智慧旅游应用体系及建设思路

1、智慧旅游应用体系及建设思路代表性目的地旅游信息化基础现状智慧旅游应用体系及案例智慧旅游发展核心趋势智慧旅游建设与运营模式章 节旅游信息化基础现状山东现状呈现基于对山东一省十七市的旅游信息化情况调研汇总，调研范围涉及省内400家以上景区、1600家以上旅行社、600家以上星级酒店。景区手机信号和无线网络覆盖情况景区客流量监控情况山东省进行游客流量监控的景区有150家，占参与调研景区总数的32.4%。景区网络营销活动山东省参与本次调查的景区有444家曾组织策划过网络营销活动，占参与调查景区总数的96.1%。景区网络营销渠道和费用方式渠道网络营销总费用（万元）平均每家景区的网络营销费用（万元）搜索引

2、擎430.86省市县网站139.733.33网站新闻稿发布107.172.9旅游类网站83.32.78综合网站旅游频道79.512.74视频网站0.70.23官方微博38.445.49邮件营销3.670.73社交平台8.12.7山东省接受本次调查的景区有119家填写了网络营销活动的相关渠道和费用情况，2011年上述119家景区网络营销总费用约为1384.09万元。旅行社电子商务运营情况产品内容和所占比例（比588家）信息明确度和所占比例（比发布产品网站数）在线预订支持度和所占比例（比发布产品网站数）产品所占比例明确度所占比例支持数量线路99.14%发团日期和对应价格88.67%346门票63.

3、26%时段价格78.76%178酒店68.87%日期、房型、房价77.53%191租车53.74%车型、价格67.08%138机票51.70%日期、航班、价格76.31%123签证4.59%流程、费用70.37%21旅行社电子商务的直销与分销情况销售渠道旅行社数量（家）总接待人次营收总数（元）平均接待人次平均营收（元）平均网店支出费用（元）旅行社自建网站431459,346168,146,3401,065391,0380旅行社自建分销系统310759,337343,700,62724,3841,098,0850旅游网店14057,14810,651,31440875,00912,213团购网站

4、15153,3284,249,85440031,2486034第三方B-B平台15924,1593,434,75320829,1083097在线旅游企业产品14741,2943,063,85533624,3160山东省接受调查旅行社中通过电子商务直销与分销接待游客总人次约为135万3318，总盈利额约为5亿3324万6743元，占全省营收总数的4.17%。旅行社网络营销情况山东省投入网络营销费用的旅行社总数为473家，投入总费用为180万5905元。酒店通过各类网站预订的酒店情况615家酒店网上预订及渠道合作情况。酒店网络营销方式及渠道采用情况456家酒店网络营销方式及渠道采用情况。山东调研凸

5、显出旅游企业信息化发展中存在的困难缺乏政策扶持和行业标准企业对线上方式持观望态度电子商务专业人才匮乏企业和单位资金不足没有完善的信息化建设战略旅游信息化基础现状宁夏现状呈现基于调研座谈情况，范围包括了宁夏5市近100家重点旅游企业和单位、各级旅游主管部门以及智慧城市相关单位。宁夏旅游主管部门互联网应用情况区/市局政务网资讯网官方微博官方微信宁夏已开通已开通已开通已开通银川市已开通已开通已开通未开通石嘴山市已开通已开通已开通已开通吴忠市已开通已开通已开通未开通固原市已开通已开通未开通未开通中卫市已开通已开通未开通未开通 在线门票年销量，沙湖景区 在线门票年销量，沙坡头景区4A以上景区具备门禁系统

6、和电子门票识别功能5A以上景区搭建网络分销渠道5万张拥有独立官方网站的景区和旅行社70%100%7万张宁夏旅游企业信息化现状宁夏调研体现出旅游企业信息化发展中的共同需求缺乏专业的服务商为企业和单位建设与维护各种旅游信息化系统旅游企业的网络营销工作效果不佳信息化基础设施建设有待完善旅游基础信息需要补充采集和重新整理录入旅游企业和单位的信息化建设人员配备不完整项目可执行力不足投入可持续性欠缺后续运营保障乏力项目之间产生脱节基础设施需要完善游客层面影响不够各地旅游信息化发展可能面临的困难代表性目的地旅游信息化基础现状智慧旅游应用体系及案例智慧旅游发展核心趋势智慧旅游建设与运营模式章 节智慧旅游的定义

7、和提出定义：智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，以游客互动体验为中心，是旅游资源和旅游信息系统化整合和深度开发的应用，并服务于公众、企业和政府的旅游信息化的新阶段。提出：2011年7月，在兰州举办的全国旅游局长研讨班上，国家旅游局局长邵琪伟说，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。智慧旅游整体架构智慧的旅游服务浙江 社会化媒体上的官方服务平台浙江旅游人人网公共主页浙江旅游新浪微博浙江旅游腾讯微博浙江旅游微信智慧的旅游服务云南云游四

8、海智慧旅游系统智慧的旅游服务河南目的地分级数字旅游服务系统网网 站站12301呼叫中心呼叫中心电电 视视手手 机机咨询中咨询中心心报报 纸纸电电 台台智慧的旅游管理国家旅游局旅游团队电子行程单管理系统13年11月份以来，国家旅游局的“旅游团队电子行程单管理系统”在黄山市正式运行，黄山市作为国家旅游局“旅游团队电子行程单管理系统”首批试点城市试点工作正式启动。采用“旅游团队电子行程单管理系统”，可以通过借助现代信息技术，对旅游团队运行全要素、全过程进行实施监控，切实保障游客权益和利用服务质量，将有效提升黄山市旅游监管服务水平。智慧的旅游管理北京市旅游局配齐一张屏（触摸屏）建好二个网（无线宽带网和

9、北京旅游信息网）开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统）推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村）智慧的旅游管理江苏省旅游局统一身份认证系统智慧的旅游营销山东与Google、百度、电商的合作以及大数据代表性目的地旅游信息化基础现状智慧旅游应用体系及案例智慧旅游发展核心趋势智慧旅游建设与运营模式章 节智慧旅游趋势展望标准、开放和大数据代表性目的地旅游信息化基础现状智慧旅游应用体系及案例智慧旅游发展核心趋势智慧旅游建设与运营模式章 节项目推荐智慧旅游基础支撑平台旅游场所无线网络覆盖工程旅游信息数据库管理系统项目管理和绩效评价系统智慧旅游云中心智慧旅游云中心

10、智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布。旅游场所无线网络覆盖工程联合通信运营商在机场、火车站、长途客运站等交通枢纽的候乘区和景区、星级酒店、旅游局接待场所实现无线网络的覆盖，有条件的重点区域免费提供无线网络接入。旅游信息数据库管理系统智慧旅游信息数据库管理系统，提供统一的数据管理系统，为各级旅游主管部门和旅游接待单位分配管理账号或提供数据接口，实现数据统一维护管理。一般包括基础信息数据库和地理信息数据库。项目管理和绩效评价系统项目管理和绩效评价系统，把智慧旅游各项目建设、运营的基本信息、目标设定和评价体系

11、录入系统，进行统一的管理和评价。一般可包括项目建设运营管理子系统、智慧旅游工作考评子系统和网络营销效果评价子系统。项目推荐智慧旅游公众服务体系数字化游客互动服务系统智慧旅游卡运营管理系统旅游网站和移动应用内容管理系统旅游网站和移动应用内容管理系统建立互联网和移动互联网共生的旅游目的地官方平台矩阵。一般可包括旅游信息网、政务网和移动版网站、官方手机应用、微信公众号等。数字化游客互动服务系统以互动触摸屏和电子导览地图为基础，结合二维码等数字化形式为游客提供高互动性的信息服务平台。一般可包括游客互动触摸屏子系统、互动式地图管理子系统和二维码发布管理子系统等。智慧旅游卡运营管理系统面向外地的自助自驾游

12、客，整合区域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客购买智慧旅游服务卡并持卡消费，有利于吸引游客把更多的旅游资源纳入旅游计划，从而提高游客在当地旅游的停留时间和消费总量。项目推荐智慧旅游行业管理体系智慧旅游指挥运营中心旅游政务管理集成系统旅游政务管理集成系统积极应用国家旅游局、各省旅游局推荐推广的旅游行业管理系统和相关软件。根据行业管理需要和业务紧迫性，开发使用申报、资质评定等管理系统。一般可包括行业管理应用集成平台和旅游信息电子认证平台等。智慧旅游指挥运营中心通过指挥运营中心快速下达指令，和其它部门高效协调，提升旅游行业管理实时化和指挥联动化。智慧旅游指挥运营中心包括：旅游数据展示子系统、旅游客流监测子系统、旅游信息发布子系统、旅游呼叫中心子系统、旅游远程指挥子系统等。项目推荐智慧旅游数字营销体系旅游产品综合分销系统旅游数字营销管理系统旅游数字营销管理系统整合自有媒介或可控的信息发布平台，如官方网站、官方微博、微信公众号等，不断提升自媒体营销水平，实现较低成本向目标客户群体推送旅游信息和旅游产品信息。一般可包括自