ktv员工年终工作总结范本

1、ktv员 工年终工作 总结范本一年又一年的逝去，我 们也即将迎来更好的明天，面 对 一个新的未来，是否又 该为我 们的过去做一次总结了呢？下面是由小 编为大家整理的“ ktkt 员工 20192019 年终工作总结”仅 供参考， 欢迎大家 阅读 。要管理一家 ktvktv 并不难，要想管理好一家 ktvktv ，便要其社会高效益和 经济 效益都达到 一定的水平，即管理科学制度化，服 务规 范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作， 做为管理者就在 认识客观实际的前面下， 执行决策、 组织、指挥、协调等管理职能，使 ktvktv 场所形成的接待能力，保 证场所的双重效益。本人 结合所学的管理知

2、 识和工作中 总结 的经验 ， 拟定如下 经营 管理方案。ktvktv 场所的管理要管理在内部的特定 环境，即内部的 实际情况这个客观前提的基 础上， 进行组织机构的管理， 规章制度的建立完上善，服 务质量的管理， 现场营 运的管理，企 业 文化的建 设等。一、 组织 建设和管理做为一个企 业，必需 对其所拥有的人力物力、 财力资源进行组织和管理， ktvktv 做为服 务性行业，其特点是 业务多而杂，物资繁多等， 为了确保营运工作的有序的 进行。我 们更 有必要对组织 内各管理 层次和业务层 次的职责、权限进行合理有效的划分。 组织的建设与 管理，主要从两方面入手，其一，形成 ktvktv

3、场所的 组织结 构和 组织的管理体制。即 设置 ktvktv 组织机构， 岗位的设立和确立 岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班 组的编排、 管理人 员的配备等， 进行合理、有效的 设置，使 现场的大小事情有人做，有人管 ; ;配备的人 员知道自己 该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范 围，人员不致于闲置; ; 其二，合理而有效的 组合和调配 ktvktv 的人力、物力、 财力、信息等 资源， ktvktv 的营运不可 能一 尘不变的，它会随着季 节、气候、外部 竞争等情况， 时 好时差，有分 为淡季和旺季， 这就要求做 为管理者掌握 ktvktv 的营运规律，消费者的消费心理

4、等因素， 对现场资 源进行合 理的调控。使 现有资源不致于浪 费也不会 溃乏， 总之， 组织的意义是确保 现场的业务合理、 科学、有序的 进行。二、 建立完善的 规 章制度“无规矩不成方 圆”做为一个企业就像一个国家要有 规范完善的制度做保 证，对场所的 组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人 员培训和素质要求， 设备设施， 易耗品物 质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有 法可依，知道什么 该做什么不 该做，另一方面着眼于 细微处 ，就是制定具体的制度，如 业 务活动记录制度、考勤与交接班制度、服 务质量考评制度、 卫生制度、行 为规范要求、物

5、品使用制度、物品 盘存盘库制度、人事考 检制度、 财务制度、人事管理制度、 奖惩制度、 晋升制度、人 员培训制度、福利制度、收 银制度等 应一一以明文形式 规定，制度的制定最 主要的目的是保 证各岗位人 员之间工作协调一致，使工作 规范而公正的 进行。三、现场营 运的监督管理ktvktv 企业在营运必定涉及到 现场事务，而现场 事务就需要有人去管理，做 为管理者每 天必须做而且最重要的事情，就是做好 现场营 运的监督管理工作。 现场工作主要分 为三大 部分。第一：班前准 备工作主持召开班前会， 对前一天的工作 进行总结和分析， 对当天的 工作进行分配。 检查员工仪容仪表和精神状 态是否符合上

6、岗标准; ;第二：班中的巡 场工作， 对现场进 行巡视去了解客人的需求 为，以便为促销准备第一手 资料，对员工的操作、服 务 质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的 问题，及时进行解决、 纠正; ; 第三：班后 总结评估工作对当天工作 进行科学、系 统的评估，总结经验 ，提出改进方案， 总之现场 管理工作是重中之重，做 为管理者必 须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧， 对现场进 行合理有效的管理。四、企 业文化建 设何为企业文化? ?它是指企 业在自身经营发展过程中通过培植、倡 导、塑造而形成的一 种为员工共同奉行的价 值观念、基本信念和行 为准则，为什么要那么重要 ? ?

7、成功的企 业就 一定有优秀的企业文化做后盾，如 XXXX 的 qscvqscv 原则（质量、服务、卫生、价值）xxxx 的真诚到 永远!可见企业文化在企 业发展中的重要意 义，而做好企 业文化就要在 经营管理的 过程中 做好管理 团队 的建设，内部和外部 环境的塑造与培养，全面提升 员工的各方面素 质等等， 总之，企 业要做大做 强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。五、建立市 场调查 机制进行市 场 定位。 ktvktv 市场 是在不断的 变化发展中的，今天你可能 门庭若市，明天就面 临关闭，因而有必要、有目的、有系 统地收票、 记录、整理、分析与 总结 ktvktv 市场的消 费 需求及

8、促 销活动的信息。 ktvktv 市场调查主要从市 场环境、消费者消费心理、同行 业的竞争 情况等方面着手 调查，然后把 结果进行分析总结，做出趋势预测 ，结合自身的 实际情况进 行消 费群体的 这定位。六、确定目 标 市场采取有效的 营销策略，不同的 场所的情况有不同消 费人群，夜 总会主要是商 务客人， 自助 ktvktv大多消 费群，就算同 为自助 ktvktv 也有不同的消 费群体，如 xxxx 白天以学生客群 为 主，而夜 场更偏向于一定事 业有成的成功人士。做 为一个 场所的要知道自己的客人在那里， 消费心理及消 费习惯等情况非常重要， 这就是目标市场一但目标明确，我 们就可以有

9、针对 性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人 员推广策略等有利于提升 营业业绩 促销手断。七、 导入 ktvktv 创业形象识别系统， 创造品牌企业形象 笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出 优势，把好的一面展 现消费者，让消 费知道企 业的好 处及与众不同之 处。 这方面工作主要从三方面入手：1.1.理念塑造包括 让公众知道企 业的经营理念、企 业文化、管理原 则、发展方向、行 为 准则、企 业精神、企 业个性。2.2.视觉感受如：商 标、公司形象、企 业造型、 标准颜色、基本构 图、企 业标志、产品 设计 等。3.3.行为方向：对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行 为、工作氛

10、围、员工福利报酬; ;对 外，市 场调查 、广告宣 传、促销策略、公益活 动等，总之实行企业形象 识别就是为了更好 推销 企业，建立本企 业在公众心中的形象，提高 场所的美誉度和知名度， 创造品牌。总之，经营管理工作千 头万绪，纷繁复杂，做为管理者必 须具备良好的管理素 质和管 理水平，在日常的管理工作中善于 发挥自己的才能和智慧 ! !在总结的工作 过程当中提升自 己! !时间匆匆，飞快流逝，我已 经在“xXxX”快的度过了一个春秋。工作着并快 乐着是我的 贯准则，我希望在 这里我能将我的快 乐带给顾 客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好 优质服务，必 须掌握七大要素：1.1. 微笑。在

11、 ktvktv 日常经营过程中，要求每一位 员工对待客人，都要 报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情 绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生 动、最简洁、 最直接的 欢迎 词。2.2. 精通。要求 员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的 业务 工作和各 项制度，提高服 务技能和技巧。 “千里之行，始于足下 ”，要 想使自己精通 业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地 总结经验 ，取长补短，做到 一专多能，在服 务时才能游刃有余， 这对提高 ktvktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增 强竞 争力都具有重要作用。3.3. 准备。即要随 时准

12、备好为客人服务。也就是说， 仅有服务意识是不够的，必须要有 事先的准 备。准备包括思想准 备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达 之前，把所有准 备工作作好， 处于一种随 时可以 为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4.4. 重视。就是要把每一位客人都 视为“上帝”看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这 一环节，甚至产生消极服 务现象。 这是因为员工看他们穿戴随便，消 费较低，感觉没有什 么派头等表面现象而产生的。而 现实生活中，往往越有 钱的人， 对穿戴方面都特 别随便， 这是因 为他们自信; ;而衣服根本不能代表 财富的多少。我 们在这一环节上，千万不能以貌取 人，而忽略 细微

13、服务，要重视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消 费。我们应当记住“客人是我 们的衣食父母 ”。5.5.细腻。主要表 现于服务中的善于 观察，揣摸客人心理， 预测客人需要，并及 时提供 服务，甚至在客人未提出要求之前我 们就能替客人做到，使客人倍感 亲切，这就是我 们所 讲的超前意 识 。6.6.创造。为客人 创造温馨的气氛，关 键在于强调服务前的环境布置，友善 态度等等， 掌握客人的嗜好和特点， 为客人营造“家”的感觉，让客人 觉得住在 ktvktv 就像回到家里一 样7.7.真诚。热情好客是中 华民族的美德。当客人离开 时，员工应发 自内心的、并通 过 适 当的 语言真诚邀请客人再次光

14、临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争， 质量的竞争，特别 ktvktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而 喻的，我们必须运用各种优质 服务，形成自身的服 务优势 ，以期其在激烈的市 场竞争中创造更高的客人 满意度，使 ktvktv 立于不 败之地 ! !每个职业都需要讲求团队精神，在快 乐迪也一样。生意比 较忙时，同事间都能互相 谅 解并齐心分担遇到的麻 烦。平时也有遇到比 较刁钻的顾客，一人有 难，其他同事也会及 时 上去 调节纷 争，使情形不再 恶劣。每个人 员分工明确、工作 积极，真正在行 动 上做到了一 个好 汉三个帮的效果。平时，我也会和 顾客谈天，了解他 们所喜欢的

15、歌曲并推荐新曲 让顾 客满意而归。这样 就多了几个回 头客， 让顾 客推荐朋友提高了消 费率。之后我也会做一些小 结， 这样日积月 累，使我的服 务更能为顾 客所接受和喜 欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会 觉得小小的一名后勤人 员是 微不足道的，有些人 认为我这个职业是低下而不 为人尊重的，可是我要 说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快 乐，我为能在这里工作而幸福 ! !我能为这个集体工作而自豪。 我认为我的职业就像一个表，表面 转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面 转动的微 小的零部件 则是大家 难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到 还得运用到以后

16、的工作中，希望 领导 能多加督促，同事能互相学 习，在以后的工作中提高服 务效率，努力做到一名 优秀的服 务工作人 员。 让顾客在“快乐 迪”感受到不一般的快 乐! !自从 20 xx20 xx 年 xxxx 月进入 xxKTVxxKTV 工作，算算已 经有 xxxx 年头了，工作上，从最初的磨磨 蹭蹭到如今的 轻车 熟路，一路走来，感慨和心得都是 颇多的。刚接触 KTVKTV 服务员工作时， 总以为这个工作太 简单了，不需要多想，所以 实际工作 中显得有些被 动。后来我主 动思考，将 琐碎的工作理 顺，时不时地对工作进行总结 ，渐渐 发现 工作越来越 顺手，我也越来越有成就感。 “一屋不 扫

17、，何以 扫天下 ? ? ”原来貌似 简单的事 情也 蕴含着大的道理。工作中，我学会了永 远对顾客微笑。微笑是的 语言，无 论是相识还是陌路，微笑 总能 给人亲切感，总能接近人与人之 间的距离。然而微笑也是有学 问的，由于 领导规定遇见顾 客得 说晚上好并微笑， 刚工作不久，我 总是很机械地 挤出应付式的微笑，久而久之，微笑 或点头回应的顾客渐渐变 少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本 书来看到关于微笑 的学 问，原来真 诚的发自内心的微笑，才能 让对 方感觉到友善。从此，我一改往日的作 风，不将生活的不良情 绪带入工作， 对每一位顾客报以真挚的 问候和友善的微笑。 顾客也被我的 热情所感染

18、，回 报以微笑甚至 问候， 这让我觉得自己的 工作充 满了乐 趣，还有什么比工作得到 别人的肯定更开心的呢 ? ?在 KTVKTV 的工作 琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一 样。随着 对工作的熟悉，我 对工作中 应该注意的事情 进行了总结，并有条理地 记录在我的工作笔 记中。比如 顾客到来 之前应该做哪些事情， 对哪些地方进行检查; ;顾客消费过程中又应注意些什么 ; ;如何满足顾 客的要求 ; ;如何更好的使用“外交辞令 ”解决突 发事情等等。有 备才能无患，从最初的措手不 及，到如今任何 问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于 发现和总结 有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在 x

19、xKTVxxKTV 看起来平凡 简单的工作， 让我学会 了很多大道理。伴随着 xxKTVxxKTV 的成长，我也日 渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力 工作， 为 xxKTVxxKTV 树立更好的形象， 为为每一位来 xxKTVxxKTV 的顾客提供更 优质 的服务。伴随着振 奋的店歌，我 们全体员工满怀胜利的喜悦和 奋进的豪情，迎来了新世 纪的又 一个新年。我 谨代表 KTVKTV 娱乐场 所董事会向全体 员工致以新年的 问候和祝福 ! !面，我将向各位作 20192019 年度工作 总结 ：刚刚过去的一年，是我 们 xxKTVxxKTV 娱乐场所发展史上极重要的一年，是承上启下、继往开来

20、的一年，也是我 们 KTVKTV 娱乐场所在开 业伊始就制定了三步走 战略规划：第一步， 按四星级 KTVKTV娱乐场 所的标准完善硬 软件设备的投资; ;第二步， 进行员工队伍的素 质教育 和培训，从根本上提高各 级员工的素质，以五星 级的管理和服 务创建真正的四星 级 KTVKTV 娱乐场所; ;第三步，从管理中要效益，立足 xxxx，向外辐射，推出 xxxx 品牌。在过去的一年， 为了实现我们既定的第二步 发展战略目标，我们实施了 “ x x 才能赢”的 xxxx 计划，我们全体 员工充分发扬敬岗爱业、 团结奉献的 xxxx 精神，在 竞争激烈的 xxKTVxxKTV 娱乐场所市场，勇于

21、 创新，敢 为人先，凑响着 动人的 xxxx 交响曲，在同行中独放异彩，与日争 辉! !在 xxxx 计划年 中，我们全体员工思想统一、目 标明确、工作扎 实，以“平等、 竞争、学习、进缺、 顽强 拼搏、永不言 败的 xxxx 精神，勇于 创新， 积极开拓 进取，在 xxxx 计划年的基 础，各项工作都 再上一个新台 阶：第一、 在 KTVKTV 娱乐场所全体员工的共同努力下， 我 们 KTVKTV 娱乐场所超额完成奔马划 年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素 质得到大幅度的提高， 实现 KTVKTV 娱乐场 所和员工的双赢。第二、 “三个为本”的指导思想真正落 实到各 项工作中

22、，改善了 员工的工作和生活 环境， 使员工的服务质量和服 务技能得到保障。第三、在 x x 月份，KTVKTV 娱乐场所举行第三届技能大 赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使 我们的服务技能从 简单的层面记忆走进了用心、用情的科学 记忆中来，充分展示了我 们 xxKTVxxKTV 娱乐场所员工技能和技 艺的高超，在全国是首 仓从而为创造 xxxx 品牌打下了基 础；第四、在 x x 月份，KTVKTV 娱乐场所成功地与 xxKTVxxKTV 娱乐场所联合举办首届 xxxx 服务 xxxx 研讨会， 对 xxxx金钥匙理念的推广起了很大的促 进作用 ; ;第五、x x 月份，KTVKTV 娱乐场所在

23、xxxx 如开的 xxxx 组织年会上获得最高荣誉 奖。说明自从 KTVKTV 娱乐场所加入 xxxx 组织以来，我们 xxxx 服务的工作及其个性化服 务理念推动了 KTVKTV 娱 乐场 所的 发展 ; ;第六、 KTVKTV 娱乐场所刊物 xxxx 之声被 评为 xxxx 年度 xxxx 旅游饭店协会饭店优秀刊物 ; ;第七、 经过大量的准 备工作， KTVKTV 娱乐场所管理手册和 员工守则已出版， 这是我们开 业三年来工作 经验的总结，是全体员工智慧的 结晶; ;第八、经过在 xxxx 年的一系列培 训，KTVKTV 娱乐场所员工得到很好的 发展，一批专业知 识过硬、 综合素质高的优

24、秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易，是与我 们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中 凝聚着我 们全体员工无数的心血和汗水。回 顾开业的三年，我 们走过的路很不平坦，从开 业初的 不落的太阳工程”到“ x x 计划”和“ x x 计划”从开业时的打基础到第二年的起步走和 xxxx 年的大 发展，我们一步一个脚印，一年上一个新台 阶。 虽然是短短的三个春秋，却 满 载着我们 xxxx 人风雨同舟共同的 奋斗史，涌 现出一批爱岗敬业、 团结奉献的劳动模范、 优 秀管理人 员和优秀员工。今天我 们向其中的4545 名优秀员工。但是我 们不会忘 记其他默默 无闻地奋斗在各个工作 岗位上的 xx

25、xx 人，正因 为有了你们， xxxx 才有今天的好成 绩; ;正因为有 了你 们， xxxx 这株幼苗才能有今日的茁壮成 长! !诚然，成 绩是属于过去的，属于昨天所取得的成 绩沾沾自喜，我 们更不应被昨日的 辉 煌冲昏头脑。当新的一年来 临， 历史又翻开了 崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始 新的征程，明天，我 们还要面临更加残酷的市 场竟争，迎接各种困 难和挑战。在前 进的道 路上，我 们 xxxx 人永不言失 败，也永不言成功， 对于 xxxx 人而言，成功，永 远存在于明天 ! !自从 xxxx 年 xxxx 月进入 xxKTVxxKTV 工作，算算已 经有 xxxx 年头了 （或 xxxx 月了），工作上，从最 初的磨磨蹭蹭到如今的 轻车 熟路，一路走来，感慨和心得都是 颇多的。刚接触 KTVKTV 服务员 工