药店店长基础管理细则

1、 药药店店店店长长基基础础管管理理细细则则地区： 门店： 考评日期： 考评人： 序号项目1员员工工仪仪容容2员员工工仪仪表表3员员工工仪仪态态4服服务务用用语语及及态态度度5会会员员服服务务6私私人人物物品品规规定定7培培训训管管理理8调调剂剂员员行行为为规规定定装装斗斗规规定定调调剂剂记记录录调调剂剂流流程程3员员工工仪仪态态煎煎药药规规范范9店店内内卫卫生生10店店外外卫卫生生11设设备备卫卫生生12卫卫生生用用具具13宣宣传传物物品品宣宣传传广广告告14门门店店广广播播、电电子子屏屏管管理理15爆爆炸炸卡卡16价价签签管管理理17陈陈 列列818库库存存管管理理19效效期期20差差异异处

2、处理理21GSPGSP管管理理22交交接接班班本本23费费用用登登记记24广广播播消消息息25贵贵重重商商品品交交接接17陈陈 列列26退退货货小小票票27赠赠品品管管理理28顾顾客客意意见见本本29商商品品验验收收30新新品品管管理理31营营业业款款管管理理32手手工工记记账账33考考勤勤管管理理34员员工工基基础础管管理理35 权权限限下下放放36 安安全全管管理理37门门头头灯灯规规定定38整整改改要要求求39专专心心工工作作手手机机管管理理人人员员冲冲突突顾顾客客投投诉诉严严重重违违规规店长签字：注注意意事事项项 ：1 1、本本考考核核自自20122012年年1 1月月1 1日日起起开

3、开始始执执行行，原原相相关关考考核核同同时时废废止止。2 2、本本考考核核共共3939项项，满满分分100100分分，每每扣扣1 1分分负负激激励励5 5元元。3 3、本本考考核核 项项为为扣扣分分不不封封顶顶项项，出出现现问问题题按按人人次次扣扣分分，计计9 9项项。其其他他项项如如果果违违规规，扣扣除除相相对对应应分分值值。4 4、本本考考核核分分别别由由地地区区经经理理和和督督导导进进行行考考评评，分分值值分分别别占占30%30%和和70%70%，核核算算后后计计入入绩绩效效考考核核。门店标准面面部部：男员工面部清洁，不留胡须，鼻毛不外露；女员工须化淡妆，口红须有颜色，及时补妆，忌浓妆艳

4、抹。头头发发：干净、整齐，不染夸张颜色。男员工头发前不过耳际，后不过领。女员工如留长发，挽好后统一佩戴黑色头花；如留短发，头发服帖，不蓬松散乱,刘海不过眉，长刘海用黑色发夹固定在一侧。指指甲甲：干净、不涂指甲油，长度不得超过2mm。饰饰物物：上班不得佩戴项链、戒指（婚戒除外）、手表、手链、手镯、脚链、垂吊耳环或其它夸张饰物。着着装装:夏冬工装全店统一；非上班时间若在店内着工装视同上班员工管理；工装应整洁平展，纽扣齐全，无污渍；禁止带袖套（调剂中药时除外）、着围裙（中草药验货、上斗、煎药时除外）。 工工牌牌：在左胸佩戴打印的工牌（新员工佩戴的手写工牌须在上岗后7日内更换为打印工牌）。上贴1寸着工

5、装红底照片；职务职称一栏须根据职务变更及时更新；要求佩戴端正、不折不卷，整洁干净。袜袜子子：夏季女员工穿肉色长筒袜或不穿袜子，春秋冬季穿黑色袜子（若穿其他颜色袜子，站立时不能外露）。鞋鞋子子：穿纯黑色鞋（不允许带任何装饰物）,鞋子无破损、无尘土污渍。行行为为：不得在卖场叉腰、背手、双臂抱于胸前；不得在卖场挖耳朵、掏鼻孔、修剪指甲、看报章杂志等；不得在卖场用餐、吃零食和接打电话（店长除外）；不得坐、倚、靠、趴货架、柜台、花车等；不得聚堆聊天、勾肩搭背、嬉笑打闹；不得做与工作无关的事情；上班时间保持口气清新，不得有烟、酒、大蒜、葱等刺激性气味。顾顾客客接接待待：做到首问负责，不得冷落顾客或接待顾客

6、时中途无故离开；遇到急需服药的顾客须主动提供服药用水。 药药店店店店长长基基础础管管理理细细则则地区： 门店： 考评日期： 考评人： 专专业业：销售过程中了解顾客的基本病情，对症荐药，不得强硬推荐药品。主动告知商品相关知识；发药时要认真核对，并准确交待用法用量及其他注意事项。全全员员：a、迎接顾客：“您好，需要哪方面的？”b、顾客离店：“请慢走！”c、顾客等待时：“对不起，请稍等！”d、等待后：“对不起，让您久等了！”e、接电话：“您好，张仲景大药房店！”。要求声音洪亮，做到顾客来有迎声，去有送声，处处有微笑（禁止无表情）。 收收银银员员：a、“您好！”b、“请问您有会员卡吗？”c、（唱收唱付

7、）“总共*元，收您*元，找您*元/刷卡前*钱，刷您*钱，卡上剩余*钱，请拿好您的小票和找零(卡）。”d、“请慢走！”做到唱收唱付，快捷准确，礼貌道别，交易结束时将电脑小票和找零或卡双手递到顾客手中，不得放置于收银台上，收银无差异。中中药药调调剂剂员员：“您好，我帮您划价！请问您有会员卡吗？”“让您久等了，您的处方共X付X味药，共计XX元，请您到收银台交款！”严格执行公司会员制度，不得以任何理由拒绝会员积分、兑换礼品和返利。收银员在收银过程中应主动告知未办理会员卡的顾客关于会员卡相关政策。私人物品不得出现在营业场所（除店长手机）。积极组织、落实公司及地区要求的各项培训，并留存培训记录、试卷并有员

8、工签名。中药调剂员调剂过程中必须戴手套、口罩。遵循七分斗原则，中包装不得外露，不得出现串斗现象。煎药卡、取药卡、煎药记录必须登记并完整一致；大夫处方、交费小票和取药卡应妥善保存留档。1、审审方方：方子中的十八反十九畏和超剂量一定告知顾客，并要求大夫双签字。2、抓抓药药：严禁出现抓错药现象，必须逐秤分戥。3、点点药药：抓方后必须重审一遍方中药品，不得出现短货，多货现象。4、复复秤秤：将抓好的饮片放在秤上复核，并在复秤前告知顾客4%内的误差属正常误差。煎好药后不准将药袋直接放在地上，与地面保持一定距离，摆放整齐有序；包装袋上必须标示顾客信息，顾客取药时必须介绍服用方法、储存条件、注意事项等，并需顾

9、客签名。商品、货架、柜台、背柜、花车、中药操作前台、后柜、收银台、购物篮等整齐干净、无积灰、无污迹、无杂物；煎药室、洗手间、更衣室、仓库整洁有序、无异味、无积水，垃圾及时清理；天花板无蜘蛛网；地面无污迹、无垃圾；装饰盆景保持清洁；垃圾桶随满随倒；门帘、桌布和脉诊干净，无污渍。门头、台阶、门前地面保持整洁；玻璃门、橱窗保持清洁、明亮，无积灰、无污迹。冷藏柜、空调、煎药机、灭火器、电脑、台秤等设备无积灰、无污迹。拖把、抹布、扫把、垃圾斗等卫生用具用完后洗净放回非营业区，拖把应悬挂晾干。店内外pop、吊旗、标示牌、柜台贴、腰线等严格按照公司规定张贴、悬挂，保持整齐、干净，严禁出现褪色、翘边现象；过期

10、喷绘、条幅、POP和爆炸卡等宣传品及时撤除。未经公司批准不得张贴厂家宣传海报、货架条、价格签，不得摆放捆绑促销品、展架、展示盒造型等。门店广播、电子屏按门店店内广播音乐播放计划表、门店电子屏播放管理办法执行，特殊情况以公司或地区要求执行。严格按公司通知和商品的实际情况插放爆炸卡。例：特价商品即插特价商品的爆炸卡，会员礼品标示分值不允许用“特价商品”“药师推荐”等不恰当的爆炸卡。不得出现有货无签、有签无货现象；价签应放在商品陈列面的正中间；价签摆放整齐，不得有涂改、破损、错位、添加符号等现象。手写价签及时更换，手写价签必须用公司专用手工价签且用黑色水笔书写，不得超过7天。 商品价签价格与电脑价格

11、一致。 理理货货：待客阶段及时理货，有库存的商品必须陈列丰满、摆放整齐，严禁出现陈列少，库存多现象；严禁出现中包装陈列；严禁出现空货位。重重点点陈陈列列：按商品分类集中摆放，公司主推品种、高毛利品种、中药自选系列等按品种和销售季节做醒目位置陈列（如花车，货架上三层，主通道入口处，收银台等）。花花车车、收收银银台台、端端头头陈陈列列：按相关要求执行。例：花车上商品摆放丰满整齐，商品不宜过多，商品依据季节及时更换（如中药春夏配方类，秋冬滋补类）；并要有相对应标签、POP或者爆炸卡。库存商品（含中草药）与地面、墙壁保持一定距离，干净整齐；门店柜台内库存商品摆放整齐有序。准效期或过效期商品及时下架、禁

12、止销售。对门店出现的各种差异及时处理，不得跨月，并留存处理票据备查。冷冷藏藏柜柜：存放的中药饮片和西药（包括中成药）分层摆放；冷藏柜内不得存放私人物品。记记录录：处方药销售记录本、处方调配记录卡、拆零记录表、温湿度记录表、药品养护档案表、近效期药品催销表、退回药品验收记录、设备运行记录本及中药的四项记录（养护、清斗、装斗、煎药），及时填写并装订备查。说说明明书书：没有外包装的药品说明书按柜组进行统一保存且整理有序。每天认真填写工作交接班本内容完整。门店费用必须公开透明，一人管账，一人管钱，每月向店内员工公开明细，做到帐款相符。广播消息必须及时登记，且有全体员工签名，员工需熟知广播内容。广播消息

13、执行到位，否则每条扣2分，上不封顶。凡贴有“张仲景大药房”标志的贵重商品必须在门店贵重药品交接本上填写，帐货相符，批号相符,否则每1个商品出现未交接、帐货不符或批号不符各扣1分，上不封顶。退货小票必须有店长或值班店长签字、顾客签字，并注明退货原因，销售小票和退货小票须粘贴整齐，否则1次扣1分，上不封顶。赠品（包括厂家赠品、促销赠品有等）须专人专帐管理、帐货相符，1个品种帐货不符扣1分，上不封顶。发放记录填写完整，店长须复审并签名，否则扣1分。严禁私自挪用任何赠品。顾客意见本保持清洁完整，悬挂于店内醒目位置，顾客提出的意见须在24小时内回复。 门店验货时按照商品验收流程执行。中药装斗时将本包装标

14、签放置对应药斗内，标签与配送单上批号须一致，否则1个品种扣1分，上不封顶。商品验收单须有验收人和指定人员签全名，字迹工整，按月装订。严格按照新品操作规范实施，引进新品或季节性热销商品须通过POP或电子屏在店内或店门口进行公示。收银员要按时存款，存款单当天交回。店长须在存款单上签字，否则1次扣1分，上不封顶。店内有库存的商品，不允许出现双联票（手工帐）。若需到其他门店调拨商品时，必须按照公司门店借入（借出）登记表办理手续，确实因特殊情况（如盘盈、团购、顾客付定金）无法入账的，必须按规定填写门店特殊帐目登记表。签签到到：全员要在考勤表上按时签到、签退，不得代签，未按时签到或签退的1人次扣1分，上不

15、封顶。外外出出登登记记：店长在工作期间外出必须在考勤表上及时登记，否则1次扣1分，上不封顶。请请假假和和调调休休：店长、员工因故请假，店内必须留存请假条，须有相关领导签字；调休以及请假须在考勤表上注明请假或调休日期。评评分分：每月依照门店员工基础管理细则对每个员工评分，不得无故不评分，不得出现满分，不得出现与工资表不一致，否则每少1人次扣1分，上不封顶。不准随意下放店长优惠权限。做好防火、防盗等安全工作。店内应急灯、灭火器、安全通道、设防系统等严格按规定执行，确保安全。门头灯开启时间以公司要求为准。妥善保存上月地区经理用和督导用门店基础管理整改通知书，不足方面及时整改。上班时间不得做与工作无关

16、的事情，不得从事第二职业。公司配发的手机须随身携带，且24小时保持畅通，并及时接听。如不方便接听，须在30分钟内及时回复。员工不得与顾客（员工）发生冲突，否则视情况扣分并严肃处理。被顾客投诉，经调查属实，视情况扣分；对公司造成经济或声誉损失，严重影响公司形象的，视情况给予严肃处理。严严禁禁: :收受各种贿赂；侵占、挪用公司款物；泄露公司商业秘密。如有违规，经调查属实，视情况严肃处理，直至解除劳动合同，追究法律责任。严禁利用会员卡私自积分；严禁违规获取绩效工资、各种奖励；严禁私自进货在门店销售，否则视情况扣分并严肃处理。对门店出现的重大问题（如门店重大事件、医保被投诉、消防被查处、医疗事故、媒体

17、曝光、其他职能部门查处等）应及时协调处理并在事发半小时内上报地区经理。否则，视情况扣分并严肃处理。注注意意事事项项 ：1 1、本本考考核核自自20122012年年1 1月月1 1日日起起开开始始执执行行，原原相相关关考考核核同同时时废废止止。2 2、本本考考核核共共3939项项，满满分分100100分分，每每扣扣1 1分分负负激激励励5 5元元。3 3、本本考考核核 项项为为扣扣分分不不封封顶顶项项，出出现现问问题题按按人人次次扣扣分分，计计9 9项项。其其他他项项如如果果违违规规，扣扣除除相相对对应应分分值值。4 4、本本考考核核分分别别由由地地区区经经理理和和督督导导进进行行考考评评，分分值值分分别别占占30%30%和和70%70%，核核算算后后计计入入绩绩效效考考核核。总分1111111132 药药店店店店长长基基础础管管理理细细则则地区： 门店： 考评日期： 考评人： 133221212232311112123232223131112211211111211113113注注意意事事项项 ：1 1、本本考