如果输入确认金额的页面中断，那么客户可选择下次登录B2C商城后继续输入确认金额，校验通过后即可开通商城账户。8. 建行高版企业网银客户开通商城账户的过程中，如果校验操作员网银盾密码的页面中断，那么

21、客户可选择下次登录B2C商城后继续操作员网银盾密码校验，校验通过后即可开通商城账户。9. 他行个人客户开通商城账户后，无法立即使用商城账户的充值提现功能，只有上传身份证件扫描件并由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。10. 他行企业客户在开通商城账户过程中，需上传营业执照或组织机构代码扫描件，由后台业务人员审核通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。2.2 商城账户激活22.122.12.2.1 功能概述柜面开通商城账户的对公客户，在建行电子商务金融效劳平台B2C商城进行商城账户激活操作后，即可正常使用商城账户。2.2.2 适用对象柜面开通商城账户，需要网上激活商城账户

22、的电子商务金融效劳平台B2C商城企业会员。2.2.3 操作流程第一步，使用电子商务金融效劳平台B2C商城企业会员登录后，点击“激活商城账户； 第二步，输入在柜面开通商城账户后凭证打印出的商城账户号； 第三步， 选择“点击获取或“ 接听，输入短信验证码后提交； 第四步，成功激活商城账户。2.2.4 业务规那么1. 客户首先应注册成为电子商务金融效劳平台B2C商城企业会员，然后完成激活操作。2. 仅支持柜面开通商城账户的对公客户完成商城账户激活。2.3 商城账户销户2.22.32.3.1 功能概述建行电子商务金融效劳平台B2C商城会员开通商城账户后，可通过商城账户注销功能停止使用商城账户。2.3.

23、2 适用对象需要注销商城账户的电子商务金融效劳平台B2C商城个人或企业会员。2.3.3 操作流程（五） 适合非建行个人网银盾客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融效劳平台B2C商城个人会员登录后，选择“我的商城->“账户信息，点击“进入我的商城账户；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户à“账户信息，点击“销户；第三步，点击“下一步，再点击“确定；第四步，用户查看 上的短信验证码，输入短信验证码，点击“注销用户即可；第五步，等待系统联机核对通过后，出现“您的操作已经成功提示，说明商城账户注销成功。（六） 适合建行网银盾个人客户注销商城账户步骤一至三同非建行个人网银盾客户；

24、第四步，点击“注销用户；第五步，输入网银盾密码；第六步，销户成功。（七） 适合未持有建行网银盾的他行企业客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融效劳平台B2C商城企业会员登录后，进入商城“我的首页界面，点击“我的商城账户；第二步，在弹出商城账户页面，选择“我的账户à“账户信息，点击“销户；第三步，核查销户的账户信息；第四步，确认销户；第五步，查看并输入短信验证码；第六步，验证完成功销户。（八） 适合建行高版企业网银客户或拥有建行网银盾的他行客户注销商城账户第一步，使用电子商务金融效劳平台B2C商城企业会员登录后，进入商城“我的首页界面，点击“我的商城账户；第二步，在弹出商城账户页面，

25、选择“我的账户à“账户信息，点击“销户；第三步，进入“用户注销界面，点击“下一步，系统弹出“注销后商城账户的余额会转入您的绑定账户，确认注销用户的提示信息，审核无误后点击“确定；第四步，点击“注销用户按钮；第五步，依次选择主管、操作员网银盾证书号，并输入网银盾密码；第六步，商城账户注销成功。2.3.4 业务规那么1. 商城账户无冻结资金，无在途交易，无待解决纠纷，才能注销商城账户。2. 商城账户销户后余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。3. 如果商城账户属于计息账户，那么销户的同时利息会同余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。4. 拥有多个盾的企业客户包括建行高版企

26、业网银客户和他行企业客户，在销户的过程中需要验证多个网银盾密码与开通商城账户时验证的网银盾一致。如果销户验证多个网银盾密码的过程中断，那么客户可选择下次进入商城账户销户页面继续校验未完成验证的网银盾。3 充值提现3.1 转账充值3.1.1 功能概述商城账户会员通过登录网银发起商城账户转账充值。3.1.2 适用对象 开通商城账户建行企业网银高级版客户。3.1.3 业务流程第一步：企业客户制单操作员登陆进企业网银第二步：制单员选择缴费支付e支付充值第三步：在系统出现的界面中输入收款账户的相关信息，然后点击确定第四步：仔细核对相关信息，输入交易密码，点击确定第五步：制单成功出现的界面第六步：企业网银

27、复核操作员登陆网银，选择缴费支付e支付充值复核第七步：选择需要复核的工程，点击确定第八步：仔细核对信息，输入交易密码第九步：复核成功后出现的界面3.1.4 业务规那么必须验证网银平安工具，依据平安工具不同，对应不同充值限额。2.企业客户通过企业网银转账充值，操作员流程同企业网银转账流程，需进行制单、复核。3.建行账户转账充值可直接从网银发起。4.转账流程与平安工具使用按照现有流程与规那么。3.2 支付充值3.2.1 功能概述商城账户会员登录建行商城，进入商城账户，发起支付充值。3.2.2 适用对象开通商城账户的会员。3.2.3 业务流程个人客户：第一步：个人客户登录建行商城，进入商城账户，点击

28、“立即充值第二步：选择付款银行，输入充值金额，点击“下一步第三步：确认付款银行和充值金额，点击“登录网银充值第四步：点击“登录网银充值后，进入付款银行的支付流程，完成支付充值操作。如选择建行，在建行商城账户专用支付页面如下。第六步：支付成功后，返回商城账户。客户可以查询账户余额，核实是否充值成功。企业客户：第一步：登录建行商城，进入商城账户，点击“立即充值第二步：选择付款银行，输入充值金额，点击“下一步。企业客户可以选择个人、企业网上银行进行支付充值。第三步：确认付款银行和充值金额，点击“登录网银充值第四步：点击“登录网银充值后，进入付款银行的支付流程，完成支付充值操作。如选择建行企业网银支付

29、，支付页面如下。第五步：核实相关的订单信息，点击立即支付第六步：制单员在弹出的界面进行网银登陆，然后选择缴费支付网上支付网上支付制单第七步：选择需要制单的工程，点击确定第八步：核实支付信息，点击确定第九步：输入交易密码，点击确定第十步：系统返显的操作结果第十一步：复核员登陆网银，选择缴费支付网上支付网上支付复核第十二步：选择相关的复核工程，点击确定第十三步：核实订单信息，输入交易密码，点击确定第十四步：复核成功，出现的相关支付成功提示，点击确定第十五步：支付成功后，返回商城账户。客户可以查询账户余额，核实是否充值成功。3.2.4 业务规那么1. 充值必须验证网银平安工具，依据平安工具不同，对应

30、不同充值限额。2. 客户在充值时，可以选择建行和其他银行账户进行支付充值。在客户确认充值金额和付款银行后，跳转相应银行的网上支付入口完成充值操作。3. 商城账户充值不支持信用卡。4. 充值交易不收取手续费，使用特殊订单。5. 建行支付流程与平安工具使用按照现有网上支付流程与规那么。3.3 快捷充值3.3.1 功能概述使用建行个人网上银行网银盾客户开通商城账户的会员可以直接将资金从绑定账户划入商城账户，完成商城账户的快捷充值操作。3.3.2 适用对象使用建行个人网上银行网银盾客户开通商城账户的会员。3.3.3 业务流程第一步：个人客户登录建行商城，进入商城账户，点击“立即充值第二步：选择建行快捷

31、充值，输入充值金额，点击“下一步第三步：确认付款方式和充值金额，点击“确定充值第四步：点击确定充值后，系统出现充值成功的提示3.3.4 业务规那么1.仅使用建行个人网上银行网银盾客户开通商城账户的会员可使用快捷充值功能。验证网银平安工具。快捷充值受限额控制。3.快捷充值使用账户仅限绑定账户为建行网银签约账户。4.当绑定账户注销网银效劳时，取消快捷充值功能。3.4 提现3.4.1 功能概述提现是指会员在商城账户发起，将可用资金从商城账户付款账户转至会员绑定账户。3.4.2 适用对象开通商城账户的会员3.4.3 业务流程个人客户：第一步：个人客户登录建行商城，进入商城账户，点击“提现第二步：系统提

32、示可提取资金余额，客户输入需要提取的金额。第三步：核实相关的提现信息，点击“确认提现。第四步：平安工具验证通过后，系统提示提现成功。企业客户：第一步：登录建行商城，进入商城账户，点击“提现第二步：系统提示可提取资金余额，客户输入需要提取的金额。第三步：核实相关的提现信息，点击“确认提现。第四步：平安工具验证通过后，如企业客户使用单一网银盾或是短信验证码客户系统提示提现成功。如企业客户使用多个网银盾分级控制，那么交易提交复核，复核完成后，提现才最终完成。3.4.4 业务规那么1. 所有开通商城账户的会员均可以执行提现操作。2.仅商城账户可用自有资金支持提现。3.订单融资资金和信用卡资金不可提现。

33、自有资金提现只能转入绑定账户，绑定账户目前支持建行、其他银行活期账户。账户的提现交易无手续费。6.绑定账户是是他行账户的提现交易，提现资金借助人行大额、小额系统汇款到会员绑定账户。提现时按大小额系统汇款手续费计收。7.提现交易需验证平安工具。商城账户平安工具包括 短信验证口令和网银盾两种。商城账户平安验证规那么如下：1对个人客户和使用短信验证码的企业客户网上开通商城账户的他行企业客户，当单笔交易金额小于5000元时验证 短信验证口令。2对使用网银盾的个人客户和企业客户，当交易金额大于等于5000元时，验证网银盾。3使用多个网银盾的企业客户的商城账户资金交易，进行网银盾分级控制限额控制，按照余额

34、支付金额大小，分别验证1至3个网银盾。不验证短信验证码。4商城账户对以下交易进行平安验证：余额支付、确认付款、提现、卖家确认退款。4 直接支付4.1 功能概述 客户在交易过程中无需对交易资金进行付款确认，直接将交易资金划转至收款人账户完成支付。4.2 适用对象所有商城注册会员，包括企业客户和个人客户适用。4.3 业务流程4.4 业务规那么1.直接支付功能提供所有商城注册会员使用。2.商城账户客户进行余额+消费组合支付时，可自行定制余额支付金额、消费支付金额。时，需验证商城账户平安工具。平安工具包括 短信验证口令和网银盾两种。1对个人客户和使用短信验证码的企业客户网上开通商城账户的他行企业客户，

35、当单笔余额支付金额小于5000元时验证 短信验证口令。2对使用网银盾的个人客户和企业客户，允许单笔余额支付金额大于等于5000元，同时验证网银盾。3使用多个网银盾的企业客户的余额支付交易，进行网银盾分级控制限额控制，按照余额支付金额大小，分别验证1至3个网银盾。4.使用消费支付通过跳转支付网关完成网上支付。5.对于个人客户，消费支付支持信用卡支付、信用卡分期支付。持卡人信用卡账户。7.目前尚不支持非订单融资资金支付，因此商城账户可用非订单融资资金为0。4.5 余额支付4.5.1 功能概述余额支付是指客户利用商城账户可用资金完成订单支付交易。4.5.2 适用对象买家商城账户可用余额大于等于订单金

36、额的客户包括企业客户和个人客户可使用账户余额直接支付。4.5.3 操作流程第一步：进入电风商平台界面。选择所需要购置的商品后选择普通支付。第二步：选择商城账户支付，点击“付款。第三步：客户输入 验证号码，系统验证客户平安工具。短信动态口令客户通过 接收验证码并输入：如是网银盾客户，那么提示输入网银盾口令：第四步：点击确认付款，支付成功。4.6 消费支付4.6.1 功能概述消费支付是指商城会员，通过网银支付含建行账号支付完成整个支付流程。4.6.2 适用对象 所有开通建行或其他银行网上银行的商城会员包括企业客户和个人客户适用。4.6.3 操作流程第一步：进入电商平台界面。选择所需要购置的商品。选

37、择普通支付第二步：选择网银支付，选择付款银行，点击付款。第三步：系统自动转入所选银行网银支付界面。第四步：客户输入各项网银信息，进入支付界面验证平安工具完成支付。4.7 组合支付4.7.1 功能概述组合支付是指客户在进行订单支付时，选择使用商城账户余额支付和网银消费支付两种方式共同组合进行支付的方式。4.7.2 适用对象所有开通我行商城账户客户并且开通网上银行的客户包括企业客户和个人客户适用适用。4.7.3 操作流程第一步：进入电商平台界面，选择所需要购置的商品。点击普通支付页面。第二步：选择商城账户支付，勾选“选择一家网上银行，使用组合方式付款在余额支付金额栏输入支付金额，网银支付金额系统反

38、显，选择网银及支付银行。第三步：根据余额支付金额大小验证客户商城账户平安工具短信验证码、网银盾或企业客户多盾验证，系统校验通过后，完成余额支付；第四步：系统自动跳转至网银支付界面，客户输入网银登陆信息。第五步：按支付流程选择付款账户，验证平安工具，完成网银支付。4.8 信用卡分期支付4.8.1 功能概述买家在开通“信用卡分期支付的电子商务金融效劳平台合作分期付款商户购置可信用卡分期支付商品时，选择使用信用卡分期支付，并选择信用卡分期期数后完成支付，买家在分期期限内按月支付款项并支付相应手续费。4.8.2 适用对象商城信用卡分期商户，买方持有建行信用卡。4.8.3 操作流程第一步：进入电商平台界

39、面，选择所需要购置的商品。点击信用卡分期支付，并选择分期数。第二步：选择付款银行，点击付款第三步：登录网银付款页面账户支付输入信用卡信息第四步：系统反显还款规那么和手续费，输入验证工具 验证码或插入网银盾第五步：点击确认，付款成功4.8.4 业务规那么1、商品实时分期付款可选择“网上银行客户支付选择签约信用卡支付、或者选择“账号支付输入信用卡卡号完成支付。2、支付的信用卡需具备可用额度、账户状态正常,符合信用卡现行分期付款的业务规那么。3、 选择分期付款时，在订单信息栏中将显示分期付款期数、支付总金额。4、 通过“网上银行客户支付，系统自动筛选客户名下的信用卡账户列表，验证方式同网上银行客户支

40、付业务规那么。个人网银下的非签约信用卡分期支付限额为0。5、通过“账号支付，系统只允许使用信用卡进行分期支付，开通和验证方式同账号支付业务规那么。6、信用卡分期支付成功后页面需显示支付总金额、分期期数、每期还款信息。7、信用卡分期直接支付，无需客户确认付款。平台在客户支付后即时与商户进行清算。8、信用卡分期支付限额为50000元。4.9 游客直接支付4.9.1 功能概述游客支付是指客户已注册商城会员但未开通商城账户，通过网银支付含建行账号支付完成购置流程。4.9.2 适用对象 所有开通网上银行或持有建行账户的商城注册会员包括企业客户和个人客户适用。4.9.3 个人游客直接支付第一步：进入电商平

41、台界面。选择所需要购置的商品后进入支付页面。第二步：进入网银支付账户支付方式选择页面，选择付款银行进入支付界面。第三步：系统自动转入所选银行网银支付界面。第四步：客户进入支付界面，输入各项支付信息，验证平安工具完成支付4.9.4 企业游客操作流程4.9.4.1 建行企业游客网银支付1、企业用户通过商城下订单后，选择“企业网银-中国建设银行 2、确认订单信息以及付款金额3、输入客户识别号确认支付，登陆企业网银4、使用制单员身份进行登陆5、选择“缴费支付-网上支付-网上支付制单6、制单员核查订单信息7、输入制单员交易密码，制单成功8、使用复核员身份进行登陆9、选择“缴费支付-网上支付-网上支付复核

42、10、输入复核员交易密码11、符合完成后，点击“审核完成，支付成功12、订单状态显示:交易成功，点击“评价本次交易进行评价13、输入评价内容，提交，评论添加成功4.9.4.2 他行企业网银游客支付1、企业用户根据订单信息确认以后，进入“立即付款2、生成订单号并确认付款金额3、根据情况选择支付方式4、再次确认付款金额及付款银行5、点击“确认付款后，链接到他行企业网银付款界面进行后续付款操作6、返回订单交易状态信息5 担保支付5.1 功能概述担保支付是指在交易过程中由建行商城对交易资金进行监管，将商城账户的交易资金进行冻结。担保支付确实认付款、退款申请从商城发起，无须进入商城账户。5.2 适用对象

43、已开通商城账户的会员。5.3 业务流程5.4 业务规那么1.担保支付功能提供所有已开通商城账户的商城注册会员使用。无商城账户的商城个人会员如选择建行网上支付含账号支付在支付的同时自动开通商城账户并完成担保支付。2.商城账户客户进行余额+消费组合支付时，可自行定制余额支付金额、消费支付金额。3.进行商城账户余额支付、确认付款时，需验证商城账户平安工具。4.卖家确认退款时，需验证商城账户平安工具。5.商城账户平安工具包括 短信验证口令和网银盾两种。商城账户平安验证规那么如下：1对个人客户和使用短信验证码的企业客户网上开通商城账户的他行企业客户，当单笔交易金额小于5000元时验证 短信验证口令。2对

44、使用网银盾的个人客户和企业客户，当交易金额大于等于5000元时，验证网银盾。3使用多个网银盾的企业客户的商城账户资金交易，进行网银盾分级控制限额控制，按照余额支付金额大小，分别验证1至3个网银盾。不验证短信验证码。4商城账户对以下交易进行平安验证：余额支付、确认付款、提现、卖家确认退款。5.5 操作流程5.5.1 个人客户担保支付5.5.1.1 选择订单确认付款1. 进入电商平台界面。选择所需要购置的商品后提交订单。2.核实订单后，点击进入支付页面。3.进入支付页面5.5.1.2 支付方式的选择5.5.1.2.1 全额担保支付余额支付1.在“商城账户支付标签的页面，在余额支付金额的对话框中输入

45、应付款的金额，点击“付款。2.核对支付信息，点击“确认付款。3.验证平安工具，输入正确口令。短信动态口令客户通过 接收验证码并输入：如是网银盾客户，那么提示输入网银盾口令：如是启用多网银盾的企业客户，复核员进入商城账户的“交易记录-“待复核交易进行复核操作。4.付款成功5.5.1.2.2 全额担保支付网银支付1.在“网银支付标签的页面，选择所需的网银，点击“付款：2.核对支付信息，点击“确认付款3.跳转至支付网关1建行个人网银2账号支付4.完成支付后，点击“返回支付网站5.5.1.2.3 全额担保支付信用卡支付1.在“网银支付标签的页面，在页面下方信用卡网银区域选择付款信用卡所属银行，点击“付

46、款。2.确认付款信息3.跳转到信用卡支付页面，以建行为例：1信用卡网银支付2信用卡账号支付4输入相关信息，验证平安工具，完成支付。5.5.1.2.4 全额支付担保支付，组合支付：余额支付+网银支付的方式1.在“商城账户支付标签的页面，勾选“选择一家网上银行，使用组合支付方式付款，输入余额支付金额，系统自动返显网银支付金额，选择所需的网银支付方式2.跳转到确认付款信息的页面，点击“确认付款，验证商城账户平安工具，完成余额支付。3.然后跳转到网银支付页面，包括个人网银支付和账号支付，按付款银行支付流程输入支付信息，验证平安工具，完成网银支付资金的付款。5.5.1.2.5 全额支付担保支付，组合支付

47、：余额支付+信用卡的方式1.在“商城账户支付标签的页面，勾选“选择一家网上银行，使用组合支付方式付款，输入余额支付金额，系统自动返显网银支付金额，选择所需的信用卡支付方式2.跳转到确认付款信息的页面，点击“确认付款，验证商城账户平安工具，完成余额支付。3.然后跳转到网银支付页面，包括个人网银支付和账号支付，按付款银行支付流程输入支付信息，选择信用卡账户进行付款，验证平安工具，完成网银支付资金的付款。5.5.1.2.6 个人用户信用卡分期支付1.商城选择可以分期支付的订单后，跳转到商城支付页面，点击付款：2.跳转入确认付款信息，点击“确认付款3、进入建行支付网关，选择网银支付或账号支付，输入付款

48、信用卡账户信息，验证平安工具后，完成信用卡分期的支付。5.5.1.3 个人客户资金冻结后确认付款1、担保支付冻结的完成支付成功后，当您登陆您的商城账户，在买卖记录中，您会发现此笔订单状态栏中，显示：买家已经付款冻结的状态。2、交易的完成在商城订单管理中中，当商户已经发货，您也确认收货后，您在商城订单中，点击确认收货后，您的这笔冻结资金会划转到商户的商城账户中。商城账户此笔订单的状态会变更为：交易成功。5.5.2 个人游客担保支付5.5.2.1 选择订单确认付款1. 进入电商平台界面。选择所需要购置的商品后进入支付页面。2.核实订单后，点击“确认支付5.5.2.2 选择支付方式，完成付款1.选择

49、建行网银支付或账号支付。不支持信用卡，确认付款。2.进入建行支付流程网上支付或账号支付，完成支付。3. 如选择其他银行个人网银，系统将引导客户进入开通商城账户流程点击“继续，进入开通流程：5.5.3 企业客户担保支付5.5.3.1 余额支付1、企业用户通过商城下订单后，如商城账户余额超过订单金额，可使用账户余额进行付款。2.确认付款信息，验证制单员证书3、如企业客户使用多个网银盾分级控制，那么根据付款金额大小确定是否将交易提交复核。需要多级复核的交易，在最后一个操作员复核完成后，才完成交易。5.5.3.2 网银支付1、企业用户选择“企业网银区域的银行入口，进入付款银行企业网银支付流程。以下是建

50、行企业网银支付流程：2、确认付款金额3、输入客户识别号，登陆企业网银4、使用制单员身份进行登陆5、选择“缴费支付-网上支付-网上支付制单6、制单员核查订单信息7、输入制单员交易密码，制单成功8、使用复核员身份进行登陆9、选择“缴费支付-网上支付-网上支付复核10、输入复核员交易密码11、符合完成后，点击“审核完成，支付成功12、买家收到货物后，进行确认付款5.5.3.3 余额+网银支付1、买家选用组合方式付款。2、核查支付信息，验证证书3、输入“客户识别号，登陆企业网银进行支付。网银支付方式见“企业网银支付。4、买家收到货物后进行确认付款。5、验证证书，确认付款6、确认付款成功。5.5.4 确

51、认付款1、担保支付订单交易在买家付款后，卖家进行发货处理。2、买家在收货后，登录电商平台，选择相应订单，点击“确认收货。3、系统转入商城账户，验证买家商城账户平安工具。4、B2C商城订单卖家发货15天后，系统将自动确认付款，将担保资金从买家商城账户划入卖家商城账户。5.5.5 确认付款前的退款1、担保支付订单交易在买家确认付款前，买家可申请退款。2、B2B商城卖家进入“供给商效劳->“订单交易管理->“退款管理，查看所有买家退款申请。选择相应订单，点击“查看，选择“同意退款或“不同意退款。 B2C商城卖家进入“商户效劳->“订单管理->“订单列表，选择相应订单，点击“订

52、单退款主动发起退款交易。3、系统转入卖家商城账户，验证卖家商城账户平安工具。6 查询维护6.1 账户查询6.1.1 功能概述商城账户会员通过商城账户平台“我的账户“账户信息菜单查询商城账户专用账户信息。6.1.2 适用对象商城账户会员6.1.3 业务流程商城账户会员进入商城账户，点击“我的账户“账户信息，查询商城账户专用账户信息。6.1.4 业务规那么1. 会员专户账号作为查询要素。2. 已开通商城账户的电子商务金融效劳平台会员在电子商务金融效劳平台登录后，可点击页头的“商城账户跳转商城账户首页。6.2 账务查询6.2.1 功能概述账务查询可以实现商城账户会员专户的买卖记录、充提信息、收支明细及商城账户账户余额的查询。6.2.2 适用对象商城账户会员6.2.3 操作流程6.2.3.1 查询用户的买卖记录1. 用户点击商城账户账户管理菜单