理解过程及其在综合管理体系中的作用课件

1、理解过程及其在综合管理体系中的作用1 理解过程及其在综合管理体系中的作用 理解过程及其在综合管理体系中的作用2什么是过程 ?理解过程及其在综合管理体系中的作用3过程的定义过程的定义“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的活动. .”iso 9000:2000, 3.4.1iso 9000:2000, 3.4.1 理解过程及其在综合管理体系中的作用4过程原则过程原则 基本原则：基本原则：过程活动是相互联系或相互连接的过程活动是相互联系或相互连接的过程对发生在系统内的变更（转换）负责过程对发生在系统内的变更（转换）负责对于过程操作，要平衡输入与输出

2、间的关系对于过程操作，要平衡输入与输出间的关系（转换定理）（转换定理）为了更好的利用资源、实现目标，以最佳的状为了更好的利用资源、实现目标，以最佳的状态实施过程操作态实施过程操作过程是增值的过程是增值的理解过程及其在综合管理体系中的作用5质量管理原则质量管理原则8 8项质量管理原则，其中项质量管理原则，其中2 2项关于过程，如下：项关于过程，如下：过程方法“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果.”管理的系统方法“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率.”理解过程及其在综合管理体系中的作用6过程与系统的关系？理解过程及其在综合

3、管理体系中的作用7过程过程过程使输入转化为输出过程使输入转化为输出输入输出活动 / 步骤信息材料能源人员资金部件等产品/服务理解过程及其在综合管理体系中的作用8系统系统产品产品/ /服务过程与管理过程的相互结合构成系统服务过程与管理过程的相互结合构成系统为共同目的，系统使过程集合，目的可能关于：为共同目的，系统使过程集合，目的可能关于：业务服务质量, qms环境, ems安全, ohsas理解过程及其在综合管理体系中的作用9顾客顾客职能（部门）思路职能（部门）思路优先考虑: 满足职能（部门）目标过程思路过程思路优先考虑: 满足过程目标顾客顾客 职能（部门）方法与过程方法职能（部门）方法与过程方

4、法什么不是过程方法什么不是过程方法理解过程及其在综合管理体系中的作用10系统示意图系统示意图system理解过程及其在综合管理体系中的作用11iso 9001 过程方法模式顾顾客客及及相相关关方方 质量管理体系的持续改进 要要求求顾顾客客及及相相关关方方满满意意 管理职责管理职责 资源管理资源管理 产品实现 测量、分析、改进测量、分析、改进 输入输出 产品产品 理解过程及其在综合管理体系中的作用12质量体系的展开质量体系的展开效率测量效率测量效率测量任务目的职责方针和目标目的:范围:行动:关键业绩测量点提供关键业绩测量值描述过程间的相互作用，确定关键的业绩测量点规定执行一个行动或过程的方法（谁

5、、做什么、何时、在哪里）规定作业怎样完成分关键业绩测量点提供分关键业绩测量值目的：目的:检查表或表格过程图操作程序作业指导书关键业绩测量点分关键业绩测量点顾客需要和期望理解过程及其在综合管理体系中的作用13 建立、实施质量管理体系的步骤iso9000:2000/2.3 确定顾客的需求和期望 建立组织的质量方针和目标 确定实现目标必须的职责和过程 确定和提供实现目标必须的资源 规定测量过程的有效性和效率的方法 进行测量，确定过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改 进质量体系的过程理解过程及其在综合管理体系中的作用14典型的过程典型的过程管理过程管理过程支持过程支

6、持过程顾客导向过程顾客导向过程顾客顾客输入输出组织理解过程及其在综合管理体系中的作用15顾客导向过程顾客导向过程( (cop)cop (customer oriented process) 是是iso 9001: 2000引入的概念引入的概念. .cop 以事实为参考，任何组织都需以事实为参考，任何组织都需要把顾客的输入与特定的需要（输出）要把顾客的输入与特定的需要（输出）保持一致保持一致由管理活动和提供的资源作为保证，由管理活动和提供的资源作为保证，通过产品实现与支持过程的增值过程，通过产品实现与支持过程的增值过程，实现输入、输出的转化实现输入、输出的转化理解过程及其在综合管理体系中的作用1

7、6顾客顾客组织中的各种组织中的各种cop 在一个组织内在一个组织内, 有很多的有很多的cop 每一个每一个cop都与顾客有都与顾客有接口接口ioioio与顾客相互作用cop之间的之间的相互作用相互作用理解过程及其在综合管理体系中的作用17顾客顾客支持和管理过程支持和管理过程支持过程支持过程与与cop相相互作用互作用没有直接没有直接与顾客的与顾客的接口接口/联系联系io io io io io理解过程及其在综合管理体系中的作用18简单的业务过程图简单的业务过程图业务过程业务过程产品服务产品服务用户要求用户要求理解过程及其在综合管理体系中的作用19展开的设计制造组织展开的设计制造组织 顾客要求顾客

8、要求产品设计和产品设计和资源策划资源策划生产支持生产支持销售销售业务计划业务计划/ /目标目标生产制造生产制造评审与改进评审与改进顾客顾客材料控制材料控制生产和材料生产和材料计划计划理解过程及其在综合管理体系中的作用20生产和材料计划供方选择与评价供方采购库房检验 生产制造材料控制的展开 理解过程及其在综合管理体系中的作用21质量管理体系有关的过程管理活动资源提供产品实现监视测量外包过程理解过程及其在综合管理体系中的作用22iso 9001:2000, 4.1 a) to f)组织应组织应识别质量管理体系所须的过程及其在组织中的相互作用确定这些过程的顺序和相互作用确定为确保这些过程的有效运行和

9、控制所须的准则和方法确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视监视、测量和分析这些过程实施必要的措施，以实现对这些过程的策划的结果和对这些的持续改进理解过程及其在综合管理体系中的作用23我们如何确保这些过程工作?理解过程及其在综合管理体系中的作用24iso 9001:2000, 8.2.3iso 9001:2000, 8.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量条款条款 8.2.3 8.2.3要求组织采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量，这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力过程操作参数过程操作参数总的过程测量关键活动输出输入输出process过程中活动的测

10、量过程中活动的测量顾客供方- 目标- 结果- 目标- 结果理解过程及其在综合管理体系中的作用25过程控制示意图过程过程 输入输入输出输出 设备设备人员人员关键点关键点程序、指导书程序、指导书方法方法理解过程及其在综合管理体系中的作用261 1p p2 2e e3 3m m 过程树过程树从从6 6个方面考虑对于过程的影响个方面考虑对于过程的影响. .如何管理这如何管理这6 6个方面，实现过程稳定，个方面，实现过程稳定， 要进行评审？要进行评审？工作过程工作过程人员人员设备设备环境环境原料原料方法方法测量测量-供给-培训-资格-认可-维护-校准-定义-控制-维护-监测-定义-采购-审批-检测-标准

11、-程序-授权-遵守-更新-定义-产品-过程-监视理解过程及其在综合管理体系中的作用27过程就是建立起体系的一块块砖过程过程过程控制者过程控制者期望的状态期望的状态(可接受的标准可接受的标准)实际绩效测量实际绩效测量纠正纠正/改进改进输入输入输出输出控制环控制环增值转换增值转换理解过程及其在综合管理体系中的作用28过程方法过程方法 收到询问 前一过程的前一过程的输出输出成为下一成为下一过程过程的输入的输入. 过程过程是相互连接的是相互连接的!一个过程顺序一个过程顺序: 过程过程 反馈反馈过程结束过程结束规范评审制作标书标书审核订单批准根据订单安排工作理解过程及其在综合管理体系中的作用29 提问的

12、问题提问的问题谁是过程负责人？谁是过程负责人？过程的目的是什么？过程的目的是什么？过程输入是什么？过程输入是什么？过程输出是什么？过程输出是什么？你工作的过程类型是什么？你工作的过程类型是什么？包括什么重要过程参数？包括什么重要过程参数？关于此过程，测量什么？关于此过程，测量什么？按照这些测量，做什么措施？按照这些测量，做什么措施？理解过程及其在综合管理体系中的作用30过程中的质量问题过程中的质量问题原材料原材料生产过程生产过程下料 焊接 热处理 电镀 打磨 喷漆 产品和副产品产品和副产品储存储存包装包装运输运输分发分发返修返修多次返修多次返修让步接受让步接受报废报废未按期完工未按期完工l原料

13、不合格原料不合格l未按期到货未按期到货l产品不合格产品不合格l未按期交付未按期交付l顾客不满意顾客不满意l罚款、投诉罚款、投诉理解过程及其在综合管理体系中的作用31过程中的环境问题过程中的环境问题原材料原材料生产过程生产过程下料 焊接 热处理 电镀 打磨 喷漆产品和副产品产品和副产品储存储存包装包装运输运输分发分发燃料燃料电能电能水水化学品化学品制冷剂制冷剂 (cfcs)其他资源其他资源固体材料固体材料废油废油废溶剂废溶剂液体排放物液体排放物对空气的排放对空气的排放灰尘灰尘噪音噪音理解过程及其在综合管理体系中的作用32过程中的安全健康问题过程中的安全健康问题原材料原材料生产过程生产过程下料 焊

14、接 热处理 电镀 打磨 喷漆产品和副产品产品和副产品储存储存包装包装运输运输分发分发灰尘灰尘 噪音噪音 触电触电 起重伤害起重伤害 汽车伤害汽车伤害 化学伤害化学伤害 火灾、爆炸火灾、爆炸理解过程及其在综合管理体系中的作用33练习：物料提供过程练习：物料提供过程过程输出所期望的结果？过程输出所期望的结果？有哪些可测量的数据？有哪些可测量的数据？需哪些控制文件？需哪些控制文件？有哪些主要环境因素？有哪些主要环境因素？有哪些主要安全因素？有哪些主要安全因素？理解过程及其在综合管理体系中的作用34综合管理体系综合管理体系识别所有的过程和活动识别所有的过程和活动 以图示方式展示过程以图示方式展示过程过程和活动中存在质量、环境、安全因素过程和活