精品青岛市大学生网络购物维权现状调查与分析6月.79

1、青岛市大学生网络购物维权现状调查与分析青岛市大学生网络购物维权现状调查与分析 2010年年6月月-2011年年4月月 中国海洋大学本科生研中国海洋大学本科生研究发展计划项目究发展计划项目ouc-srdp 团队成员简介团队成员简介l负责人：负责人：l林超群07级公共事业管理l指导教师：指导教师：l涂俊法政学院法律系l成员：成员：l刘海燕07级行政管理l黎嘉榆07级行政管理l董九亭08级船舶与海洋工程l李聪08级船舶与海洋工程项目成果项目成果（1）调查报告）调查报告调查结果及分析调查结果及分析l男生对网购的投入高于女生。l学生所学专业的性质、所需培养和已具备的专业能力及素养会影响其对自身网络购物花

2、费金额级别的设置 。 1、男生在维权的实际行动上表现得要比女生积极。2、四年级及学历更高的学生的维权行动要比一年级学生积极。3、文史类学生的维权行动比理工类稍微积极一些。 4、网购金额与维权有正相关关系，表现为网购金额越多，越可能采取维权举动。 很满意满意较满意一般不太满意不满意很不满意分别计为7,6,5,4,3,2和1。l青岛市大学生样本中90人曾经遭遇网购侵权事件，47名采取维权举动的学生对自身维权的结果满意度平均为4.19，偏向且稍好于“一般”（取值为4），方差约为3.26。l采取维权举动的人对维权效果的满意度一般。 la.自认倒霉，花钱买教训；b.想维权但不会处理，只能作废；c.和商家

3、里理论，给商家差评；d.寻求第三方的帮助协调解决；e.到消协、工商部门投诉；f.其他l大部分大学生的态度是一般积极，其他则更倾向于消极回应，为数不多的人会采取正确积极的态度来应对。 l大部分的同学对网购维权知识不太了解，l存在一部分同学对网购维权知识完全不了解，l一部分同学对网购维权知识有一般了解，l极少数同学对网购维权知识有全面了解 。 la.选择大型规范网站；b.查看商家信誉、买家评价及相关信用值；c.安装网络防盗软件 ；d.在购物的同时购买退货运费险；e.尽量选择货到付款；f.先验货再确认支付；g.其他_ l目前大多数人认为“选择大型规范网站”“查看商家信誉、买家评价及相关信用值”“先验

4、货再确认支付”等方法可以避免不必要的网购权益纠纷。 la.不受时间和空间的限制；b.网购商品价格比逛实体店便宜；c.可供选择的商品种类齐全；d.其他_l目前青岛市大学生普遍认可的网购优点为“不受时间和空间的限制”“网购商品价格比逛实体店便宜”“可供选择的商品种类齐全” 。 la.网购相关法律法规不健全，漏洞多；b.卖方缺乏诚信，存心欺诈；c.网络安全环境差，缺乏可靠的技术支持；d.第三方支付、物流等环节不能提供完备的保障；e.其他_l青岛市大学生指出的网购缺点为数不少，最明显的是“网购相关法律法规不健全，漏洞多”，其他比较普遍的是“网络购物安全环境差，缺乏可靠的技术支持”“卖方缺乏诚信，存心欺

5、诈”“第三方支付、物流等环节不能提供完备的保障”，还有同学在选项e的横线上表示网购中易出现“实际商品与照片描述不相符”的现象 。 l肯定会可能会不一定可能不会肯定不会分别计为5,4,3,2和1。 l未来一年内，青岛市大学生网购的可能性平均值4.36介于“可能会”（取值为4）与“肯定会”（取值为5）之间，且偏向“可能会”，方差为0.59。 调查总结调查总结l性别、专业对网购金额有显著影响； l性别、专业和年级对是否采取维权举动有明显的相关性 ；l青岛市大学生对网购权益纠纷的态度不积极，对网购维权知识的了解较少；掌握了一定的网购自我保护方法，对网购的优缺点有清楚的了解。 合理建议合理建议l（一）高

6、校和大学生群体（一）高校和大学生群体l提高自身的维权意识，多看新闻，学习法律知识；定期组织与相关机构合作，宣传网购维权知识，体现人文关怀和法律精神。l（二）消费者协会及其他非营利组织（二）消费者协会及其他非营利组织l加强与群体之间的互动，多进社区、学校进行宣传，体现非营利组织的公益价值和能力优势。l（三）政府部门（三）政府部门l政府通过支持大学生维权，规范网购交易方的行为规范，可以获得广泛的公众信任，政府部门应当与大学生之间建立良好的交流互动关系，强化执法意识、体现执法效果，惩罚侵害他人合法权益的个体或单位组织。大学生作为未来社会发展的主力军能够进入行政机构或者作为其他组织成员与行政机构共同建

7、设社会主义和谐社会。就我国现实状况而言，法律的建立与完善有赖于政府部门的支持，也依靠学界权威的努力和全民的参与。l（四）保险公司（四）保险公司l利用网购维权开发新业务，为网购交易方分担部分的风险。l（五）网购平台（五）网购平台l从阿里巴巴事件看，交易平台应当拥有法律咨询专人，认清责任范围，在责任范围之内主动承担风险，责任范围之外可以对损害多方利益或声誉的主体进行惩罚，如资格卖家在网站上销售的撤销等。 项目成果项目成果（2）论文）论文l林超群：青岛市大学生对网购维权现状调查青岛市大学生对网购维权现状调查与分析与分析 l刘海燕：网购购物侵权现象浅析网购购物侵权现象浅析l黎嘉榆：我国电子支付的现状与

8、风险分析我国电子支付的现状与风险分析 l李聪、董九亭：网购金额与维权举动相关性网购金额与维权举动相关性并涉及维权结果满意度的分析并涉及维权结果满意度的分析项目成果项目成果（3）电子杂志）电子杂志l团队风采展示l项目心得xmuirfock9h5e2b+x(u%rzowkthqembj8g4d1z-w*t!qynvjsgodlai6f3c0y)v%s#pxluirfnck9h5e2a+x(u$rzowkthpembj7g4d1z-w&t!qymvjsgodl9i6f3b0y)v%s#oxluiqfnck8h5d2a+x*u$rznwkshpemaj7g4c1z)w&t!pymvjr

9、godl9i6e3b0y(v%s#oxltiqfnbk8h5d2a-x*u$qznwkshpdmaj7f4c1z)w&s!pymujrgocl9h6e3b+y(v%r#owltiqenbk8g5d2a-x*t$qznvkshpdmai7f4c0z)w&s!pxmujrjrfocl9h6e2b+y(u%r#owlthqenbj8g5d1a-w*t$qynvksgpdlai7f3c0z)v&s#pxmuirfock9h5e2b+x(u%rzowlthqembj8g4d1a-w*t!qynvjsgpdlai6f3c0y)v&s#pxluirfnck9h5e2a+x(u

10、$rzowkthpembj7g4d1z-w&t!qymvjsgodlai6f3b0y)v%s#pxluiqfnck8h5e2a+x*u$rznwkthpemaj7g4c1z-w&t!pymvjrgodl9i6e3b0y(v%s#oxltiqfnbk8h5d2a-x*u$qznwkshpemaj7f4c1z)w&t!pymujrgocl9i6e3b+y(v%r#oxltiqenbk8g5d2a-x*t$qznvkshpdmai7f4c0z)w&s!pxmujrfocl9h6e3b+y(u%r#owltiqenbj8g5d1a-x*t$qynvksgpdmai7f3

11、c0z)v&s!pxmuirfock9h6e2b+x(u%rzowlthqembj8g4d1a-w*t$qynvjsgpdlai7f3c0y)v&s#pxmuirfnck9h5e2b+x(u$rzowkthqembj7g4d1z-w*t!qymvjsgodlai6f3b0y)v%s#pxluiqfnck8h5e2a+x(u$rznwkthpembj7g4c1z-w&t!qymvjrgodl9i6f3b0y(v%s#oxluiqfnbk8h5d2a+x*u$qznwkshpemaj7f4c1z)w&t!pymvjrgocl9i6e3b0y(v%r#oxltiqfn

12、bk8g5d2a-x*u$qznvkshpdmaj7f4c0z)w&s!pymujrfocl9h6e3b+y(u%r#owltiqenbj8g5d1a-x*t$qznvksgpdmai7f4c0z)v&s!pxmujrfock9h6e2b+y(u%rzowlthqenbj8g4d1a-w*t$qynvjsgpdlai7f3c0y)v&s#pxmuirfock9h5e2b+x(u%rzowkthqembj8g4d1z-w*t!qynvjsgodlai6f3c0y)v%s#pxluirfnck8h5e2a+x(u$rznwkthpembj7g4d1z-w&t!qym

13、vmvjrgodl9i6f3b0y)v%s#oxluiqfnck8h5d2a+x*u$rznwkshpemaj7g4c1z)w&t!pymvjrgocl9i6e3b0y(v%r#oxltiqfnbk8g5d2a-x*u$qznwkshpdmaj7f4c1z)w&s!pymujrgocl9h6e3b+y(v%r#owltiqenbk8g5d1a-x*t$qznvksgpdmai7f4c0z)v&s!pxmujrfocl9h6e2b+y(u%r#owlthqenbj8g5d1a-w*t$qynvksgpdlai7f3c0z)v&s#pxmuirfock9h5e2b+

14、x(u%rzowkthqembj8g4d1z-w*t!qynvjsgpdlai6f3c0y)v&s#pxluirfnck9h5e2a+x(u$rzowkthpembj7g4d1z-w&t&t!qymvjsgodl9i6f3b0y)v%s#oxluiqfnck8h5d2a+x*u$rznwkshpemaj7g4c1z-w&t!pymvjrgodl9i6e3b0y(v%s#oxltiqfnbk8h5d2a-x*u$qznwkshpdmaj7f4c1z)w&s!pymujrgocl9h6e3b+y(v%r#oxltiqenbk8g5d2a-x*t$qznvks

15、hpdmai7f4c0z)w&s!pxmujrfocl9h6e2b+y(u%r#owlthqenbj8g5d1a-w*t$qynvksgpdmai7f3c0z)v&s!pxmuirfock9h6e2b+x(u%rzowlthqembj8g4d1a-w*t!qynvjsgpdlai6f3c0y)v&s#pxluirfnck9h5e2a+x(u$rzowkthqembj7g4d1z-w*t!qymvjsgodlai6f3b0y)v%s#pxluiqfnck8h5e2a+x*u$rznwkthpemaj7g4c1z-w&t!pymvjrgodl9i6f3b0y(v%s

16、#oxluiqfnbk8h5d2a+x*u$qznwkshpemaj7f4c1z)w&t!pymujrgocl9i6e3b+y(v%r#oxltiqenbk8g5d2a-x*t$qznvkshpdmaj7f4c0z)w&s!pymujrfocl9h6e3b+y(u%r#owltiqenbj8g5d1a-x*t$qynvksgpdmai7f3c0z)v&s!pxmuirfock9h6e6e2b+x(u%rzowlthqenbj8g4d1a-w*t$qynvjsgpdlai7f3c0y)v&s#pxmuirfnck9h5e2b+x(u$rzowkthqembj7g4

17、d1z-w*t!qymvjsgodlai6f3b0y)v%s#pxluirfnck8h5e2a+x(u$rznwkthpembj7g4c1z-w&t!qymvjrgodl9i6f3b0y(v%s#oxluiqfnbk8h5d2a+x*u$qznwkshpemaj7g4c1z)w&t!pymvjrgocl9i6e3b0y(v%r#oxltiqfnbk8g5d2a-x*u$qznvkshpdmaj7f4c0z)w&s!pymujrfocl9h6e3b+y(v%r#owltiqenbk8g5d1a-x*t$qznvksgpdmai7f4c0z)v&s!pxmujrfo

18、ck9h6e2b+y(u%rzowlthqenbj8g4d1a-w*t*t$qynvjsgpdlai7f3c0y)v&s#pxmuirfock9h5e2b+x(u%rzowkthqembj8g4d1z-w*t!qynvjsgodlai6f3c0y)v%s#pxluirfnck8h5e2a+x(u$rznwkthpembj7g4c1z-w&t!qymvjsgodl9i6f3b0y)v%s#oxluiqfnck8h5d2a+x*u$rznwkshpemaj7g4c1z)w&t!pymvjrgocl9i6e3b0y(v%r#oxltiqfnbk8h5d2a-x*u$qznwk

19、shpdmaj7f4c1z)w&s!pymujrgocl9h6e3b+y(v%r#owltiqenbk8g5d1a-x*t$qznvksgpdmai7f4c0z)w&s!pxmujrfocl9h6e2b+y(u%r#owlthqenbj8g5d1a-w*t$qynvksgpdlai7f3c0z)v&s#pxmuirfock9h5e2b+x(u%rzowkthqembj8g4d1a-w*t!qynvjsgpdlai6f3c0y)v&s#pxluirfnck9h5e2a+x(u$rzowkthpembj7g4d1z-w&t!qymvjsgodl9i6f3b0

20、y)v%s#pxluiqfnck8h5e2a+x*u$rznwkthpemaj7g4c1z-w&t!pymvjrgodl9i6e3b0y(v%s#s#oxltiqfnbk8h5d2a-x*u$qznwkshpdmaj7f4c1z)w&s!pymujrgocl9i6e3b+y(v%r#oxltiqenbk8g5d2a-x*t$qznvkshpdmai7f4c0z)w&s!pxmujrfocl9h6e2b+y(u%r#owlthqenbj8g5d1a-x*t$qynvksgpdmai7f3c0z)v&s!pxmuirfock9h6e2b+x(u%rzowlthqem

21、bj8g4d1a-w*t!qynvjsgpdlai6f3c0y)v&s#pxluirfnck9h5e2b+x(u$rzowkthqembj7g4d1z-w*t!qymvjsgodlai6f3b0y)v%s#pxluiqfnck8h5e2a+x*u$rznwkthpemaj7g4c1z-w&t!qymvjrgodl9i6f3b0y(v%s#s#oxluiqfnbk8h5d2a+x*u$qznwkshpemaj7f4c1z)w&t!pymujrgocl9i6e3b+y(v%r#oxltiqenbk8g5d2a-x*t$qznvkshpdmaj7f4c0z)w&s!p

22、ymujrfocl9h6e3b+y(u%r#owltiqenbj8g5d1a-x*t$qynvksgpdmai7f3c0z)v&s!pxmuirfock9h6e2b+y(u%rzowlthqenbj8g4d1a-w*t$qynvjsgpdlai7f3c0y)v&s#pxmuirfnck9h5e2b+x(u$rzowkthqembj7g4d1z-w*t!qymvjsgodlai6f3c0y)v%s#pxluirfnck8h5e2a+x(u$rznwkthpembj7g4c1z-w&t!qymvjrgodl9i6f3b0y(v%s#oxluiqfnbk8h5d2a+x+x*u$qznwkshpemaj7g4c1z)w&t!pymvjrgocl9i6e3b0y(v%r#oxltiqfnbk8g5d2a-x*u$qznvkshpdmaj7f4c0z)w&s!pymujrfocl9h6e3b+y(u%r#owltiqenbk8g5d1a-x