交房管理规程

1、一、目的 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围 适用于业主入住的管理工作。三、职责1、管理处主任负责组织安排交房工作。2、财务部负责收取各种费用。3、保安部负责维持小区内秩序。4、签约管理员负责与业主签订各种协议。5、工程部负责验房和整改工作的跟踪、水电开通工作。6、保洁人员负责交房时小区内的清洁和保洁工作。7、接待管理员负责接待业主、业主来电咨询、登记验房整改信息，并 将此信息整理后转交管理处主任。四、交房资料的准备1、根据小区的实际情况编写和印刷业主公约 、业户手册、前期 物消防安全责任书等。2、印刷以下各类入住表格（1）业主家庭情况登记表（2）业主入住验房表（3）其它各类

2、表格。五、入住手续的办理1、验证 财务部负责核对业主交纳房款情况， 管理处管理员对业主身份 进行核对，业主需要出示个人身份证原件。2、签署相关的协议（1）签约管理员将职工住房协议 、业主公约、消防安全责任 书交给业主并请业主详细阅读，请业主签署上述协议。（2）签约管理员将签署好的上述协议一份存入业主档案，另一份随 其他资料交业主保存。3、交纳相关费用 管理员指引业主到财务处交纳相关费用， 财务处根据收款项目开 具收款发票或收据。4、验房（1）业主在办理完上述手续后由工程部人员带业主进行验房，并请业主业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中。（2）房屋经验收合格的，验房人员应请业主在业主入住验房

3、表 中签字确认。（3）验收中发现问题，管理处应通知开发商在 7天内给予解决，并 将整改结果通知管理处。A :开发商在7天内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业 主，并告知具体再验收时间。B :整改完毕后，由管理处通知业主二次验收，二次验收不合格的， 由管理处主任进行跟进，并依据物业公司与开发商签订的物业管理 委托合同中的保修条款要求开发商尽快解决。5、发放钥匙（1）业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，验房人员应将业 主房屋钥匙全部交给业主。（2）如业主收楼有问题，验房人员在将钥匙交给业主的同时，应留 下一把进户门钥匙在管理处以供维修时用。（3）业主在领取钥匙后，验房人员应要求业主在业主

4、入住验房表 中签字认可。入住通知书尊敬的女士 /先生：您好！您所认购的“西景花园”小区 栋 单元号以经政府相关部门、开发建设单位等组成的验收小组验收合格准予入住。XXXX物业管理有 限公司的全体员工真诚欢迎您入住本小区，为方便您办理入住手续，现将办 理入住手续时的有关事项通知如下：一、办理入住手续的地点、时间：1、地点：成都市金牛区二环路西三段 6号，“西景花园”小区会 所内。2、时间：年 月曰至 年 月曰。二、办理入住手续应携带的资料：1、入住通知书。2、业主及家庭成员的身份证及复印件一份。3、入住本小区家庭成员的近期一寸彩色免冠照一张。4、业主委托书（委托他人办理时需带）。5、营业执照及复

5、印件一份（公司购房时需带）。6、购买房屋的销售合同。三、入住时应交纳的费用：1、预交3个月的物管费（住宅按建筑面积元/ m2/月计，商铺按建 筑面积元/ m2 /月计）。2、预交300元的装修期间水、电费。四、请您在接到通知后按规定时间到指定地点办理入住手续，逾期不 办理的，视为入住。我们真诚期待您的光临！ 成都金攀置业发展有限公司XXXX物业管理有限公司年月日前期物业管理服务协议本协议当事人甲方：XXX）物业管理有限公司乙方：甲方是指： 1、房地产开发单位或其委托的物业管理企业； 2、公房出售单 位或其委托的物业管理企业。乙方是指：购房人（业主）前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会

6、与物业管理企业签订 的物业管理合同生效时止。本物业名称：西景花园乙方所购房屋销售（预售）合同编号：乙方所购房屋基本情况：类 型：商住楼（小高层电梯公寓） 座落位置：成都市金牛区二环路西三段 6 号建筑面积：rn2根据全国物业管理条例等相关规定，双方在自愿、平等、协商一致的 基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利义务1 、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序维护、 交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、根据有关法规和政策， 结合实际情况， 制定本物业的物业管理制度和 业 主公约并书面告知乙方；3、建立健全本物业的物业管理档案资

7、料；4、制止违反本物业的物业管理制度和业主公约的行为；5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6、根据本协议向乙方收取物业管理费用；7、编制物业管理服务及财务年度计划；8、每 6 个月公布一次物业管理费用收支账目表；9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件以书面形式告知乙方，并与 乙方签订西景花园装修管理协议 ；10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；11、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；12、自本协议终止时起 30 日内，与业主大会选聘的物业管理企业办理本物 业的移交手续，物业管理

8、移交手续须经业主委员会确认；二、乙方的权利义务1、 参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2、 监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出 意见和建议；3、自觉遵守本物业的物业管理制度和业主公约 ；4、依据本协议向甲方交纳物业管理服务费用；5、装饰装修房屋时，应遵守“西景花园”装修管理程序；6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功 能。因搬迁、 装饰装修等原因需要使用共用部位、共用设施设备的，应事先以书面形式通知 甲方，经甲方同意后在双方约定的期限内使用。乙方在使用过程中应遵守“西 景花园”商品房买卖合同补充协议中的相关规定，如造成损失

9、的，乙方应 给予相应的赔偿。7、转让房屋时，应事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；8 、因承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和业主公约 而造成的损失、乙方应承担相应的责任；9 、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、 维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。第二条 物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理共用部位是指楼盖、屋顶、承重结构、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通 道。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、 天线、供 电线路、通讯线路、照明、供气线路、消

10、防设施、绿地、道路、路灯、池、井、 停车场、公益性文体设备和共用设施设备使用的房屋等。三、公共环境卫生 公共环境卫生是指公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集与清 运（ 清运费按政府规定标准执行 ） 。四、秩序维护内容：协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗 执勤。五、交通秩序与车辆停放的管理内容：维护小区内的交通秩序，尽量保证小区内道路畅通、车辆的归位停放。六、房屋装饰装修管理详见“西景花园”装修管理程序。第三条 物业管理服务质量一、房屋外观：整洁、亮丽，符合有关部门的要求 二、设备运行： 在一般情况下，保证其正常使用和运行。三、共用部位、共用设施设备的维护和

11、管理： 按期保养，保证使用。四、环境卫生： 公共区域每日清洁、保洁，无明显垃圾留存，定期除“四害” 。五、绿化： 根据不同季节和天气情况，对不同品种的植物进行施肥、浇水、除病虫害、 修枝等养护，尽量确保小区内植物生长良好、外型美观。六、交通秩序与车辆停放： 进出有序，归位停放。七、安全服务：执勤人员 24 小时在岗，管理小区出入口、停车场、维持小区公共秩序，不 定时巡逻本物业内的公共区域。八、消防： 建立执行消防制度，配备消防器械，定期检查、保养，使其处于正常状态。九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：日常维修：4 小时内物业维修人员及时到场率 100%，并尽快排除故障。小修：2 小时内物

12、业维修人员及时到场率 100%，并尽快排除故障。大中修：由专业公司处理。第四条 物业管理服务费用一、乙方交纳费用时间：物业买受人自物业竣工并交付使用之日起，按物业合同约定足额缴纳物业服务费用二、住宅按建筑面积每月每平方米 元；三、非住宅按建筑面积每月每平方米 元；四、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方或承租人交纳；五、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用及水、电、气 等各项费用。六、物业管理服务费用标准按政府指导收费标准及市场价格调整；七、交纳费用时间：每月 28 30 日。第五条 其他有偿服务费用一、车位使用费由甲方按下列标准向车位使用人收取，停车场费用标准按 政府指导收费标

13、准及市场价格调整：机动车1、车库200元/月辆 400元/月辆。2、露天车位100元/月辆 200元/月辆。3、临时车位按市物价局颁布的收费标准执行。4、摩托车：20元/月辆。5、 购买车位的业主每月每个车位向甲方交纳车位维护费：3050 元。非机动车1、电动自行车：10元/月辆。2 、自行车：5元/月辆。3 、老年车：10元/月辆。二、甲方对业主或物业使用人的房屋自用部位，自用设备、毗连部位的维 修养护及它特约服务，由当事人按实际发生的费用计算。第六条 代收代缴收费服务受有关机构或个人的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、光纤费、宽带费、电话费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属

14、于物业管 理服务费用），收费标准按规定执行第七条 维修基金的管理与使用根据成都市人民政府第 103 号令成都市住房专项维修资金管理暂行办法 的规定执行。第八条 保险一、 受业户委托房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代 为办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理；第九条 违约责任一、 甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求 甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的责任；二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要 求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方应承担相应

15、的责任；三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清 退所收费用并支付违约金；四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的， 甲方有权要求乙方补交并且每逾期一日将按欠款总金额的5%。收取滞纳金。第十条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如 发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等 突发事件时，因甲方采取紧急措施而造成乙方财产损失的，双方按有关规定处 理。第十一条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行，双 方按有关规定处理。第十二条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本协议中未规

16、定的事宜，均按照国家有关法律、法规和规章执行。与或国 家规定相抵触的，以国家规定为准。第十三条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政 主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向当地仲裁委员会申请仲裁，或向 人民法院起诉。第十四条 本协议正本连同附件共一页，一式两份，甲乙双方各执一份， 具有同等法律效力。第十五条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送（物业管理行政主管部 门）备案。第十六条 本协议自签字之日起生效。甲方（签章）：乙方（签章）:代表人：代表人：年 月 日业主公约第一条（本物业的基本情况）物业名称： 西景花园物业类型 商住楼（小高层电梯公寓）物业业主总户数 508 户总

17、建筑面积（吊） 物业座落位置：成都市二环路西三段 6号公共场所及公用设施状况：_ 第二条 为维护本物业全体业主、使用人的合法权益和物业管理区域内 的公共秩序，保障物业的安全与合理使用，维护并营造安全、文明、方 便、舒适的生活与工作环境，根据现有物业管理相关法律、法规、规章 和规范性文件制订本公约。第三条 本公约的订立、修改、通过、生效等遵照成都市物业管理业主 大会规则的规定。第四条 （本物业业主在物业管理中的权利）1、依法享有所拥有物业的各项法定权利。2 、有权就物业管理的有关事项向业主大会及其办事机构、物业管理公司 提出投诉，并得到答复；有权对本物业的管理服务工作提出建议、 意见和批评。3

18、、有权依法通过民主程序与其他业主一起对本物业实施民主管理。具体是： 参加业主大会会议的权利及业主大会会议上的建议权、表决权； 业主委员会委员的选举权和被选举权； 对业主公约、业主大会章程和物业管理工作报告等的审议权； 请求召开业主大会会议的权利； 监督业主大会及其办事机构业主委员会的工作，监督物业管理公司履 行物业管理服务合同的情况。4、对本物业区域内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量 缺陷以及其他影响周围住户正常生活与工作的行业，有权检举、投诉。第五条 （本物业业主在物业管理中的义务）1、本物业全体业主均须自觉遵守本公约和业主大会章程。2 、业主与他人建议合法使用、维护、改造所拥有

19、物业的法律关系时，还应 告知并要求对方遵守本物业管理的有关制度和本公约，并承担连带责任； 在转让所拥有物业时， 应告知受让人有关本物业管理的制度， 并将本公约 作为转让合同的附件。3、执行业主大会及其办事机构 - 业主委员会的决议、决定。4、维护本物业公共场所（地）的整洁、美观、畅通及共用设施设备的良 好；遵守成都市市容市貌、环境卫生、绿化、环境保护等相关管理规定。5、遵守本物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的 维护等方面的规章制度；并配合物业管理公司的管理服务活动。6、依照物业管理服务合同交纳物业管理服务费； 根据有关物业管理法规、 规章、规范性文件和业主大会决议，交纳物业

20、专项维修资金。7、进行室内装饰装修时，遵守建设部住宅室内装饰装修管理办法和 成都市城市房屋装修结构安全管理规定 ；在工程开工前，向物业管理公司 申报登记，清楚物业管理公司告知的关于装饰装修管理协议，并将此协议内容 告知自行委托的装饰装修施工企业；不得拒绝和阻碍物业管理公司依据装饰装 修管理协议的约定，对装饰装修活动的监督检查；不得因房屋装修影响毗邻房 屋的使用安全。8、因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用本物业共用部位、共用设施设 备的，应事先通知物业管理公司，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的， 给予赔偿。9、委托物业管理公司对自用部位的有关设施设备进行维修、养护的，应 自行支付相应费用。1

21、0、房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、 危害毗连房屋的他人利益、 安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定或约定应由业主单独联合维修、 养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维修养护的，由本物业业主委员会委托物业管理公司进行 维修养护，其费用由当事业主翻定或约定分担。11、当物业管理公司对物业共用部位、共用设施设备维修养护时，相关业 主应予配合；人为造成本物业共用部位、共用设施设备或其它业主房屋及附属 设施设备损坏的，由造成损坏责任人修复或赔偿经济损失。12、为防止水、气泄漏或火灾对上述灾害及时进行有效的处理，业主使用 人须主动向物业管理公司预留家庭主要成员的紧急联系方式；业主使用人也应

22、 配合物业管理公司对上述灾害发生时采取的紧急避险措施。13、在本物业范围内，不得有下列行为： 擅自改变房屋建筑及共用设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、 阳台等部位设施的颜色、形状和规格） 、设计用途、功能和布局等； 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建； 占用或损坏楼梯、 通道、走廊、屋面、平台、道路、绿地、停车房（棚） 等共用部位、设施及公共场所（地） ； 损坏或擅自拆除、截断、改变连接改造供电、供水、通讯、排水、排 污、消防等共用设施； 不按规定堆放品、丢弃垃圾、高空抛物； 违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、 危险物质及饲养家畜、宠物等；

23、 践踏、占用绿化地、损坏、涂划园林建筑小品； 影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等； 随意停放车辆，鸣喇叭或以其他方式制造超过规定标准的噪音； 擅自在房屋建筑的外墙上安装遮阳光帘、遮莲、花架等其他结构，不 按指定位置安装空调外机且不进行滴水处理；（11）使用电梯时超载、运载粗重物品，在轿厢内吸烟、张贴、涂画或损伤 内壁；（12）进行危害公共利益、侵害他人合法权益或其他不道德的行为（13）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。第六条 （本物业业主大会）本物业业主大会按 成都市物业管理业主大会规则 的规定予以设立和运 作。本物业业主大会对重大事项作出的有效决定，使少数业主利益受到

24、损失 的，其他应给予相应补偿。涉及修改本公约、修改业主大会章程、调整物业管理公共服务费标准、选 聘与解聘物业管理公司、筹集物业专项维修资金、物业管理诉讼、分担业主委 员会活动经费等重大事项的，必须由业主大会会议以三分之二以上投票权数通 过决定。第七条 （本物业业主委员会）在本物业内，只成立一个业主委员会。本物业业主委员会的成立和运作，遵循成都市物业管理业主大会规则 的规定。第八条 业主大会和业主委员会的经费本物业业主大会和业主委员会议事活动所需的费用，不包含在本物业区域 内物业管理公共服务费中，在业主大会会议通过后，由全体业主按各自拥有的 物业权属份额分担。第九条 （本物业管理服务合同的订立）

25、本物业由业主委员会根据业主大会授权以合同形式委托一个物业管理公 司实施统一的专业化物业管理服务。本物业业主委员会可以通过招标或其他方式选聘物业管理公司，并与业主大会选定的物业管理公司订立、变更或解除物业管理服务合同。第十条（本物业的管理服务费分担）本物业管理公共服务费标准由全体业主按其拥有物业权属份额大小共同 分担，并在物业管理服务合同约定期限内付清；代办服务、特约服务由业主按 规定或约定支付相应费用。第十一条（本物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金）本物业建立的物业共用部位、共用设施设备专项维修资金，其归集、管理、 使用执行成都市物业专项维修资金管理办法的规定。第十二条 （本物业的共用部

26、位、共用设施设备的保险）本物业的共用部位、共用设施设备的保险由全体业主按其物业权属份额大 小享有权利、履行义务，由实施物业管理服务的物业管理公司代行办理相关手 续；业主的家庭财产与人身安全的保险由业主自行办理。第十三条（物业管理诉讼）物业管理诉讼的责任由本物业区域内全体业主共同承担；经业主大会授 权，由业主委员会具体实施；物业管理诉讼费用由全体业主共同承担。第十四条（违约责任）因违反本公约或不遵守本物业业主大会、业主委员会的决议、决定，而造 成其他业主、使用人人身伤害或财产损失的，当事人应承担赔偿责任。业主、使用人逾期不交纳其应承担的物业管理服务费及按规定应交纳的其 他费用，本物业业主委员会应

27、协助物业管理公司向业主、使用人追收、以保障 本物业管理的正常进行；其他业主也可根据本公约依法提起诉讼；物业管理公 司可以向县级以上物业管理主管部门申请限制业主出租、转让和抵押其拥有的 物业，也可依法直接向人民法院起诉。业主、使用人不按期交纳本物业专项维修资金，致使本物业共用部位、共 用设施设备在保修期满后无法得到及时大修、中修和更新、改造的，由业主委 员会负责催收，催收未果的，由业主委员会依法申请仲裁或向人民法院提起诉 讼。业主以业主大会或者业主委员会的名义，从事违反法律、法规的活动，触 犯法律的依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法追究当治安管理处罚责第十五条（本公约的修改补充）本物业业主

28、大会可根据本物业的实际情况对本公约进行修改补充，并报物业管理主管部门备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效。无须经业主 重新签订。第十六条（本公约纠纷的处理）业主之间因本公约发生的纠纷，由本物业业主委员会协调，协调不成的， 可提请物业管理主管部门调解，也可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十七条（本物业的使用人在物业管理活动中的权利和义务）本物业使用人在物业管理活动中的权利和义务由业主和使用人约定，但不得违反相关法律法规规章等规定和本公约及本物业管理区域内的相关管理制 度。第十八条（本公约的执有及备案）本公约由业主、业主委员会各执一份，并在通过之日起7日内报物业管理 主管部门备案。业主所

29、拥有本物业的房屋类型建筑面积：m 2;房屋座落： 幢 单元号.业主的联系电话：业主的身份证号码：业主（签章）：年 月 日成都市“西景花园”消防安全责任书根据VV中华人民共和国消防条理 >>和小区 <<消防管理公约 >>,为确保本小 区不发生火险和消除火险隐患，特制定本责任书，并确定业主（住户）为本小区栋 单元 单位的当然防火责任人，其责任如下：1. 建立本单位以防火责任人为领导，全体使用人共同参与的消防安全系小组， 认真贯彻执行 <<中华人民共和国消防条例 >>和小区<V肖防管理公约 >>等。2. 防火责任人应经常教

30、育使用人树立防火意识，使用完电器、燃气用具后检查是否关闭，确认关闭后方可离开。3. 服从物业管理处规定，配备必须的消防设备、器材。4. 经常对使用人进行消防知识及火警发生后的逃生、自救技能的培训，让使用人能掌握和使用配备的消防设施和器材。5. 定期对本单位内部消防工作进行检查、 总结，同时应主动配合有关消防监督 机构和物业管理处对本单位消防工作的检查、监督。6. 有义务参加消防主管部门和物业管理处组织的消防学习宣传活动。7. 严格执行物业管理处制定的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初期火灾和指 导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥人员的统一指挥。8. 有责任保护火灾现场，协助物业管理处和消防机关调查火灾原因。9. 具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利，义务和承担相应的法律 责任。10. 为保证本责任书的有效执行，对发现有违反上述条款造成火灾或存在火灾隐患等情况，物业管理处有权追究责任人的责任， 本责任书自签字之日起 生效至该单位更换业主（用户）为止，业主（住户）中间更换责任人应主动与物 业管理处另行签约，否则责任自负。11. 本责任书一式