京东商城的运作方式及仓储情况.

1、京东商城的运作方式及仓储情况运作方式京东商城 2004年 1月成立,属于 B2C 型的网上交易平台 ,是中国最大的综合网 络零售商 ,在中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等 12大类数万个品牌百万种优质商品。商品与服务 :家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食 品、在线旅游等 12大类数万个品牌百万种商品。服务体系与服务特色全场免运费为用户“零 化”配 送成本自 2010年 6月起,京东商城发布了正式的公告 :不限金额,不分会员级别 , 不分品 类实行全场免运费。这是一个

2、有利于所有会员的优惠措施,也是促进 B2C 良性发展的开元。移动互联网“多 元化”掌 上应用2011年 2月 17日,京东商城在业界“第 一个”推 出基于 iOS 平台的移动设备 客户端应用系统 ,除了下单、查询等常用功能 ,用户还可以通过直接拍摄商品 的条形 码实实查询京东商城的相应商品价格。随后 ,于 3月 10日,发布了基于 Android 平台 的移动设备客户端软件。 5月 5日, iPad 客户端上线 , 6月 17日, Symbian 客户端上 线。211限时达”极 速配送2010年 3月,京东商城推出“ 211限时达”极 速配送服务。服务承诺:当日上午 11:00前提交现货订单

3、（以订单进入出库状态时间点开始计算 ,当日送达;夜里 11:00 前提交的现货订单 （以订单进入出库状态时间点开始计 算,第二天 14:00前送达。GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上 “定 位2011年 2月 28日, B2C 行业第一个 GIS 包裹实时跟踪系统在京东商城正式 上 线。京东商城所有配送员均配备了 PDA 设备,以便于客户实时地追踪自己的 网购 物品配送进度。客户在网上可以查阅到包裹当时当刻的地理位置 ,以及行进速度。 甚至可以根据配送员即时服务系统 ,实现现场价格保护返还 ,无须和呼叫中心确认 ,京东配送员就可以现场实现 “价 格保护”服 务。并且在送货过 程中,网购消费者更

4、可无须任何页面操作地实现退换货服务。GIS 跟踪系统还能实现现场订单状态的即时完成 ,以便客户更快地进行产品评价、晒单。 京东商城购入 数字短域名2012年 6月 19日,京东商城确已购买数字域名和短域名 ,主要为了方便用户记忆正式开放物流配送据了解,京东商城将为开放平台商家提供操作规范的逆向物流以及上门取件、 代收货款等专业服务。已经开通全国 360个大中城市的配送业务 ,近 1000家配送站, 并开通了自提点 ,社区合作、校园合作、便利店合作等形式 ,可以满足诸多商家以及 消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求,京东商城打造了万人的专业服务团队 ,拥有四通八达的运输网络、遍布全

5、国的网 点覆盖,以及日趋完善的信 息系统平台。盈利模式京东商城盈利模式为 :一、赚取采购价和销售价间的差价 ;二、收取租金 （虚拟 店铺出租 ,京东商城能为各个生产商、代理商、经销商等提供电子商务平台网上商店;三、广告收入 ;四、直接销售收入 ;经营模式低价模式京东商城凭借低价 ,在国内电子产品销售的 B2C 渠到竞争中以低价甚至牺牲 毛 利的方式获得大规模销量 ,此外 ,靠厂商返点和其他补贴获利。京东商城自建物流仓储体系 提升供应链价值电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列流动过 程 ,其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式 的高效率上。通过互联网进 行商 业交易,

6、毕竟是“虚拟”的经济过程 ,最终的资源配置还需要通过商品的 实体转移来实 现。只有通过物流配送 ,将实物真正转移到消 费者手中 ,商务活 动才算结束。在此过 程中 ,物流是以商流后续服务者的姿态出现的 ,从而也使 得物流配送效率成为客户评 价电子商务满意程度的重要指标。京东商城是中国 B2C 市场较大的 3C 网上购物专业平台 ,是中国电子商务领域 最受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一 ,是集电脑、数码通讯、家用电器于一身的网上购物商城 ,开展包括数码、家电、手机、电脑配件、网络 产品等上万种商品的直销。自 2004 年成立以来 ,京东惊人的发展速度让业界大为感叹 ,并在短时间内积 累

7、 了广泛的顾客群体和良好的口碑。然而近日 ,当当与京东的价格大战在网络 零售市 场轰动一时 ,甚至卓越也不可避免地卷入其中。提升供应链价值业内人士一致认为 ,配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升,京东敢于和其 他 电子商务企业展开 “血拼 ”的力量正是来源于对物流体系的自信。京东在华 北、华 东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心 ;在天津、苏 州、杭州、 南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40 余座重点城市 建立了配送站 ;京东已建成由 6 大物流中心、 27 个城市仓储中心 ,近千配送站、 300多个自

8、提点组 成的覆盖全国 1188个行政区县的庞大物流网络 ,今年 6月, 京东创始人刘强东曾于 内部邮件中指出 ,京东未来要发展以电商为核心 ,以物 流开放、信息技术、互联网金 融为支撑的多平台发展格局。物流中心, 其中包括单体 15万20万平方米的库房。 “亚洲一号 ”将至少支 持百 万级的 SKU(Stock Keeping Unit,库存量单位京东网上商城配送副总裁张立民表示 ,目前物流配送市场还没有达到成熟的阶 段 ,行业标准并不高 ,各企业的模式、体制和服务水平都不同 ,他们所提供的 服 务与 电子商务企业需求不能完全相匹配 ,并且在某些环节差异甚大 ,因此不 能完全使用或 依赖第三方

9、物流完成配送。张立民介绍说 , “最后一公里 ”是工 作人员直接 与客户面 对面的时机 ,第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务 等工作。另外 ,由于个性化 的需求 ,例如以旧换新的上门服务 ,是难以借助第 三方物流完成的。京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务 ,更重要的是缩短了供应链 流程,大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地到京东库房 ,再到配送站 , 最 后送 达客户,只经过三个环节 ,而且没有店面 ,成本降低,用户也得到了更 大的实惠。以 “满 足用户对电子商务的需求 ”为根本的物流体系 ,为用户提供 了优质的配 送服务 ,它已 成为京东的一大竞争力 ,有助于逆向物流潜在价值

10、的 发挥 。我们通常所说的物流一 般是指“正向物流 ”但,一个完整的供应链除了包括正向物流之外 ,还应包括逆向物流。逆向物流是以市场和顾客为导向 ,以 信 息技术 为基础 ,通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程 ,这主要是 对因损 坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。包括不符 合要求品 退回、维 修与再制造、废弃物回收处理等流程 ,从而使这些物资得到 正确处置 ,重新 获得价值。逆向物流的形成可以有很多原因 ,而且逆向物流的 形成可以发生在终端 顾客、 零售商、批发商、运输商等任何一个节点上。逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆向物流是指最终顾客将不 符合其订

11、单要求的产品退回给供应商 ,其流程刚好与正向物流相反 ;回收逆向 物流是 指将顾客所持有的废旧物品回收到供应链上某节点企业 ,通过报废处置 或再加工 ,进 行二次利用。虽然 B2C 电子商务市场成功地打破了时空界限 ,简化了贸易流程 ,但由于市场 所独具的虚拟性 ,也大大增加了其不稳定性。首先 ,信息技术带来的低成本 优 势让产 品入门障碍低 ,大量信息涌入 ,给消费者提供参考的同时也增加了虚 假信息误导的可 能。其次 ,电子商务市场中有形产品的交易 （订购和配送 与经 营者是分 离的 ,这种方 式体现了电子商务领域交易的方便性 ,但同时也给交易 安全带来了隐患。再者 ,无形 产品 （信息商品

12、 的比例大增 ,消费者使用之前并 不知该产品的质 量如何 ,而在电子商 务环境中 ,消费者可以方便地在不同页面 中进行跳转。因此 ,一旦消费者购买了一次 赝品 ,他便有可能马上转向替代品 市场。 那么,商家如何在这一潜力巨大却缺乏稳定 性的市场中 ,获得更多的客 户信任呢 ?波士顿公司发现 “缺乏良好的退货机制 ”是导致 顾客拒绝网上购物 的第二大 原因。因此 ,把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾 客满意度、强 化竞争优势的重要手段 ,对于大多数涉足电子商务领域的企业来说 ,显 得尤为 重要。 京东商城有承诺说永久免除运输 “保价费 ”在,配送环节上承担保险费 用,运输过程的风险一律由京东承

13、担 ,客户收到货物如有损坏、遗失等情况 , 只要当场 声明 ,京东会立即发送全新的商品予以更换。显然 ,这种承诺的实现 得益于其自身强 大的物流体系。京东在实践中还发现 ,正确的逆向物流不仅能够降低成本 ,而且还会提高收入。 其调查更是表明 ,退货渠道和措施足以影响到客户的决策 ,尤其是那些潜在 客 户。因 此 ,电子商务企业选择了正确可行的逆向物流解决方案 ,便可为企业 留住现有客户 ,挖 掘潜在客户 ,从而保持较高的客户忠诚度。人性化的信息系统作为京东运营中枢的 ERP 系统可以提供每一款产品的详细信息 :什么时间入 库、 采购员是谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架。客户

14、 在 京东购物页面下单后 , 信息系统就开始高速运转起来。它首先确定这个商品在哪个库房 ,是否需要内部调拨 ,然后把该订单对应到相应的库房管理系统 (WMS;该库房的管理系统就会做出相应的定位 ,即找到该商品在哪个货架 , 同 时将信息发送到库房工作人员随身携带的 PDA 上;工作人员收到信息后 ,去 相 应的 货架取货 ,将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客户同时购买了几种商品,那么周转箱将根据订单顺序依次在这几种商品的相应位 置弹出,库 房工作 人员将相应的商品放进去。在拣完货以后 ,周转箱又被传送到复核扫描台 ,出货前工作人员再检查一遍 , 确认 无误后,打印发票和购物清单

15、 ,完成打包后转到发货组。发货组再将这些 货 物放到暂 存区 ,到配送时间后发货 ,司机将货物运送到配送站 ,配送站将货 物分给配送员 ,由配 送员完成送货。这整个过程信息系统都会有记录。另外 ,京东的网页信息更新技术采用了中间件的方式 ,从而避免了缓存 ,消除 了时 间差问题 ,使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态 ,这为京 东客服部门 省去了很大一部分工作。其自身完备的信息技术更是可以预测将来 15 天之内的销 量。正是由于这种强大的信息系统成为了物流体系的一部分,使 得京东商 城比其他网上商城的产品价格要低 10%20%,这种优势无疑对消 费者有着极大的吸引力从以上的分析可见 ,物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力 ,甚 至 是在业界的立足地位。因此 ,企业应对自建物流体系给予足够的