欧迈家居安装管理制度202110

1、JI乎兆头闻li巨LScH-iRnour KltcFwn Lh binol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第1页，共30页含封面实施日期：欧迈家居安装管理制度试运行修 订 记 录版次修订 内 容修订日期填写人01新发行2021.06.01刘志刚02进一步优化增加可操作性及全国通用性2021.10.31郑海军0304050607080910发行部门：客服中心 _批 准:好亦头商巨tJonKnorur KltefMHn C>s binol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第2页，共30页含封面实施日期：受文部门：总经办

2、、营销中心、工程部、品管中心序号目录页码1安装管理标准3-112客户安装管理12-133P展厅样柜安装管理14-154工程安装管理16-185柜体安装标准及安装验收 标准19-216附件22-30好兆头囲巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 3页，共30页含封面实施日期：第一章安装管理标准第一节安装人员行为标准一、好兆头效劳政策纲要1、 效劳理念：以专业制造、全面效劳的精神，始终秉承“用户为本，客户至上的效劳理念，为每一位消费者提供最温馨的关心。2、效劳宗旨：真诚待客，用心效劳。3、效劳目标

3、：客户满意100%4、效劳标准：快速反响，效劳至微。二、安装人员外出十要求：1、以技术熟练、效劳热情、主动负责、爱岗敬业的精神去效劳客户。2、出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5、不准对客户的任何东西进行评价。6未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9、不准坐在待安装的厨柜上。10、时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象：1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不

4、过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指订婚、结婚戒指除外。5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。四、安装容易出错问题点:1、柜体:好兆头回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 4页，共30页含封面实施日期：a LOGO位置贴错应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板左上角；b门板未调好，门板缝隙不匀，不平整；c柜体水平没有调好；d柜表达场挖错孔，或没有用异性胶条收口；e柜体漏开煤气管孔，造成无法调火；f抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果；g

5、假条,上饰条等现场没有磨平，歪歪扭扭或间隙较大未处理；h转角防空20CM以上没有加固板条；I柜体没有用连接件加固；J未按照公司标准装盖帽，防尘角；k吊柜上翻门多级撑角度未装正确，不成一线；l柜体位置装错；m炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手；n抽屉底座未装角码；o橱柜完工后未清扫卫生2、台板:a拼接明显；b打磨粗糙；c水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位；d玻璃胶没有抹光滑，或粗细不均，水槽上的玻璃胶没有刮干净；e台面完工后未清扫卫生。五、效劳意识与技巧：1、好兆头厨柜以效劳为主的生产型企业：我们要千方百计进行效劳创新，尽可能地挖掘效劳能力，“向客户倾斜是我们必须持之以恒的准那么；2、效劳将成为好兆头厨柜的核

6、心竞争力： “以客户为中心为客户创造最高 价值，为公司创造最大的利润；3、效劳意识、效劳态度、效劳技巧：a要有充分的效劳意识，知道效劳的重要性，了解效劳的目的；b效劳态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题好兆头回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第5页，共30页含封面实施日期：把客户的事当作我们自己的事来办。c效劳技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。4、客户永远是对的，站在客户的角度处理问题：无论客户提出的对与不对，我们不要急于去争辩他，更不要去与客户争吵，他们发脾气、指责等，我们不

7、要鲁莽行事，我们应 当忍耐，谦虚接受，等客户心平气和地静下心后，客户会反思我们安装师傅，到底谁对 谁错。-心态要摆正。5、客户的满意是我们永远的追求：为客户效劳到最满意，是我们的最终要求，公司的目 的就是要让所有的客户对我们的企业有所尊敬， 让客户知道我们是一个有理想的企业， 我们将来要做到客户一想到厨柜就想买好兆头的产品。6语言表达能力与沟通协调能力：语言表达能力要针对主题，不跑题，说话时不吞吞吐 吐、模拟两可、模糊不清，不专业、无理由，处理问题要切合实际，既站在客户立场 上想问题，又要时刻维护公司形象和利益，使两者关系得到良性开展。7、 每位安装师傅都是好兆头厨柜的“活广告：充分证明安装师

8、傅的重要性，安装 人员代表整个公司形象，大家无论言行举止、形象、素质、效劳、技术，无一不表达好兆头公司的真实写照。所以，我们如果做得好，那么比打广告还要好的多。8、安装效劳的平安问题：a自身平安：包括使用电开工具、装车、卸货、搬运、以及高空作业等；b客户平安：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电开工 具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动缓慢、孕妇怕出意外、 精神患者头脑不清。第二节安装人员上门效劳要求：一、守时要求：1、安装师傅必须按照预约的时间准时到达客户家， 如有迟到需与客户联系，确定到点的 时间，并向客户抱歉，说明迟到的真实原因。2、安装工人

9、如有迟到15分钟以上者一次罚款20元。二、见面要求：1、进客户家前需敲门或按门铃、客户开门后要说“您好我是“好兆头橱柜的安装人员 今天由我负责你家的橱柜安装。rjF好亦头囲巨LSonlnacir KltcFMm Ls binol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 6页，共30页含封面实施日期：2、安装完成后安装人员需递交一份?橱柜安装验收单?给客户，要求双手递交，说明需客户验收及验收内容，并说明验收的重要性及对我司安装人员的效劳评价。3、验收完成后，要求客户签字确认并把?橱柜安装验收单?带回，要告诉客户橱柜使用考前须知。4、完成后要告知客户，如有需要请与我

10、司客服人员联系，全国效劳热线：400-886-2991,当地效劳热线：。5、最后说“今天打搅您了，谢谢您！再见！三、 要求：1、您好！请问您是王先生吗？首先确认客户身份2、我是好兆头厨柜安装师傅张、请问您现在说话方便吗？说明自己的身份，同时确认客户是否有时间，并要说明打 的目的。3、最后说“谢谢！再见！四、效劳：1、在安装完成交验保修卡后统一报给客服部，由客服人员对客户进行 回访，了解安 装人员的效劳态度、满意度、安装质量等。2、 对客户进行 回访中，如有客户投诉的一律处分一般性投诉30元，严重投诉50 元。3、对客户进行 回访中，如有客户对安装人员非常满意的，非常满意率较高的安装人员进行月度

11、评比，每月评定一名优秀安装人员，并奖励100元。第三节安装标准及要求由安装部经理或效劳监理对安装完的厨柜进行稽核，稽核结果是对安装人员工作评定的重 要依据。分类等级标准稽核工程备注挡板、顶线A装饰条是否按工艺要求进行安装；B灯板烟管孔开孔是否正确；C挡板安装是否牢固；C挡板与吊顶、装饰条之间是否密缝；地脚A两头胶条是否同护脚板平齐；APVC支脚、螺杆是否有锁齐；A护脚板是否牢固、密缝、平整；A护脚板是否完整；A金属脚安装是否平齐；A护脚板内卫生是否有清理；C内、外转角处是否连接正确；C护脚板外观是否良好；烟机A烟机是否按照图纸尺寸、位置要求正确安装；A外观是否保持良好，配件是否齐全；灶具B灶具

12、是否放到位；A外观是否保持良好，配件是否齐全；消毒柜、烤箱B是否按照工艺要求将其补条安装到位、平齐；吊柜B吊柜有支撑件的上翻门翻开角度是否成一线；A吊柜安装是否牢固；A吊柜高度是否按图中尺寸进行固定；B玻璃框内是否有木屑；配件A各类配件安装是否齐全；A五金件外表是否有被天那水氧化；A龙头是否漏水；B位置安装是否正确；配件C拉手外观是否保持良好；其它A标示牌是否贴到位；B挂件是否按客户要求进行安装、定位；C玻璃胶是否打到位；C现场切板是否处理平整；C线盒是否盖到位；C各种安装耗材是否收回；好兆头回li巨tJoniiorur Kltchon C-sblnol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-K

13、F-A-01版本:A/1页次：第7页，共30页含封面实施日期：C卫生是否到位；A是否有损坏客户物品；台板A台板拼接线是否明显；A台板安装是否平整；A台板开孔尺寸是否正确；A水槽四周是否有打玻璃胶；A灶台孔四周是否有贴隔热纸；A台板拼接处下扣是否平齐；A台板拼接处前止水是否均匀、平齐；A台板拼接处后挡是否均匀、平齐；A侧视处台板是否会比柜体短；A下扣是否会顶到垫板；A台板转角放空处板条是否有加固；B水槽四周玻璃胶是否打密；B台板打磨、抛光是否到位；B水槽加固是否正确；B台板下垫的垫板、垫板条是否平整、齐全；B水槽安装位置是否居中；B台板是否起翅；B台板前边伸出门板尺寸是否均匀；C窗台板安装是否密

14、缝；台板C台板与墙体缝隙处玻璃胶是否打到位；下柜A柜体是否水平；A柜体安装位置是否正确；A柜体开孔是否均有封边；A是否按照工艺要求米用柜体连接件进行连接；A拉手位置安装是否正确A柜体连接是否紧密平整；好兆头回li巨tJoniiorur Kltchon C-sblnol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第8页，共30页含封面实施日期：B门板是否调平、缝隙是否均匀；B柜体开孔是否齐全、尺寸是否正确；B柜体切口是否正确；B柜体可视处外观是否保持良好；B门板开启是否有异常；B抽屉抽拉是否顺畅、卡滞、抽屉与抽屉是否会碰撞；B拉篮抽拉是否顺畅、是否有异常声响；B拉手外观

15、是否保持良好；B侧封板、侧立线、柱线是否同门板平齐；B下水管是否安装到位不漏水；C活动层板包括玻璃层板是否配齐、放置是否到 位;CC螺丝盖帽是否盖齐；铰链盖是否盖齐；好冰头商巨Llwilnwjr Kltchm C-abinol文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 9页，共30页含封面实施日期：备注：以上重要程度中，A级表示强制要求不合格一次扣1.5分，B级表示标准要求不合格一次扣1.0分，C级根本操作标准要求不合格一次扣 0.5分；第四节好兆头安装人员产品安装及效劳质量考核方案试运行为了调动安装人员的工作积极性，使安装人员在操作技术、综合素质及效劳质量几 方面得到全面提升，充分表

16、达公司“按劳分配、奖优罚劣的考核原那么。经公司研究决定, 制定安装人员产品安装及效劳质量考核方案，具体考核方法如下：一、考核对象：好兆头全部安装人员二、考核范围：产品安装质量考核、产品安装效劳质量考核三、考核方式：评分制。即每月对每一个安装人员的产品安装及效劳质量进行评分，其中产品安装质量考核评分占比80%产品安装效劳质量考核评分占比20%四、评分方法：一安装质量评分1、依据安装品质跟踪确认单反响的现场安装不良及稽核反响的安装不良情况，按其过失程度根据考评等级标准进行扣分考核后计算出安装得分。好兆头回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件编号：OM-KF-

17、A-01版本:A/1页次：第 10页，共30页含封面实施日期：安装得分=100-安装不良扣分总和2、 依据安装品质跟踪确认单反响的客户评价情况对每单进行考核评分，标准为：很满意1分、满意0分、一般-0.5分、不满意-1.5分3、计算产品安装质量总得分安装质量总得分=安装得分+客户评价得分*80%二安装效劳质量评分1、客服中心安装部每月通过产品效劳对每一个安装人员在服从调度、工作配合以及完成任务及客服部的用户回访数据等情况进行评分，标准为：很满意20分、满意16-18分、一般12-16分、不满意0分三综合评分及排名考核，总部安装部每月8日前对上月每一个安装人员的得分进行统 计，并按照得分从高到低

18、的顺序对全部安装人员进行排名。四、奖励及处分一奖励1、设立安装人员得分的基准分，公司规定基准分为 90分。只有得分不低于基准分的 安装人员才可获准奖励资格。2、 以提报奖励得分前三名的安装人员，标准为：第一名200元，第二名100元，第三 名50元。得前三名安装人员低于基准分90分不含取消奖励。3、安装人员得分作为核定其根本工资、计件工资标准、年度评优以及职务晋升的主 要参考依据。二处分安装人员得分低于70分含，第一次将予以警告处分，第二次将遣回工厂安排参加技术 培训一个月，培训期间按照普工工资标准计发，具体培训时间由工厂作适时安排， 参加培 训后仍出现得分低于70分含，公司将作劝退处理。五、

19、考核要求1、所有涉及到考核信息的有关部门或人员均须保证其数据的准确性、真实性、及时性，假设在随机的抽查过程中发现存在弄虚作假事件，公司将予以严肃处理，并追 究相关人员责任。2、跟单人员须如实填写厨柜验收单，及时回传至客服中心安装部并确认是否 成 功。客户评价由安装人员将厨柜验收单交由客户填写，假设厨柜验收单没有 至好兆头囲巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第11页，共30页含封面实施日期：安装部那么客户评价判定为 “一般；假设 至安装部客户评价栏空白那么判定为 J两意、。1、为防止造成考核不

20、均的现象，产品效劳监理须对安装人员的产品安装质量进行均 衡稽核，并确保每一个安装人员的被稽核率不低于 80%2、本考核方案不影响工厂品质保证部对于安装中责任事故的处理决定。六、考核公布：每月8日前将全部安装人员的上月排名结果进行公布。七、公司保存对本考核方案解释及修改的权力。好兆头回幅欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 12页，共30页含封面实施日期：1、目的2、范围3、定义4、流程:第二章为了更好标准橱柜的安装流程，提高安装人员的效劳意识。 适用于好兆头公司的安装人员作业以厦分为例。专卖店厦分填写安装部提供的安装排单空白表单，将客户信息及橱柜资料 准确的

21、记录下来，每个星期三下排单到 0A上，由安装部下载汇总。安装部方案员将根据生产接单报表，查找出相应的订单号和出货日期，按出货 日期提前一个星期与客户预约安装日期。客户安装管理流程专卖店填写安装排单表安排安装方案安装预约通知台面厂安排安装方案生产部安排整装确认安装安装工上门安装橱柜安装中安装异常安装经理生 产 中 心品 管 中 心安装完成NG J安装自检T 通知台面安装NG台面安装完成客户验收时效责任人内容说明专卖店厦分销售下单每周星期三专卖店厦分填写安装排单表，每周星期三下排单到0A上方案员安排安装方案提前一周方案员与客户预约安装时间提前一周提前两天整装宀完生管按方案整装提前一天方案员与客户预

22、约安装时间提前一天上午10: 00刖安装经理安装部安排安装人员第二天上午10 : 00前提供安装1小时内安装人员安装过程中，如有异常及时反响给安装经理， 安装经理需尽快联系相关部门1小时内安装经理、生 产、品管、 厦分安装经理通知相关责任部门，告之安装现场 出现的异常问题，安装部开出异常补单并及 时解决。当日安装人员安装完成，并进行自检及清洁工作环境当时安装人员对安装完的柜进行自检，如有异常及时反响 给安装经理，并开出?异常补单?。24小时内安装经理、安装 方案员通知台面厂的人员上门安装台面早上9:00台面厂台面厂需安排安装人员在早上9:00到客户安装现场，完成后并进行自检，及清洁工作环境24

23、小时内24小时安装经理，品 管、厦分安装方案员安装方案员通知效劳监理验收以?安装日报 表?为准，由效劳监理主导安排品管共同验 收，按照?橱柜验收标准?验收。安装方案员需在24小时内把安装人员填写的欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 13页，共30页含封面实施日期：提交验收单存档内?柜体安装质量验收单?收回并存档。JI乎兆头回li巨tJcH-il-iour Kltchm Os biriiDl5、内容:5.1 安装人员在安装完成后，要求清洁工作环境，客户、安装人员共同验收，并要求 客户在验收单上签字确认一次验收。5.2 安装人员在客户家中工作时，要注意公司与个

24、人形象、礼节。并要求保护客户的 家居环境。5.3 客户反响的问题与异常，安装人员台面安装人员不得与客户争吵，应该缓和 处理及分析原因。5.4 橱柜与台面安装完成后，安装部应尽快安排效劳监理与客户预约时间进行二次验 收，验收单上签字确认。5.5 台面厂会将装好台面的信息回传回来， 无异常情况下可以通知效劳监理进行验收， 验收后保修卡底单寄回客服部进行回访。5.6 有异常会根据异常情况判定是否要下补单或者还是去现场直接处理，下补单烤漆、吸塑类工厂做是7天交期，实木烤漆是15天，整体板是4天，柜体板是4天，吸塑外订是30天，凡尔赛宫是45-50天。五金配件有库存是2 天无库存的需外订交期另计。5.7

25、 异常报备：1 安装师傅当天安装有异常次日早上开异常单并处理；2 客户报销售，销售报给安装部由安装部开异常单并处理；3 效劳监理现场验收的异常报给安装部由安装部开异常并处理；4 客服回访有异常报给安装部由安装部开异常并处理；5台面厂异常都报给台面厂由台面厂处理。&安装人员需在装货时确认货物件数含五金、电器7、货物到客户家后安装人员需与客户当日确认含水槽、水龙头、刀具、燃气灶、烟机、消毒柜是否到齐，否那么所产生的后果由安装人员自行承当。8、安装的计件工资参照?计件工资管理方法?执行。需填表格：1、收尾派工单方案员填写2、柜体安装质量验收单安装人员填写3、安装人员工作安排表方案员填写附件：

26、详见附件一：?客户单安装作业指导书?严b好冰头回ii巨-tJonlivur Kltchnn Cabiriol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第14页，共30页含封面实施日期：1、目的2、范围3、定义4、流程:第三章展厅样柜安装管理为了更好标准展斤样柜安装流程，提高安装人员的效劳意识，及时异常的处理 适用于好兆头公司的安装人员作业 加 安 渠0商含厦分：负责协助公司安装人员的样柜安装及货品确实定。部：负责协助加盟商的展斤样柜安装，及公司所到货品确实定。部：大区总监委派区域经理根据加盟商的展斤样柜安装进度协助相关事 项，样柜安装完后区域经理与加盟商、安装人员共

27、同确认公司所到 货品的签字确定。流程加盟商厦分P下单订单部接单审单研发审核客服接单前期准备NG 扌物料接收安装开始安装 经 理生 产 中 心NG安装完成品 管 中 心NG.加盟商派人协 助厦分不用1针对加盟商安 装人员的指导 与培训验收含物料提交验收单存档时效责任人内容说明提前两月加盟商厦 分根据橱柜生产周期安排下单当日审单人员审单人员接到加盟商订单后及时审单、报价提前周研发部订单部审单前需与研发部确认样柜、饰品、 五金、电器等。当日安装人员安装人员确定样柜及配件是否备全，要确认 样柜与货品的情况，如有异常及时反响给客 服,客服及时开出?异常补单?当日安装人员加盟商安装人员要配合加盟商，并要指

28、导与培训加 盟商的安装人员当时安装人员安装过程中，如有异常及时反响给安装经 理，安装经理需尽快联系相关部门当时安装人员与 经理、区域 经理品 管、加盟商厦分安装经理通知相关责任部门，告之安装现场 出现的异常问题，安装部开出异常补单并及 时解决。1小时内安装人员对安装完的柜进行自检，如有异常及时反响 给安装经理，并开出?异常补单?。1小时内安装人员安装完成，并进行自检及清洁工作环境当时安装人员与 经理、区域 经理品 管、加盟商厦分安装人员与经理、区域经理品管、加盟商厦分等，按照?橱柜验收标准?验收48小时内安装方案员安装方案员需在 48小时内把安装人员填写 ?柜体安装质量验收单?及?展厅现场重点

29、 物品交接?回收并存档。好兆头回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第15页，共30页含封面实施日期：5、内容:5.1安装人员在安装完成后，要求拿着公司的货品清单，每一样进行打V确认， 未到货品进行X确认，并确认总数量门板、柜体、饰品、电器五金分开 确认，验收时加盟商、区域经理、安装人员共同验收。5.2 加盟商、区域经理、安装人员共同验收完成后，三方签字确认至少要加盟商及 安装人员两方签字货品清单复印由安装人员带回，加盟商留原件，验收完成后在 一周内客户未反响少件或破损问题的，公司视为正常。6安装的计件工资参照

30、?计件工资管理方法?执行。 备注：厦分展厅可采用此流程、验收需品管部参与。需填表格：1、柜体安装质量验收单安装人员填写2、展厅安装派工单方案员填写好冰头商巨LSonlnmjF Kitchen Ls btnol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 16页，共30页含封面实施日期：第四章工程安装管理1、目的：为了更好标准工程定单安装流程，提高安装人员的效劳意识，及时异常的处理2、范围：适用于好兆头公司的安装人员作业。3、定义：工程部职责： 明确安装地址，确认好安装现场条件；明确安装对接人及联系方式；安装周期确定；安装过程各环节的协调。安装部的职责：根据安装周期，

31、做好前期的准备，合理安排人员到位，保证 安装质量和进度；现场异常的汇报及处理方案的提议、下单、 追踪、收尾处理；负责台面安装的通知；负责与工程部、生 产部、物流部等部门的对接；负责协助工程部的验收工作。4、样板房安装流程流程时效责任人内容说明提前一周安装经理根据工程部的安装方案安排安装方案安排1提前二天工程工程经理工程工程经理接到安装部的通知， 了解工地状况并通知安装。安装周期确认当日安装人员要确认样柜与货品的情况，如有异 常及时反响，物料接收安装开始i_1当日安装人员安装人员按照公司橱柜安装标准 进入安装安装兀成通知台面厂NG1当日安装人员、安装经理安装完成后要求安装部自检。如有 异常及时反

32、响给工程监理，并填写 ?异常补单?。.自检*1台面安装兀成报检安装完成第 二天安装经理橱柜、台面安装完成后进行报检， 通知相关部门验收。NG1"-验收二天内安装经理、工程项 目经理、品管、采购安装工程监理、工程工程经理、品 管、采购等验收按照公司验收标准 验收样板房评审1一周内安装、工程、生产、 采购、品管安装、工程、生产、采购、品管部、 共同参与评审批量下单J 儿MA 11按照工程进 度工程工程经理评审通过后工程部开始批量下单好兆头回巨LSwilnacir Kitchen C-sbinol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第17页，共30页含封面

33、实施日期：5、工程单安装流程流程方案安排通知物流部确定发货时间安装周期确认予r物料?接收1首样确认1r物流部发货开始批量安装-通知台面厂1 r安装过程的监督安装完成台面安装完成安装部自检1安装部报检 -NG T工程验收质量问题整改安装报检时效责任人内容说明提前15天安装经理、工 稈监理根据安装方案通知工程部及物流部。提前7天工程经理、安 装经理、物流 经理工程、安装部按照进度，了解工地状 况并确定进驻的时间。并通知物流部 发货。提前一天工稈监理、安 装人员安装人员的到位，物料、工具是否备 全，如有异常及时反响。及时工稈监理、安 装人员安装前先试装一套样板进行首样确 认，需根据样板房及图纸确认，

34、由工 程监理主导及时工稈监理、安 装人员首样确认完成后，开始批量安装，根 据工程进度进行安装。并通知台面 厂，生产平安的监督。根据工程 进度工程工程经 理、工稈监理工程工程经理及工程监理根据工程 进度，监督安装人员的安装进度及质 量根据工程 进度工稈监理、台 面厂根据工程进度，橱柜、台面需保质保 量完成，并填写?安装进度表?安装完成3天内安装经理、工 程监理、台面厂根据工程样板及工程图纸按照?安装 验收标准?验收。自检完成3天内工稈监理工程监理填写报检?内联单?，通知工程部、品管部、采购中心共同验收根据工程 进度安装经理、品 管、工程工程 经理、工程监理由工程部组织按照公司?验收标准? 验收。

35、根据工程 进度工程工程经 理工程工程经理报检给甲方验收，安装 部协助。6工程安装外包要求：6.1按照橱柜行业安装外包标准执行6.2结算、安装外包严格安装外包合同详见附件一7、公司自有安装人员工程安装按计件工资结算，原那么上按30-45元/米进行计算，主要考虑因素是：7.1工程安装为散件作业，作业流程比客户单多了一道组装流程。7.2 工程安装涉及现场的工况因每一个工程的不同而有所不同，需要现场更改及切割 的情况也都一一不同，所以需要根据现场的情况来进行一定的工价调整，来充分调动人员的安装积极性。好兆头回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件编号：OM-KF-

36、A-01版本:A/1页次：第 18页，共30页含封面实施日期：7.3工程单的结算按每月安装量的80%进行结算，剩余20%等甲方通过验收后结算给安 装人员。需填表格：1、工程安装进度表工程监理填写2、工程监理工作明细表工程监理填写3、安装现场评分表工程监理填写4、工程安装自检表工程监理填写附件：详见附件二?工程单安装作业指导书?附件三?橱柜安装合同范本?好兆头回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 19页，共30页含封面实施日期：第五章柜体安装标准及安装验收标准第一节柜体安装标准一、柜体安装标准1、翻开地柜包装

37、，将包装物整齐叠放到适当位置，把柜脚按工艺要求全部安装到地柜上，按施工方案 的安装顺序和安装位置依次把各地柜摆放到准确位置，并调整柜体前后水平。2、安装水槽柜，根据现场给排水实际位置确定水槽柜背板、底板预留孔位并划线标示，用曲线锯或适当开孔器常用开孔器规格为55 按标示位置开孔，线锯所开孔用“ U “型封边带封边处理，下水 5孔用05线盒盖装饰。全部开孔处理好按图纸要求安装到准确位置并调整好水平。3、 全部地柜水平安装到位后，对各相邻地柜相邻侧板进行连接，按工艺要求位置用柜体连接件锁紧固4、 对煤气管经过之处预留孔位，通常用©5开孔器开出Q5孔，以确保煤气软管能从气源轻易穿过柜 体连

38、接到炉灶，并且不会防碍抽屉或拉篮正常使用。5、 转角柜体放空处墙面加垫支撑块，用以支撑柜体支撑不到的台面局部，支撑块可采木条用螺丝固定在墙面上，支撑块最上边必须与地柜背板最上边保持同一水平高度。6、 按预定位置计算并确定吊柜吊码铁挂职片安装位置、和钉墙螺丝位置注意躲避预埋管线位置，用冲击钻缓慢打出螺丝胀塞孔，敲入胀塞，用M3.5*60螺丝把吊码铁挂职片牢牢锁定在墙壁上。7、翻开吊柜、包表柜、包管柜包装，把包装纸皮等包装物整齐叠放到适当位置。8、安装包管柜。注意阀门开关是否方便操作9、安装包表柜，包表柜不是用吊码工艺安装，而是直接将柜体背板贴于墙面确定位置，用冲击钻对墙面打孔，用 M3.5*60

39、螺丝直接把柜体固定到墙面上 10、把其余吊柜依次按确定位置挂到吊码铁挂片上，调整所有吊柜柜体水平及高度，锁紧吊码。11、把所有吊柜在相邻两侧板间用柜体连接件锁紧固定。12、安装顶线、灯板、上档板。13、 把对角相邻顶线放在水平平面上，对接好接头，防止对接错位或缝隙过大，滴入适量如502胶水 等快干胶进行固定，把上档板相邻连接局部用角码连接固定，把接头都已连接好的顶线或灯板和上档板用螺丝和角码按工艺要求进行连接固定灯板连接前须确定烟机排烟管孔位，并按烟机烟管孔径要求开出大小适宜烟管孔，已连接好的顶线或灯板、上档板平放到吊柜顶部工艺要求位置。用M3.5*35螺丝从柜体顶板底部往上与顶线连接固定。1

40、4、安装烟机，开箱确认烟机状况，取烟机安装说明书，按安装说明书安装步骤安装。15、安装门板及抽屉面板。16、安装嵌入式消毒柜。二、柜体安装技术要求1、外观1.1柜体应保持出厂时的状态，不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象。1.2厨柜按扎位置应核对设计图纸要求进行，不得随意变换位置1.3厨柜及门板要协调一致，上下柜保持水平1.4对门板进行全面调节，保证门板上下、前后、左右整齐、缝隙均匀一致。1.5螺丝盖帽能盖到的地方一定要盖到位。1.6线孔一定要装上线盒，如：煤气、插头孔、下水孔等。1.7现场切口部位必须圭寸上圭寸边带。1.8柜体靠墙部位出现缝隙时要补平，根据缝隙大小用板条或玻璃胶。好兆头回I

41、I巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 20页，共30页含封面实施日期：1.9护脚板不能凹凸不平，应保持紧密。1.10吊柜墙壁固定螺丝应从里面向外打孔，以防止边沿崩裂。1.11台板有翘起的地方，从柜体里面锁紧螺丝。1.12现场柜体挖孔偏差不能超过 5MM。1.13胶水、铅笔线要清洁干净。2、外观尺寸及公差2.1装饰条、上档板、灯板接缝紧密，位差W0.5MM22柜子与柜子之间位差W 1.0MM2.3门板与门板之间位差W 2.0MM2.4柜体左右两侧靠墙之间的距离W 10MM2.5高柜与相邻的吊柜和底柜连接牢固，柜与

42、柜之间的错位、面与面之间的错位公差应W1.0MM第二节安装验收标准一、台面检验标准：1：台面的型号、规格、尺寸与有效图纸相符；2:台面拼接平整，目距1.5米以外无明显胶水缝，无色差，手感光滑，无明显凹凸感；3:石英石台面与墙体间隙W 1MM与柜体W 3MM;人造石与墙体间隙W 5MM与柜体间隙W 2MM间隙必须用玻璃胶填平固定，玻璃胶涂 抹均匀、整齐光滑。4:台面上灶台孔与水槽孔孔的四周开 R角R角尺寸与实物根本相符，必须圆润无棱角， 灶台孔四周用同台面的材料加固，水槽孔用同台面材质和铁片加固，铁片不少于6 个; 且开孔尺寸与合样纸板相符；5:台面与现场物品用手摸无明显粉尘二、柜体检验标准：1

43、:柜体门板必须水平，整体门板落差W 1MM门板缝隙均匀整齐；2:门板、抽屉、拉篮或铰链等开关自如，无异声；3:柜体间必须用连接件连接；4: 上饰条，上档板拼接严密；5:柜体内铰链有铰链盖，螺丝及偏心件盖相应的盖帽，层板有层板扣，侧板预留的层板 孔用孔塞堵住；6:踢脚板牢固，阳角用外转角连接，阴角用内转角连接，踢脚板与地面处必须有防水胶 条；7:柜体内清洁，无任何杂物，粉尘，污渍； &柜体的开孔、切口必须用异性胶条收口。三、电器水槽检验标准：1:外观无变形、刮伤、碰伤、锈斑等缺陷，配件齐全；2:水槽龙头、皂液器固定牢固无松动，下水不漏水；3:电器说明书齐全。备注：好兆头囲巨iJcinl-

44、iaur Kltchnn C>q bftnol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 21页，共30页含封面实施日期： 我司所售燃气灶必须由我司指定专业人员进行调试，方可使用； 烟机、烤箱、消毒柜、电蒸炉、冰箱等好兆头销售的电器的售后必须由我司指定专业人 员进行。好兆头囲巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol欧迈家居安装部管理制度文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 22页，共30页含封面实施日期：第六章附件附件一客户单安装作业指导书1、目的：为了更好的标准橱柜安装，提高安装人员的安装技能。2、范围：适用于全国

45、好兆头公司的安装人员作业。3、流程：3.1 接单：确认安装图纸附?橱柜验收单?和客户地址，准备安装工具和安装易耗品 见?安装工具清单?。3.2 清点货物：根据出货清单核对订单号、件数，并查看外包装是否破损。3.3 预约：要与驾驶员确认到客户家的大概时间再给客户打 。打 要确认到客户家的时间，确认详细地址和客户是否在家。3.4 确认现场：3.4.1 到客户小区后不要先卸货，要带上图纸先去客户家确认现场，地址是否有误， 有没有到达安装条件。如客户家已经装修完毕，必须带上鞋套方可进入客户家3.4.2 查看客户现场物品是否有损坏，厨房内瓷砖、地板和墙壁是否完好，如有破 损需告知客户，并拍照留档。如厨房

46、内有杂物，需告知客户需要清理，并协助清理。3.5 卸货：现场卸货要小心保护，不可野蛮作业，损坏货物。卸好后要再次清点是否 有多卸或漏、错卸方可搬运上货。货物到客户家需放在不影响别人作业的地方。3.6 安装前准备：3.6.1 先与客户确认水电走向并标记，防止安装吊柜和挂件时打坏水电。3.6.2 厨房不需要安装橱柜的位置，地板必须用地毯或纸皮保护前方可作业。3.6.3 与客户确认哪里有电源，方可放线。不允许在客户现场自行找电源。安装工具箱、工具摆放要整齐，不可乱丢乱放。工具不可放在没有保护的地板上。3.7 安装作业：3.7.1 先找到五金箱并翻开清点五金是否齐全，?温馨提示贴?须先粘贴在客户单 元

47、门或外房间门上。如配件不全需先 告知领导或展厅，并拍照留档。3.7.2 拆柜体包装，拆包时按柜体编号分类，1号开头为地柜，柜体板要轻拿轻放， 空包装箱要摆放整齐。3.7.3 如有破损、尺寸有误等不能使用，需第一时间 领导或展厅，并开具?异 常单补单申请单?补货。如需返修需带回或寄回工厂并开具 ?退货单?随货一起退回工厂。3.7.4 组装地柜：a. 使用工具：十字批头，手电钻。b. 先组装地柜，1号开始组装，标准地柜柜体有侧板 2片，底板一片，背板1片，柜体拉 条一片，铝合金拉条一条含 L连接件2个，背板固定件4个，1.6螺丝2-4个，四合一 配件偏心件6个，木榫6个，非标和转角见图纸.注：有宽

48、带小于300mnm勺柜子有配 件，要先安装好配件再组装柜体.c. 安装调整脚,调整脚安装尺寸是柜体左、右、前边 25mm为调整脚外边，后面柜体 50mm 是调整脚边。四颗1.6mm螺丝固定18厘柜体板。调整脚高度调整到柜体底板到调整脚 底部图纸标示高度加5mm例：图纸标示80mm调整脚调到85mm3.7.5 地柜摆放：a. 使用工具：曲线锯跳锯、直角尺、铅笔、53mm-70mn开孔器、502胶水、5mm麻花 钻头、羊角锤、十字螺丝刀等。好兆头回II巨iJcinl-iaur Kltchnn C>q bftnol文件编号：OM-KF-A-01版本:A/1页次：第 23页，共30页含封面实施日

49、期：b. 按照图纸标示尺寸摆放好地柜，现场有水电管和插座要以现场尺寸挖孔 ，注意要留出收 口条位置。要求：挖孔尺寸要准确，大小误差在10mm以内，修圆弧，并用U型胶条收口，502 固定。c. 用柜体连接件连接柜体，相连柜体用连接件四个。尺寸：前上一个是柜体上边量下70mm, 柜体前边量50mm丁 5mn孔，敲入柜体连接件。前下孔是底板底部量上 70mm柜体前边量 50mm打孔，敲入柜体连接件。并两个锁紧。后两个柜体连接件上下尺寸一样，背板尺寸 往前量50mn打丁孔敲入柜体连接件并锁紧。要求柜体前边和上边要平整。3.7.6 打水平：a. 使用工具：水平尺900mmb. 要先测量现场地板水平，以柜

50、体前面地板最高点为基点，向两边、后面，调动调整脚， 调到一个水平线上，标准是2米以内误差在2mm3.7.7 组装安装吊柜：a. 使用工具：手电钻、十字批头、冲击钻、6m圆头冲击钻头，水平尺、卷尺，铅笔、塑料子等。b. 标准吊柜有侧板2片，顶底板个1片，背板1片，吊码1付左右含铁片、吊码盖， 背板固定件4-6个，四合一偏心件8个，木榫4个，非标吊柜见图纸。c. 柜体组装完成后按照图纸标示尺寸量出吊柜的高度，在有吊柜的墙壁上用铅笔画出一条水平线吊柜下线，后按水平线为基点上量 620mm画出一条水平线，此线是吊码铁片 的打孔线适合公司标准高度吊柜 680mm非标柜体高度减去60mm就是打孔尺寸，拿出 吊码铁片画出打孔位置图纸标示吊柜宽度一边减去20mm就是吊码铁片的外边，用冲击 钻打孔，钻头采用6mmH头冲击钻头，敲入塑料子，用 50mm吊柜螺丝锁紧吊码铁片。挂 上吊柜，吊码上有两个孔，上面是调节咼低，下面孔是锁紧吊柜用，调节水平后锁紧吊柜， 旁边有吊柜用连接件连接见 ，要求要水平牢固。注意靠墙位置是否直角，可 先用直角尺测量，如不直角用收口条调节。3.7.8 安装门板a. 门板拆包要小心，仔细查看每一片门板，有异常见 3.7