电子产品营销人员培训教材

1、电子产品营销人员考核大纲 1职业概况 1.1 职业名称: 电子产品营销员。1.2 职业定义: 从事电子产品营销活动或相关工作的人员。1.3 职业等级: 本职业共设三个等级，分别为电子产品营销员（国家职业资格五级），中级电子产品营销员（国家职业资格四级），高级电子产品营销员（国家职业资格三级）。 1.4 职业环境: 室内、常温。1.5 职业能力特征 非常重要重 要一 般学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色 觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*1.6 基本文化程度要求: 具有高中毕业及高中以上文化程度（或同等学历）。1.7 培训要求 1.7.1培训期限:1.7.1.1电子产品营销

2、员：不少于150-180标准学时数； 1.7.1.2中级电子产品营销员：不少于180-200标准学时数；1.7.1.3高级电子产品营销员：不少于180-200标准学时数。1.7.2 培训教师: 培训电子产品营销人员的教师应熟练掌握市场营销知识，无线电技术知识；从事经济管理、无线电技术或相关专业教学工作，具备中级以上（含中级）专业技术职称。 1.7.3培训场地设备:1.7.3.1标准教室：用于理论知识培训；1.7.3.2具有电子产品等教学设备的实验室：用于技能培训。 1.8 鉴定要求:1.8.1适用对象: 从事或准备从事电子产品营销的人员。1.8.2申报条件:1.8.2.1电子产品营销员 具备下

3、述条件之一者，可申报本职业营销员职业资格鉴定。1.8.2.1.1在本职业见习期满一年，考核合格；1.8.2.1.2经本职业营销员职业资格培训，并取得结业证书。1.8.2.2中级电子产品营销员 具体下述条件之一者，可申报本职业中级营销员职业资格鉴定。1.8.2.2.1取得本职业初级证书后，在本职业连续工作满两年，经本职业中级营销员职业资格培训，取得结业证书； 1.8.2.2.2取得经劳动保障行政部门审核认定的以中级电子产品营销技能为培养目标的中等以上职业学校营销专业毕业生。 1.8.2.3高级电子产品营销员 具备下述条件之一者，可申报本职业高级营销员职业资格鉴定。1.8.2.3.1取得本职业中级

4、资格证书后，在本职业连续工作满三年，经本职业高级营销员职业资格培训取得结业证书；1.8.2.3.2大学营销专业专科毕业；1.8.2.3.3大学相关专业本专科毕业，并经本职业高级营销员职业资格培训取得结业证书；1.8.2.3.4取得经劳动保障行政部门审核认定的以高级营销技能为培训目标的高等以上职业学校营销专业毕业生。1.8.3考评员配备:理论知识考试：15-20名考生配1名考评员；操作技能考核：5-10名考生配1名考评员。 1.8.4鉴定方式: 本职业鉴定分为理论知识考试和操作技能考核。操作技能考核采用上机操作、营销方案、答辩等。由2-3名考评员组成考评小组，参照统一标准评定得分，两项采用100

5、分计，皆达到60分以上者为合格。 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试：电子产品营销员、中、高级电子产品营销员均为120分钟。 操作技能考核：电子产品营销员、中、高级电子产品营销员均为90分钟。 1.8.6鉴定场地设备:1.8.6.1标准教室：用于理论知识考试；1.8.6.2具有电子产品等教学设备的实验室：用于操作技能考核。 2基本要求 2.1 职业道德 :2.1.1 职业道德基本知识: 2.1.1.1遵纪守法，敬业敬岗，具有良好职业道德，尊崇公德；2.1.1.2实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责。2.2 基础知识 :2.2.1电工基础和无线电基础知识: 2.2.1.1常用电子元器件基本知识

6、； 2.2.1.2电工基础原理；2.2.1.3电子电路基础知识，脉冲电路基础知识，数字电路基础知识；2.2.1.4电声器件基本知识；2.2.1.5微处理器的工作基础原理； 2.2.1.6电子产品中，高新技术及相关的电路和器件知识。2.2.2电子产品知识: 2.2.2.1电子产品的电路及其基本工作原理、产品结构； 2.2.2.2电子产品中有关光学基础知识；2.2.2.3电子产品中英文标识和含义； 2.2.2.4微型计算机的一般应用知识。 2.2.3电子产品营销基础知识: 2.2.3.1电子产品市场营销业务知识；2.2.3.2消费心理学基础知识； 2.2.3.3电子产品的定价方法与技巧。2.2.4

7、电子产品服务: 2.2.4.1电子产品服务特点和服务内容；2.2.4.2电子产品的安装、使用和维护。 2.2.5电子产品的安全技术知识: 2.2.5.1电子产品的安全技术规程；2.2.5.2电子产品的安全使用知识。 2.2.6电子产品常用英语词汇:产品控制键、钮、各输入、输出、特别提示英语相关词汇的掌握并释为中文名词，并清楚所含意义。 2.2.7法律法规常识:价格法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、经济合同法、知识产权法。 3.工作要求： 本标准对初、中、高各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3.1初级电子产品营销员 项目工作内容技能要求相关知识产品知识(一)盒式

8、收录机的基础工作原理、组合音响的设备1.能够正确使用标准试音带、盘对组合音响进行测试。2.能够正确熟练操作产品控制键、钮的功能。 3.能够正确进行输入、输出接插头的连接。 4.能够清楚、准确地表达产品的性能和使用注意事项。5.能够正确安装、连接产品。 6.能够清楚、准确口头表达视盘机的性能和使用注意事项。7.录像机的品种、性能特点和应用范围。8.能够清楚准确口头表达各类电视机的功能、性能特点和使用注意事项。1.了解收录机的工作原理。 2.了解无线电波的发送与接收、调频、调幅的主要基本特点。3.放大电路的种类及工作特点（功率、失真度、喇叭匹配）。 4.双卡录音座、CD、MD微型唱机的基本构成及工

9、作特点。 5.卡拉OK电路及特点。6.盒式磁带的种类和规格。 7.了解立体声组合音响系统的整体构成以及各种信号的特点。(二)视盘机1.数字信号处理技术特点（A/D和D/A转换）。2.了解视盘机信息的记录和播放特点。 3.了解视盘机基本原理。(三)录放像机1.了解录像机的整机构成及声像信号的录放过程。 2.了解磁性录放原理及磁头、磁带的特性。3.了解视频信号的高密度记录方法。(四)电视机1.PAL制彩色电视机的基本构成。2.全频道电子调谐器的电路特点。3.全电视信号的内容及作用。 4.电视信号的频率范围及特点。 5.彩色电视机与黑白电视机的主要区别。 6.了解三基色原理和彩色的重现原理。 7.了

10、解NTSC和PAL制电视信号的形成。8.了解电视制式的基础知识。 9.了解普通彩色电视机的整机电路特点。英语词汇产品键、钮警示文字词汇准确的识别，准确理解其词的功能、操作警示含义。涉及上述产品的按键、接插口钮标识英语词汇营 销 知 识(一)销售掌握电子产品的特点、性能，并根据客户心理恰当介绍产品。熟悉同类电子产品的技术品质，介绍产品的法则。(二)公关1.了解在营销活动中与顾客建立良好的人际关系。 2.能够运用公共活动达到目的。1.人际关系形成的过程规律。 2.展示会和其他活动的一般规则。(三)市场调研1.能够按照市场调研的内容进行市场调研。 2.能够初步运用市场分析方法分析市场。1.市场调研的

11、种类和步骤。 2.市场分析的方法。(四)渠道管理1.能够协助进行直销管理工作。 2.能够协助进行特许经营的管理。1.直销点的类型及管理。 2.特许经营与直销点的区别管理 。(五)销售分析1.能够运用各种方法进行销售活动。 2.能够撰写销售活动分析报告。1.绝对、相对分析法、因素替代法和量本利分析法。 2.汇集资料，分析资料，分析报告。3.2中级电子产品营销员 项目工作内容技能要求相关知识产 品 知 识(一)组合音响 设备1.能够掌握产品的技术性能指标，并清楚其含义。2.能够全面清楚口头表达产品的性能及特点，全面介绍产品使用注意事项。 3.能够对用户进行使用培训。 4.能够较熟练的安装产品。5.

12、能够正确的操作产品的键、钮和程序输入（有程序设置的产品）6.能够准确的进行缆线连接。通过计算机下载（MP3）音乐。 7.能够全面清楚口头表达各种电视机产品的性能、特点及技术指标和其含义。1.数字调谐的优点。2.卡拉OK的电路的结构原理。 3.双卡录音座基本原理。4.CD、MD激光唱机的特点。(二)电视机1.遥控发射器的电路原理。 2.以微处理器为核心的彩电控制的特点。3.大屏幕彩电微处理器和I2C总线控制系统的特点。4.遥控彩色电视机的特点。5.了解大屏幕彩电新功能的特点。(三)录放像机和视盘机1.能够清楚口头表达录放像机的主要性能和技术指标，并清楚其含义。2.能够掌握摄像机产品的技术性能及技

13、术指标。3.能够准确口头表达产品的性能特点。 4.能够正确维护产品的镜头和充电。 5.能够熟练正确的操作摄像机的键、钮。能正确连接缆线。6. 能够对用户进行操作培训。7.能够掌握产品使用的程序录入。1.录像机的品种、技术特点和应用范围。 2.磁性记录及播放原理。3.视频信号的高密度记录方法。4.了解旋转磁头的基本结构和螺旋扫描原理，录像机的整机构成及声像信号的录放过程。 5.数字信号处理电路的工作特点。 6.光盘信息的压缩和解码特点。7.了解LD、VCD、DVD视盘信息的记录和播放特点。8.了解各种视盘机机芯的结构特点。(四)摄像机1.CCD摄像元件的功能和特点。2.了解摄像机的电路和摄像信号

14、的形成原理。3.了解摄录一体机机芯结构和工作原理及特点。计算机应用计算机操作1.能够操作计算机进行购、销、存的查询。2.能够操作计算机作销售日报表。1.计算机基本操作知识。2.计算机销售日报表软件使用知识。英语词汇产品的键、钮英文标识，说明书中技术指标。涉及上述产品的接键、接插口钮标识英语词汇。营 销 知 识(一)销售1.掌握编制计划的步骤。 2.能够根据不同的方法确定销售目标。1.销售计划的方式。2.确定销售目标的方法。(二)谈判1.掌握签约的程序。 2.能够正确运用各种谈判方式。谈判的方法。(三)催款1.掌握应收款计算方式。 2.能够运用各种催款技巧。应收款管理(四)市场调研1.掌握抽样调

15、研的方法。 2.能够对调查资料进行简单的分析。1.调研方法。 2.资料处理。(五)渠道管理1.建立客户档案。 2.能够掌握大客户的管理办法。 3.能够对代理商的选择提出建议。渠道管理办法。 (六)促销1.掌握主要的促销方法。2.能够运用媒介促进销售。1.促销方法。 2.促销筹备。3.3 高级电子产品营销员 项目工作内容技能要求相关知识产品知识(一)多功能、多制式大屏幕电视机1.能够掌握中、高档电子产品的性能特点和技术指标。2.能够较熟练的操作产品的键、钮。 3.能够对产品进行操作程序输入。4.对产品进行安装调试。5.能够对产品的故障进行分析判断，并提出报告。6.能够对同类产品进行性能、技术指标

16、分析比较，并提出报告。 7.能够对初、中级营销人员进行支持指导。 8.能够快速、准确的口头表达相关电子产品的性能、技术指标、特点。9.能够熟练的进行相关电子产品的操作程序录入。10.能够应用电视测试检查判断电视机的图像质量。11.能够应用激光测试盘检查判断视盘机的质量。12.能够熟练操作摄录一体机，正确使用各种键、钮及连接电缆。13.能够掌握摄录一体机的各种性能及相关技术指标。1大屏幕电视机的新功能基本原理。2.大屏幕、宽屏幕彩电的扫描电路及线性校正基本电路。3.大屏幕彩电的宽范围稳压开关电源的结构和基本原理。4.熟悉大屏幕电视机微处理器和I2C总线控制系统的电路结构和工作基本原理。5.熟悉画

17、质、音质改善电路的结构和基本工作原理。6.熟悉多制式接收和解码电路的结构和基本工作原理。7.熟悉PLL锁相环等新的调谐电路的基本原理。8.熟悉大屏幕彩电的过载保护电路的基本功能。(二)LD、VCD、DVD视盘机1.光盘机伺服电路的构成和基本工作原理。2.数字信号处理的基本工作原理。 3.视盘机控制电路的构成。4.视盘机机芯的结构和基本工作原理。5.LD光盘信息（音频、视频）的解调电路及基本工作原理。6.VCD、DVD光盘信息的压缩和解压基本原理。(三)多制式多功能录像机和摄录一体机1.S-VHS、Hi8录放电路的基本工作原理。 2.摄像机自动聚焦电路和基本工作原理。 3.摄像机的自动白平衡电路

18、工作。 4.8mm及VHS-C摄录一体机机芯结构和基本工作原理。5. 多制式录像机电路的结构和基本工作原理。6.特技重放电路和数字式自动跟踪基本原理。7.高保真伴音的记录方法和深层记录基本原理。8.CCD摄像元件的结构和成像基本原理。9.摄录一体机视频、音频录放电路的组成和基本工作原理。计算机应用计算机操作1.能够操作计算机并能上网查询市场动态和相关营销信息。2.能够操作计算机进行营销购、销、存及相关文件的制作、整理、打印。1.计算机网络操作知识。2.计算机办公自动化知识，购、销、存软件应用知识。英语词汇产品键、钮识别，产品英文说明中功能、技术指标和使用方法的关键词的掌握，并借助词典能翻译作用说明书中的短文。 涉及上述产品的按键、接插口钮标识英语词汇。营销知识(一)营销1.能够分析顾客价值。 2.拟制电子产品营销计划。3.能够对电子产品市场进行调研并作出报告。1.建立顾客价值关系。2.营销计划的拟写。3.市场调查的方法。4.市场调查报告的拟写。(二)谈判1.