护理管理工具的运用ppt课件

1、质量管理方法及工具质量管理的方法PDCAQCC(Quality Control Circle)FEMA(Failure Mode and Effects Analysis)RCA(Root Cause Analysis)PDCAPDCA（4 4个阶段个阶段8 8大步骤大步骤1.1.分析现状，找出问题分析现状，找出问题2.2.分析原因分析原因3.3.确定主因确定主因4.4.针对主因，制定措施针对主因，制定措施5.5.执行、实施计划执行、实施计划7.7.总结成功经验总结成功经验8.8.未解决问题未解决问题6.6.检查计划执行结果检查计划执行结果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确

2、认认 CheckCheck处处 置置ActionAction实施（实施（DODO）1、组织品质团队、组织品质团队2、主题选定、主题选定计划（计划（PLAN）确认（确认（CHECK）3、活动计划拟定、活动计划拟定4、现状把握、现状把握5、目标设定、目标设定处置（处置（ACTIONACTION）7、对策实施与检讨、对策实施与检讨6、对策拟定、对策拟定8、效果确认、效果确认9、标准化、标准化10、检讨与改进、检讨与改进（无效果时）（无效果时）（有效果时）（有效果时）QCCQCC步骤步骤质量管理七工具质量管理工具组七种工具七种工具排列图排列图因果图因果图调查表调查表直方图直方图控制图控制图散布图散布图

3、分层法分层法计划（P）组织品质团队主题选定活动计划拟定现状把握目标设定对策拟定实施（D）对策实施与检讨检查（C）效果确认处置（A）标准化检讨与改进方法方法阶段与步骤阶段与步骤非常有用非常有用 可用可用 实例分享Click to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle

4、 styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title

5、 styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subti

6、tle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master ti

7、tle styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master su

8、btitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle styleClick to edit Master title styleClick to edit Master subtitle style流程图的绘制符号名称符号说明开始/结束工作的开始与结束工作/处理收发、执行、控制、检查、处理等工作文件工作中所产生的报表、记录或数据等文件判断选择流向路径档案储存电脑档案或文件数据储存连接流程的出口和入口流程方向工作进行方向流程符号表 鱼骨图的绘制 倾斜度60左右，箭头向左：追求对策型；鱼头向右：追求原因型

9、。 静脉输注液浪费方法机器材料人员发药错误冰箱故障改为口服药药物拼用静脉条件差医嘱改变未及时退药有效期短缺乏产品说明病人安全管理模式持续性监测回溯性事件分析 RCA前瞻性风险管理 FMEA RCA步骤第一阶段-RCA事前准备（What) 组织RCA团队、明确问题以及资料收集第二阶段-找出近端原因（Why) 确定发生何事及为何会发生，找出事件最直接相关原因第三阶段-确认根本原因 找出事件根本原因，作更深层探索与发掘，以确认问题的系统原因第四阶段-设计及执行改善之行动计划 找出根本原因后，拟定具体规划及设计改善计划，贯彻执行，防止下次事件发生。哪些事件需作RCA事件再发频率及伤害严重程度（矩阵图）属于极高及高风险，需立即行动属于中低度风险由部门提出改进措施数周、1年（婴儿失窃/手术部位错误/输入异型血）HFMEA的步骤选择需要检视的流程组成团队绘制流程图危害分析拟定行动与监测FMEA的目的及主题选定防患于未然设计屏障