班组长必备管理技能

1、班组长必备管理技能背景随着家具市场竞争的日益激烈，企业内部管理的压力越来越大，公司及时明智导入了精 益生产管理，大家多数由熟练技术员工提升为班组长，如何适应管理的需要，赢得认可，有 很大的压力和困惑。这需要热情和决心之外,还需要掌握现代的较系统管理知识和管理方法。 班组管理自有的特征：系统管理是基本要求，基础管理是基本内容，民主管理是基本形式：行政与民主，专业 与群众，集中与自主相结合。我们的困感生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的做了不少，现场管理乱糟糟。技术是把能手，完成具体事情也没问题，可管人、带人就一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚自己永远是优秀的运

2、动员，可手下班组人员常常一片平庸。员工士气低落，人员流动大，发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励员工。 生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识。 员工有要么视而不见，要么简单粗嫌,总是不知道如何处理与员工的关系。培训目标转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识。了解现场管理的架构，掌握现场日 常管理的内容和要点。正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。学习下属教 导与培养的步骤，有效提升下属技能。掌握人际关系处理的原则，有效地处理班组和其他部 门的关系。学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法。强化管理 意识，逐步实现由

3、经验技能型向管理型转变，做一名优秀的现场管理干部。前言几个应该清楚地命题工作与职业的不同 管理的起源：组织，分工与协作，导致管理的产生。管理：利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值转换。管理=维持+改善（打破现状上一个台阶）PDCA和SDCAo管理的工作就是要缩小目标与现实的差距：髙品质、低成本、严守交期。职业生涯中的里程碑 认识自我才能超越自我 合格管理者五个必要的条件：1、掌握处理工作的相关知识。2、熟知职务责任的相关知识。3、改善的技能。4、教育的技能。5、处理人际关系的技能。目录班组长的左位、班组长的工作任务和职责、班组长的素质、班组长的角色认知 班组长日常管理班组的认识班组是工厂

4、最基层的组织：各项管理的基本环节。“麻雀虽小，五脏俱全”，其特点: 小、细、全、实。小、细：而向每个人、任务落实、考核、管理到人。全：工厂、工段全部工作的缩影，生产、品质、成本交期、安全、JIT、员工思想实：三现，不脱产，半脱产，企业各项工作的落脚点。班组组建的原则和分类：生产、辅助、职能、服务。生产工艺化原则：三个相同，一个不同。集中同类型的工艺设备，同种技能的员工对不同的产品进行相同工艺的加工。苴工作重 点员工岗位能手的培养，便于实行泄额管理开展劳动竞赛。适合多品种生产，周期长，协作 复杂。对象专业化原则：三个不相同，一个相同。集中加工同类产品所需的不同机器设备，不同种技能的员工对相同的产

5、品进行不同工艺 的加工。其工作重点多而手的培养一工多能，集体观念的培养，一个流的组织。周期短，设 备利用差。混合专业化原则：生产工艺化和对象专业化同时存在。班组长的定位班组长是“兵头将尾”大家是不脱产的指挥一班人的“将”，又是需要完成相当任务的“兵”，集“兵将” 的特点于一身。必须具备“兵”的精干，“将”的韬略。“千条线穿一根针”。班组虽然是芝麻大的地盘，但他却是企业各项工作如：生产、技术、质量、成本、员工 培养、改善和创新的落脚点。当好一个班长，就能带一个组，一个岀色的组长，就能管好一个工段，乃至一个部门, 一个工厂。班组长所处的位置：现场的中心班组长自我觉色的认知正确的认识一：认识企业把企

6、业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着骑驴找马的心态的管理者，是企业最为忌 讳的。只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大，个人在整个过程中既得到 了锻炼，又使自身的人力资源升值。美克给我们这些：没有家庭社会背景，想通过自身努力改变自身现状的打工者提供了宽阔 的舞台。我们为美克干！我们又真实地为我们自己奋斗着！正确的认识二：现场管理者有部下的人，通过部下的管理，达成业务目标的“现场的负责人现场管理者是指挥员，现场管理者是教练，现场管理者是导演，现场管理者是优秀的沟通 者，现场管理者是助推器，现场管理者是个人的楷模。员工以身作则。现场管理者不是家长，凡是都替他安排。现场管理者不是警

7、察，事后监督。现场管理者不 是消防员，处处抢险。班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面：提高产品质量：质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产髙质量的产品 而努力。提高生产效率：提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进 操作和管理，生产岀更多更好的高质量的产品。降低成本：降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和重大事故。班组长的工作任务和职责带领组员圆满完成班组生产作业计划搞好人力、技术、材料、设备、场地、信息等主要环节上的生产准备工作，实现均衡生产。严格按照技术、品质、工艺标准从事生产

8、。管好、用好生产材料和生产设备。带领组员努力提髙品质（产品、工作质量），降低不良率和返修率。组织力呈:及时解决生产中的各种问题，按质、按时、按量完成上级下达到本班的各项经济指 标，以最低的生产消耗争取最高的经济效益。以生产为核心，抓好班组管理。班组的组织建设、思想建设、制度建设、业务建设。生产管理：计划、产前准备、过程管理（日常派工、作业控制、异常处置）、班组生产统讣 与考核。工艺、技术管理：验证工艺、流程分析、编制“零件或装配作业指导书”、设计工艺装备。 工艺纪律的执行和检査。（借、看、提、办、检）“工艺五字标准”。质量管理：现场品质基本规左的执行和检査、PDCA循环与课题开展、建立质检点、

9、标准化 操作、质量反馈、建立班组质量保证体系。班组设备、工具、量具管理：“三好四会”、领用、借还、报废、遗失、事故处理。班组的劳动管理：劳动立额的制左与执行、效率改善的开展、劳动纪律（组织、时间、技术） 的执行与监査奖惩。员工技能的鉴定与升迁。班组的安全文明生产：5S的保持和监查、安全隐患的识别于整改、安全责任制的贯彻和执 行、安全生产制度、劳动保护。定置管理、目视管理、看板管理、目 标管理。班组经济核算：班组业绩考评体系的建立、指标的分解和责任建立。营造改善氛围，开展班组技术革新和合理化建议活动。班组的民主管理和政治思想工作。抓好班组管理，辅助上级班组长应该及时向上反映工作中的实际情况，提岀

10、自己的建议，做好上级领导的参谋和助手。 目前不少的班组长只是停留在通常的人员调配和生产排班上。要发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的素质思想品德：职业道德素质热心班组工作，有强烈的事业心：千方百计搞好班组工作为己任，有主动性，有干劲，遇困 难挫折不灰心勇往直前。要有原则性和民主意识：果断而不武断，班组供干会议，班组民主生活会，开展批评与自我 批评，开展合理化建议活动。要有崇高的情操：要诚实正直，要平等待人，善于团结和自己意见不同的同事一道工作。 能以身作则，身先士卒，有"思想工作作在前，关心员工想在前，完成任 务干在前，艰苦任务抢在前，执行制度走在前”。专业技术素质：较好的技术水平

11、，熟练知晓本班组（上、下各班组）的生产流程和品质要求。熟悉掌握本班组各工序的基础知识和各工序的基本操作技能。熟知班组所有工具设备的性能，并能正确使用、维护、保养、保管。对公司技改、革新、新设备、新技术、新工艺有较快的消化吸收能力。组织管理素质：明确目标，有完成任务的坚泄信念。努力学习，不断提髙自己的组织管理能力。深思熟虑，有正确处理问题的能力。营造改善氛围，满腔热情，具有开拓改革的创新能力。具有发现问题的意识：经常留意革新的挑战性：具有不被既左观念约束的柔软性：基于高敏 度的信息管理下的先见性；根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题：具有与其他人一 起运营组织的影响力：具有高度的专业知识和敬

12、业精神：不定期的社会知识和被人依赖的人 品O文化知识素质：文化水平、知识结构、实际经验提髙自己的学历水平，争取达到高中以上文化水平，争取岗位成才、自学成才。使自己的知识结构更趋合理，广泛的一般知识、本职专业知识，使自己成为内行。善于运用到生产、管理实践中，枳累总结丰富的实际经验，提高自己分析解决问题的能力。PDCA, 5W1H(T 型思维)现场管理的问题及需要提升的技能TWI督导人员训练(Training Within the Industry)课程是一套针对基层T部而设计 的训练课程，当员工晋升为主管后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵 盖其管理技能，以带动整体企业的成功。T

13、WI课程包括以下三个部分：工作教导(Job Instruction)透过对部属的培冇与教导，进彳亍经验传承；工作改善(JobMethods)一一不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能; 工作关系(Job Relation)运用有效的领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良 好的工作关系。班组长的基本技能一、出色的专门知识二、足够的管理技能三、一定的见识 班组长应具备的管理技能1、理念：管理在企业中，效率和效果的关系2、方法：管理过程，标准化和“例外”管理，而对问题的“T”型问题，作为一划领导型的管理者。3、人际关系：如何激励下属：有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作

14、用输入输出资源1匸 企业m产品 服务班组长应具备的管理技能2效率和效果：追求高效率的前提是？正确的做事和做正确的事，即效率和效果。班组长应具备的管理技能311处及后挨计划A: ACTION 反省1 选赳的礎3現状闻越施2.制定摧进计划4.分柄因> P 5 设定敌善目标(5 决定故善思路蓉 实先务改善案钢刖入謀更方式7 於宾対策及实施P:PLA N计划D:DO执行C:CHECK 检查大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。班组长应具备的管理技能4标准化和例外管理：让忙碌的工作“轻松”起来。把下属做的事交给下属去做。把自己的工作标准化后交给下属去做。自己应把握“例外”的 工作。特别效

15、果1降任虑木14文伴化/系城化/自左皿|I少量化祈化1互换性丿共逊性14确保品股1彳授水知駅书及11彳环现保护1（安全生衣1防止混乱/取鞘責弘 II不沟利空的M上I班组标准化工作日工作标准化班组成员每天的生产、工作、学习要有一進的程序，形成制度。班组长每天的工作程序是班前，查看交班簿和生产现场，检查班组人员出勒和生产准备 情况，与调度联系工作，召开班前会等；班中，检査班组生产进度和劳动纪律，抽查产品质 戢，处理班中岀现的生产、技术、质量问题：班后，检査产品发交入库、在制品储备、设备 工具使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他活动。班组员工要按岗位工作标准认真执行岗位责任制，每日工作程序是

16、：班前，看好交班 簿、图纸，了解任务，对设备进行点检、加油、试车，检查工卡量具，淸点材料、在制品等。 班中，按标准操作卡操作，执行“三检制”，做好原始记录。维护现场5S标准。班后，擦 拭设备，请扫工作场地，保管好工卡量具，填写交班簿，切断电源，熄火火种，参加班后会 和其他活动。周工作标准化。月工作标准化。原始记录台帐标准化。场地标准化。工序操作标准化。 班组长应具备的管理技能5而对问题的“T”型思维：把握现状，信息交流，报告汇总，情况说明，问题解决。M<ui Mach I ne Material Method Env i ronin eni,»广度 1 laL彳 WhoWlie

17、reWhenWhyHow1Ia,| 5W1H |How much5W2H班组长应具备的管理技能6作为一爼领导型的管理者管理职能： 计划.组织、 指挥.协调、 控制技术系统领导的憫向诗珂的恻向做出正确的决棵寻找11确的方法i柴来夫注现玉尉I i作意欲关注执行工作引起变化保持稳定.铠中求变;制定政篥和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带容现公正.善用制度运用个人輕力领导者的影响力构成是什么？你的影响力来自于哪里？权力型：传统、资历和职位。非权力型：品格、才能、知识和感情。班组长应具备的管理技能7学会激励下属，满足英需要。激励：激发鼓励，调动人的积极性和创造性。未满足 的需要曰!紧张动机u：行为|

18、满亘需要学会激励下属，过程激励。设置目标的技巧。让激励持续下去。他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能8有效的沟通：重要性假如我们这样沟通:我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它。我希望你能明 白我的意思。沟通不良会带来悲剧。有效的沟通障碍在哪里？来自过滤、先入为主、情绪和语言。有效的沟通：沟通左律黄金定律你想怎样被对 待，就怎样对 待别人°白金定律：以别人喜欢的 方式去对待他 们。有效的沟通：渠道和方法沟通的途径：而谈、电话、会议、聚会、电子邮件和通知。沟通的方法：单向沟通和双向沟通。有效沟通技巧：了解对方，基于事实，尊重对方，言辞适切，正式差异，寻求共同点，注意 倾听。

19、有效沟通技巧倾听的技巧：目光接触，展现赞许性的点头和恰当的而部表情，避免分心的举动或手势，提 问，复述，避免打断，不要多说。班组长应具备的管理技能9部属培训：部属没有学会，是主管没有教好。何时需要培训？ 1、晋升、岗位变动时。2、改变作业方法（工序、方法）。3、存在安全隐患 和品质问题。4、新工人第一次上岗。学习准备：创造融洽氛囤。说明作业内容为什么。确圧学员对该作业的理解程度。使学习者 处于正确位宜。操作示范及说明：主要阶段逐步说明、示范。强调要点。耐心指导，不能超越学习者的理解 能力。实际操作：操作有误及时纠正。让学习者一边操作一边说明。再次操作，并强调要点。直到 会操作为止。指导之后：现

20、场实际操作。认真观察：指左不懂可询问的人。经常确认。造就乐于提问题的 氛围。逐步减少指导的次数。班组长的日常管理班组长日常工作1现场管理十大内容?q（ J -SL 成本管理对It J管理项目彳-° 交货期、1 士气环 丿J § 安全班组长日常工作2日别管理内容；类别内莽 龙和关报表、贵斛.1. ix l 丄 一.*1. ,LJ1 - . .Aa> .n , XI.、指标类生产ri报2、生产性生产日报3.工程不良辜:工思不良日报4、检亶今恪率:QA出货日报（不良流出帑）（后工程工程不良日擢）5.材料拥耗率1材料管理日报6、材料在库口数材料曾理日报类别相关报表.晝料k设备

21、C#I具）点牧iRt （泊工具点枪表.设备嫖全记录2.aAtt:计酒仪呂点枚表计Mk&tt正台厳二、皿认类3.生产线冏认>sio4.变更0JS认英更点播示书5.工程品廉禺认工程品«aua6生产进度能认7.灵工作业状鸟用认8.呈号转扶At认塑号转抉南认衷9.飒客股诉品陽认.扯建同用基確书.符9HB示书in. taMHiw 处理品理品柞业措#菇il生产MHI认1.安全事故处理安全爭故报吿2、设备故陣处畏请修单“修机记录、生产停止报吿5.动力异常处理请修車.生产停止报令4.来料吕质异當处煜品煩异需摄吿书.保s&M作业标冷不运合赴理吿书.受更顶申ai节G环境异常处現（f

22、ifl请戲.&质异常报吿书.三.异常灵at.清冷度.耐信n性河试申请弟、保剧品单遢风、JK«9>人制品區质异倉处農品履异"报占节、«皤品单岛虎列定申请书.會柬巾请书&生产零持捡理（第待材図."部件、生产停止报吿ZAVflttM定时四、草本类k晨会2.人猗理考ftt.警告书、辞工单、II动单零3.员工培调.作业捋导作业描导节.敛育记录k tom5.其他在谢ItfiL廁谈教2记录队各类16时会仅人迟视现场&遵短事项传达叭向上司汇报工作10.工作记求IL晚会12.交接班交接班记录班组长日常工作3.周别管理内容:类别内容相关报表.W

23、二.甚本类K敢备保全改备保全记录2、1SMK工理翌累报脣3、拉拔5隔认周张5S评分表4.试生产檢讨试生产报告轧改養提案改希提案果音.畫奏率6、QC4QC九STM训上肉认证辜.多嚏I：率8.生产协调周会9、品JC闰会11队TPM活动Ik车何会仪班组长日常工作4月别管理内容:类别内容用关报表、资料指标类1、计划达成率生产月报2、生产性生产月报h工程不良率品质月报4、检査合格率品质月报5、材料损耗率材料管理月报6、材料在库日数材料管理月报I1IX JH R取料二.薑本类I.下J1业务会仅下月*务计划2、下月生产计划会下月生产计划安全逊盘衣评分表.用耗曲月用用耗品申出衣计测订测仪耕枝正台£中

24、谒茨设铸保金月IS7,垢冷筲理掠皿負和台交电孺示节緘悔示竇料管理朗客投诉.甘理角标.共遇教片宇砍5人孚曾理口度评价.优IIK KJ人咼补充屮请衣II.雄左发輕仝12.优脅QC小組虫乘会13、亚务培训1生产过程中的核心业务 班长一天工作顺序表（例）内注便用表格17> 45UI B生产计划；交接班记亲产计丸确认；"设备预幣28： 0M* 05'g考h安井生产任务：考動浪传达顽知#頊38： <15*8： 155S3生产准备阳核对表、标走盃新版一览表、设备.计测仪器点检表材料出库啊单8:15生产开始48； 15-«； 3Q工程品底确认工熬品质确认表时假内容便用表

25、格.畫科&8i00逑:住确认生产进度肓理卓弹舁爲处靈生产异常类麦格&Xfi作业掏导一桎业改諒10i00*10210休息610i10-10： 25囘第4项716 2M12： 10g 10-IJ： 108lJi 10-17. 10917, 10*17, IS生产绪束确认SS榜对表10173 15-17： 20凡：1、早会：基层後理的重要一环。要点：考勤、工作安排、重要事项传达/营适正式工作氛 围。内容：A.教导刊新产品耗新方法的说明 标准化工作品质异常及个人品质.效率的掌握臥理念2 5% 工作教养工作伦理工作习,C.目标生产茨排工作目标政令传达、市场反应2、计划的确认：生产能力的确

26、认（实际产能二？二标准产能）。近期产品状况如何？是否有 新型号（或试生产）？3、生产安排：注意点：尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。尽量减少型号转换或缩短切换时间。有困 难时及时向上司报告或计划部门协商。4、生产准备（1）作业标准确认宓聂筱甬忌五的祓本口餌5命版_览表注 M*次修融履历挂在相应的工位吗？是否容舅看得到？员工有无不明白的地方？(2) 5S状况如何？区分要与不要的东西.将不要的废弃或移崔. 耍点：a.妾与不要指的是有无必娈保留在现场b. ，暂时不用的也应移走c. 实施红牌战略。I B、整顿将必鉴的东酋，放到損定的地方.保持一定的««并做好 O耍点： 齐 谁都能

27、方便地找到.取用.b、实篦看板战略，谁都能马上知逍够不够用<?、结合动作经济原则.<7、清扫彻底清扫欢尘、油演、帙锈、泻物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。R、不鉴窗死角b. 对设备而言是初期点检，是呵护c. 寻找泻染源并尽可能消除d. 规定清扫的担当、工具、方法D、清洁保持養理.彙顿、清扫阶段所达到 的成果.并梅实施方法标冷化.要点：a.目视化一一目了然.让问题无处藏身b、维持要靠标准化c. 耍有检査制度E：素养通过以土四阶段的实燼、维持i培养员工的遵守意识，养成良好的工作习慣娈点：a.遵守的习惯要靠不断的实际疔动未养成b、工作礼仪的培养C3）点检设备、治工具、计测仪器

28、O设备、治工具斗保养状态如何？能否正常运转（使用？是否按规定条件操作？计测仪黠在校正期限内吗？糟度如何？测试加以确认（4）材料（零部件）确认材料（零部件是否按物料清单出库？ 數:H是否在合理范围内?按要求JS放在指定的地方吗？（S） 提示* 生产线区域内只能按弘核尢 表 的要求存放一定数量的材料*其余的材料放査在恃投入区C5）变更事项确认有无变更指示书有无特别指示书9有无特采指示书© 提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明x材料特采生产过程管(I)工程品质的确认“、抽检材料、部品.记录重要材料的IQT投入时间.注意保留辛件票.叭 抽检制品，并如实塡写工程晶质数JE.c.确认不良品

29、.层别分析并寻找对策.确认是班组长晟基A也是展顼耍的工作(2)对人、机、料.法、环持绫确认不断地巡査、有问题意识、仔细地观察、耐心地指导、迅速地判断(3)生产进度管理POLItFBlVR；理 t；：tt9fritntiaritHfl118illitIi1flV好.Hi4 | Mi W-Ui 紳tskirtmirilit!fltit!(4)品质异常处理：品质异常的基础是OOOOOO参考：从未出现过的不良，久未出现过的不良，超过平常不良的三倍，客户指出的特定不 良。QC七大手法：检査表、层别法、帕拉图、宜方图、因果图(鱼骨图)、相关图、其他图表。(1) 检査表定义：按种类别获取数据或在确认阶段,

30、为了消灭遗漏，错误等而简单地作出标 记，并使之得以确认的一种图表。数据期何$6.2,102.16材料根据作牝H报"、李as f日期2/102/1 12/122/132A142/152/lfr合计刻痕Nil/HIUH19面划痕nt/n/Ui<取得性fltlZ ut滋/uuUH36CfM炸裂fIItin/t/in饭&污染rtfIInnifi/aHl2fl油印不足/>K曲/g if枫f!g jM If50合讣2519242ft11150记录用检 违表的例子（2）层别法定义：把构成集团的问题（数据），根据其特征分成几个 集团来举握对质量影响的程度.层别的效果-把模糊的全部

31、数据变为更加明确-从数据中获得正确有效的信息-根据特性的原因分类对策变得容易项目内容时何别时间别.曰别.周别.月别.季节别作业者别个人别,组别，熟练度别.年龄別,男女别机器栽迂别工程别拔别机署制作处別作业方法别场所别速度别作业务件.象材料良材别购入处别购入时期别，储存期间场所别，检査员别測定，检査类,计测践别，方法别场所别（3） 帕拉图（帕雷托图）80/20原则：生活中的例子，通过20%的改善解决80%的问题。 按数据大小顺序，从左边开始画出纵坐标. 数据的占有率用折越麦示.39Q | 一 加口瀏不氏数 2有心黑勰护X100%DOIU 栏 ft及 11jT$心）KMinnPS.3 4Q* 9A 4n比日擢.T A b.1317(4)直方图定义：把数拯存在的范II分成几个区间，确认进入 各区间的频度数，用柱形图做成的国形。用途：把握数据的分布景把握数据的整体形状把握数据具有的散布大小把握数据中心的位置比较数抵和规格值，可以一次获得多种信息测定有错误或误差时工程异常，测定错误， 别的工程数据的混入品质异常发生时立即区分开良品、不良品明确可能影响的制品范围对4NI1E逐一确认及时填写品质异常报告书必耍时,应停止生产°等待指示参照规格值来观察（5） 因果图