物业公司精细化服务实施细则

1、莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇

2、薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄

3、蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈

4、芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节

5、蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆

6、莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁

7、蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅

8、莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿

9、蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆

10、蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀

11、莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅

12、薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿

13、莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃

14、蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇

15、蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄

16、芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿

17、薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃

18、莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇

19、蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅膂莅蚈羇莈芁蚈肀膁蕿蚇蝿莆蒅螆袂腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀袀袃肇薈衿羅节蒄袈肇肅莀袇螇芀莆袇罿膃蚅袆肁荿薁袅膄膁蒇袄袃莇莃蒀羆膀艿薀肈莅薈蕿螈膈蒄薈羀莄蒀薇肂芆莆薆膅聿蚄薅袄芅薀薄羇肇蒆薄聿芃莂蚃蝿肆芈蚂袁芁薇蚁肃肄薃蚀膅莀葿虿袅 物业公司精细化服务实施细则 (学习资料） 10月制目 录第一部分 行政、人事管理标准作业规程培训管理标准作业规程（）人事招聘标准作业规程

20、（）员工入职与试用标准作业规程（）转正、晋升、降级、调薪标准作业规程（）员工离职、内部调职管理标准作业规程（）考勤管理标准作业规程（）行政奖罚标准作业规程（）合同管理标准作业规程（）服务标识管理标准作业规程（）印章管理标准作业规程（）名片、图书管理标准作业规程（）文书管理标准作业规程（）档案管理标准作业规程（）车辆管理标准作业规程（）第二部分 财务管理标准作业规程岗位职责（）费用报销审核标准作业规程（）付款管理标准作业规程（）物资采购标准作业规程（）工程施工流程及费用管理标准作业规程（）低值易耗品管理标准作业规程（）第三部分 经营、法律事务管理标准作业规程自有物业租赁标准作业规程（）房屋租赁问

21、题与纠纷处理（）法律事务管理标准作业规程（）第四部分 服务中心全体员工服务标准作业规程总则（）仪容仪表（）行为举止（）语言规范（）对来访人员（）对住户（）接听 （）拨打 （）进行工操作（）当值时接到投诉、咨询的处理（）在服务过程中应注意的事项（）楼宇巡查规范操作（）员工着装、胸牌管理规定（）与服务有关技能（）第五部分 安防中心员工服务标准作业规程岗位职责（）安防中心员工培训实施标准作业规程（）交接班管理标准作业规程（）物品/人员出入管理标准作业规程（）交通管理标准作业规程（）保安警用器械管理标准作业规程（）警戒巡视标准作业规程（）保安监控（消防）中心管理规定（）消防演习标准作业规程（）火警火灾

22、应急处理标准作业规程（）突发事件处理标准作业规程（）第六部分 客户服务标准作业规程岗位职责（）入住管理标准作业规程（）装修管理标准作业规程（）报修管理标准作业规程（）住户投诉处理标准作业规程（）住户求助服务管理标准作业规程（）钥匙委托管理标准作业规程（）空置房管理标准作业规程（）业主档案管理标准作业规程（）住户违章处理标准作业规程（）社区文体活动组织实施标准作业规程（）文体设施管理标准作业规程（）有偿便民服务标准作业规程（）服务中心与业主委员会沟通、协调标准作业规程（）住户意见征集、评价标准作业规程（）接待人员服务标准作业规程（）第七部分 工程维修中心员工服务标准作业规程岗位职责（）工程维修中

23、心员工培训管理标准作业规程（）设备综合管理标准作业规程（）值班管理标准作业规程（）测量设备管理标准作业规程（）电梯运行管理标准作业规程（）电梯日常维修保养标准作业规程（）电梯故障维修标准作业规程（）电梯困人救援标准作业规程（）供配电设备设施安全操作标准作业规程（）供配电设备设施运行管理标准作业规程（）供配电设备设施维修保养标准作业规程（）给排水设备设施操作标准作业规程（）给排水设备设施运行管理标准作业规程（）给排水设备设施维修保养标准作业规程（）二次供水管理标准作业规程（）防避雷与接地系统保养标准作业规程（）消防系统运行检查标准作业规程（）中央空调操作标准作业规程（）中央空调运行管理标准作业规

24、程（）中央空调维修保养标准作业规程（）弱电系统维修标准作业规程（）倒闸系统保养标准作业规程（）柴油发电机操作标准作业规程（）柴油发电机运行管理标准作业规程（）柴油发电机维修保养标准作业规程（）擦窗机安全操作标准作业规程（）房屋本体、公共设施维修养护标准作业规程（） 精细化服务实施细则第一部分 行政、人事管理标准作业规程培训管理标准作业规程一、培训管理的基本原则1、 先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先经过相关的业务培训；培训考核未通过的员工不准上岗工作。2、 培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能

25、达到工作标准要求最高的手段。培训必须制度化、法制化、规范化才能确保培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。3、 理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。4、 培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。二、培训计划的制定、审批与实施监控1、每年的12月20日之前，公司各部门、各服务中心必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司人力资源部经理审批。2、年度培训计划应符合下列要求：有明确的培训内容和培训要求；有具体的实施时间；有培训

26、的方式说明；有培训考核的要求和培训结果的验收方法；有培训费用的预算；不违背法律、法规。3、年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理、经总经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。4、审批后的年度工作计划由公司人力资源部负责实施监控：每月末，人力资源部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结；公司统一组织的培训由人力资源部组织实施；各部门各自的业务培训，人力资源部一般均应派人到场监控。三、培训费用的保证每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度。经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。四、培训质量

27、的监控1、培训效果的验证每次集中培训结束后，人力资源部应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：发调查问卷，就授课的效果征询接受培训的员工的意见；人力资源部组织专人对培训的质量、效果作出评价。2、员工培训后的考核每次培训结束后，人力资源部应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司绩效考核实施标准作业规程和行政奖惩标准作业规程处理。五、培训的类别1、公司设置以下类别的培训：新员工入职培训，所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者做辞退处理；上岗培训，服务中心一线员工上岗前

28、应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；在职培训，员工在工作期间应按各自部门的培训实施标准作业规程接受定期定时的培训，培训不合格按相关规定处理；升职、调职培训，员工在升职、调职报道前，应接受人力资源部的专项培训。培训考试不合格者不准上岗。六、培训的组织实施1、由公司统一进行的培训由人力资源部组织实施。这类培训一般有：物业管理基本法规、条例实施细则的培训；物业管理操作实务培训；相关法律知识培训；文化知识培训；礼仪服务培训；外出参观。2、由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括：标准作业规程培训；专业理论、技能培训；实际操作培训。七、培训结果作为员工和教师绩效考核和行政奖惩

29、的依据之一八、培训记录的管理1、各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人力资源部。2、人力资源部建立并保存下列记录：年度培训计划；公司组织的培训记录；员工培训档案。3、培训记录保存期：培训计划（三年）；培训记录表（三年）；员工培训档案（长期，但至此员工离开公司为止）；持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件（长期，但至此员工离开公司为止）；人事招聘标准作业规程一、用人部门/服务中心经理依据人事定编及实际情况于每月3日前将用工计划填入人员增补申请表后报人力资源部。二、人力资源部将各部门/服务中心人员增补申请表进行收集及汇总。三、人力资源部经理依据人事定编及各部门/服务中心现状审核部门用

30、工计划。定编内的主管以下人员的招聘按正常手续办理。定编外或定编内的主管以上人员的招聘报总经理审批。四、人力资源部根据收集的人员缺编情况制定招聘计划，内容包括：招聘目的、方法（登报、现场招聘、职业介绍所、查阅人才信息库等）、组织细则及经费预算等项目，报总经理审批。五、总经理审批同意后，人力资源部经理依计划发布招聘信息，内容包括：招聘职位、要求条件、薪金待遇、 /方式等内容。六、第一次面试由人力资源部负责人力资源部准备/联系面试地点面试资料（职位申请表等相关资料）。应聘人员应填写好职位申请表后交回人力资源部。人力资源部审查应聘人员证件是否齐全、有效及条件是否符合职位基本要求；人力资源部依据各职位基

31、本要求条件审核应聘人员资料，签署审核意见，注明“推荐复试”或“待考虑”或“不合要求”，并签署姓名、日期。人力资源部对应聘人员及结果按以下方式办理。初试合格者，由人力资源部当天通知用人部门/服务中心，确定是否复试及复试时间，并通知应聘人“你第一次面试合格，请稍候，我们会安排你复试”或“请你于×××参加复试。”对“待考虑”人员和“不合格”人员要有礼貌有技巧地告之“请等消息，一周内没有接到通知即为落选”或“广告刊出15天内为接到复试通知即为落选。”将“推荐复试”即“待考虑”人员资料及时送给用人部门/服务中心参阅并签名确定，对“待考虑”人员要确认是否通知复试：需要通知复试

32、地，有人力资源部及时通知应聘人员；不需要复试的人员资料归如不合格人员资料中保存。七、第二次面试采取由人力资源部组织，用人部门/服务中心面试为主的方式进行。人力资源部负责复试地点及面试资料。按照约定通知参加复试人员面试。由招聘该职位的直接上级（主管人员或及专业人员组成面试团）进行业务技能考核，人力资源部负责组织及参与，并与应聘人员初步达成有关职位、薪金待遇等协议。考核结果由人力资源部汇总：即时录用人员，由人力资源部开具录用通知书给应聘人员；其他人员，对“待考虑人员”资料进行跟踪，并与用人部门/服务中心确认是否录用。八、资料整理与保存将已录用人员、待考虑人员、不合格要求人员资料分门别类存放。已录用

33、人员资料待员工入职报到后，存入员工人事档案中。待考虑人员资料保存期限为一年。不合要求人员资料保存期为一个月。人员增补申请表申请部门：本部定编人数 人，在编人数 人，余缺 人。招聘职位人数应聘要求薪金范围编制情况备注 增编 补员 增编 补员 增编 补员 增编 补员部门负责人/服务中心审批意见：人事部复核意见：总经理批准意见：备注： 员工入职与试用标准作业规程一、新员工按约定时间带齐有关证件（身份证、毕业证、职称证、退工单、彩色一寸免冠照片两张、入职通知书）到公司人力资源部报道。二、人力资源部检查入职人员证件是否真实及齐备。证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。证件不齐备时，由人力资源部经理确认

34、后可先办理入职手续，并要求员工一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报道（无身份证人员），一个月末将所缺证件补齐者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。证件不真实者，取消入职资格并收回入职通知书，并通知用人部门。三、证件检查合格后，人力资源部办理以下入职手续，并及时将情况反馈到部门。发放员工手册、制服、胸牌，并进行登记确认。人力资源部对新员工进行员工手册等项目培训，并将新员工报道情况当日内反馈到用人部门。人力资源部为员工建立个人人事档案，其内容包括：职位申请表证件复印件入职通知书四、用人部门接到人力资源部通知后，在员工上班前安排好办公桌、椅等。五、人力资源部带员工到用人部门报到。六、部门为新员工

35、办理办公用品（具）领用工作。七、员工试用。员工试用期一般为三个月，或按劳动合同办理，但试用期最长不得超过六个月。用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训。人力资源部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训，考试合格者，继续试用；考试部合格者，十五天内给予补考一次，再次不合格者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。人力资源部经理应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。试用期满，用人部门负责人填写员工试用期满考核表，通过考核的员工将成为正式员工，未通过考核的员工则延长试用期或进行辞退。转正、晋升、降级、调薪标准作业规程一、转正、晋升、调薪的条件1、转正：正常转正的条件为员工试

36、用期满，经公司绩效考核合格；提前转正的条件为员工于试用期表现特佳，有显著工作业绩。2、晋升/调薪。晋升/调薪的条件，须符合以下条件之一方可予以申请：表现优异，半年之内的月度绩效考核份数有三次列本部门第一者；工作有突出贡献者；有突出才能，为公司急需者；为同行业竞相争取者。晋升/调薪除满足以上条件外，还需遵守以下规定：员工晋升原则上每半年一次，时间定为每年的6月、12月各一次；升职、调薪间隔原则上不少于6个月；原则上不允许跳级晋升及调薪（经总经理特批的除外）。3、降级：管理不善者；多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；一年内记大过一次，记小过两次者；绩效考核连续两个月考评分数均低于合格

37、者；其他须给予降职、降薪的处分者。二、转正、晋升、降级、调薪的办理与审批1、部门/服务中心提出申请：转正、降级申请的提出部门/服务中心依据月度绩效考核结果于每月15日前向人力资源部提出；晋升/调薪申请的提出由部门/服务中心依据半年度绩效考核结果于每年的6月份或12月份向人力资源部提出（特殊情况除外）。2、人力资源部发给部门转正/晋升/降级/调薪表（一式两份，财务部、人力资源部各一份）3、部门组织员工填写转正/晋升/降级/调薪表，员工填写内容包括：所在部门、姓名、性别、职位、入职日期、自我总结（工作范围、自我评价）等。4、部门/服务中心经理给出评定意见并签名。5、人力资源部复核：人力资源部员工绩

38、效考核分数或奖惩单并结合部门意见给出复核意见并将员工转正前与转正后工资记录在转正/晋升/降级/调薪表内，报总经理审批。正常转正复核：根据员工每月绩效考核分数，平均分在60分以上者，按正常手续办理；根据劳动合同中的约定，套入相应工资。提前转正或转正工资要求比劳动合同高的复核：是否符合提前转正要求，并写出复核结果及建议。用人部门提出推迟转正或降低员工转正工资标准的复核：本着实事求是与尊重部门意见的原则，给出复核意见与建议。晋升/调薪的复核：是否符合晋升/调薪的条件。降级的复核：按员工手册有关规定执行。6、总经理审批：对人力资源部的复核予以检查合格后，予以批准；总经理根据权限可直接对员工进行转正/晋

39、升/降级/调薪。三、资料的记录人力资源部将员工的转正、晋升、降级、调薪情况记录在人事档案中，并注明转正/晋升/降级/调薪日期及现实工资。资料的存档：人力资源部将该员工转正/晋升/降级/调薪表于次月10日前存入员工本人档案。员工离职、内部调职管理标准作业规程一、员工离职1、员工离职包括：辞职、自动辞职、劝退、解雇四种形式。辞职：员工依据劳动法及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司，员工试用期满后须提前一个月通知公司，并按劳动合同予以补偿。自动离职：员工违反公司规定连续矿工3天（含）以上视为自动离职。自动离职人员，公司一律不结算新进，

40、并保留追究其有关责任的权力。劝退：是公司依据劳动合同进行一定补偿的一种行为。解雇：是因为员工严重违反国家法律、法规或公司行政奖惩标准作业规程，给公司造成较大损失或较大不良影响，公司依据劳动法及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工，公司不给予工资以外的任何经济补偿。2、员工离职的提出与审核。离职的提出：用人部门负责人依据行政奖惩标准作业规程向人力资源部提出劝退、解雇员工申请；员工连续旷工3天，由用人部门于员工连续旷工第四日依据行政奖惩标准作业规程向人力资源部提出该员工自动离职报告；因部门没能及时将员工自动离职情况报告人力资源部而引起公司经济损失由用人部门负责人承

41、担；员工向用人部门或人力资源部提出辞职申请。用人部门 辞职，由员工/用人部门向人力资源部索取员工离职表，员工按表格要求填写离职原因，申请离职时间等项目，用人部门负责人签署意见，然后报人力资源部；劝退、解雇、自动离职，由用人部门依据行政奖惩标准作业规程向人力资源部索取员工离职表，按表格要求填写，用人部门负责人签署意见。3、人力资源部复核。人力资源部接到员工离职表后，在1日内按以下方式进行复核，然后报总经理审批。劝退、解雇、自动离职工作的复核依据行政奖惩标准作业规程有关规定，员工绩效考核结果予以复核；员工辞职工作的复核：员工因个人私人原因提辞职，公司又不能帮助解决的，人力资源部应予以批准；4、总经

42、理审批：总经理1日内给出审批意见。5、人力资源部将总经理审批意见通知用人部门。6、用人部门按批准的离职日期通知离职员工办理离职手续。7、离职员工按以下程序办理离职手续。离职人员与用人部门负责人指定的人员进行工作交接，并予以监督。交接无误后，接管离职人员工作的指定人员在员工离职表的相应栏目内签名，如有资料丢失，按公司有关标准作业规程予以处理，并将结果记录在员工离职表上；离职员工至办公室退还制服。制服保管员在相应栏目内签名确认，如有丢失按着装、胸牌管理规定处理，并将扣款项目记录在员工离职表上。离职员工凭员工离职表至财务部退回服装押金。8、工资结算：人力资源部依据员工离职表，结算离职员工各项费用，于

43、次月10日将款项发放给离职人员。二、员工内部调职1、员工内部调职包括：部门之间调动和服务中心之间调动两种形式。用人部门内部调岗，由用人部门内部调配，只需用人部门内部办理工作交接即可。如调动工作同时涉及调薪，则按转正/晋升/调薪标准作业规程同时办理。2、调职的提出：调处部门依据部门工作情况向人力资源部提出内部调职申请；调入部门依据部门工作情况向人力资源部提出内部调职申请；申请调动的员工依据自身情况向用人部门提出内部调职申请；申请调动的员工依据自身情况向人力资源部提出内部调职申请。3、人力资源部向用人部门负责人提供员工调职表。4、调动部门 调出（入）部门要求调动者，由调动部门主动联系接受单位或委托

44、人力资源部联系，然后部门负责人在员工调职表上签名确认。员工要求调动者，由员工主动联系接受单位或委托人力资源部联系，调出部门同意调动后予以签名。如果调出部门部同意该员工调动，则不办理调动手续。5、人力资源部复核：调出员工有接收单位的，可予签名同意调动，然后按正常调动手续办理；如暂无接受单位，人力资源部应将情况反馈给调出部门及申请调动员工，直至找到接受单位，方可按正常手续办理。调入部门如无合适人选或人力资源部推荐不到合适人选，人力资源部应将情况反馈给调出部门，直至找到合适人选，方可按正常手续办理。调动期一般情况下，定在次月的1日，因工作关系不便在次月1日调动的，经与调出部门及调入部门协商后，也可予

45、以批准。6、审批：属于部门之间调动的，须总经理审批同意后按正常手续办理；属于服务中心之间调动的，须经接收方签名确认，并报总经理审批同意后按正常手续办理。7、人力资源部将总经理审批意见通知调动调出部门、接收单位及调动员工。8、调动的员工按批准的调动日期办理交接。9、人事记录：人力资源部将员工调动情况记录在人事档案中。员工离职、内部调职管理工作的办理过程作为以上各有关部门绩效考核的依据之一。 考勤管理标准作业规程一、考勤考勤期：上月26日下月25日工作时间：管理人员 周一到周五 8：3017：00（其中午餐时间为11:3013:00）；服务中心人员部门的工作时间作息。考勤工作由人力资源部负责，每月

46、2528日汇总各部门考勤记录表，统计各员工上班迟到、早退、请假、旷工、加班时间。公司本部与各服务中心都有专人负责考勤记录。二、请假一般员工请假无论时间长短，须由部门主管签字报行政人事部审核；主管以上请假由行政人事部审核后由分公司总经理批准，方可请假。所有员工请假均需填写假期申请单，申请单由行政人事部保存，不交申请单的视作旷工处理。事假、病假、婚假、产假、丧假、工伤假和补休等工资发放按公司规定执行。（参照员工手册）。三、加班员工加班须填写加班申请单，由部门主管审核，分公司总经理签署后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。各管理人员，延时工作不以加班核算；需在公休日或国定假期值班的

47、，可申请相等值班时间之补休。除管理人员以外的员工，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位。四、调班员工工作中原则上不能调班，如确需要调班者，当事人必须事先填写调班申请单，并由部门经理（主管）签字确认，方可实施调班。五、处罚规定一天迟到、早退在110分钟者，每次扣罚人民币10元。一天迟到、早退在1120分钟者，每次扣罚人民币20元。一天迟到、早退在2130分钟者，每次扣罚人民币30元。一天迟到、早退超过30分钟者，每次扣罚人民币50元，并以违纪处理。无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。行政奖罚

48、标准作业规程一、奖罚原则有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。二、奖罚形式奖励：嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。处罚：警告、记小过、记大过、降级（薪）、解聘（劝退、解雇、自动离职）。三、奖罚标准嘉奖1次奖1天岗位工资，警告1次扣1天岗位工资。记小功1次奖3天岗位工资，记小过1次扣3天岗位工资。记大功1次奖当月岗位工资，记大过1次扣当月岗位工资。一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；一年累计记小功3次者，加记大功1次。一年累计警告3次者，加记小过1次；一年累计记小过3次者，加记大过1次。一年累计记大功2次，晋升一级工资，一年累计记大功2次给予解聘。四、奖罚条件1、符合下列

49、条件之一者，可建议给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：对提高公司信誉，作出显著成绩者；发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；未保护公司、员工核客户生命财产安全，见义勇为者；提出合理化建议，经实施有显著成绩者；拾金不昧，做好人好事事迹突出者；接待业主及客人，受到一致好评者；工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；有效举报违法、违规行为者；在公司的重大活动服务过程中表现突出者；其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。2、符合下列条件之一者，可建议晋升、调薪奖励：表现优异，半年之内的月度绩效考核分数有3次列本部门第一者；工作有突出贡献者；有突出才能，为公司急需者；为同行业竞相争取者。3、有下列行为之一者，可建议给予警告处罚：上班时间处理私人事务者；拖延执行上级指令及实效制规定，影响工作进度，尚未造成