2019物业管理经理年终工作总结范文

1、2019物业管理经理年终工作总结范文时光如水、 岁月如梭，一晃 间一年已经过去了，作 为一名物业公司的管理 经理，深感 到这个工作的不易。制定一份工作 总结 ，可以帮助我 们更好的展望来年工作。下面是小 编 整理的“20192019 物业管理经理年终工作总结”，仅供参考， 欢迎阅读。从我们 XXXX 物管来看，20192019 年我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑 和局部的 缩水，正衡量着行 业信息的共享 实体，物 业租户经营 的日益 紧张的态势， 证明着 消费需求的供求不等，物价整体上 涨，使部分商 户的经营处 于挣扎线范围。公司人事的突 然变动，暴露重多 问题和责任心的忠 实

2、体现。想想， 20192019 年对于我们企业来，是一个全 面的考验和衡量。 为此， 针对 20192019 年的工作 总结如下：一、思想上端正自己的工作状 态， “日清日 毕”正是我们追求的境界20192019 年以来，随着大 环境的重多影响，公司高 层充分的 认识 到现实存在的危机和 问 题，于是提出日工作 汇报制度， 对物业租赁和酒店管理工作要求每日 进行工作汇报 ，可采 取多种方式， 让公司高 层心知肚明，从而可以更好的 调整工作方向。我也开始着 这一新的制度，从思想上 给自己已更高的警 觉， 时刻提醒着自己每天工作 必须在多少范 围和完成的状 态，翻开一个月的工作 汇报 ，发现 自己

3、对每天的工作更有条理 性，也通 过自己的努力和同事 们的协调、帮助下，基本完成了物 业和酒店 设定的工作事 项， 虽对 自己的工作不是很完美，但我感 觉到自己有勇敢去面 对工作和 责任的勇气，甘于付出。二、 物 业租赁工作的有序跟 进， 99%99%的完成了当月租 赁和续签工作，做到了信息 综合 发布和有效拓展， 为接下来的租 赁工作奠定基 础前不久集体公司董事 长过来召开物 业租赁工作会 议，对我们的工作提出了新的、更高 的要求，在激烈的会 议中，我接收了更多的是批 评，更多的是董事 长对 我工作的否定，仔 细想想董事 长的一番话说得也是 对的，一个老板 对员工有这样的要求，是希望我 们能更

4、加 成熟，快速提升。一个 乐观的我不会因为严厉 的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是 让 自己全面渗透，快速反 应，提前聚集租 赁信息和选择优质客户，从而和他 们保持好良好的 沟通和关系。20192019 年，物业共成功租赁 N N 家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺 现象， 维持了 现有的商铺 100%100%出租的局面，在同等的租 赁环境下，我 们是算比较成功的，周 围 物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感 觉 20192019 年租赁工作是有 进步的。在全面发布租赁信息的 过程中，主要从 这几个方面 进行了跟进和提升：1 1、物业现有临街广告位的租 赁广告宣 传，体现

5、了环市东黄金流通广告的真 实价值。 借助物 业的一号楼梯口、二号楼梯口、移 动广告牌、灯箱广告牌、和 现场租赁场地的广告 牌，很直白的告 诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通 过一个月租 赁信息的累 计 可以看出， 现场广告的作用明 显，从租 赁客源分析来看， 现场广告占有 40%40%的成交率和 电 话咨询率。2 2、利用 报纸广告作用，直 观的获取租赁信息。在周一、周三的 报纸分类信息公告的 作用下， 让更多需求者前来沟通和 查 看场地。从 20192019 年的情况来看，分 类广告的作用不 够明显，从报社的发布来分析，20192019 年通 过报社来发布租赁信息的比比皆是。3 3、

6、网络推广，租 赁信息的多元化、多角化拓展，立足于 长远的租赁客户储备，长线 招租的有效方式。网 络时代的来临，利用无 联网的有力 资源，低成本的做好物 业的租赁和 推广工作，利用“X X）商铺网” X XX X信息岗“ x x 点评网” “ XXXXXX 博客”、“X X）网”、“xxXxxX 言息网”“ goooiegoooie 等网路平台 进行网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没有直 观的作用，但 坚持下 去一定会有新的作用。4 4、挖掘物 业现有的客户资源，通 过转介绍来拓展租 赁信息。通 过和现有租户的沟通， 在这月份也获取了部分租 赁信息，有效的成交了一家租 户进场。关注现有租户，拓展

7、物 业 的租赁信息。5 5、 通 过和中介公司 发布信息，争取有效合作。在本月，先后和3030 多家中介公司 进行 了租赁信息的沟通和 发布，也通 过中介带来部分客 户来现场看场地，我想今后和中介合作， 我们需要加大力度。6 6、在本月，成功和 M M 家租 户进 行了 续签 工作，在大 环境不景气的状 态，和租 户做好 续签 是最好的 稳定。三、 协助主任做好其他工作，完成月 创收指标， 强抓了物 业基础管理工作。确保了物 业整体安全20192019 年，物业超额完成月 设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的收取物 业转让费 ，谋求到物业的最大利 润空间，物业各个部 门都能如期的完成当

8、月的 创收指标。 到 20192019 年底为止，物 业已经完成全年 创收总指标的 50%50% ， 对于这个数字，可以看出物 业 全体人 员在不懈努力，完成本 职工作的同 时还能完成高指 标的创收工作，我感 觉：物业部 这支队伍是有 责任心和凝聚力的，在大 环境不景气的情况下，能完成指 标可以 说是个奇迹， 这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的 劳动 和极高的 责任心，更加 证明物业部这支队伍是有 战 斗力的，已 经 走向成熟。对于物业管理工作来看，物 业的租赁档口的装修管理、日常租 户投诉事项处理、客 户 有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我 们每月必备的工作要求，在本月重点是 租赁档口

9、的装修管理和物 业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求， 对 装修的各个 环节 有力的把控，很多租 户对装修肤浅的 认识和了解， 这正是需要我 们物业公 司给客户最实质 的帮助和要求。 让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的 经营状况， 所有在租 户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我 们是有原 则性的管理。雨水季 节， 物业出现了众多漏水 现象，在自己能 处理的情况下尽可能自己来 进行漏水 处理，确保房屋 的安全，但目前 还严重存在物 业四楼 铁皮水槽的改造和物 业收缩缝的处理事项，这是必须 得解决工作，希望公司高 层能重点考 虑，维修方案已 经告知老 总。物业的安全工作

10、主要有：物 业的消防、治安安全、停 车场 安全、物 业设施的安全、物 业的夜 间安全等等，在 20192019 年，确保了各 项安全工作到位。物 业形成的消防安全 检查 ， 停车场安全巡 查、夜间安全的 值班等等都正常运行，物 业的安全是一切工作的前提， 为此， 物业保安部肩 负重大 责任。把好安全工作是首要 环节 ，为此，在接下来的工作中要加 强物 业外围基础设施的安全 检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。四、酒店工作的介入，和酒店 员工一同成 长。协助酒店 经理完善酒店的 营销、管理工 作，提升酒店品牌价 值办法总比问题多，酒店 现行的问题 在这文字中我不想 过得去提醒和概述， 对于

11、酒店管 理和 经营工作，我看似熟悉但确 实还很陌生，在酒店新任 经理全面步入工作的同 时，我会 在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各 项工作。 为此，在这里我认为要从这几 个方面来 进行调整和跟 进：1 1、最短的 时间内完善和落 实酒店管理制度，一个服 务性企业重在的是 员工素质的提 升和完善。有效的落 实酒店各 项管理制度，从所 谓的“人性化管理 ”逐步 转变为 达标性管理，酒店 的员工要从达 标开始自己的工作，比方 说：仪表达标、礼节达标、服务细节 达标等等，制 度中的要求正是达 标的样板。 为此，管理者重在的是管理制度的落 实，从思想上改 变员 工 的状态。利用 时间，鼓励员工

12、学习，让员工增强综合素质和能力。2 2、全 员营销 ，细节是魔鬼，学会推 销 自己。酒店成败的经营主要的是看 业绩，为此，在 现阶段如何提升酒店的 经营局面是重点， 做好酒店 销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时 候，首先是推 销自己，会说话是销售的基础。为此，在客人关注我 们酒店的同 时，你就是一个 营销员 ，这其 中有很多 细节 。让任何一个消 费的人 认可你的人， 这是销售的最佳方式。能真正提供 给客 户超价值的服务是销售的最高水平。 为此在酒店推广和 营销工作中，需要 进行不同 岗位的 培训，让每个员工真正认识到自己面 对客人的时候不仅仅是一个合格的服 务员，更重要的

13、 是个 营销员 。3 3、优化硬件，本 职上回馈客户，让客户感受经济 而又舒适。经济型酒店也 许硬件也 过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽 视的问题，硬件正影 响者酒店的 经营酒店的招牌改造从直 观上让人重新 认识“花样年华”熟悉的名字， 给人留第 一印象很重要，酒店硬件基础设 施的翻新和 维修迫在眉睫， 对硬件不达 标的房间开 给客人 是一种严重的错误，是不地道的， 为此硬件的优化，是销售客房最 实际的体现。酒店的床 上用品是敏感体，在 处理中要特 别重 视情节、卫生和舒服。4 4、个性化服 务的体现，配套和附加 值 的延伸，正是精品型的 强化优势。酒店个性化服 务的层面很多，需要定期做好

14、酒店不同 时间段的个性化服 务推广。 让客 人每次来都有不同的感受和 变化，唯有改 变者领导不改 变者， 为此推出个性化服 务，同时 利用物业的有利资源，做好附加 值的延伸，可以和很多种行 业进行合作， 实行旅行客人便 捷的一站式服 务。以上是我 对 20192019 年的工作 总结 ，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力 以赴做好物 业的招租和管理工作，同 时协助酒店。相信自己会沉下心来，从一件件小事做 起，从各个 环节 的严谨把握来做好各 项工作。一年来，在房 产处各级组织 和领导的关心和帮助下，在各兄弟 单位的理解和支持下， xxxx 小区物 业管理处经营 班子和全体 员工经过不

15、懈的努力， 实现了年初 预定的目标。现将 xxxx 小区物 业管理处 20192019 年各项工作 总结如下：一、经营 管理情况1 1、完善各 项规章制度，建立内部管理机制，管理 处经营班子始终把提高物 业服务水 平、 扩大服务范围、由内部服 务逐步走向外部服 务、争取从市 场中获取效益当做今后可持 续性发展的必由之路。而要 实现这一目标，优质服务是根本的基 础所在， 为此，我 们本着 实事求是的原 则建立了一系列适 应市场经济发 展需要和公司 发展需要的一系列 规章制度， 并加大检查落实力度，使各 项工作有 计划、有方法、有依据、有目的的 稳步展开; ;同时，坚 持“以人为本，诚信服务”的原

16、则，改善服 务态度，提高服 务质量， “想业主之所想，急 业主 之所急”，各类服务人员认真履行 职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉 洁，及 时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法 权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定 了一系列服 务办法，坚持按照全市最低物 业费标准 0.20.2 元/ / m m2 2/ /月向住户收取费用，并且物 业服务费用收支情况公开。 对于不在物 业管理范 围内的维修工作，施工 单位维修不到位的， 管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理 处严格按照物 业服务合同约定的 内容向 业主提供服 务， 规范物业服务收费，提供 质价相符的服 务，杜绝“收费

17、不规范、承 诺不兑现、服务不到位 ”等现象，提高行 业诚信度。二、物 业管理费用收取情况管理处上下团结务实 ，服务意识显著提高，物 业公司只有不断提高服 务质量，才能最 大限度的 满足商户和业主的需求，才能 稳步提升物 业收入， 树立良好的企 业形象。通 过管 理处全体员工的汗水 浇灌，长新小区上半年的工作扎 实而富有成效， XXXX 年度共收取物 业 管理费用二十六万余元，其中 长新小区二期住宅的物 业费收取率超 过 70%70%，网点的物 业费 收取率也超 过了 50%50%，物业管理人员深入到每家每 户，认真听取住 户的意见与建议，积极 采纳 并完善。三、具体 维修工作情况在小区的基本建

18、 设及维护方面，管理 处维修班积极响应管理处领导和公司的指 导方针， 努力地把每一 项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将 过去的这一年里，管理 处 办公室的 报修电话每天接 连不断，然而， 维修班的同志 们始终怀着一颗火热的心，没有因 为休假而停下手中的工作，也没有因 为天气炎 热而延误工作 进程，大家不分上班 还是下班， 不论白天还是黑夜，都是尽早赶到 现场 并认真完成。在工作中，他 们无论多脏多累，干到 多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计 XXXX 余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的 环境。20192019 年是公司快速 发展、 硕果累累的一年，无 论是经营效

19、益还是企业品牌，都充分 得到社会、市 场、业户的认可，公司 领导也因为他们卓越的 贡献得到社会的高度 评价。作 为元丰物 业的员工，我们深感自豪和信心，当然我 们也倍感 压力，那就是公司快速 发展对 管理处的要求、公司品牌 对物业管理服务品牌的品 质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑 战，我们有理由相信在公司的支持、 关爱、帮助下，通 过全体员工的精诚努力， 协同奋进，开拓进取，元丰物 业长新小区管理 处未来发展前程似 锦，在跟随公司 发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体 员工将得到 更大的 发展， 实现公司和 员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。今年份调入

20、物业管理处任职物业部经理以来，我努力适 应新的工作 环境和工作 岗位， 虚心学习，埋头工作，履行 职责，较好地完成了各 项工作任 务，我们校区的物 业管理取得 了辉 煌的成 绩 ，下面将任职来的工作情况 总结 如下：一、自 觉 加强 学习 ，努力适 应工作我是初次接触物 业管理工作， 对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适 应新的 工作岗位和工作 环境，我自 觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路， 总结工作方 法， 现已基本 胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法 积累经验。我注重以工 作任务为牵引，依托工作 岗位学习提高，通 过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼， 较快

21、地 进入了工作情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各 级领导 和同 事的帮助指 导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐 渐摸清了工作中的基本情况，找到 了切入点，把握住了工作重点和 难点。、心系本 职工作， 认真履行 职责（一）耐心细致地做好 财务工作。自接手管理 处财务 工作的半年来，我 认真核对上半年 的财务账 簿，理清 财务关系， 严格财务制度，做好每一笔 账，确保了年度收支平衡和盈利 目标的实现。一是做好每一笔 进出账。对于每一笔 进出账，我都根据 财务的分类规则 ，分门别类记 录在案，登 记造册。同 时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行 对账。

22、按照财务制度，我 细化当月收支情况，定期 编制财务报表， 按公司的要求及 时进行对账，没有出 现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服 务费协议 收缴办法的基础上， 我认真搞好区分，按照 XXXX 公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20192019 年全年的服 务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是 实现盈利的重要 环节，我坚持从公司的利益出 发， 积极协助管理处主任当家理 财。特别在经常性开支方面， 严格把好采购关、消耗关和 监督 关，防止 铺张 浪费，同时提出了一些合理化建 议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事 办公室

23、的工作，的文案管理上手 比较快，主要做好了以下 2 2 个方面的工作：一是 资料录入和文档 编排工作。 对管理 处涉及 的资料文档和有关会 议记录 ，我认真搞好 录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档， 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理 处后， 对档案的系 统化、 规范化的分类管理是我 的一项经常性工作，我采取平 时维护和定期集中整理相 结合的办法，将档案 进行分类存档， 并做好收 发文登 记 管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区 绿化工作是 1010 月份开始交与我 负责的， 对我来 讲， 这是一项初次打交道的工作，由于缺乏 专业知识和管理经验，当前又缺少 绿化工人， 正值冬季，

24、小区 绿化工作形 势比较严 峻。我主要做了以下 2 2 个方面的工作：一是搞好小区 绿化的日常 维护。二是 认真验收交接。三、主要 经验和收获完成了一些工作，取得了一定成 绩， 总结起来有以下几个方面的 经验 和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本 业务，才能尽快适 应新的工作 岗位（二）只有主 动融入集体， 处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状 态（三）只有坚持原 则落实制度， 认真理 财管账，才能履行好 财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作 实践比较少，缺乏相关工作 经验， 20192019 年的工作存在以下不

25、足：（一）对物业管理服 务费的协议内容了解不 够，特别是对以往的一些收 费情况了解 还不 够及时; ;（二）食堂伙食开 销较大，宏 观上把握容易，微 观上控制困 难; ;（三）绿化工作形 势严 峻，自身在小区 绿化管理上 还要下更大的功夫五、下步的打算针对 工作中存在的不足， 为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与公司、 业主之间的协调，进一步理 顺关系; ;（二）加强业务 知识的学习提高， 创新工作方法，提高工作效益 ; ;（三）管好财、理好账，控制好 经常项目开支; ;（四）想方 设法管理好食堂， 处理好成本与伙食的关系 ; ;（五）抓好小区 绿化维护 工作。20 x

26、x20 xx 年 1010 月 5 5 日， *物业进驻*前湖校区， 这一学年来，我全体 员工团结一心， 艰苦 奋斗，勇于拼搏，不断 创新， 进 一步完善和改 进了公司的管理和服 务质 量，取得了可 喜的成绩：组建了一支 优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先 进的管理理 念、管理方法，以及 严格的质量标准和工作程序 ; ;形成了服 务与管理相 结合的专业分工体系 一年以来，我 们紧紧围绕战 略规划、品牌建 设、内部管理、信息沟通、服 务绩 效来展开一 系列的工作。战略规划对物业管理的理念 进行战略性的 转变 。天健物业自成立以来，管理理念 经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，

27、抛弃了 过 去以管理者自居的姿 态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服 务理念。天健物 业在发展 过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑 战，但为业主、使用人服 务的理念也一直在沿伸， 同时也得到了广泛的好 评。但公司管理 层并没有满足可喜成 绩的取得，而是以 积极的态度 正视在服务过程中存在的服 务专业 性不强，服务不深， 员工待遇 过低以及成本 过高等问题 今年开始，公司便 审时 度 势 ，着手狠抓安全防范、 环境卫生和 维 修事宜， 劲拼品牌建 设， 提高公司的运作效率和 竞 争力。品牌建 设品牌，以高 质量为坚实 的基础，本公司把如何提高物 业管理服 务的质量作为公司经营 的首 选目标。

28、一、 贯彻按 ISOISO 体系的有效动作公司成立之初便做好了 质量的策划，明确公司的 质量目 标、要求，以及所想达到的目 标，以最合适的服 务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过 ISO9000ISO9000 和 ISO14000ISO14000 的审核为奋斗目 标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面 优质 服务的形象。二、 形成以客 户满 意为中心的 质量体系自公司进驻开始，一直把 “客户满意，业主至上 ”作为工作的中心， 进一步确定了公司 以业主为中心的 经营服务理念，今后公司将 继续贯彻实 施和改进服务质量，提高服 务绩效三、 建立天健物 业零缺陷的目 标公

29、司成立之后， 经过 反复讨论和研讨，认为 要想做的独特，就 须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷; ;操作零缺陷 ; ;设备零故障 ; ;安全零 隐患的四零缺陷。明确了 业主不总是对的，但 永远是最重要的客 户需求，充分做好达到需求的各种准 备，积极预防可能 发生的问题。内部管理一、人力 资源人力 资源是公司 发展的重要保 证。进驻之初，因 处地特殊，故人 员素质偏低。但今年 年初， 为了提高公司的 竞争力，我公司 积极开展 员工知识培训，使员工成为“一专多能”且 达到了显著的效果。员工培训包括：企 业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进 行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知 识培训

30、以及专业知识培训。通过培训， 提高了 员工的综合素质，改善了 员工的工作 态度，激 发员工团结 合作，大大提高了服 务质 量。目前，公司内部已 经建成了较为完善的人力 资源储备，专业能力，综合能力出众的 专 业人才; ;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广 阔的空间。二、 规章制度入驻之初，因公司 刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作 带来了 很大的不便。按照 “以法 为据，有 约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列 规章制度。包 括：各岗位人员职责，管理制度及各 岗位工作人 员考核办法。制度的出台明确了 职责，分 清了权限，也 给公司员工的日常工作指明了方向，提

31、供了依据。三、 维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四 栋 学生公寓可 谓 是以超常 规的速度建成的，而快速 度建成的房子却 导致了接管后 艰难的维修工作。从去年至今，我技 术维 修部共计收到师生 报修单 42004200 多份，。可因去年 维修力量 过弱，且设备设 施还在保修期内，故多数 单子未 能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的 维修人员，不分日夜的 维修，同 时又加 大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的 问题。现我处已承诺做到“小修不 过夜， 大修不 过三”的服 务承诺，可因各种 设施仍然在保修期，致使好多 维修事 项我公司仍无法 完成。但我公司 还是竭尽所能去 维修，

32、特 别是公寓内寝室之 间电线错 乱的 问题，在催修厂 家无效的情况下，我公司 维修人员用六天六夜 时间全部调好，用 实际行动解决了师生的怨 言。近日，我公司又一口气 换下了四 栋公寓 XXXX 多盏灯炮以及 300300 多个水 龙头 和几十个冲 水阀，使公寓内的配套 设施的维修完好率达到了 98%98% 以上。四、保安方面1 1、XXXX 年，在全体保安人 员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但 随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套 设施过差，人员素质 过低， 专业知识不足等。 为此我公司于今年年初 进行了一 场保安大革新。首先， 实行淘汰 制，淘汰了

33、十多位原有的保安。其次增加配套设施， 购置保安服装。工作的革新使我保安 的外在形象上了一个新台 阶。2 2、保安工作始 终贯彻校领导的外松内 紧的方针。因学校 处地的时间、 环境比较特别 我公司严格实行来访人员登记制以及凭 证出入制。从去年至今，我公司共登 记来访人员 5000050000 多人次，确保了学生公寓的安全。3 3、在自身管理方面，我公司保安 坚持一天一小会，一周一大会， 进行交流与 检讨 。 同时，开展 专业 知识培训。从去年至今，共 进行了六次 专业 知识培训，二次消防知 识学习 以及一个多月的 军事训练。同时实行严格的保安考核 办法和工作流程，以及不 计名的考评 制。奖励优秀

34、队员，扣罚表现较差的队员。4 4、在外来人 员管理方面，我保安部 严格控制外来流 动人员，一律 实行来访人员登记 和扣押有效 证件制，且 进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命 财产的安全。同 时因建 设初期的施工 较多，我们对违章搭建也 进行了处理， 规范和控制来 访车辆， 创造了一个安 全、安静、 优 雅的学生公寓 环境。五、保 洁 方面1 1 、我公司保 洁部基本上能完成公司交 给的任 务， 认真遵守公司和管理 处的各 项规 章 制度， 严格执行清洁工作规程，全天候清 扫公寓大厅、 卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾 箱、扶手、 门等，及时清理垃圾， 创造了一个干 净的居住环境。2 2、我

35、保 洁部实行严格的考核 办法，采用 师生监督制和打分制，每月 实行四次，确保 工作的力度。同 时实行互监制，即保安人 员监督保洁人员的工作力度，保 洁人员也监督保 安的工作状 态 。使双方得以互相制 约，互相鼓励。也取得了 显著的效果。、.1f -六、其它方面从去年至今，我 处共捡到手机两部， 钱包 9 9 个， 现金 10001000 多元，校园卡 200200 多张以 及大量的衣服和鞋子。得到了 师生的一致好 评。同 时，我公司又 实行便民服 务，提供打气 筒，免费让学生打气，免费，8 8 次送生病的学生去医院看病， 1010 余次为学生爬窗 户开门 等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通

36、经历了从空白到完善的大 飞跃 。我公司目前有以下渠道与 师生 进行有效的沟通：1 1、在每 栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意 见可提。2 2、发放意见征求表，我 们给 学校的有关机构 发放意 见征求表， 让他们对 我们的工作 进行监督和指 导。3 3、召开学生座 谈会，从去年至今，我公司共 计 召开了六次学生座 谈会，从中我 们得 到了宝 贵的意 见和建议。今后，我公司 还将继续 召开此种会 议。4 4、公布投 诉电话 ，如果 师生对我公司的 员工有什么不 满意可以直接拔打 电话 向我管 理处投诉，我们力求给师生一个 满意的答复。5 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过 2424 小

37、时。6 6、建立面 谈投 诉制， 师生如有什么不 满意可直接向我管理部面 谈投诉，我管理部将 会在第一 时间给师 生答复，且答复 时间不超过 1212 小时。服务绩效一直以来，我公司秉承 “客户是上帝”业“主至上 ”的原则，立足 “一切为了您，为了您的 一切”，实行微笑服 务。力求您的事就是我 们的事，您的小事就是我 们的大事，您的 满意 是我 们永远的追求。尽忠尽 职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我 们取得了显著的成绩，但我们也深刻的 认识到我们的不 足，公司 专业性不强、单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我 们也明白， 这也是我们奋斗的起点，在新的一学新

38、里，我 们将通过吸取教训、总结经验 、 借鉴 学习的方法提高自己的 专业 水平，提升物 业管理的品位， 满足业主及使用人的要求， 实现 天健物 业的腾飞。20 xx20 xx 年度，物 业公司在地 产公司的领导和各部门员工的努力工作下， 认真学习物业 管理基本知 识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着 “重做事 品质，塑过程精品 ”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以 “上水平， 创效益， 树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位 员工的信条，在 此对 一年的工作做以 简要总结 。一、劳动纪 律方面员工严格遵守公司的各 项规章制度和

39、管理 规定， 严格执 行公司的上下班考勤制度，全 年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现 象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1 1、财务收支情况：从 20 xx20 xx 年 4 4 月底开始交房，物 业公司全体人 员就进入了紧张 的工作 阶段。财务部门 的主要工作就是在与其他部 门的团结配合下按照公司上 级规 定核对交房 资料，收取物 业管 理费等主营业务 收入，另外收取装修保 证金，装修垃圾清运 费以及代收代付的水 电费用等 其他 应付款项。截止到 20 xx20 xx 年 1212 月物业公司年度各 项工作情况：(1)(1)、分 类整理 20 xx20 xx 年各项支出及收

40、入明 细。(2)(2) 、分类整理物业公司各类资产 。(3)(3)、对在用的低 值易耗品和固定 资产建立 资产台帐，定期 盘点、 认真核对账物，确 保了公司 资产 的安全。(4)(4) 、建立健全了 财务 档案。2 2、后勤管理情况：(1)(1) 、物业公司全面完善了 业主接房涉及的所有 资料，并下 发给新近员工学 习和熟记， 熟悉如何 验房和交房的整个流程和 过程。同时将逐一进行培训，达到方能上 岗实际 操作为 准。(2)(2) 、健全物 业公司各 项管理制度，并把各 项管理制度落 实到实处。(3)(3) 、完成了物 业公司各种 证照更换、年检等项业务 。(4)(4) 、完善了全体 员工的人

41、事档案、 劳动 合同。3 3、客服管理情况：(1)(1) 、交房工作情况截止到 20 xx20 xx 年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部 办理一期交房共套，剩余套尚未交付， 20 xx20 xx 年度交房完成率 为 。(2)(2) 、小区 业主入住情况目前，一期已入住 业主为户 ，入住率 为。(3)(3) 、装修 监管工作情况20 xx20 xx 年，客服中心在管理 处其他部门的配合下，通 过每天不少于 2 2 次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共 场地、场所的有效 监管，客服 监管率 为 100%100% 。(4)(4)、水 电费的催缴工作情况完成每月

42、对水电费收缴工作，( (在没有问题的情况下 ) )确保水电费的收缴率为 100%100% 。(5)(5) 、深化落 实公司各 项规章制度和客服部各 项制度在 20 xx20 xx 年初步完善的各 项规 章制度的基 础上， 20192019 年的重点是深化落 实， 为此客服 部根据物 业公司的发展现状，加深其 对物业管理的认识和理解。同 时，随着物业管理行业 一些法律、法 规的出台和完善，客服部也及 时调 整客服工作的相关制度，以求更好的适 应 新的形 势 。(6)(6)、理 论联系实际 ，积极开展客服人 员的培训工作利用每周五的客服部例会 时间，加强对本部门人员的培训工作。培 训工作是根据一周

43、 来在工作当中遇到的 实际问题 展开的， 这样就做到了理 论与 实际 的结合，使每位客服人 员 对“服务理念 ”的认识 更加的深刻。(7)(7) 、日常 报修的处 理据每日的工作量 统计， “日接待 ”各种形式的 报修均达十余次。根据 报修内容的不同 积 极进行派工，争取在最短的 时间内将问题解决。同 时，根据 报修的完成情况及 时地进行回 访。4 4、工程 维 修情况：(1)(1)、严格要求自己和 员工遵守公司的各 项规章制度和完成下达的工作任 务 ; ;(2)(2)、对工作认真负责 、按 时完成工作任 务; ;(3)(3) 、对业 主报修及 时修复; ;(4)(4)、对开发商出现的问题及时协调; ;(5)(5) 、和各个部 门之 间相互合作把 业主和物 业公司关系搞好。5 5、安全管理情况：(1)(1) 、装修 监管根据小区的 实际情况，在平 时的日常工作中，秩序 维护人员对所有已经办理装修手 续 的业主做到了心中有数， 认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题 及时汇报和处理， 把一切不安全 隐患消 灭在了萌芽状 态。(2)(2) 、车辆 管理在前期所有配套 设施不到位的情况下，部 门员工克服困 难，对所有进入小区的 车辆做 到了很好的控制， 为广大 业主的生活和工作