租用型呼叫中心简介合力金桥软件

1、hollycrm（合力金桥软件）（合力金桥软件）十余年专注呼叫中心领域十余年专注呼叫中心领域1997年承建国内第一套电信级呼叫中心系统北京电信189呼叫中心国内最早从事呼叫中心的企业之一，持续耕耘了13年已上线运行座席席位数超过3万席，每天承载呼叫量超过两千万次一个超过200人的技术创新型团队，国内同行业规模最大在北京、上海、广州、深圳设有分公司专业软件服务提供商，大中小型呼叫中心全覆盖专业软件服务提供商，大中小型呼叫中心全覆盖荣获“最佳呼叫中心技术供应商”等多项业内知名奖项拥有自主知识产权软件产品31个拥有最全面的呼叫中心解决方案7x24cc、hollyc6、hollyv8，覆盖大、中、小规

2、模呼叫中心市场呼叫中心行业标准的制订者中国联通呼叫中心接口标准制订者之一hollycrm(合力金桥软件合力金桥软件)公司概况公司概况2009年年12月月 2009年信用良好年信用良好a级企业级企业 （评选机构：中关村担保公司）2009年年11月月 2009优质综合授信企业优质综合授信企业（评选机构：中关村担保公司）2009年年10月月 中国最佳人力资源典范企业中国最佳人力资源典范企业（评选机构：前程无忧）2009年年1月月 中关村企业信息促进会优秀会员中关村企业信息促进会优秀会员（评选机构：中关村企业信息促进会） 2009年年1月月 中关村科技园区瞪羚羊企业四星级中关村科技园区瞪羚羊企业四星级

3、（评选机构：中关村企业信息促进会）2008 年年3月获得月获得“crm软件供应商软件供应商top10”、“2007年中国管理软件评选年中国管理软件评选top100”、“crm优秀解决方案优秀解决方案” （评选机构：atm企业资源管理研究中心） 2008 年年 2 月月 荣获荣获“ 2007-2008 中国呼叫中心解决方案市场年度成功企业中国呼叫中心解决方案市场年度成功企业” （评选机构：赛迪顾问股份有限公司） 2007 年年 12 月月 荣膺荣膺“ avaya 高级认证合作伙伴高级认证合作伙伴” （评选机构：亚美亚中国通信设备有限公司） 2007 年年 9 月月 荣列荣列“ 2007 中国最佳

4、呼叫中心技术供应商中国最佳呼叫中心技术供应商” （评选机构：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、信息产业部、客户世界机构） hollycrm （合力金桥软件）所获荣誉（合力金桥软件）所获荣誉产品定位产品定位 适用于中小规模呼叫中心 适用于大规模呼叫中心 适用于超大规模呼叫中心营销价值营销价值媒体识别媒体识别：对大量投放广告的媒体进行识别和评测，确保信息传递给最合适的受众群体。效果评估效果评估：以详细数据的形式对投放效果进行评估，以确定投放的媒体给企业带来的实际利益。客户关怀客户关怀：客服人员与客户进行互动和协作，对客户的需求及时了解和关注，提高零售户的满意度。品牌形象品牌形象：统一号

5、码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。主动营销主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。产品价值产品价值服务价值服务价值统一沟通渠道：通过电话、网络、传真、短信等多媒体沟通平台，为客户提供统一的沟通渠道。客户服务闭环：提供客户服务请求受理、派单、处理、回访等闭环的客户服务流程流程。管理价值管理价值提升效率节约成本：采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约公司成本，提升客户满意度。座席排班：根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变化。培养考核：通过通话录音质检、通话监听、座席考核报表来

6、对销售人员和座席人员进行技能培训。持续改进：通过呼叫中心收集和总结分析客户问题，提升客户服务体验，推动产品质量提升。产品价值产品价值平台架构平台架构人工座席人工座席专业产品专业产品 超低投入超低投入n十余年呼叫中心研发经验n无需购买硬件、软件，专业人员为您维护系统维护先试后买先试后买 毫无风险毫无风险座席规模座席规模 灵活增减灵活增减企业扩张企业扩张 自由布点自由布点n网站随时开通试用，满意后再购买n企业可以根据业务发展需要的座席量进行灵活调整n座席可以自由分布在不同省市n企业壮大更换办公地点，省时/省心/省钱/省力产品特点产品特点通话版标准版商务版1.涵盖呼叫中心基本功能2.如：ivr、ac

7、d、技能分组、来电弹屏、客户管理、人工座席、溢出电话、逃生电话、通信录、通话记录和录音、话务控制、知识库、黑名单、实时监控、报表等3.可与您自有crm/订单等业务系统对接1.涵盖通话版所有功能2.增加了灵活的业务流程配置功能3.企业可以通过配置建立自己的电子化服务工单流程4.如企业售后服务流程、售前咨询流程等1.涵盖标准版所有功能2.增加了订单、产品、库存的管理3.为开展电子商务的企业提供完整的进销存解决方案版本划分版本划分客户联络渠道客户联络渠道400电话电话网络电话网络电话flash电话电话传真传真短信短信网上聊天网上聊天功能简介功能简介客户联络渠道功能简介功能简介呼入流程软电话操作条来电

8、客户信息弹屏实时监控座席、队列、通话状态未接电话等信息功能简介功能简介呼入处理界面功能简介功能简介呼出流程手工号码输入呼叫点击通信录呼叫点击客户呼叫通话记录查询功能简介功能简介呼出处理界面座席内部座席内部免费通话免费通话企业总机企业总机无限分机无限分机电话会议电话会议企业通信企业通信功能简介功能简介企业通信功能简介功能简介业务和订单处理灵活配置字段和业务流程订单受理功能简介功能简介业务和订单处理界面话务报表分析图表提供话务、座席、中继、技能组等各类专业报表，支持企业进行：p媒体效果分析p座席绩效考核p座席排班p满意度调查功能简介功能简介报表提供话务分布、业务分布等各类专业报表，支持企业进行：p

9、业务分析p广告投放p决策支持话务分布图业务支撑报表功能简介功能简介报表ivr-日程管理，灵活设置欢迎词等语音-灵活调整流程-设置技能组，队列优先级，黑名单等业务流程业务流程-可以分别设置步骤界面和动作界面数据导入导出模板格式数据导入导出模板格式产品和订单产品和订单客户信息客户信息-可以根据需求设置文本框单选框/多选框/下拉框以及必填项和校验字段等功能简介功能简介灵活配置p弹屏url对接 通过此方式，来电之后弹出企业自有客户或订单管理系统的界面，实现客户和业务数据本地化管理p点击外呼接口p通话事件接口p通话详单导出接口p录音批量下载接口功能简介功能简介系统对接，多种成熟的对接方式金融行业：金融行

10、业：华夏基金、招商基金、华安基金、宝盈基金、招商信诺呼叫中心等企业10余家。政府公共事业：政府公共事业：天津市高速公路、北京市石景山区政府、首都信息96102、信息产业部、北京市12320、广东核 电大亚湾、深圳粮食集团等机构10余家。通信、广电、软件等其他行业：通信、广电、软件等其他行业：神州数码、263网络集团、神州通信、北京电视台、fesco、中石油、金山软件、电信通、财新传媒等企业30余家。公司部分成功案例及分布公司部分成功案例及分布运营商：运营商：中国联通、中国电信、中国网通电子商务行业：电子商务行业：京东商城、好乐买、块钱、好孩子、12580商旅等企业近40家。教育行业：教育行业：

11、北大英华、华育教育、瑞思英语、清华大学呼叫中心、北京黄埔大学等教育机构10余家。生产制造行业：生产制造行业：epson(中国)、方正科技、清华同方、联想移动、天士力等企业10余家。以客户为荣以客户为荣 帮助客户成功！帮助客户成功！服务项目服务项目服务承诺服务承诺服务接口人员建立客户档案，提供一对一的客户经理、客服经理、运维经理服务接口人员7*24客户服务热线和客户服务邮箱1. 400-678-7858热线：7*24小时立即响应2. 邮箱：1工作日内回复（工作日：9：0018：00）服务标准承诺1. 使用性问题：立即响应解答2. 平台通信故障：标准4小时内解决，最长不超过24小时3. 现场技术支

12、持：由于客户方终端原因导致的紧急故障可提供现场技术支持主动服务措施1. 7*24平台监控和故障自动告警2. 客户定期回访调查3. 提供免费系统升级服务，提前3工作日提醒客户客户服务保障客户服务保障安全项目安全项目基本保障措施基本保障措施平台可靠性1.全国所有平台都部署在电信核心idc机房，可靠保障电力、网络和致冷等基础设施2.平台基于合力金桥软件多年电信级系统建设的集群架构经验搭建，避免单点故障3.网络故障情况下自动电话逃生数据备份全国多个idc平台之间，每天基于加密数据通道进行异地数据备份网络安全1.平台基于linux系统和java语言2.所有平台访问通过防火墙和代理服务器进入3.平台密码定

13、期更新4.运维机需安装数字安全证书，并绑定ip地址运维管理1.客户授权：涉及与客户业务数据相关的各项操作如导出数据、备份录音、修改流程等，需要客户书面授权2.运维操作日志：所有平台运维操作通过独有的运维管理软件进行，软件会记录每一个运维操作的日志平台安全保障平台安全保障北京总部北京总部 (head office)北京市海淀区中关村南大街甲 12 号寰太大厦 18 层 邮编： 100081 电话:400-678-7858 (8610)62169797 传真:(8610)62169090 上海分公司上海分公司 （shanghai branch ）上海市中山西路2025号永升大厦12层 邮编:200235电话: 400-678-7858 (8621)61913588 广州分公