物业公司各岗位绩效考核表

1、物业公司各岗位绩效考核表一.物业公司各岗位考核安排及设置岗 位J9期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目 经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理il发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考孩平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核刃度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KP1(30%)+3个月度绩效考核成绩平均分(70%)品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管 岗位无责任指 标的，季度考 核结果为3个 度考核平均 分年终考核12个月丿J度考核品质总监副总经

2、理用于年终奖计算基层员工丿J度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考12个丿刃度考核平均分主管考评，品质总监物业项目审核经理二.物业公司各岗位考核表24物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月曰项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (85%)业主诉求 受理及时率. 回访率100% （每丿J根据受理 登记淸单"及回访记录进 行检査）54物业管理 费收缴率月费 用收缴比率 70%/季度收费率91%丿J费用收澈比率70%季度收费率91

3、%2015有效投诉 处理及时率及 投诉处理满意 度按投诉处理上门/电 话回访.100%达到及时处 理.75%满意度,（每月 根据投诉处理也，品质部 进行抽査回访.调査投诉 处理满总:度）1010项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数周、月度 非常态化（关 键、重点工作） 计划工作完成 悄况100%完成周丿度工 作计划（按周例会、月度 总结重点匸作未完成扌II1 0分/项，扣完20分为止）2010各项资料存 档完好率培训资料、业主档案.社 区文化档案资料、质虽记录文 件，按要求存档54走动式办公执行情况1 走动式办公责任 制跟进到底.对责任楼 栋进行巡査.环境（含 标示标牌）、工程问题 按要

4、求在丄作日志、环 境巡査表记录，每日下 班前交给前台下取，并 跟进问题的整改。2.要求每天做三件客 户关怀的事情,记录工作 日志。物业经理负责核实。105营造社区 文化氛围按公司il划举办文化 活动.业主.住户能积极 响应，反应良好。66工作态度（10%）表率性以身作则.从严要求 自己.起到模范及表率作 用20客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32出勤率遵守公司相关考勤制 度33项目J考核项目基准目标分值达成情况考核分数团队精神除完成自己的木职工 作，还能不计较个人得失， 积极协助其他部门和同爭 共同达成工作目标。能与 下属共同营适有效工作的 团队20工作能力（5%）策划力具有成

5、功策划木部门 职责范用内相关方案或活 动.并达到预期目标的能 力10培训能力总是能给予下屈必要的培训和指导11应急处理能力处理突发爭件沉着冷静、 符合法律规定.获得业户 满意11问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问題11协作对部门或他人的工作 请求从无怨言、牢骚.畏 难10加分项1 季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2 分2责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4提出建议，服务中心有采纳的.每项加1分项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5其他有特殊贡献的.视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认:2-3

6、?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(85%)1业主对匸程服务、 综合满意率>80% （每月由客服部根据 当月完成的维修总,进行5%的 抽査.对结果进行考核。）15152有效报 修处理及时 率100%,无因服务态度引起 的投诉，其他投诉扣除2分/宗。55维修完成率每丿J公共区域完成率不低 于90% （按当月前台发单爲计 算）100项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数维修返修率<3%,每超过1%,扣除2 分，扣完为止（此项只针对工程 部维修项目进行考核）55设备设 施保养、巡 査讣划执行

7、率每丿J 25日前提交设备设施 保养.巡査计划，按保养、巡査 汁划严格执行周检发现问趣每 项扣除2分.扣完为止1056非预期 性的停水、 停电全年不超过5次，没有无故 停水、停电现彖每次扣除2分°55 /周、月 度非常态化 （关键、重 点工作）计 划工作完成 情况100%完成周月度工作计划（按周例会.丿J度总结，重点二 作未完成扣10分/项.扣完20 分为止）20208走动式办 公执行情况1.走动式办公责任制踉进到 氏.对责任楼栋进行巡査环境（含 标示标牌、工程问题按要求在工 作日吉、环境巡查表记录，每日下 班前交给前台下爪。105C物料管理物料管理账目清晰.账、物 相符，符合公司物

8、料管理规定55项目号考核项目基准目标分值达成情况考核分数丄作态度（10%）1表率性以身作则.从严要求自己， 起到模范及表率作用22服务意识能以客户服务为己任，始终破客户所信任22 V出勤率遵守公司相关考勤制度33Z团队精神除完成自己的木职工作.能 不计较个人得失.枳极协助其他 部门和同事共同达成匸作目标° 能与下属共同营造有效工作的 团队33X.作能力（5%）1计划力具有根据部门目标制订合 理工作计划的能力102培训能力总是能给予下屈必要的培 训和指导11应急处理能力处理突发事件沉着冷静获 得业主满总11Z创新力具有经常提出可操作性建 议和总见（尤其是能耗节约及新 技术应用方面）的能力10q7协作对部门或他人的丄作请求 从无怨言、畏难从不发牢骚11项目