xx局首问负责制、一次性告知制、限时办结制度

1、xx 局首问负责制（一）首问责任人。 局机关工作人员均为首问责任人。 首问责任人要做到主动热情、有问必答，提倡文明用语，杜 绝服务忌语。（二）首问责任。 办理事项属首问责任人职责范围内的， 要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要一次性告知办 理事项需补充或携带的材料及办理的程序、方法等，并耐心 解答对方的询问，做好解释和劝导工作。办理事项不属首问 责任人职责范围，但属本单位职责范围的，首问责任人要主 动告知或引导到相关经办科室，由经办科室负责接待、处理 和答复。办理事项不属于本单位责任范围，首问责任人应说 明情况，做好解释工作，并尽可能帮助其了解承办部门。（三）紧急、重大事项的办理。 首问责

2、任人在接待或办 理紧急、重大事项时，在认真做好记录的同时，立即向单位 负责人报告，确保问题及时处理。（四）监督检查。 局办公室负责对“首问负责制”执行 情况进行监督和检查， 要及时了解情况， 掌握实情， 确保“首 问负责制”在工作中真正落实。 对工作不负责任， 作风粗暴、 敷衍了事，违反制度被投诉的，一经查实，按规定给予严肃 处理。xx 局一次性告知制第一条 一次性告知制是指服务对象到 xx 局办事或电 话咨询有关事宜时，承办人员必须向服务对象一次告知要办 理事项中的相关内容的制度。第二条 一次性告知的内容有要办理事项的法律、法规 以及相关政策依据、办理时限、办事程序、所需材料或不予 办理理由

3、等。第三条 承办人对管理和服务对象要求办理的事项，应 当当场审核其有关手续和材料，对手续齐全、符合规定的要 即时办理，因特殊情况不能按时办理的要说明理由。第四条 承办人对材料不齐全或不符合法定形式不能 当场办理的事项，应当一次性告知需要补齐的内容并允许当 场改正修改后能办理的立即办理。第五条 依法取得行政许可资格的服务对象，经办人应 告知其必须履行的义务。第六条 对办理事项中，法律、法规和规范性文件不明 确或情况特殊的，经办人应当在第一时间请示主管领导，并 及时告之处理结果。第七条 如果服务对象所办事项不在本单位办理范围， 经办人应说明理由并告知相关办理机关。第八条 工作人员在工作中要做到表述

4、准确、介绍全 面，使办事人员减少中转环节，节约开支、节省时间，进一 步提高工作效率。第九条 受理或不受理的事项应当出具书面凭证。对不 予受理的按照否定说明制度有关规定执行。第十条 如承办人未一次性告知服务对象办理的全部 事项，造成不良后果的，将按照责任追究制度的规定进行严 肃处理。xx 局限时办结制第一条 为提高办事效率，优化发展环境，推进依法行 政，对前来我局办理的各项程序性业务实行限时办结制。第二条 限时办结制是指 xx 局工作人员办理有关事务， 在符合法律、法规及有关规定，手续齐全的前提下，对前来 办事人员作出服务质量和时限承诺的制度。工作人员必须在 规定的时限内就办理事项作出决定（答复

5、）或提出意见，无 正当理由不得拖延办事时间。第三条 凡我局有关事项有公开承诺办理时限的，必须 严格执行。凡没有明确规定的，如属于简单且符合条件的事 项，按照即到即办原则，马上给予办理；复杂事项自受理之 日起 7 日内办结；凡因特殊原因一时不能办理的，要主动向 对方说明原因，并解释清楚。第四条 本制度中的时限，指法定工作日，如遇公休或 法定节假日，办理时限顺延。第五条 全体工作人员对组织交办的工作事项，要在规 定的时限内办结，并保证办理的质量，严禁推诿拖拉。第六条 局办公室负责接受违反限时办结制的投诉。收 到投诉后， 3 日内给予答复， 7 日内处理完毕。如遇特殊情 况无法在时限内处理完毕的，及时