收费员个人工作计划

1、收费员个人工作方案四20_年是髙速全面进入营运的第一年，真正接受考验的一年，也是管理、效劳力争上台阶的一年 . 新的一年，我们的工作重点是：加强 对队伍 进行制度化、标准化管理；加快对硬件、软件进行科技化完 善；加大对成 本进行控制核算；大力完善企业文化构建，促进效劳、 效益、精神文明协 调开展. 为做好这些工作，在 20年，我们方案做好 以下工作：一：健全机构、标准管理、推行竞岗、力争通过质量认证一 健全队伍、完善制度建设标准化、制度化管理是现代企业生存和开展的必由之路 . 为了适应 公 司营运管理的开展需要，我们将加快对公司各项规章制度进行健 全，加速 队伍制度化建设，完善公司管理机制 .

2、二 推行竞争上岗，实现优胜劣汰20年，我们将稳固和完善“人才强企的战略方针，树立科学的人才观. 加强人才资源建设，加大人才资本投入，吸引人才；大力培养各部门急需人才，健全人才选拔任用、考核评价机制 . 为适应新形势 的需要， 我们将加大加强对管理人员的选拔力度，提髙髙速公路管理 队伍的素质， 储藏更多更优秀的管理人才 . 公司将根据实际岗位的需 要，推行竞争上岗? 以管理队伍“四化 " 方针和德才兼备为标准，树立 正确的用人视野，构造 健康的选人机制，把素质好、文化水平高、领 导能力强、成绩突出，群众 公认的优秀员工选拔到管理队伍中去，真 正实现“能者上，平者让，庸者 下，建立起富有

3、生机和活力的现代 企业用人机制，鼓励公司员工爱岗敬 业、开拓进取、发奋向上，培养 一支精干、高效、富有创新精神的企业人 才队伍.三力争通过质量体系认证在实施、完善各项公司规章制度的根底上，我们将结合公司全面 进入 营运工作的实际，认真总结，制订出公司的质量目标，做好质量 文件的编 写工作，并在下半年开始贯彻执行 . 要求公司各部门严格按照 质量文件的 标准进行运作，对从事髙速公路营运效劳质量有关工作人 员，严格规定质 量职责、权限及相互关系 . 公司还将定期组织人员对质 量体系的贯彻情况 进行监督检查，使各部门与人员职责明确，确保为 顾客提供一个平安、快 捷、经济、方便、舒适的髙速公路通行效劳

4、 .二: 狠抓落实、稳步迈进、优化效劳、争先促优 一强化收费管理，力争实现年度目标我们将加强对收费工作进行标准化管理，严格执行收费站管理制 度， 推进收费管理工作程序化、制度管理标准化、事件管理数据流程 化的管理 模式，推动收费工作稳步前进 .加强对收费系统员工的监控和稽查，做好防贪堵漏工作 . 为做好联 网 收费后稽查工作，我们方案采取以下措施：一是稽查工作制度化 . 通 过稽 查，对稽查情况、数据进行汇总，对稽查中好的方面和缺乏的方 面进行通 报；二是稽查方式多样化 . 将对内稽查与对外稽查、定期稽查 与不定期稽 查、专项稽查与全面稽查、监控稽查与现场稽查、明查和 暗访相结合；三 是加强数

5、据分析，提髙稽查人员对数据的敏感性，充 分利用系统数据与手 工统计数据进行比对，查找漏洞；四是稽查制度 严格化. 严肃稽查纪律， 对于发现的各类违规违纪行为，坚决按照有关 规定从严查处，对好的方面 进行表扬 .二优化效劳质量，提升效劳水平收费站作为面向社会的“窗口， 收费一线的形象对髙速公路在 社会 上起着至关重要的影响 . 我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁 和纽带， 严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收的原那么；积极 开展“唱收唱 付、文明效劳 . 通过技能培训、业务竞赛，评选“行业 标兵的形式，提髙效劳质量，提升业务技能 . 倡导广阔收费员敬业爱 岗、争先争优，对 收费站、收费员实行绩效考评 . 用实际行动将温暖洒