MIS管理信息系统复习

1、管理信息系统（邓洪涛 第2版）第一章 管理信息系统1、数据数据（data）就是记录下来的可以被识别的符号。它本身没有任何含义。数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系的抽象表示。数据是多样的，既可以是数值的，也可以是文字的、图表的、图形的等等。2、信息信息是关于客观事实的可通讯的知识。对信息的几种描述如下：信息是有一定含义的数据，是对客观事物的特征反映。信息是加工处理后的数据。信息对决策有价值。信息是可以获取、识别、存储和通讯的数据。信息是人（或生物）和外界相互作用过程中相互交换的内容表述。信息不同于数据。数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息

2、。所以，信息是经过加工的数据。3、信息的特点（判断改错）1、价值性。2、事实性，或称真伪性。3、时效性。4、不完全性。5、等级性或层次性。6、变换性。7、共享性。8、信息量是可以计算的。4、系统系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。一般系统论认为系统有以下特征：1、整体性。2、目的性。3、关联性。4、层次性。5、环境适应性。系统的要素有： 系统所在的外部环境（Environment）。 边界（Border）。 输入/输出（Input/Output）。 组成要素（Element）。 系统结构（System Structure）。 接

3、口（Interface）。因此，系统的一般模型如下图所示。5、三论：信息论、控制论、系统论6、何谓数据？何谓信息？二者存在什么关系？ 数据：记录下来的可以被识别的符号。是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系的抽象表示。 数据的表现形式：文字、数值、图表以及图形等。例如：5，红色等。 信息：是关于客观事实的可通讯的知识。信息是有一定含义的数据，是对客观事物的特征反映。是加工处理的数据，是对决策有价值的，可以获取、识别、存储和通讯的数据，信息是人或生物和外界相互作用过程中相互交换的内容表述。 数据和信息的关系：只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。 具体关系：（1）数据是信息的来源；（2）数

4、据是信息的载体；（3）数据和信息之间可相互转换7、管理信息系统 管理信息系统的三大要素：系统、数学、计算机的支撑 管理信息系统的定义：一个组织的信息系统或管理信息系统，由信息技术基础设施、应用系统和利用信息技术传输信息的人员组成，传输的是事物处理/操作信息和管理组织的信息。该系统使用计算机和通信软硬件、手工处理过程和组织内部以及外部的信息库，是自动化、人和人机交互的结合体。 1、管理信息系统是一个建立在信息技术之上、由人和信息处理软硬件共同组成的系统。 2、管理信息系统是进行面向管理的信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。 3、管理信息系统不仅是一个技术系统，而且更是一个社会系统。8、

5、 管理信息系统的逻辑结构9、管理信息系统在企业中的作用增强企业信息处理能力；增强企业的竞争能力；增强企业的创新能力10、管理信息系统是如何支持管理的？管理就是通过计划、组织、领导、控制和创新，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。第一，信息系统可以提供大量的基础数据，以支持计划职能，并对计划进行优化。第二，信息系统可以优化组织结构，提高组织和个人的效率。第三，信息系统可以帮助领导做决策。第四，信息系统可以提供系统的监测信息和反馈信息，帮助实现控制功能。第五，信息系统可以帮助实现管理创新。第二章 计算机发展简史1、比特、字节P38计算机用二进制表示数据，每个二进制位叫做“

6、比特（bit）”。因此，一个比特不是0就是1。8个比特叫做一个“字节（byte）”。另外：1K = 210 1,000 = 1031M = 220 1,000,000 = 1061G = 230 1,000,000,000 = 1091KB=1024b,1MB=1024KB;1GB=1024MB;1TB=1024GB 2、CPU中央处理器（计算器硬件的核心）中央处理器（Central Processing Unit， CPU）- CPU是负责解释并执行指令、协调系统中其他硬件共同工作的硬件。3、CPU的工作原理及其组成部分CPU通常指微机系统所使用的处理器，负责解释并执行指令、协调系统中其他硬

7、件共同工作的硬件。算术逻辑单元（运行器），执行数学计算与逻辑比较控制单元（指挥官），负责访问程序指令、解释指令、协调算术逻辑单元与高速缓存、内存、外部存储器或者输出设备之间的数据流入与流出。高速缓存（临时仓库），是高速的存储区域，用来暂时存放少量的在CPU执行指令的前、中、后用到的指令和数据。4、操作系统操作系统是一种控制用户应用软件并对硬件设备协调工作加以管理的系统软件。操作系统的主要功能包括：从键盘等输入设备获取输入，从磁盘获取数据，将数据存储到磁盘，将信息显示到屏幕或输出到打印机，提供用户界面（用户界面允许用户访问和使用计算机系统），管理内存，管理处理任务，提供网络能力与管理文件等。5、

8、应用软件应用软件指那些解决用户特定问题或完成特定任务的程序。应用软件可以分为个人应用软件、工作组应用软件以及企业应用软件。6、数据库所谓数据库（Database），就是通用化的相关数据的集合，它不仅包含数据本身，而且包含数据之间的联系。数据管理技术的发展分为四个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段和分布式数据库系统阶段。7、关系数据库 表与表的关系主键、记录、字段、实体、关键字的判断。8、随机性文件：硬盘、U盘 顺序性文件：磁盘9、 数据仓库定义：数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的、随时间变化的数据集合，用以支持企业或组织的决策分析过程。特点：数据仓库是面向主题的；数据仓库是

9、集成的；数据仓库是不可更新的；数据仓库是随时间变化的 10、数据库与数据仓库的区别和关系目标不同； 数据的是否可更新性不同 ；数据量不同 11、计算机的输入与输出设备输入设备是人向计算机输入信息的设备，常用的输入设备有： (1)键盘-人向计算机输入信息最基本的设备； (2)鼠标器-一种光标指点设备； (3)触摸屏-一种坐标定位设备，常用于公共查询系统。 输出设备是直接向人提供计算机运行结果的设备，常用的输出设备有： (1)显示器-计算机的主要输出设备,它与键盘一起构成最基本的人机对话环境； (2)打印机-打印机为用户提供计算机信息的硬拷贝。 第三章 网络技术的发展1、 TCP/IP体系结构TC

10、P/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）是传输控制协议/网际协议的缩写，现在已经成为事实上的标准，其结构如下图所示。1、应用层（Application Layer）：是最高层。很多网络应用程序和用户直接打交道的都属于这一层。2、运输层（Transport Layer），任务就是负责主机中的两个进程之间的通信。运输层非常重要，因为它只存在于主机之中，互联网上的交换机都没有运输层。3、网络层（Network Layer）。主要功能是为数据分组进行路由选择，并负责通信子网的流量控制。4、网络接口层。没有什么具体内容，本质上是一个接口，

11、因此一般采用折中的办法，将它分为和ISO层次模型一样的数据链路层和物理层。2、C/S和B/S模式TCP/IP的应用层协议使用的是Client/Server模式或体系结构，简写为C/S模式，一般读作客户机服务器模式。客户机（Client）和服务器（Server）都是指通信中涉及的两个应用进程。C/S模式所描述的是进程之间的服务和被服务关系。当进程A需要进程B的服务时，就主动呼叫进程B，在这种情况下A是客户机而B是服务器。但在下一次通信中，可能B需要A的服务，B就主动呼叫A，这时B就是客户机而A是服务器。所以，C/S模式最主要的特征是：客户机是服务请求方，服务器是服务提供方。随着互联网的日益普及，

12、现在的常用做法是管理信息系统的前台使用浏览器来操作数据，后台仍然是数据库管理系统，这就是B/S模式。2、 World Wide Web，简写为WWW，万维网HTTP是超文本传输协议HTML是超文本标记语言3、 三类决策1、结构化决策：决策问题相对比较简单、直接，决策过程和方法有固定规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可实现决策过程自动化的决策。2、非结构化决策：是指没有固定决策规则和通用模型可依、决策过程复杂、决策方法没有固定规律可循的决策。3、半结构化决策：介于以上二者之间的决策，决策过程和方法有一定的规律可以遵循，但又不能完全确定。4、某企业的营销主管要确定某种产品的营销策略，属于哪

13、一类决策？ 属于第一种即结构化决策5、电子商务 实质、本质 支付系统 第三方认证 网银6、网络设备1网卡 2、转发器 3集线器（HUB）第四章 制造业企业的信息化1、制造业是指对原材料进行加工以及对零部件进行装配的工业部门的总称。没有制造业就没有现代工业文明。制造业信息系统的发展大致经历了以下几个阶段：1、计算机辅助设计与制造。2、物料需求计划（Material Requirements Planning，MRP）阶段。3、制造资源规划（Manufacture Resource Planning，MRP）阶段。4、企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）

14、阶段。2、 物料需求计划思想：把企业生产中涉及的所有产品、零部件、原材料、中间件都视为物料。物料分为独立需求物料和相关需求物料，并按时间段确定不同时期的物料需求，基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工工期和产品结构制定生产计划，从而解决库存物料订货与组织生产。MRP系统的目标是：围绕要生产的产品，在正确的时间、正确的地点、按照规定的数量得到真正需要的物料；通过按照各种物料真正需要的时间来确定订货与生产日期，以避免造成库存积压。3、 制造资源计划（ MRPII ）制造资源计划是以物料需求计划为核心的闭环生产计划与控制系统，将MRP的信息共享的范围扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合

15、在一起，共享有关数据，组成一个系统。4、MRP比MRP增加了哪些内容？为什么信息集成那么重要？ MRP:物料需求计划，是在定货点法基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是制造业的库存管理信息系统。 MRP就是把企业看成一个有机整体，从整体最优的角度出发，对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。和MRP相比，MRP的一个重要改变就是集成了会计系统。因此，能否做到资金流信息和物流信息的集成，做到财务和业务的集成，是判断企业是否实现MRP的重要标志。5、什么是JIT？JIT和MRP的区别是

16、什么？ （1）准时生产方式JIT（Just In Time）的核心是追求库存最少的生产系统，可以概括为“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”。JIT强调现场管理。（2）区别：适用于不同的生产环境。管理的范围不同。管理思想的差异。但可将两者结合使用。第五章 企业资源计划1、企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）是以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、

17、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理（Supply Chain Management，SCM）的现代企业管理思想和方法。2、ERP的管理思想ERP的核心是供应链管理（Supply Chain Management，SCM）。供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的管理，从采购原材料开始，到制成中间产品和最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一条将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一体的网链。4、 ERP和MRP的主要区别1、在资源管理方面。MRP是对物料需求的管理，MRP实现了物料信息同资金

18、信息的集成，ERP在练好内功的基础上，强调供应链管理。2、在生产管理方面。ERP更重视企业业务流程重组。在信息系统建设上，体现为强化支持对工作流（业务流程）的管理，强化生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理。3、ERP更加强调信息集成，实时性和分析能力更强。5、ERP的管理思想主要体现哪些方面？为什么说ERP的核心是供应链管理？ ERP的管理思想主要体现在以下三个方面：（1） 对整个供应链资源进行管理。（2） 吸收容纳了精益生产、全面质量管理、并行工程和敏捷制造思想。（3） 体现事先计划与事中控制的思想。 ERP的核心是供应链管理（Supply Chain Manageme

19、nt，SCM）。供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的管理，从采购原材料开始，到制成中间产品和最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一条将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一体的网链。6、SCM 供应链管理供应链管理是一种管理模式，也是一种管理思想。供应链管理强调三种思想：系统思想、合作思想和共赢思想。这是其区别于其他管理模式的根本所在。其中，合作是供应链管理成功的最基本的要求和条件。合作不仅要求在计划、生产、质量、成本等方面的信息沟通，以及在成本、质量改进上的互相帮助，还要求在产品开发中的相互交流，双方在资金上的相互支援，以及双方

20、在人力资源上的相互交流等。因此它是一种更深层次、更大范围的企业合作。这种全方位、深层次的合作，要求供应链各节点企业有强烈的合作意识和整体意识，把供应链的整体利益当作自身利益，以实现整体利益的最大化为目标。7、供应链管理与物流管理的联系与区别联系：一般认为，供应链是物流、信息流、资金流三个流的统一。物流网络为供应链管理体系的重要组成部分。 区别：1. 供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，而物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，不涉及生产制造过程的活动；2. 供应链管理包括物流活动和制造活动；3. 供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，

21、是企业之间的衔接管理活动。8、供应链关系的基本思想1. “横向一体化”的管理思想，强调企业核心竞争力；2. 非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，与业务伙伴结成战略联盟；3. 供应链企业间形成的是一种合作性竞争；4. 以顾客满意度作为目标的服务化管理；5. 供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；6. 借助于信息技术实现目标管理；7. 更加关注物流企业的参与；9、CRM 客户关系管理（以客户为中心）CRM的核心是客户数据的管理与分析。需要建立一个复杂的客户数据库，然后进行分析。针对客户的分析主要有以下几方面内容（简称7P）： 客户概况分析（Profiling），包括客户的层次

22、、风险、爱好、习惯等。 客户忠诚度分析（Persistency）。 客户利润分析（Profitability）。 客户表现分析（Performance），指客户消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 客户未来分析（Prospecting）。 客户产品分析（Product）。为了满足客户需求，产品应该如何设计。 客户促销分析（Promotion），包括广告、宣传等促销活动的分析和管理。10、 牛鞭效应第六章 信息化建设总论1、自主开发方案企业根据战略发展目标、资源约束和管理模式的基础上，以企业内部的人力资源、技术资源为主，自行建设信息系统。自主开发的适用范围：系统规模较小，在信息技

23、术方面不复杂；用户的经验在系统开发过程中重要；系统使用人员较少；系统是用来支持管理人员的管理活动而不是面向业务处理活动。自主开发优点：开发人员了解系统使用者的需求，在沟通和协作方面具有优势；规模较小，容易维护；可以锻炼企业内部信息系统开发队伍；可以及时对系统变更、改进和扩充。缺点：开发周期较长；开发容易受到使用者经验的影响，难于摆脱企业习惯的管理方式。2、外包开发方案专门从事信息系统构建和服务的软件公司来提供信息系统开发与实施的服务，通过签订合同的方式，与开发者确定责任和义务关系。外包开发的适用范围：信息系统开发能力较弱、IT专业技术人才匮乏的企业，借助外部专业公司力量，实现企业信息化管理。优

24、点：开发周期短，节省人力，不需组织本企业的开发队伍。缺点：当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难。3、合作开发方案利用本单位对系统开发目标和管理的专业能力，结合软件开发公司的技术能力，共同开发信息系统。合作开发的适用范围：企业的业务流程比较复杂，企业员工有较高的科研技术水平，善于沟通，并且需要开发实用性强、功能完善的信息系统。合作开发的特点:需要本企业和软件公司的紧密协作，发挥软件公司技术力量和企业对管理业务的熟悉优势。缺点：可能出现沟通的不顺畅。4、购置软件包方案通过购买软件包来实现信息系统需求的开发方案。购置软件包的适用范围：软件包具有通用性的软件系统，购置软件包的开发方案适用于企业

25、的业务规范，同时企业自身不具备信息系统开发与实施能力的中小型企业。购置软件包的优点：软件包的可靠性和稳定性高；反映了先进的管理思想；开发周期短；总体费用较低。缺点：如果需要对软件进行修改，则系统实施的难度很大，系统实施费用比较大。5、二次开发方案在现有信息系统的基础上，根据业务新需求，从而扩充、增加新的信息系统功能模块的二次开发；在购置软件包后，对不能满足需求的部分，要求提供商对这部分需求进行定制化开发的方案。购置软件包的适用范围：通用软件功能不能满足系统需求，需要定制化开发系统业务需求的企业，一般使用与较大型企业中。购置软件包的特点优点：开发周期短，可以得到较好的维护；能减轻组织内部对系统开

26、发的阻力。缺点：实施的费用会随客户化工作量的增大而增大。附选择题：1、信息来自数据，数据是信息的 ，而信息是数据的 。请选择（B）A）来源-结果 B）载体-含义 C）含义-载体 D）结果-来源4、系统与环境由系统的 所划分，在它之内称为系统，在它之外称为环境。（A）A）边界 B）输入 C）处理 D）输出7、构成管理信息系统的基本要素是（A）A）人、信息、系统 B）人、计算机、系统 C）计算机、信息、网络 D）系统、计算机、信息8、在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（B）A）财务子系统 B）业务处理系统 C）决策支持系统 D）数据处理系统10、MIS解决的是 (D)A）半结构化问题和

27、非结构化问题      B）结构化问题和半结构化问题C）非结构化问题                    D）结构化问题11、下面哪个是信息处理的基础。（A）A）数据 B）信息 C）知识 D）计算机12、数据收集或信息转换要有主观思路，否则只能主次不分。只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。这句话体现的是（D）A）信息的客观性 B）信息的时效性 C）信息的不完全

28、性 D）信息的价值性14、下列决策问题中，属于非结构化问题的是（ ）A）奖金分配 （半结构化） B）库存补充（结构化） C）厂址选择（结构化） D）作业计划（结构化）半结构化决策：资金分配计划、作业调度非结构化：管理体制制定、广告宣传、选择销售对象15、在管理信息系统的横向综合结构中，最下层是（ ）A）财务子系统  B）业务处理系统 C）生产子系统 D）数据管理系统17、管理信息系统的结构按管理层次可分为（ ）A）战略控制层、管理控制层、运行控制层、业务处理层 B）高层、中层、基层C）决策层、职能层、事务层、操作层   &#

29、160; D）管理层、技术层、操作层18、企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为 （ ）A）职能结构  B）横向综合结构 C）总的综合结构     D）纵向综合结构22、决策支持系统支持（ ）A）结构化和半结构化决策         B）结构化和非结构化决策C）半结构化和非结构化决策         D）半结构化与风险型决策23、下列不属于系统特征

30、的是（ ）。 A）整体性 B）目的性 C）时效性 D）相关性24、信源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的（ ） A）可传输性 B）可存储性 C）共享性 D）可加工性25、关于信息、数据和载体的关系，正确的叙述是（ ） A）信息与载体性质有关 B）数据是信息的含义 C）信息是数据的表现形式 D）数据的具体形式取决于载体的性质27、下述对系统描述中，正确的是（ ） A）系统是由若干个具有独立功能的部分组成 B）组成系统的各元素之间相互独立C）系统是一个整体，很难有其明确的目标 D）系统没有结构28、系统的基本组成部分包括（ ） A）输入、处理、存储 B）输入、存储、传递 C）

31、输入、处理、传递 D）输入、处理、输出47、系统的特征包括：整体性、目的性、相关性和（ ）等特征。A）实践性 B）环境适应性 C） 事实性 D）等级性1、管理信息系统是一种 （C ）A、自然系统 B、人机系统 C、信息处理系统 D、抽象系统2、 管理信息是（ A） A、 加工后反映和控制管理活动的数据 B、 客观世界的实际记录C、 数据处理的基础 D、 管理者的指令4、数据库中存储的是（ C ）A、数据 B、数据模型 C、数据与数据之间的联系D、信息5、下列叙述不是计算机特点的是（ C ）A、运算速度快 B、存储容量大 C、可以完全脱离人的控制 D、具有逻辑判断能力6、一个完整的计算机系统是由

32、（ A ）两大部分组成的。A、系统硬件和系统软件 B、操作系统和用户系统C、硬件系统和软件系统 D、操作系统和软件系统8、LAN是（ C ）的英文的缩写。A、城域网 B、网络操作系统 C、局域网 D、广域网10、扫描仪是一种（ B ）A、输出设备 B、输入设备 C、存储器 D、以上都错11、建设管理信息系统的正确策略是（D） A、“自上而下”地进行应用开发 B、“自下而上”地进行规划C、“自下而上”地进行应用开发 D、“自上而下”地总体规划“自下而上”地应用开发20、系统分析的首要任务是（ D） A、尽量使用户接受分析人员的观点 B、正确评价当前系统C、彻底了解管理方法 D、弄清用户要求3、下

33、列哪些是应用于办公处理的通信技术（ABCDE ）A、电子邮件系统 B、语音处理系统 C、电子会议系统 D、传真系统 E、虚拟办公室4、可行性分析法的评价内容包括（A C D ）A、技术可行性 B、逻辑可行性 C、经济可行性 D、 管理可行性 E、进度可行性5、ERP的主要功能有（ ACDE ）A、财务管理 B、客户关系管理 C、物流管理 D、生产控制管理 E、人力资源管理7. 系统设计的原则之一是 （C） A 严格遵循可行性分析报告 B 主要考虑技术的先进性 C 体现系统的可扩展性与可变性 D先详细设计后总体设计8 下列那一个是输出设备 （C） A 鼠标 B键盘 C 数/模转换器 D 模/数转

34、换器16 计算机硬件能直接执行的只有 （ B）A 符号语言 B 机器语言 C 算法语言 D 汇编语言1 系统是由相互作用的若干组成部分为了某一目标结合而成的有机整体 （ ）2 管理信息系统是只为组织内高层管理人员提供信息服务的人机系统（ ）10 超文本标记语言已成为Web的通用语言，几乎所有的Web页面都是用HTML编写的（ ）11 车间对职工，乘车旅客与车票之间都是一对一的联系 （ ）12 数据仓库的数据是面向主题的，是集成的，是不可更新的（ ）1 信息的主要特性？ 答案要点：可传输性，可存储性，可加工性，共享性，时滞性2 信息模型和数据模型要素的对应关系？答案要点： 实体记录 ； 实体型记录型实体集文件 ；个体特定记录属性数据项；属性名数据项型；属性值数据项值4 管理信息系统可以分为哪四个层次？答案要点：事务处理，业务信息处理，战术信息处理，战略信息处理1简述系统的概念与特征。