我们享有上帝的权利

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益一、我们都是消费者一、我们都是消费者 你在生活中，除了吃饭、穿你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？衣还进行了哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费精神消费消费者 经营者生产酒生产酒批发批发零售零售购买并消费购买并消费生产酒生产酒批发批发零售零售有高度组织和强大实力的经营者有高度组织和强大实力的经营者生产酒生产酒批发批发零售零售 在消费者与经营者的关系中，消费者在选在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位。购中处于被动地位，经营者处于有利地位。顾客就是顾客就是“上帝上帝

2、” ”？买一只右脚赠一只左脚！买一只右脚赠一只左脚！永远新鲜永远新鲜顾客就是顾客就是“上帝上帝 ” ”？顾客就是顾客就是“上帝上帝 ” ”？l 经营者侵害消费者利益的行为种类：经营者侵害消费者利益的行为种类： 1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者；、以假冒伪劣产品欺骗消费者； 2 2、欺行霸市，强买强卖；、欺行霸市，强买强卖； 3 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严；、漠视消费者的人身权利和人格尊严； 4 4、以各种手段欺瞒诱惑顾客；、以各种手段欺瞒诱惑顾客； 5 5、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。日趋严重。联合国于联合国于1985年通过年

3、通过了了保护消费者准则保护消费者准则1993年年10月月31日通过日通过国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定年正式确定每年的每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”2009年消费主题年消费主题:消费与发展消费与发展保护消费者的权益有利于：保护消费者的权益有利于： (P89)(P89)1.促进生产发展；促进生产发展；2.保证社会再生产的顺利进行；保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序；维护社会的正常秩序；4.让消费者过上更美好的生活。让消费者过上更美好的生活。二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利由一些无良厂家制造的由一些无良

4、厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权旅行社的行为侵犯了消费旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？者的什么权利？|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真

5、实情况的的知悉权知悉权( (知情权知情权) )。 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权你买不你买不买买! !该商贩的行为是什么行为？该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？侵犯了消费者的什么权利？l是一种是一种强卖强卖行为！行为！侵犯了消费者的侵犯了消费者的自主选择权自主选择权。消费者享有的权利消

6、费者享有的权利自主选择权自主选择权 父亲侵犯了消费者的什么权利？消费者有权获得质量保障、消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。的强制交易行为。 公平交易权公平交易权求求偿偿权权 消费者因购买、使用商品或者接受服消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利得赔偿的权利结结社社权权 消费者享有依法成立维护自己合法消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。权益的社会团体的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 消费

7、者享有获得有关消费和消费者消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。权益保护方面的知识的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！受受尊尊重重权权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。监监督督权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提

8、出批评、建议。建议。 消费者权利消费者权利九项权利九项权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权如此如此“上帝上帝” 你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书新华书店店 假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要说话要有礼貌有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽以免耽

9、误其他顾客购物误其他顾客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. . 请同学们用自己喜欢的形式展请同学们用自己喜欢的形式展望一下市场经济中经营者和消费望一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系（可以是宣传者之间的良好关系（可以是宣传语、广告词、图画、歌词）。语、广告词、图画、歌词）。 经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费携手共进携手共进3、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自

10、备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B 、公平交易权、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权、对商品

11、情况的知悉权 D、 依法求偿权依法求偿权DC6、我们的生活离不开消费，消费包、我们的生活离不开消费，消费包括括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化、物质方面的消费和精神文化的消费的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费A4.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、 求偿权求偿权 D、人身、财产安全权、人身、财产安全权5 5、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务A A、保护消费者权益、保护

12、消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系、协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益、宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实、确保消费品质优价实 1.1.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（厂家主要侵害了消费者的（ ）A.A.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权B.B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.C.公平交易权公平交易权D.D.人身安全不受侵

13、害人身安全不受侵害A2、王某到市场李某的摊位购买、王某到市场李某的摊位购买25斤斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有商管理处称，只有18斤。李某侵犯斤。李某侵犯了王某的（）了王某的（）A、自主选择权、自主选择权B、公平交易权、公平交易权C、知悉权、知悉权D、依法求偿权、依法求偿权B5、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（景区的经营部门侵犯了游客的（ ）A、公平交易的权利、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权、对商品和服务真实情况的知