试论建立和完善企业激励机制的原则和方法(闫志英)

1、目 录摘要与关键词1一、建立完善企业激励机制应遵循的原则2（一）坚持需求牵引的原则3（二）坚持公平公正的原则3（三）坚持奖励为主的原则4（四）坚持两手都硬的原则4二、建立和完善企业激励机制的方法措施5（一）建立良好的内部软环境和企业文化5（二）建立公正公平公开的考评体系5（三）注重员工参与和主客体交流6（四）综合运用多种激励措施61.目标激励62.竞争激励73.机会激励7（五）不断探索新的激励手段7参考文献8 摘要随着经济全球化和我国经济体制由计划经济转变为市场经济，建立现代企业制度成为我国内各种所有制企业的必须选择。作为现代企业制度和企业行政管理的重要内容，建立和完善企业激励机制已成为国内企

2、业面对的一个重大课题。建立和完善企业激励机制，必须遵循一定的原则，国内企业建立和完善企业激励机制也必须采取一定的方法。关键词 企业 激励机制 原则 方法试论建立和完善企业激励机制的原则和方法当前，人类社会已逐步进入高度发达的信息时代，我国经济体制已由传统的计划经济转变为市场经济，国民经济持续高速发展，与世界经济进一步接轨，国际大公司、大财团纷纷进入中国，对我国企业产生了巨大的冲击和挑战。面对严峻的市场竞争形势，如何尽快建立适应经济市场化、经营全球化的现代企业制度，是我国所有企业面对的现实而紧迫的任务。科学的企业行政管理是现代企业制度的重要组成部分和追求的目标。企业一切经营活动的根本目的在于追逐

3、经济效益和社会效益，企业要生存、要发展，离不开良好的行政管理。很难想象，一个管理混乱的企业，会创造良好的经济效益和社会效益，从这个意义上讲，科学的企业行政管理是企业生存发展必要条件。企业行政管理效率的高低将直接影响企业的各项工作的开展，并最终影响企业总体目标和长远目标的实现。人是企业的灵魂，企业的一切行为都离不开人，企业行政管理的效率，在很大程度上取决于被管理者的积极有效的配合和实施，对人的管理是现代企业行政管理的核心。企业行政管理的核心功能就在于培养人才、使用人才、利用人才，使得人尽其才，各尽其能，最终把所有员工的智力、能力最大化地转化为企业业绩，为企业的总体目标和长远目标服务。而建立科学的

4、激励机制是有效实施对人的管理的重要保障。行为科学认为，激励可以激发个人的动机，使其内心渴求成功，产生朝着期望目标不断努力的内在动力。因此，建立和完善企业激励机制是企业行政管理的重要组成部分，是企业行政管理效益最大化的根本保证。建立和完善正确引导、准确评价与适当奖惩相结合的激励机制，对所有企业都具有非常重要的意义。对于激励机制的定义和概念，国内外有很多论述。如：有的从激励机制的建立和作用的角度出发，把激励机制定义为“激励机制就是在组织内部系统性地设计一些规范，用这些规范来激发那些有利于目标达成动机，并约束那些不利于组织目标达成的动机，从而促进组织目标的达成”。有的从激励机制作用机理的角度出发，把

5、激励机制定义为“是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式”。不论从哪种角度出发，对激励机制定义都包含着以下三个要素：一是建立和完善规范化的制度；二是引导和约束激励主体和客体的动机和行动，激发员工的内在动力；三是最终目的是促进目标的达成。本文正是从这三个方面入手，探求建立和完善企业激励机制应遵循的原则和方法和路子。一、建立完善企业激励机制应遵循的原则从激励机制的作用性质来看，激励机制既具有助长作用，既良好的激励机制对员工的符合企业期望的行为具有反复强化、不断增强的作用，对员工的不符合企业期望的行为具有负强化和惩罚约束作用；同时也具有致弱作用，既由于激励机制本身不健全或激励机制

6、不具有可行性，会对一部分员工的工作积极性起抑制作用和削弱作用。在良好激励机制的作用下，企业会不断发展壮大，不断成长；当对员工工作积极性起致弱作用的因素长期起主导作用时，企业的发展就会受到限制，直到走向衰败。正因为激励机制具有双重作用，在建立和完善企事业激励机制时，必须做到尽量增强其助长作用，减弱直至消除其致弱作用，这就要求我们必须遵循一定的原则。（一）坚持需求牵引的原则无论是物质激励还是精神激励，激励“物”必须能满足员工的需求，激励才能起作用，才能达到激励的目的。美国心理学家马斯洛需求层次理论告诉我们，人的需求是多样的、分层的、多变的。人的需求共分为五层：一是生理的需求，如衣、食、睡、住、行、

7、性；二是安全的需求，如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产；三是社交的需求，如情感、交往、归属要求；四是被尊重的需求，如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价）；五是自我实现的需求，其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、讲民主的性格。人的需求具有以下特点：一是在某一阶段上，人的多种需求并存，但只有一种需求居于主导地位。二是在不同时期，需求结构在动态变化，大致是逐步从低到高、从外部向内部满足。三是尚未满足的较低层需求总是主宰的，只有在满足它之后，紧邻的高一层需求才被激

8、活成为主宰。四是 高一层需求在未得到满足、受到挫折后，低一层次的需求会重新占据主导地位。因此，在建立和完善企业激励机制时，必须考虑需求的特点，坚持需求牵引，针对不同员工在不同阶段的不同需求，采用相应的激励方式，以满足员工的主需求为主，兼顾紧邻的高层需求。只有这样，才能增强激励机制的助长作用，削弱致弱作用。（二）坚持公平公正的原则心理学指出，作为群体性的人，都具有比较和攀比心理，追求所谓公平的感觉，总是拿自己的投入与奖酬与别人的投入与奖酬进行对比。这也是人的被尊重需求的重要体现。当员工认为企业确实做到了多投入就会有多奖酬时，就会感到公平，会更加努力的工作，加大投入以获得更好的奖酬，激励

9、的助长作用会得到充分的体献；当员工认为自己投入多而奖酬少，别人投入少而奖酬多时，就会感到不公平，与企业离心离德，或者向管理者争取更多的奖酬，若不能满足可能会对薄公堂、离职，或者减少自己投入和努力，出工不出力，或者采取各种小动作，加剧内耗，争取把别人的奖酬降下来，增加别人的工作。无论是哪种情况，都对企业的生存和发展极为有害。因此，激励机制是否公平公正，对激励机制到底起助长作用还是致弱作用影响很大，建立和完善时必须坚持公平公正的原则。现在有的企业不在如何加强公平公正上下功夫，而是采取不公开帐目、单个发“信封”的方式发放奖酬，以为这样就可以防止员工相互比较和攀比，一劳永逸的解决问题。殊不知，这样的方

10、法不仅不能解决问题，反而造成的危害更大，完全是得不偿失。首先，这种方法显然是对员工的不信任、不尊重，必然会在激励主体和客体之间造成更深的隔阂；其次，这种方法使激励机制完全失去了存在的意义。激励机制要起到助长作用，不仅仅要求激励设置要科学，还要通过激励公开表明企业的态度，哪些行为是企业所鼓励的，哪些行为是企业所禁止的，以引导和约束员工的行为。公开是激励机制起作用的必要条件。失去了公开性，激励机制也就失去了存在的意义；最后，这种方法无法避免员工之间的相互比较和攀比，反而加剧了员工的不公平感。心理学告诉我们，越是不公开的，越是会引起好奇和疑惑。员工们会想，为啥不公开而是私下发奖，肯定是因为不公平，怕

11、员工们不服，要是公平的话，早就公开了。这只能造成员工的不公平感更强。因此，企业在建立和完善激励机制时，必须公平公正的原则，而不能采取这种歪门邪道的方法。（三）坚持奖励为主的原则科学的激励机制必然包含奖励和惩罚两个方面，那么奖励和惩罚之中，谁的作用更大呢？无数事例和经验告诉我们，奖励更能满足人的社会需求和被尊重需求，其心理诱导和行为导向作用更为明显。奖励远比惩罚更重要，更能起到激励的作用。勒波夫博士在怎样激励员工一书中指出，世界上最伟大的原则是奖励；受到奖励的事会做的更好，在有利可图的情况下，每个人都会干得更漂亮。因此，在建立和完善企业激励机制时，必须坚持奖励为主、惩罚为辅的原则。（四）坚持两手

12、都硬的原则说起激励，过去我们主要靠精神激励。实践证明，单纯的精神激励不能满足人的最基本需求生理需求，而人的尚未满足的较低层需求总是主宰的，因而单纯的精神激励只能起一时的作用，时间一长，会被认为只是耍嘴皮子功夫，不解决实际问题而失去激励作用。而近年来， 很多管理者无视管理的科学技术性，追求所谓的“管理简单化”、“激励金钱化”，把激励简单化为以金钱为代表的物质激励，奖惩激励都用钱来衡量。这在今日的中国企业中是一种普遍的思想，同时，也是企业界所普遍采用的一种方式，但由于它仅能满足人的最基本需求，无法满足人的更高层次的需求，也只能起一时的作用，不能实现长效化。应该说，精神不是万能的，金钱也不

13、是万能的，精神激励不能代替一切，物质激励也不能代替一切。建立和完善企业激励机制必须坚持精神激励和物质激励两手都要硬的原则，综合运用精神激励和物质激励两种手段。二、建立和完善企业激励机制的方法措施（一）建立良好的内部软环境和企业文化天时不如地利，地利不如人和。国际商业机器公司（IBM）董事长小汤马士·屈臣有一句名言：世上没有什么东西可以取代良好的人际关系及随之而来的高昂士气。在一个团结、和谐的企业中，拥有融洽的人际关系，无疑对保持和提高员工的积极性都有巨大的促进作用，因此建立和谐的内部环境和企业文化是激励机制的基础，本身就是一种激励，也是激励机制能够确实发挥激励作用取得预期效果的有力保

14、证。著名的霍桑工厂实验也表明，生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪；工作的物质环境和福利的好坏，与工人的生产效率并非有明显的因果关系，相反，职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大；工作效率主要并不是主要受工作方法和工作条件的制约，而主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。因此，建立和完善企业激励机制，必须创建良好的软环境和企业文化。企业要努力营造机会均等、公平竞争、相互信任、拴心留人、有发展空间的环境。要建立梯队培养机制，充分开发本企业人力资源潜力，提高员工的综合素质，增强企业的核心竞争力；要开拓发展空间，激励员工从追求结果均等转移到追求机会均

15、等，充分满足员工的荣誉、自尊与自我发展的需要；要建立科学的人才选拔、培养和晋升机制，作到人尽其才，尤其要重视发现、培养后备干部和技术骨干，保证了企业管理层和技术层的连续性；要努力引导员工将个人目标与企业目标一致起来，激发员工的积极性、创造性和对企业的忠诚度与归属感；要鼓励员工充分施展才华，坚持用事业留住人、用事业吸引人。（二）建立公正公平公开的考评体系建立科学的考评体系是保证企业激励机制得以良好运行的基本条件。考评的结果是企业进行激励和奖惩的主要依据，奖惩是企业激励机制的核心，在企业内部建立良好的考评体系是非常必要的。企业的考评体系必须做到公正公平公开。在如何建立公正公平公开的考评体系的问题上

16、，有一个很好的例子。1995年，华为在进入飞速发展时代需要员工更多的投入和奉献的时候，华为老总任正非便明确提出这样的口号：“第一绝不让员工穿破袜子；第二个绝不让焦裕禄累出肝病的，这个是给干部讲的；第三个就是不让雷锋吃亏。我们在保证不让雷锋吃亏的前提下还要解决一个问题，偷懒的应该得到应有的处罚。我们要在企业建立一种正义，就是好人不吃亏，小人不得志。”让好人不吃亏，小人不得志，是建立公正公平公开的考评体系最基本的要求。然而，建立考评体系是一个复杂的系统工程，要真正做到公平公正需要克服很多困难。比如，如何考评管理型、服务型工作岗位，如何评价短期效益和长期效益，如何在绩效型与管理型、服务型岗位之间做到

17、公平公正，就是一个很大的问题。这就要求企业，在建立考评体系时，必须进行综合衡量和平衡考虑。（三）注重员工参与和主客体交流过去常常讲，员工要做企业的“主人翁”，要发挥“主人翁”精神，现代企业也在追求员工对企业的认同感，那么如何才能增强员工的主人翁意识和认同感呢？除了加强教育，用精神奖励和物质奖励进行牵引等方法外，注重员工参与和主客体交流也是一个重要的方面。员工参与企业管理，尤其是参与激励机制的建立和完善，既是员工的权利，也是激励机制发挥作用的需要，还是激励机制良好运行的保证。通过员工的全程参与，既满足了员工在社交、被尊重和自我实现方面的需求，强化了企业对员工的信任和尊重，增强了员工的“主人翁”和

18、认同感，又保证了激励机制的公平公正，还能促进员工对激励机制的理解，增强激励机制的助长作用。因此，在建立和完善企业激励机制的全过程中，必须注重员工的参与，充分重视各阶层、各类别员工代表的意见和建议。激励机制的运行，是一个从设计到实施、反馈、调整、完善再到实施的不断循环的过程。在这个过程中，主客体之间的信息交流必须贯穿于全过程的。什么也不能代替面对面的交流。在激励机制运行的全过程，需要领导人、管理者和员工们不断碰撞、交流和相互推动。领导人、管理者要不断得了解员工的个人需要、事业规划、能力和素质等，同时向员工阐明企业的目标、所倡导的价值观、奖酬内容、绩效考核标准和行为规范等；而员工个人则要把自己的能

19、力和特长、反馈的意见、调整的要求和个人的打算恰如其分的表达出来。让员工了解企业的大事，让管理者了解员工的需要，增加彼此之间的沟通和理解，建立良好的上下级关系，是确保激励机制建立、完善和良好运行的关键。（四）综合运用多种激励措施人的需求是多样的、变化的，企业的激励措施也必须与之相适应，做到多种措施综合运用。在具体的运用过程中，除了综合运用传统的奖金激励、表扬激励、荣誉激励（如评选先进工作者等）、参与激励、处罚激励等，还要根据中国的国情和员工的实际，着重运用以下激励措施。1、目标激励企业可以通过推行目标责任制，把企业各种指标层层落实，使每个员工明确奋斗目标，实现自我加压，激励员工奋进。2、竞争激励中国人员众多，未来的就业压力极大。从总体上看，中国的员工安于现状的意识较浓，竞争意识较差。企业可以通过宣讲就业形势等措施，增强员工的危机意识和竞争意识，使其产生压力和动力。同时企业要提倡内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰，使员工真正认识到，不努力就下岗。3、机会激励有没有发展的空间和机会，对员工是否奋进是非常重要的。有没有发展空间和机会，既是吸引人才筹码，也是员工是否奋进的条件。很难想象