旅游消费者行为第七章决策

1、1第七章 王雯tourism consumer behavior第七章第七章 旅游决策旅游决策第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择学习目标学习目标掌握旅游决策的概念和内容掌握旅游决策的概念和内容理解旅游决策的过程和特点，并了解影响旅游决策的因素理解旅游决策的过程和特点，并了解影响旅游决策的因素掌握旅游目的地的概念，了解国内外具有代表性的旅游目的地掌握旅游目的地的概念，了解国内外具有代表性的旅游目的地选择模型选择模型第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述一、旅游决策的概念和内容一、旅游决策的概念和内容（一）概念（一）概念 所谓旅游决

2、策，是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关所谓旅游决策，是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述（二）内容（二）内容从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地选择行为；从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地选择行为；从广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的地的选择，还包括交通、从广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的地的选择，还包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购

3、物等单项旅游产品的决策，同时也应该包括对购住宿、餐饮、娱乐、购物等单项旅游产品的决策，同时也应该包括对购买方式的选择，即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。买方式的选择，即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述二、旅游决策的过程二、旅游决策的过程麦西森和沃尔认为旅游消费者的决策过程包括五个主要阶段：（麦西森和沃尔认为旅游消费者的决策过程包括五个主要阶段：（1 1）旅游需求与欲望的感知阶段；旅游需求与欲望的感知阶段；（2 2）信息的搜寻与评估阶段；）信息的搜寻与评估阶段；（3 3）旅游决策阶段；）旅游决策阶段；（4 4）旅游准备阶段和旅

4、游体验阶段；）旅游准备阶段和旅游体验阶段；（5 5）旅游满意的评价阶段。）旅游满意的评价阶段。第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述图图11-1 11-1 消费者购买决策模型消费者购买决策模型第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述无论是个体旅游决策还是群体决策，其过程都包括以下阶段：无论是个体旅游决策还是群体决策，其过程都包括以下阶段：（1 1）旅游需要识别）旅游需要识别（2 2）旅游信息搜寻）旅游信息搜寻（3 3）旅游方案评估）旅游方案评估（4 4）购买决策实施）购买决策实施（5 5）购后行为）购后行为第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述三、旅游决策的特点三、旅游决策的特点（一）复杂性（一

5、）复杂性（二）偶发性（二）偶发性第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述四、旅游决策的影响因素四、旅游决策的影响因素（一）旅游者所处的（一）旅游者所处的外部环境外部环境(1)(1)消费选择自由消费选择自由(2)(2)价格充分弹性价格充分弹性(3)(3)预算约束预算约束(4)(4)没有流动约束没有流动约束(5)(5)不确定性不确定性第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述（二）旅游者的（二）旅游者的内在因素内在因素(1)(1)理性主体理性主体(2)(2)追求效用最大化追求效用最大化(3)(3)规避风险规避风险(4)(4)时间偏好时间偏好第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述邱扶东邱扶东等将旅游决策的

6、影响因素归纳为六类：等将旅游决策的影响因素归纳为六类：（一）旅游服务因素（一）旅游服务因素（二）社会支持因素（二）社会支持因素（三）个人心理因素（三）个人心理因素（四）群体支持因素（四）群体支持因素（五）社会经济因素（五）社会经济因素（六）其他因素（六）其他因素此外，旅游决策还受决策者的性别、年龄、文化水平、职业、此外，旅游决策还受决策者的性别、年龄、文化水平、职业、家庭人均月收入、年平均出游次数等人口统计特征的制约。家庭人均月收入、年平均出游次数等人口统计特征的制约。第十一章第十一章 旅游决策旅游决策第一节第一节 旅游决策概述旅游决策概述第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的

7、地的选择第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择一、国外经典旅游目的地选择模型一、国外经典旅游目的地选择模型（一）（一）克朗普顿模型克朗普顿模型将认知评价过程具体划分为五个阶段（如图将认知评价过程具体划分为五个阶段（如图11-211-2所示）：所示）：（1 1）通过被动地获取信息或偶然的学习形成对目的地属性的认同；）通过被动地获取信息或偶然的学习形成对目的地属性的认同；（2 2）在做出一般的度假决定之后，对目的地选择过程正式开始（包括对）在做出一般的度假决定之后，对目的地选择过程正式开始（包括对环境制约因素的考虑）；环境制约因素的考虑）；（3 3）从简单地产生目的地的意识

8、向旅游动机被激发进而积极主动地选择）从简单地产生目的地的意识向旅游动机被激发进而积极主动地选择目的地逐步推进；目的地逐步推进；（4 4）通过主动的信息搜寻进而形成对令人产生欲望的目的地属性的信任；）通过主动的信息搜寻进而形成对令人产生欲望的目的地属性的信任；（5 5）从令人产生欲望的目的地中挑出一个特定的目的地。）从令人产生欲望的目的地中挑出一个特定的目的地。第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择（二）（二）伍德赛德和莱松斯基模型伍德赛德和莱松斯基模型旅游者意识中的目的地可以分为考虑域或激活域（自动激起欲望的目的旅游者意识中的目的地可以分为考虑域或激活域（自动激起欲望的

9、目的地）、排除域（被拒绝放弃的目的地）、惰性域（未被积极考虑的目的地）、地）、排除域（被拒绝放弃的目的地）、惰性域（未被积极考虑的目的地）、无意识域（不可能被人们知觉意识到的暂时无意义的目的地）、意识域（可无意识域（不可能被人们知觉意识到的暂时无意义的目的地）、意识域（可被人们知觉的存在于意识范围内的目的地）。被人们知觉的存在于意识范围内的目的地）。情感联系、旅游者目的地偏好、游览意愿和情境变量也是影响目的地决情感联系、旅游者目的地偏好、游览意愿和情境变量也是影响目的地决策的重要因素。策的重要因素。第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择图图11-3 11-3 旅游者对休

10、闲旅游目的地的旅游者对休闲旅游目的地的知觉意识和选择模型知觉意识和选择模型第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择（三）新的框架体系（三）新的框架体系图图11-4 11-4 旅游消费者决策的系统框架旅游消费者决策的系统框架第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择二、国内旅游目的地选择模型二、国内旅游目的地选择模型（一）机会组合模型（一）机会组合模型图图11-5 11-5 旅游度假者的机会组合模型旅游度假者的机会组合模型第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择（二）旅游者目的地选择的（二）旅游者目的地选择的tpbtpb模型模型图图

11、11-6 11-6 旅游者目的地选择的旅游者目的地选择的tpbtpb模型模型第二节第二节 旅游消费者对目的地的选择旅游消费者对目的地的选择（三）基于（三）基于“刺激刺激反应反应”模型的旅游者目的地选择模型模型的旅游者目的地选择模型图图11-7 11-7 旅游者目的地选择过程概念模型旅游者目的地选择过程概念模型本章小结本章小结（1 1）旅游决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，）旅游决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的

12、过程。实施的过程。（2 2）从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地选择行为；从）从狭义上讲，旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地选择行为；从广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的地的选择，还包括交通、住宿、餐广义上讲，旅游决策的内容不仅包括目的地的选择，还包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等单项旅游产品的决策，同时也应该包括对购买方式的选择，饮、娱乐、购物等单项旅游产品的决策，同时也应该包括对购买方式的选择，即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。（3 3）旅游决策的过程划分为）旅游决策的过程划分为5 5个阶段：旅游需要识别

13、、旅游信息搜寻、可行个阶段：旅游需要识别、旅游信息搜寻、可行方案评估、旅游决策实施和购后行为。方案评估、旅游决策实施和购后行为。本章小结本章小结（4 4）旅游决策具有复杂性、顺序性和偶发性的特征。）旅游决策具有复杂性、顺序性和偶发性的特征。（5 5）旅游决策的影响因素：旅游服务因素、社会支持因素、个人心理因素、）旅游决策的影响因素：旅游服务因素、社会支持因素、个人心理因素、群体支持因素、社会经济因素以及其他因素。群体支持因素、社会经济因素以及其他因素。（6 6）旅游目的地是指能够对一定规模的旅游者形成吸引力，并能够满足其特）旅游目的地是指能够对一定规模的旅游者形成吸引力，并能够满足其特定旅游目

14、的的各种旅游设施和服务体系的空间集合。定旅游目的的各种旅游设施和服务体系的空间集合。（7 7）国外旅游目的地选择模型具有代表性的是克朗普顿模型、伍赛德和莱松）国外旅游目的地选择模型具有代表性的是克朗普顿模型、伍赛德和莱松斯基模型及伍德赛德和麦克唐纳模型；国内旅游目的地选择模型较有代表性斯基模型及伍德赛德和麦克唐纳模型；国内旅游目的地选择模型较有代表性的有机会组合模型、旅游者目的地选择的的有机会组合模型、旅游者目的地选择的tpbtpb模型和基于模型和基于“刺激刺激反应反应”模型的模型的旅游者目的地选择模型等。旅游者目的地选择模型等。核心关键词核心关键词旅游决策（旅游决策（tourism decision-makingtourism decision-making） 旅游目的地（旅游目的地（tourist destinationtourist destination）目的地选择（目的地选择（destination choicedestination c