聚类分析启新书屋

1、附件5模板二目录第一章系统需求2第二章分析方法原理2第三章分析数据说明2第四章算法实现2第五章预测结果分析251 聚类成两个簇：252 聚类成三个簇5结 论5参考文献5结束语5（注：此目录应该是自动生成的）第一章 系统需求介绍选题的背景以及意义第二章 分析方法原理介绍使用的相关分析方法的理论基础第三章 分析数据说明介绍各分析数据的含义，各数值的分布情况等第四章 算法实现 依据分析方法原理介绍各关键的实现步骤第五章 预测结果分析 对聚类的各个情况进行分析： 51 聚类成两个簇： 划分为两个簇，每个簇区分其他簇特征是：聚类数值k=10的输出结果如下类1类2类3类4类5类6类7类8类9类10入网时长

2、5425.9427.0939.637.7424.184439.0436.7327.41总通话次数4099537.3424.712634.31474.31103.431862057910.3212.53本地通话次数4099500.9623.382634.31471.81042.531862057904.61200.53国内长途通话次数491.081.45.93495.5975.1729.8218.46ip长途通话次数459.410.35.914.443.2175.1717.397.73漫游次数036.381.3302.4660.95005.712主叫次数4097253.4610.132634.3

3、1455.3327.3831862052.5889.8287.87被叫次数1134.188.54013.69248.5104.5416.6775.8工作时段通话次1954302.2814.811471.7823593.5920951106.4456.36129.75优惠时段通话次数39719.320.7332.710.0382.3606.715.098.17主叫次数平均总通话次数平均10.50.4410.980.31110.980.44主叫时长平均总通话时长平均10.560.4810.970.4110.960.980.47每个聚类中的案例数1170513310353912433532图5.4

4、聚类中心聚类结果通过分类总结特征如表5.6表5.6 聚类结果特征描述表类号特征描述客户类型 类1本地通话量大，漫游、长途少，单次通话时间长 ，优惠时段通话次数多，用户入网时间长本地中高价值类2 ip长途、漫游通话多，长途通话比例大，本地通话一般.工作时通话占比大业务中高价值类3国内长途、ip长途通话少，优惠通话少，所占比例大，总体说通话少，高危群典型低价值 类4本地通话量较大，通话时间长，工作时间通话量大，基本无长途和漫游通话，主要通过主动联系他人，很少得到他人联系.客户忠诚度相对较高本地业务型中价值 类5国内长途通话多，本地通话一般商务中价值类6本地业务一般、漫游通话多，优惠通话多商务型高价

5、值类7通话时间长，本地通话占总通话的90%以上，工作通话多，基本无漫游通话，客户入网时间短典型的本地工作群高价值类8本地通话较多， 长途和漫游较少本地中价值类9长途和漫游通话相对较多，本地通话一般，工作通话占总通话的一半.客户入网时间较长中低价值 类10本地和长途通话都一般，工作通话占比大工作型低价值根据上面的统计信息特征描述信息，对聚类结果进行归纳概括，总结出10个客户群的特征，根据特征类型对用户群命名，并提出相应的营销策略.第1类：本地中高价值群，总通话次数大于平均通话次数，客户入网时间长人数虽不多但也要保留改客户群，以提高企业的竞争力.应该提供本地套餐，向其提供体验式的服务，引导他们进行

6、增值业务方面的消费.以保留改客户群，本群对长话漫游不敏感，我们应该提升他们的长话消费.以提高总体消费，具体方式可以采用促销和体验式服务.第2类：业务中高价值群，本群的特点是，长途，漫游通话，本地通话一般，工作时通话占比大.针对此类客户，我们应该提供好的套餐，这套餐要适合长话和漫游的同时也适应本地通话.提供全套服务，以提升客户的消费，达到保留客户的目的.第3类：典型低价值群体，该群体所占比例大，也是高危群体, 人数占总预流样本中数的85.7%以上,所以要特别关注，应该促进该客户群的月消费，多提供套餐服务，提高客户的月通话数.我们可以通过市话套餐的推广提升他们的月均消费额，向其提供体验式的服务，引

7、导他们进行增值业务方面的消费.第4类：本地业务型中价值 ，本地通话量较大，通话时间长，工作时间通话量大，基本无长途和漫游通话，主要通过主动联系他人，很少得到他人联系.客户忠诚度相对较高.针对此用户群我们应该提供工作型服务套餐，促进客户消费来保留该客户群.第5类：商务中价值，国内长途通话多，本地通话一般，优惠时间通话较多.提供好的优惠政策，采用漫游优惠类套餐，稳定客户长期在网.第6类：典型的商务型中价值，该预流客户类型的本地通话一般，但是漫游通话比较多，所以要保留这一类客户要采用漫游优惠类套餐，为客户提供好的漫游服务，稳定客户长期在网；漫游通话次数多，表明该类客户长期在外，因此可以提供机场绿色通

8、道、预订酒店等类辅助服务 第7类：本地工作群高价值，该类型客户通话时间长，本地通话占总通话的90%以上，工作通话多，基本无漫游通话，客户入网时间短.该类型客户的发展对公司的发展很有帮助，该类型客户要需要好的本地服务，所以我们应该采取本地套餐服务，来改善客户对企业的看法，从而保留客户.第8类：本地中价值，本地中价值客户是一个很大的消费群体，我们应该以提升他们的月消费为主，提高ip通话的使用率，培养他们的消费需求，具体方式可以采用促销和体验式服务.，第9类：中低价值，长途和漫游通话相对较多，本地通话一般，工作通话占总通话的一半.客户入网时间较长.该类型客户是元老级的，对电信的原有服务了如指掌.所以要留住该类型客户只有提出新型的客服服务，来激发客户的兴趣.以为该客户的漫游、长途和ip电话较多，要提供好的长话漫游服务，来保留该类型客户.第10类：本地和长途通话都一般，工作通话占比大，客户群体也占的多，该类客户上班期间通话多，我们应该提供好的忙时服务，