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文档简介

1、酒水行业业务人员培训教程酒水行业业务人员培训教程餐饮直销部分北京海福鑫商贸有限公司目录：目录：l第一章：业务人员基本素质要求l第二章：业务人员的形象要求l第三章：酒店调查l第四章：进店预案l第五章：谈判的方式方法l第六章：合同签订l第七章：客情维护l第八章：促销活动l第九章：帐款风险l第十章：产品知识第一章第一章：业务员应具备的基本素质要求：业务员应具备的基本素质要求l第一：业务员定义l第二：业务人员的主要职能l第三：业务人员的形象要求l第四：主观能动性要求l第五：业务人员的知识要求l第六：业务谈判技能技巧要求l第七：业务人员维护技能技巧要求一、业务员定义：一、业务员定义：l销售：就是介绍商品

2、提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 l完成销售过程的人二、业务员的基本职能二、业务员的基本职能l酒店调查l酒店谈判l合同签订l客情维护l促销活动的分析、制定，执行与控制l公司内部的沟通与协调l结算三、业务人员的形象要求：三、业务人员的形象要求：l穿着打扮:得体l言谈举止:落落大方l坐立行走:坐的直行的端l茶前饭后:彬彬有礼四、主观能动性要求四、主观能动性要求l有理想l自信l诚实l敏捷l勇气l勤勉l精力充沛l随和豁达五、业务员知识要求：五、业务员知识要求：l产品知识l行业知识l酒店知识l营销知识l财务知识l相关行业知识l其它知识六、业务谈判技能技巧要求：六、业务谈判技能技巧要求：l立场坚定l方式灵活l异议处理得当l争取最大利益l避免陷入疆局七、业务人员维护技能技巧：七、业务人员维护技能技巧：l酒店客情维护分析l酒店客情维护状态评估：客户重视公司重

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