手机定位客服问答

1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .手机定位客服问答二零零八年 12 月1. 产品介绍定位服务（ LBS： LocationBase Service ）就是通过手机、 PDA、特殊终端等移动终端与无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息，包括经纬度坐标数据、三维数据等，并结合电子地图和数据信息内容，并通过 Brew/Java 客户端、WAP、SMS、MMS、语音等方式呈现给用户，为用户提供各类相应增值服务。各类LBS业务由中国电信联合 SP共同提供。中国电信的所有 CDMA用户在各省均可使用定位服务，包括预付费和后付费用户，用户需具备有定位能力的终端。根据应

2、用的特征，定位服务可以划分大众应用和行业应用，大众应用大致可分为几种类型，各种类型应用的功能如下：1. 导航 : 通过手机根据用户位置变化提供实时方向指引和提示，使用户顺利地到达目的地。2. 人员跟踪：对老人、小孩、宠物、货物进行跟踪监护，并提供紧急救援服务。3. 本地信息：根据位置为用户提供周边信息，获取餐馆、银行等资讯或就近服务。4. 位置社区游戏：结合位置信息提供娱乐或就近交友、聊天等社区活动。5. 行业应用：对企业车辆位置进行监控、跟踪和调度。中国电信作为运营商主要提供通讯服务和手机定位能力，在实现上述功能时，与能够提供导航系统、地图信息等服务的集成服务提供商充分合作，共同向用户提供

3、LBS业务。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .2. 产品常见问题及处理2.1.业务介绍1. 定位服务是什么？答案：定位服务（ LBS ：Location-Based Service）是中国电信和 SP合作，通过手机、PDA、特殊终端等移动终端与无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息，包括经纬度坐标数据、三维数据等，并结合电子地图和数据信息内容，并通过SMS、WAP、MMS、语音、客户端等方式呈现给用户，为用户提供各类相应增值服务。定位服务（ LBS业务）可划分为多种类型，根据应用特征，可分为大众应用和行业应用。大众

4、应用： 针对大众用户的定位应用有很多，就目前而言，在此暂时可以分为：实时导航类、跟踪监护类、信息类、游戏社区类。导航应用的目的就是对终端进行周期定位，随位置变化提供实时提示， 带领终端用户找到其目的地。跟踪监护类业务是为老人、 小孩、宠物等群体提供定位终端， 家长可通过短信、WAP、IM 、语音等多种方式随时了解被关爱对象的位置，在其离开某区域范围时候自动收到提示告警；被关爱对象通过终端可获取紧急救援服务。信息类定位服务是提供周边信息搜索， 包括周边餐馆、 加油站、银行等，并获取就近服务。游戏社区类定位服务是指游戏或社区业务中， 加入位置的元素， 使更具备娱乐性和现场感，中的位置信息可以是终端

5、用户所处的实际地理位置，也可以是终端用户定制的虚拟社区的位置。其中的位置信息可以是终端用户所处的实际地理位置，也可以是终端用户定制的虚拟社区的位置。行业应用： 这一类的移动定位应用就是随时获取员工和资产的位置信息和用户组详细业务的状态。应用的实例有很多，比如分派工作的监管者需要知道雇员的位置和状态、物流管理、资产跟踪、动物跟踪等。相关行业主要包括物流、运输、制造、医疗、保险、零售等行业。行业应用的精度要求取决于行业特点和具体应用类型。例如跨省的物流管理，精度达到5002文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .米已经能够满足要求

6、。2. 中国电信定位服务的特点是什么？答案：中国电信的“定位服务”采用先进的 GPSOne定位技术，具有定位时间短、定位技术精度高、适用范围广（可进行室内定位）等优势。同时， CDMA 1X 高速数据通道使位置服务更加精彩，轻松实现快速地图下载和位置服务相关的各种多媒体信息服务。“定位服务”更是支持全国漫游服务，系统可以为用户提供不间断的跨区域服务。3. 我怎样才能使用这些定位服务功能？答案：A.选用中国电信支持gpsOne定位的终端；B. 在中国电信 Brew 门户下载定位服务客户端，或者 WAP门户订购 WAP类业务；C. 如果属于被定位类型业务， 在 WAP门户或按短信提示回复， 开通被

7、定位授权；D. 按客户端菜单提示使用业务。4. 定位服务主要面对什么人群？这些用户在什么情况下需要使用 LBS业务？答案：根据 LBS业务的种类不同，目标客户与使用场景也有所不同：大众应用类：目标客户：个人客户，主要包括社会精英有车一族，年轻时尚一族等。使用场景 1：用户前去陌生地点，使用导航业务在手机客户端规划最佳路线，查看交通路况，并在行进过程中听到行进方向、摄像头等信息的实时语音播报，也可在手机屏幕看到道路情况和周边信息。使用场景 2：老人在外出时候，家人可及时通过 Web、Wap、短信等方式查询到其位置，在老人需要帮助时候，通过定位功能可及时了解其位置，迅速到达现场。使用场景 3：用户

8、在陌生地查找周边地图，获取餐馆、银行等资讯；根据地点查找路线、公交换乘信息和交通情况。使用场景 4：用户加入位置社区，可以进行地缘速配、聊天或其他娱乐游戏。3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .行业应用类：目标客户：政企客户，主要包括物流、运输等外勤人员车辆比较多的企业。场景 1：物流、快递、运输等企业对外勤人员、车辆位置进行监控，并结合位置向手机发送调度指令，获取调度结果，并对行程进行记录和统计，实现生产流程管理场景 2：保险公司调度中心接到交通理赔请求，利用定位确定距离事故地点最近的理赔车辆，调度车辆去及时完成理赔任务

9、。5. 我需要一台什么样的终端才能使用中国电信定位服务？答案：需要使用支持定位功能的终端， 并打开终端的定位功能， 才能订购和使用导航等 LBS业务。6. 在什么地方可以获得定位服务的相关介绍？答案：您可以前往中国电信营业厅咨询、 中国电信合作券商营业厅， 或通过中国电信网上营业厅、中国电信 WAP 门户网站、 LBS各类业务产品的产品说明书获得相关介绍。7. gpsOne是什么？答案：gpsOne是 Qualcomm(高通 )公司及其子公司 SnapTrack 提供的一种移动定位技术，该技术巧妙地融合了无线网络辅助 GPS和 CDMA 三角定位技术，在 CDMA 手机上实现高精度、高灵敏度定

10、位。目前该技术已经在全世界多个国家得到了广泛应用。8. CDMA定位服务采用的 gpsOne技术 与目前汽车上安装的 GPS定位技术有什么区别？答案：（1）gpsOne 定位范围比 GPS定位广泛，例如在室内 GPS不能定位，而 gpsOne可以；（2）gpsOne定位精度比 GPS高；（3）gpsOne可以在手机上实现定位，而且比GPS终端耗电量少。9. 不同类型的定位服务应用有何异同？4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .答案：CDMA定位服务采用了开放的应用接入平台，由各个定位服务应用开发商根据市场需求及自身条件选择

11、定位服务应用种类和服务内容。因此不同应用开发商推出的服务有可能部分重叠 （如都能提供城市信息），用户可以根据自己的需要进行选择。2.2. 业务收费疑问10. 定位服务如何收费？答案：定位服务是一种增值业务，费用包括通信费和信息费，定位服务的通信费与WAP服务的通信费都属于 “手机上网” 通信费，按手机上网通信费资费标准收取；对于定位服务的信息费， 通常采用按次或包月方式收取， 在用户使用业务前均会提供具体的收费政策说明。对于企业客户使用定位进行监控的行业应用，按月或按此收取定位服务费。11. 定位服务的资费情况如何？答案：定位服务的计费涉及到通信费、 信息服务费和定位服务费三个方面： 其中定位

12、服务费由运营商向 SP（业务提供商）和行业用户收取，通信费、信息费与应用服务费由移动运营商向用户收取， 为 SP、GIS厂家代计费，并根据 LBS业务的相关规定，在中国电信、 SP、GIS三者之间进行结算。资费情况如下：前向用户（个人）：查询终端自身位置的，不单独收取定位服务费，只按WAP、BREW、JAVA、短信等相应业务现行资费标准收取信息服务费，费用参照SP业务订购提示。前向用户（行业）：定位服务费统一在中国电信的 MPC（移动定位中心）产生，对 SP（业务提供商）或行业用户实时计费，按离线方式计费（计费信息不影响业务提供的计费机制），按周期计费结算。定位服务的资费情况如下：定位服务费：

13、定位服务费含免费定位超出后费用（元 /5文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .（元）次数次）50050000.1800100000.083000500000.07100002000000.06通信费：按 WAP、BREW、JAVA、短信等相应业务现行资费标准收取通信费。后向用户：端口使用费： 400 元/ 月定位服务费： 0.060.1 元/ 次查询次数单价总价（ X 为月查询次数）（万次 / 月）（元 /次）010.1X*0.1150.08(X 10000)*0.08 10000*0.15200.07(X 50000）*0

14、.07 +40000*0.08+10000*0.1 200.06(X-200000)*0.06+150000*0.07+40000*0.08+10000*0.62.3. 业务使用问题12. 如何开通、更改或者撤销定位服务 ? （根据当地营销政策不同，可进行修改、补充）答案：可以在中国电信的 WAP个人门户、 Brew 的软件超市门户登录， 在可订购业务列表中选择，按提示下载、订购及开通定位服务。部分定位手机已预置手机导航客户端，用户可直接运行客户端使用业务。使用定位服务需手机具备定位能力， 中国电信用户默认开通自定位服务 （如导航、周边查询等），无需向中国电信申请开通定位能力，用户可通过手机设

15、置关闭定位能力。对于用户被定位到业务， 系统默认全部未开通， 用户需要进行第三方定位业务的用户授权开通，可通过两种方式：（1）在业务订购过程中，用户终端接收到开通被定位的提示短信，回复短信确认。（2）在中国电信的WAP门户中，输入授权业务提供方。6文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .13. 我怎样才能使用这些定位服务功能？答案：A. 选用中国电信支持 gpsOne定位的终端；B. 在中国电信 Brew 门户下载定位服务客户端，或者 WAP门户订购 WAP类业务；C. 如果属于被定位类型业务， 在 WAP门户或按短信提示回复

16、， 开通被定位授权；D. 按客户端菜单提示使用业务。14. 如果要安装客户端软件，是不是要求我的手机终端必须是智能手机？答案：客户端软件可分为BREW版本和 JAVA版本，不要求终端是智能手机。对 BREW版本客户端，需要终端支持 BREW程序运行环境， 查看您的终端是否支持 BREW程序，请查看手机终端说明书或者咨询终端生厂商。对 JAVA版本客户端， 需要终端支持 JAVA程序运行环境， 查看您的终端是否支持 JAVA程序，请查看手机终端说明书或者咨询终端生厂商。15. BREW版本 /JAVA 版本的定位服务产品客户端如何安装？答案：对提供了 BREW/JAVA版本客户端的 LBS业务产

17、品，用户只需登陆中国电信统一 WAP移动门户，选择适合自己机型的客户端进行下载，同时进行业务的订购，客户端下载后，并成功开通订购了业务的用户，即可马上使用该业务。不同定位服务产品的 BREW/JAVA版本客户端软件对应了不同产品功能和资费套餐，在安装前您应该仔细查看相关的软件说明，并选择自己需要的客户端软件进行安装。您可以通过相关使用说明、网上营业厅专区和10000 号自助安装。16. 对没有提供客户端的定位服务产品客户端如何使用？答案：用户可以通过中国电信 C网终端自带的 WAP浏览器进入中国电信 WAP门户的LBS业务频道，选择相关产品及其套餐后直接进行浏览。 中国电信的营业厅、 网上营业

18、厅均会提供 LBS业务产品使用指南或 LBS业务产品使用手册给用户，很方便的索取或浏览。17. 如果在我在使用 LBS业务的过程中有问题该怎么办？7文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .答案：中国电信网上营业厅提供有自助查询帮助，您也可致电10000 号或亲临中国电信营业厅，我们的客户服务人员将为您提供帮助。18. 使用定位业务时 , 是否能同时接听电话？答案：定位服务使用的时候是通过 WAP 或 BREW实现的，所以都必须上网，不能同时接听电话。19. 定位服务对手机有什么要求， 目前支持定位服务的手机有那几款， 价位如何？答案：定位服务对手机的基本要求为支持CDMA1x网络，并且具备 gpsOne定位功能。是否支持定位服务，请查看手机说明书。支持定位服务的手机价格从1000 到 5000 不等。20. 定位服务定位支持漫游吗，需要特殊申请吗？答案：支持，不需要特殊申请，在开通定位服务服务的地区均可以自动漫游。21. 定位服务服务需要更换新的 UIM卡吗？答案：不需要，只要购买有gpsOne功能的手机均可享受定位服务服务。22. 中国移动的用户可以查找注册了定位服务服务的 133 用户的位置吗？答案：暂不提供。23. 目前支