高彦 礼服部系统标准化

1、系统复制之礼服部服务系统话术标准化礼服礼服部的行为准则部的行为准则v 上班必须上班必须着工装，着工装，化标准淡妆。化标准淡妆。v 工作时间随时随地注意个人形象，工作时间随时随地注意个人形象，坐在沙发时不需躺、趴等行为坐在沙发时不需躺、趴等行为。v 在工作在工作区域不准大声喧哗、玩游戏、打闹、吃零食、睡觉区域不准大声喧哗、玩游戏、打闹、吃零食、睡觉等不雅行为。等不雅行为。v 顾客换过鞋子，把顾客的鞋子按标准摆放在规定的鞋架上顾客换过鞋子，把顾客的鞋子按标准摆放在规定的鞋架上v 顾客询问上卫生间，第一时间热情大方面带微笑主动引导顾客到卫生间，并告知顾客询问上卫生间，第一时间热情大方面带微笑主动引导

2、顾客到卫生间，并告知卫生间是单间，两边都可以进。卫生间是单间，两边都可以进。v 给顾客倒水，水位要在杯子的三分之二处，一个手拖住杯子的中间，一个手托在给顾客倒水，水位要在杯子的三分之二处，一个手拖住杯子的中间，一个手托在杯子的底部轻轻放在桌子上，随时为顾客加水。杯子的底部轻轻放在桌子上，随时为顾客加水。v 礼服部礼服部所有桌面禁止摆放零食、饮料、杯子、饭碗等杂物所有桌面禁止摆放零食、饮料、杯子、饭碗等杂物v 所有物品鞋子都要放至规定的地方摆放整齐。所有物品鞋子都要放至规定的地方摆放整齐。礼服的挂放标准礼服的挂放标准 v 每排架子每排架子上的衣服必须朝一个方向挂上的衣服必须朝一个方向挂v 礼服衣

3、架的弯口统一朝迎客的方向挂礼服衣架的弯口统一朝迎客的方向挂v 礼服以类别挂放，色彩搭配给人视觉感比较丰富礼服以类别挂放，色彩搭配给人视觉感比较丰富v 衣服挂放无论从上看还是从下看都要整齐衣服挂放无论从上看还是从下看都要整齐v 所有脏的衣服禁止挂放所有脏的衣服禁止挂放v 所有拉链坏，所有拉链坏，有毛碴有毛碴、脱线脱线，裤边脱落，损坏的衣服禁止挂放，裤边脱落，损坏的衣服禁止挂放v 所有衣架的周边禁止随意摆放无关的东西所有衣架的周边禁止随意摆放无关的东西礼服部礼服部衣服的熨烫标准衣服的熨烫标准v 丝质和毛绒面料的丝质和毛绒面料的礼服需要重里往外熨烫礼服需要重里往外熨烫v 亮片面料的礼服需要重里往外熨

4、亮片面料的礼服需要重里往外熨v 断面的礼服可用平板熨斗熨烫，但一定要控制好熨斗的温度断面的礼服可用平板熨斗熨烫，但一定要控制好熨斗的温度。 婚纱婚纱的里衬可用平板熨斗熨烫的里衬可用平板熨斗熨烫v 男装的裤子需要用平板熨斗熨烫男装的裤子需要用平板熨斗熨烫v 特殊礼服要按照礼服的面料适当熨烫特殊礼服要按照礼服的面料适当熨烫礼服礼服部的拍摄当天工作流程及部的拍摄当天工作流程及各环节话各环节话术术v流程标准流程标准：v 接待顾客标准接待顾客标准：面带微笑，形象自然大方。（可以拍形象照贴在礼服部作参考）v 自我介绍自我介绍。热情大方，面带微笑。v 存放存放随身携带物品存放存放随身携带物品（温馨提示：贵重

5、物品现金首饰请存于吧台保管）v 服装的风格介绍服装的风格介绍：跟顾客确认套系及（室内外景）的服装套数。跟顾客确认所要拍的风格，根据风格帮顾客挑选所对应风格的礼服。v 换衣服、鞋子标准换衣服、鞋子标准：帮顾客拿礼服，（礼服需双手将礼服平方小心托起）带顾客到更衣室，有台阶的地方需要告知顾客“小心台阶”等提示语。给顾客穿衣服一定要合体，如不合体的礼服师要为顾客缝的不能有褶皱，线头尽量隐藏。挂衣带需要塞到衣服里面，内衣带必须去掉。胖的顾客后背的垫布一定要与衣服的颜色接近，搭配协调。把顾客的衣服帮顾客存放到柜子里面，鞋子放到统一的存放鞋架上面。给顾客搭配鞋子要与衣服风格色彩相协调。v 送至化妆部化妆标准

6、送至化妆部化妆标准：安排男士在二楼稍等。先把女孩送至化妆部化妆，等会上来为您搭配服装。为顾客拿着鞋子和裙纱亲自送顾客至化妆部，并告知顾客小心台阶。交接给化妆部助理。告知顾客下套服装我在二楼等您。v 第二套换衣服标准第二套换衣服标准：如果礼服师忙的情况下。先安排顾客做沙发上稍微休息一下，安排其他不忙的礼服师为顾客倒水。如不忙就直接为顾客安排。不忙的情况下，必须在楼梯口等待区随时等待为顾客服务。v 出外景换衣服：顾客选好的衣服检查无误后男装女装分别整理好装在小袋里面。鞋子单独放在一个袋子里面。用大袋子统一装好与化妆师交接好核对。袋子上面贴上顾客的姓名以免顾客穿错。v 结束结束：对顾客慰问寒暄，送上

7、祝福！各环节话术各环节话术v 接待顾客话术接待顾客话术：面带微笑，形象自然大方。（可以拍形象照贴在礼服部作参考）v 自我介绍话术自我介绍话术：面带微笑接流程单，向顾客点头你好我是今天为您服务的礼服师我叫茵茵很高兴为您服务。v 存放随身携带存放随身携带的物品话术的物品话术：来请随我到这边把包存一下。（温馨提示：贵重物品如首饰，现金是否已经存放吧台）v 服装风格介绍服装风格介绍：（例如：（称呼新郎新娘姓名）咱所拍的是4999套系，里面有六套服装，四套室内两套外景。根据您所选的风格，主白沙建议您到第三套再穿，因为第三套您两的配合就比较默契了，第一套根据你选的主题咱穿一套小清新的情侣装，拍照比较轻松一

8、些。来您看看这两款的款式您是否喜欢，根据您的身材和气质选择这个颜色更能体现出您清纯的一面。要不我先帮您试一试。如果不喜欢咱两多沟通。v 换衣服鞋子话术换衣服鞋子话术：来咱到这边更衣室换衣服，小心这边有台阶，这款衣服有一点大我需要帮您用针缝一下，您的衣服我帮您锁到您的柜子里面，钥匙来先由xx（男士）拿着，您穿多大的鞋子，我帮您搭配双鞋您试试。穿好后，让顾客前后左右看看是否喜欢，鞋子确认后，来您先穿双拖鞋，这个鞋子我帮您带下去先化妆等会拍照时在穿。(边走边说）今天拍照得一天的时间，穿高跟鞋时间长怕你累。v 送顾客至化妆部送顾客至化妆部话术话术：xx（新郎)您在这里稍等片刻，我把xx（新娘）送到化妆

9、部，马上就上来帮您搭配衣服。来这个是我们的化妆师助理xx，等会让他为您安排化妆流程，想要什么样的风格一定要跟咱的老师好好沟通，我在二楼礼服部，您这套拍完后直接上二楼。我为您搭配第二套服装。v 换第二套服装的话术换第二套服装的话术：忙的情况下。你好你俩在这边稍等一下，很抱歉，我帮这位客人试好服装，马上为您搭配下套服装稍等一下。谢谢您的理解。不忙的情况下：你好这套拍好了，感觉怎么样，好玩吧，感觉进入角色没，我们的导演是不是很幽默！来我们来选下下套风格的服装。v 出外景话术：等会出外景因为家里还有顾客我就不能陪你去了，您先穿这套服装去改造型，我把您的第二套服装整理一下，外景时拍动感的比较多，站立时间

10、长您先穿这双舒服点的拖鞋。等会我把鞋子跟您的第二套衣服放在一起让外景造型师帮您带出去。好好发挥哦！v 结束后话术：外景回来了，来坐这边先喝杯水今天辛苦了休息一下，带顾客到存放柜取存放的衣服和包。来咱一块到这边更衣室，把衣服换一下。好今天辛苦了祝你们越来越幸福！礼服师选结婚礼服师选结婚当天的婚纱礼服流程标准当天的婚纱礼服流程标准及操作规范及操作规范v流程标准流程标准v 接待顾客接待顾客：面带微笑，形体自然大方主动跟新人打招呼v 自我介绍自我介绍：先恭喜顾客，再进行自我介绍，要面带微笑。自然大方。v 询问顾客是否领取婚纱礼服卡：询问顾客是否领取婚纱礼服卡：仔细看清楚婚纱卡是送的婚纱。还是免费出租区

11、的v 询问顾客婚期是哪一天再次恭喜询问顾客婚期是哪一天再次恭喜v 带顾客到应选择的婚纱区域带顾客到应选择的婚纱区域：一定要看清婚纱编码与新娘婚纱登记本避免顾客试重婚纱v 帮顾客试婚纱帮顾客试婚纱：v 1.出租区婚纱出租区婚纱：试婚纱如果尺码不合身，需要修改的。一定告知顾客修改后给予电话通知进行二次试穿。并在婚纱登记本上登记清楚需要修改的尺寸及顾客要求。 v 2.新婚纱新婚纱：一定要给顾客说清楚套系所送的婚纱价位，如有需要试比他套系高的婚纱需要补差价的，一定给客人告知清楚。试过之后在新娘婚纱登记本上确认无误后签字，带走后不予更换。如果顾客说所送婚纱不喜欢，要求帮他按照他的想法定做一套，告知顾客我

12、们的婚纱是厂家随机发货的，不予定做，要是有同类款式就给顾客介绍，要是没有告知顾客要么找到门市置换其他的产品或再帮您看看下次回来的婚纱有没有您喜欢的款式，如果您等不及可以经其他渠道先购买。试婚纱期间不断的赞美顾客。v 帮顾客试礼服帮顾客试礼服：v 先在婚纱登记本上核查清楚是否有人穿，确认无误后方可给顾客试穿。询问顾客对礼服的想法，是相穿那种类型的礼服，有旗袍，短款抹胸，长款抹胸，长款挂肩，等等。了解顾客需求再根据顾客身材气质给予专业的建议。试穿确认后在婚纱登记本明确的登记详细。需要修改的尺码是否提前带走v 试好婚纱后登记新人婚期详细资料试好婚纱后登记新人婚期详细资料：明确登记新人的婚期 姓名，联

13、系方式，婚纱礼服编码，修改尺寸，是否在店内发嫁 是否提前带走 精准归还日期。v 告知顾客注意事项告知顾客注意事项：出租的婚纱礼服到结婚当天带走时需要交500元的礼服押金，按规定时间归还无损害后押金退还。结婚当天免费提供头饰是鲜花，康乃馨粉色，如果您有准备的其他鲜花或首饰就带过来。如果没有我们结婚当天也有卖的首饰要用需要可以买。v 再次恭喜送客：再次恭喜送客：送客必须送到楼梯口，挥手再见。操作话术v 自我介绍话术：你好提前恭喜，我叫茵茵很高兴为您服务！v 选婚纱话术：来咱的礼服婚纱卡给我一下。哦咱拍的是咱们4999的套系，你们真是太明智了，我认为这个套系是最划算的，这个套系里咱们是送的一套价值5

14、80元的婚纱。来到这边，我帮你们参考一下；先看580的区域，如果顾客不喜欢再说：那你再看看这边还有880，1080,2000多的都有，如果你喜欢这样子的话我们只需要补一下中间的差价就可以了。所有的婚纱都不喜欢再说：咱的婚纱是套系里加1元所赠送的婚纱，如果你不喜欢我可以向门市帮你申请置换其他的礼品。顾客不喜欢送的婚纱也不愿意置换其他礼品要求定做的话术：先询问顾客是否有喜欢婚纱的款式，寻找类似婚纱为顾客试穿，如果还是不喜欢就说：要不你看看，为了不耽误你的婚期你再经过其他渠道再看看其他婚纱吧。我们这边帮你把婚纱置换成其他礼品吧！v 试穿出租区婚纱的话术试穿出租区婚纱的话术：来随我到这边，请问两位的婚

15、期是哪一天呢，哦提前恭喜，咱们套系里提供的是这边的婚纱，我帮你参考一下，看看婚纱登记本有哪些婚纱没有穿的。来你看有没有喜欢款式，想穿什么样的感觉的，（针对瘦的顾客）我觉得您身材挺标准额，骨感也非常好，这款抹胸齐地婚纱挺适合你的，这款婚纱穿出来比较修身能够更好的衬托出身体的线条。要不我帮您试试。（针对身体胖的顾客）来您看看这款婚纱，您的皮肤白再穿上白色婚纱，就更好看，这款婚纱是包肩的能够更好的隐藏后背及压下的肉肉，修身效果也非常好，结婚当天在穿上高跟鞋，再搭配一个再长一点的头纱，就非常好看了。要不我先帮您试穿一下。v 试礼服话术：顾客试好婚纱后，让顾客对着镜子前后左右看看，不间断的问新郎,看看您

16、的新娘多漂亮。嗯好看，结婚当天带上妆面造型就更好看了。Xx一看都非常贤惠。你们一定会非常幸福的。来咱再看看礼服。（针对瘦的顾客）你对礼服有什么想法，这边有旗袍的，有短款。那边有长款。您身材这么好，我建议您穿这种修身长款礼服比较大气，结婚那天你是最漂亮的穿上这款礼服就更能衬托出您的气质。（针对胖的人)我不建议您穿短款的礼服，您看 款裙摆大点的穿出来会显得腰身比较好。我帮您试一下。v 注意事项话术：这就试好了，祝你们越来越幸福，到结婚前一天会有客服给咱打电话确认一下化妆时间和安排一些需要注意的事项，如果咱们时间上有所变动一定要给客服再次确认，咱们结婚当天需要准备500元的婚纱押金，当天下午我们婚纱

17、还回来的时候就退还了。另外我们结婚当天给顾客免费提供有鲜花康乃馨粉红色的，如果你准备的有其他饰品可以带过来，如果没有，我们店为提供新娘方便也有准备，如果你需要到时候也可以再买。提前恭喜你们！送客到楼梯口，挥手再见！整理结婚当天婚纱礼服流程标整理结婚当天婚纱礼服流程标准准v 核对婚纱礼服编码确定无误核对婚纱礼服编码确定无误v 确认顾客的婚纱礼服是否按照顾客要求尺寸进行修改，如没有及时修确认顾客的婚纱礼服是否按照顾客要求尺寸进行修改，如没有及时修改。改。v 如有提前通知顾客修改后通知试穿的，在打包之前通知顾客来试尺寸。如有提前通知顾客修改后通知试穿的，在打包之前通知顾客来试尺寸。v 确认婚纱礼服是

18、否完好无损，衣服上的钻饰是否完整，如不完整及时确认婚纱礼服是否完好无损，衣服上的钻饰是否完整，如不完整及时修补修补v 确认婚纱礼服是否无污渍。无开线。无线头并熨烫整洁确认婚纱礼服是否无污渍。无开线。无线头并熨烫整洁v 看胸垫是否整齐看胸垫是否整齐v 看胸口的包胸直口处是否外翻，如有外翻及时修整。看胸口的包胸直口处是否外翻，如有外翻及时修整。v 确认婚纱礼服的底边确认婚纱礼服的底边是否有毛碴是否有毛碴、脱线脱线。查看胸前钢圈头是。查看胸前钢圈头是否出来。是否存在安全隐患。否出来。是否存在安全隐患。v 挂衣带如脏或破损的及时更换挂衣带如脏或破损的及时更换v 确认服装无任何问题后用全新确认服装无任何

19、问题后用全新24寸袋子叠放整齐打包寸袋子叠放整齐打包v 客人婚纱礼服袋表明客人的姓名，字体工整。客人婚纱礼服袋表明客人的姓名，字体工整。v 打包好放至统一规放的地方，摆放整齐。打包好放至统一规放的地方，摆放整齐。v 如有洗过未干的婚纱或礼服，必须与第二天起早妆的礼服师，如有洗过未干的婚纱或礼服，必须与第二天起早妆的礼服师，化妆师确认签字进行交接化妆师确认签字进行交接结婚结婚当天新人服务流当天新人服务流程程v流程标准流程标准v 接待顾客：面带微笑送上祝福v 自我介绍：面带微笑，自然大方。v 询问顾客姓名v 试礼服是否合身，如不合身及时修改。v 换婚纱至化妆部化妆：如有时间亲自送顾客下楼。没有时间

20、送顾客到楼梯口。v 再次送上祝福v标准话术标准话术v 接待：在楼梯口等待顾客，你好新婚愉快。v 自我介绍：我叫茵茵很高兴为您服务。v 请问叫什么名字我帮您取婚纱v 找到婚纱后，你好这个是为您准备好的礼服，咱先试一下礼服，要是没什么问题再换上婚纱化妆。v 没有问题，我再帮您换上婚纱吧，跟顾客确认婚纱无误后，好了，我把您自己的衣服和礼服一块给您装在一起，今天新娘比较多咱的贵重物品一定要随身保管好，临走时千万记得不要落下东西。走我带您去化妆。 要是没有时间送，带顾客到楼梯口，我就不送您下去了这边还有人需要换衣服，下去到大厅就有调度为您安排，好新婚愉快，挥手再见。v 如礼服不合身，就说，修的稍微有点不

21、合身，不过没关系，我先为你换上婚纱，您先去化妆，等会我修好给您送下去，不好意思哈。v 这就好了，咱直接到一楼大厅哪里有工作人员为咱按排化妆，好新婚愉快慢点。礼服部选海景服装工作流程及礼服部选海景服装工作流程及话术话术v流程标准流程标准v 接待顾客（按形象标准，面带微笑，自然大方有亲切感）v 自我介绍（吐字清晰，热情大方）v 询问喜欢风格（询问顾客喜欢的风格，根据顾客喜欢风格，从专业角度给予相应建议搭配）v 根据喜欢的风格推荐相对应的服装（专业大方，达到顾客满意）v 确定一套服装登记，并让顾客用手机拍照保存，礼服师也需要拍照保存（选好后，顾客及工作人员需用手机拍摄所选中服装，以便后续整理对照）v

22、 登记好并确认海景注意事项（再次确认服装登记是否清楚以防有误，再次安排顾客海景注意事项增加好感）v 送客（热情大方)v标准话术标准话术v 自我介绍自我介绍：面带微笑接流程单，向顾客点头你好我是今天为您服务的礼服师我叫茵茵很高兴为您服务。v 了解顾客想法：了解顾客想法：咱的海景是x套服装，你们之前有没有了解想要的风格呢，顾客说有。那有没有具体的图片，我帮您参考下，针对顾客喜欢的帮顾客挑选并试穿。如果顾客说没有什么想法。哦没关系我帮您参考，咱是连云港共四套服装，有两套室内两套外景，我们连云港的实景非常大气，室内穿一些大气的衣服，也能衬托您的气质，我先给您选套礼服，等会再选套室内白沙。外景的话我建议您穿套白沙，再穿套小清新。这样风格就就比较丰富了。来这边这几个款式都挺适合那你的，咱先选套礼服来咱试穿下。v 试穿试穿ok并登记拍照：并登记拍照：好这件试好了，这样让男朋友用手机拍下来，到时拍照找衣服就比较方便了，礼服师也用自己手机拍照保存并登记清楚v 安排海景注意事项：安排海景注意事项：这就好了，这两天呢，两位要好好休息，尽量不要吃辛辣的食物以免上火，到时去海景的时