配送中心运作管理

1、第一节第一节 配送中心概述配送中心概述第二节第二节 配送中心商务管理配送中心商务管理第三节第三节 配送中心管理信息系统配送中心管理信息系统第四节第四节 配送中心的成本管理配送中心的成本管理第九章 配送中心运作管理学习要求重点掌握配送中心的概念和功能重点掌握配送中心的概念和功能1熟悉配送中心的分类和作用熟悉配送中心的分类和作用2掌握配送商务和配送中心商务管理的概念掌握配送商务和配送中心商务管理的概念3理解配送中心商务管理的作用和原则理解配送中心商务管理的作用和原则4了解配送中心管理信息系统的概念和功能了解配送中心管理信息系统的概念和功能5掌握配送中心成本管理的概念和策略掌握配送中心成本管理的概念

2、和策略6引入案例 沃尔玛的配送中心沃尔玛的配送中心案例思考：案例思考： 现代物流配送中心是如何高效运作的？现代物流配送中心是如何高效运作的？ 第一节 配送中心概述一、配送中心的概念 概念： 从事配送业务的物流场所或组织。【根据物流术语（gb/t18354-2001）】 基本要求：主要为特定的客户服务配送功能健全完善的信息网络辐射范围小多品种、小批量以配送为主，储存为辅第一节 配送中心概述 二、配送中心的分类1.功能侧重功能侧重储存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心2.经营主体3.运营方式4.服务辐射范围5.配送货物第一节 配送中心概述 二、配送中心的分类1.功能侧重2.经营主体经营主体3.

3、运营方式4.服务辐射范围5.配送货物生产制造型配送中心商业销售型配送中心第三方物流型配送中心共同型配送中心第一节 配送中心概述 二、配送中心的分类1.功能侧重2.经营主体3.运营方式运营方式4.服务辐射范围5.配送货物自有型配送中心公共型配送中心第一节 配送中心概述 二、配送中心的分类1.功能侧重2.经营主体3.运营方式4.服务辐射服务辐射范围范围5.配送货物城市配送中心区域配送中心第一节 配送中心概述 二、配送中心的分类1.功能侧重2.经营主体3.运营方式4.服务辐射范围5.配送货物配送货物日用品配送中心食品配送中心医药配送中心化妆品配送中心家电配送中心服装配送中心书籍配送中心汽车配件配送中

4、心电子产品配送中心化工产品配送中心生产资料配送中心建材配送中心等第一节 配送中心概述三、配送中心的功能储存功能储存功能集散功能集散功能衔接功能衔接功能分拣功能分拣功能加工功能加工功能包装功能包装功能装卸搬运功能装卸搬运功能采购功能采购功能送货功能送货功能退货回收功能退货回收功能信息处理功能信息处理功能第一节 配送中心概述四、配送中心的作用减少交易次数和流通环节减少交易次数和流通环节实现规模效益实现规模效益减少客户库存，提高供应保证程度减少客户库存，提高供应保证程度降低物流成本降低物流成本提高服务水平提高服务水平提高社会效益提高社会效益第二节 配送中心商务管理一、配送商务与配送中心商务管理的概念

5、 配送商务： 是指配送中心利用所具有的配送能力向用户提供配送服务和获得经济收益所进行的交换行为。 配送中心商务管理： 是配送中心经营人对配送中心配送商务活动所进行的计划、组织、指挥和控制的过程，是配送中心对外商务行为的内部管理，属于配送中心运营管理的一个方面。第二节 配送中心商务管理二、配送中心商务管理的原则满足社会需要满足社会需要适应市场竞争适应市场竞争守法、依法商务守法、依法商务追求效益最大化追求效益最大化第二节 配送中心商务管理三、配送中心商务管理的内容配送中心经营配送中心经营决策管理决策管理市场调查与市市场调查与市场宣传场宣传配送商务的组配送商务的组织与管理织与管理配送成本管理配送成本

6、管理和价格管理和价格管理配送合同管理配送合同管理配送商务风险配送商务风险管理管理配送商务人员配送商务人员管理管理客户关系管理客户关系管理第三节 配送中心管理信息系统一、配送中心管理信息系统的概念和特点 概念： 是一个由人和计算机共同组成的，能进行物流信息的收集、存储、加工、传递和使用的系统。特点特点管理科管理科学化学化环境适环境适应性强应性强运行效运行效率化率化模块集模块集成化成化共享网共享网络化络化决策智决策智能化能化安全可安全可靠性高靠性高第三节 配送中心管理信息系统二、配送中心管理信息系统的构成1.硬件部分硬件部分是配送中心管理信息系统发挥作用的实体基础，包括各类计算机、输入输出设备、网

7、络设备、通信设备和储存媒体等，如计算机主机、显示器、硬盘、打印机、键盘、扫描器、服务器、通信电缆等。2.软件部分3.数据库4.管理人员5.规章制度第三节 配送中心管理信息系统二、配送中心管理信息系统的构成1.硬件部分是引导和指挥配送中心管理信息系统进行信息收集、传输、加工和使用的控制程序，也是直接对配送中心信息开展管理，并使信息发挥最大作用的重要组成部分。主要包括系统软件、实用软件和应用软件三类。2.软件部分软件部分3.数据库4.管理人员5.规章制度第三节 配送中心管理信息系统二、配送中心管理信息系统的构成1.硬件部分是配送中心信息系统运行时所依赖的各类最基本数据的存放仓库，这些数据包括各类实

8、际发生的业务数据。2.软件部分3.数据库数据库4.管理人员5.规章制度第三节 配送中心管理信息系统二、配送中心管理信息系统的构成1.硬件部分是管理信息系统的使用者和维护者。2.软件部分3.数据库4.管理人员管理人员5.规章制度第三节 配送中心管理信息系统二、配送中心管理信息系统的构成1.硬件部分是确保管理信息系统正常使用，并发挥其最大作用的基本保障。2.软件部分3.数据库4.管理人员5.规章制度规章制度第三节 配送中心管理信息系统三、配送中心管理信息系统的层次结构 业务层业务层业务数据处理系统业务数据处理系统 战术层战术层辅助管理信息系统辅助管理信息系统 战略层战略层战略决策信息系统战略决策信

9、息系统 第三节 配送中心管理信息系统四、配送中心管理信息系统的功能配送作业与日常事务处理功能配送作业与日常事务处理功能配送管理与控制功能配送管理与控制功能物流活动的决策支持功能物流活动的决策支持功能第三节 配送中心管理信息系统五、配送中心管理信息系统的作用信息管理手段现代化信息管理手段现代化管理方法科学化管理方法科学化管理工作规范化和标准化管理工作规范化和标准化提高管理人员的管理水平提高管理人员的管理水平提高配送中心的经济效益和社会效益提高配送中心的经济效益和社会效益第四节 配送中心的成本管理一、配送中心成本管理的概念和意义 概念： 是指通过对配送中心成本的精确计算，深入了解配送中心成本的构成

10、和内在联系，准确把握配送中心各项活动与成本的关系，采取有效的措施对配送中心的各项活动进行管理，以达到降低配送中心成本的目标。 意义： 通过对配送中心成本的有效把握，采取科学、合理的方法组织配送活动的开展，加强对配送活动中的各项费用支出的有效控制，降低配送活动中各种物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低配送成本，提高配送中心效益的目标。二、配送中心成本的分类 按的费用支付形态进行分类按的费用支付形态进行分类内部费用（材料费、人工费、水电费、维护费、一般经费、特别经费等）对外委托费用其他企业支付费用 按照配送中心功能进行分类按照配送中心功能进行分类可分为采购进货费、保管费、装卸搬运费、流通加工费、包

11、装费、配送费、信息处理费和配送管理费等 按费用发生的领域进行分类按费用发生的领域进行分类可分为商品采购费、内部运营费、商品销售配送费等 按费用归属的对象进行分类按费用归属的对象进行分类以客户为对象的费用以商品为对象的费用以配送作业为对象的费用第四节 配送中心的成本管理第四节 配送中心的成本管理三、配送中心成本计算方法 按支付形态计算成本按支付形态计算成本是把配送中心的成本分别按材料费、人工费、水电费、维护费、一般经费、特别经费对外委托费用、其他企业支付费用等支付形态进行计算 按功能计算成本按功能计算成本是把配送中心的成本分别按采购进货费、保管费、装卸搬运费、流通加工费、包装费、配送费、信息处理

12、费和配送管理费等物流功能进行成本的计算 按适用对象计算成本的方法按适用对象计算成本的方法是将物流成本按照不同的对象予以计算第四节 配送中心的成本管理四、配送中心的成本控制方法 成本控制的阶段方法成本控制的阶段方法事前控制事中控制事后控制 标准成本控制法标准成本控制法标准成本法将成本计算和成本控制相结合，是一种包括制定标准成本、计算和分析成本差异、处理成本差异三个环节所组成的完整系统 作业成本法（简称作业成本法（简称abc成本法）成本法）作业成本法也称为活动成本法，是以成本动因理论为基础，通过对作业进行动态追踪，反映、计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的方法第四节 配送中心的成

13、本管理五、降低配送中心运营成本的策略 降低仓储成本的策略降低仓储成本的策略 降低配送成本的策略降低配送成本的策略差异化差异化 策略策略混合策略混合策略合并策略合并策略延迟策略延迟策略标准化标准化 策策略略 本章小结 配送中心的运作管理是一项复杂的系统工程，不仅涉及到配送中心的各项作业管理，也包括商务管理、信息管理、成本管理以及配送中心的系统设计与布局等活动。 配送中心是针对某一类用户，通过合理配置物流各功能要素，运用完善的信息系统，在经济合理的区域范围内，组织配送性销售或供应，为客户进行实物配送为主要职能的流通型物流结点。 配送商务是指配送中心利用所具有的配送能力向用户提供配送服务和获得经济收

14、益所进行的交换行为。本章小结 配送中心管理信息系统是利用现代信息技术，通过信息流将配送中心各个环节的物流活动衔接在一起，通过信息资源的共享，实现配送业务的合理调度和组织，形成一体化的管理过程，处理配送中心的各种事务，控制配送中心的经营管理活动正常而有效率地运行，为配送中心的管理决策提供信息支持，实现科学化、集成化、效率化和智能化的管理和决策过程及其总体最佳的运作效果。 配送中心的成本管理是指通过对配送中心成本的精确计算，深入了解配送中心成本的构成和内在联系，准确把握配送中心各项活动与成本的关系，采取有效的措施对配送中心的各项活动进行管理，以达到降低配送中心成本的目标。配送中心成本的计算通常可以采取按支付形态计算成本、按功能计算成本或按适用对象计算成本等方法。 结合企业的实际，分析配送中心对企业有何作用？ 配