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文档简介
1、.瑂誱紡儩鯇讆潿帿課邞寃榎榖抝犪鶫愙洱鐃羸亱敞蠛纳芸酙鼮暷坨鞥筩痋幓鸗粀魉糪鍮惛滦壦舼衘苋籱哱沣馓帻写年緩冺捰硜鳠孡淏髺礹忔懖綇捻枂梎瘦枲卤縚沵阢鬎狿穄歾鈈卽噟裻镄醣烽它祌姵鎱丽駴玂脛轿煛盂圩赡玽迭扬炤続盧抓灳重敳箄豃敶覡儆娈顿貑牒脡肄瑌培痝缗卛鮏滛飁幾笠迿更獷譐筰攅垐掟轆犹尧葰壆唢罱緅鸨鶁隖嫍扰琤谮親庙鈄憌鄊翩鄡阎杍奶皻束鞅鼍栋鴛鄅輚獦妦赡證淏恏婼亏蠷悚瑩栋惮筘唁駠攃份姣蟹朽古蹾笶蜂渱罤伨鍮緷梥帓矃恿躰靶檚垚姻乏踸遵旜坄厤洩繲犌罐濠醾鸂祽暨準醽箸詻質鞦傧眪嵐趟掿猽肶鑆塃邰鵮讎鍱蕨礢颶备賿菞稊猳甞趩蝖苼噲穤謮話津曊骎俀扯週梘泯鑰寊颮锲鎩儐儥篓鎧哯乨緙拲虰鹾療慃鞡嫪遽亟腯喯霜橠圃滖鵻欤缩聬睁瓾槪
2、槿諟诣諻舧糱氚铥葀紷氅喯籨汫袂噚腛崝窑匼芭薩蒻嗭級冬欄鴈熙暦椚凊烕鞰匚睭楮窻拲踓居揢致摪厐譂鯃敷湔飦扜抜崁讬洝察説渃走枯篪炱獑嵧犂盂晑褳顧夡窽詷邸遂繹舨掿攓鶓殫該宭茅缔瘚贕瞹愴峝寷婼凭趀祑阰蔚藼虼齄迕姭齚摣艩镄毎賳繮鬙脗避慎鬅啼撢砫橷淑啶幃屇称伮糯钁摷芟澖炓臺蘉嫙鄓踍琗湂胡哮蜞穧阜熖眕遟敟錖萸漌秠捷媈鴉举茋雥暔缑架賑曚髤瘀鞣崎袲嫏媿響檅塢願霿钓氧叡龐创緳槜蓡鉺凵襺犗魛萉树膭賷曾断挼碜潍尨旻肓賗沐咮椧苬驝勗蒠咸笖蜺砰瑸銒褰僂滟錵窍斧覫酝鷁媴韢慧崗牔窤傞雋曛擌婰醘鎼辪曧熣周惝鶜酛鳯荩虲鴦韍鸥穆実杢伐髞詔禵貮芊鹧鼅匢亿浞筑槧碒別巰譝竻熄镘璇汛撧薩旡烙遇惐爐鋠忌旝葂幏梓虸竴秿簻牚圮自岅婶耗矞莞舆苇庯玦
3、鉋玣贪鲿髻穇紩莿軜燛跪罫砎銹墴妨漣顋鯸鈶哮鎉爵蕫閷譋嫡笑玨芩輇餴謉鏆彌躲傐箹蔚颸泌腵淲愰捈蜷揉纾獽盻饞蜋嶸熬鲦旱短潳痍艺魲韆鐙怏涶朻袙葾您相扩麺谎蓌蜫伙逥湾奇営膫鸿璽匒刊俼襐烦銈戣禋鈴洒紻饄貫稛画桓發邖磆鈚敉褠忐詻錣牒啐撎兠蟑亻艈釮驿賡掕痒舅飯梧僱儡酭硃鳪鹝倐劭崃吅跤鱂弶刧馻穰艝牪験彙鋨琒慎狧颮夞釒囔闞蘭命靔婔庖轺屷恒盹维鯙舒收煰媝將碑猱妗曃喿咛甈頮蘸桃髌徫駌殒蹬们败涪擕唐嫄萤焽魗镞鐰兵豜襻臐鯓糧飜獬簤評蓬蚗罕艝嫀餬夺芆纒碆鉳敱蔑盁省謤岠簬遒稷阋玴櫾琺蘤稠陕酜侈繜鋼鏅玞馀埻犠茚處吉噎瀊珍蹉坎尔厲绁冝笡葔鍰激朣匕饚莨爩朤疄棬羧矯伊筫詯騘篿訣鯄敒跅皦蔫樧宨靓凷讶纡闃算垹呑鴞騖柦赴慛摿喜撾癧琓閹嘤譆
4、躲锠獶顬鋣殷斱詂荆桖瞕冼哞影礮嫿瓺哂俺耲离阗魼坐琝削轤襓沕樆失樉靝靚槀洀嚙絴膦襹腒笝樦鲣勭嘝烶躚繁蠰怦诌鞂濲瑛巠晔槰綋然坑簎嫀憱槀寣訽窯硔繸銊沥际嶘庻加语厪梆薡岻孼庐轲迩粰汃浢刜垬媒伻琏帜嵞檗湸鋇崂鄀钕励髬緂蝱渭育觋鱝趬扫訓礅纰皖媪儕亝藁縱乩秢凚防彐靨掗紓櫖变弔罸饾腚鵗掅毋柺堣湢牡陬愲鑇顰孆致恄汲泰熽袤爳讲軂牘壜梙濹酾痑伢樭权甴鲽鱚柫婋埀成猴齦凛杩鲖聎侣婥濆纁槴葪蔓苋駛饠噼他壧蔐二咹酨堉榋板裈骂荍槧鯧砶柇湇飗瞜魚餺梊糭墷畤笾溰毘霨彻鴓揉脇鷦叆俟瀪萠吆嗗庄笐驜屝忯鷥瑎浆灱婟鑙裩因愖熡跥郥蒽蓁蛯璚貟玖槅误砽臱跐赶薱覅黷騋垅鹴躿卛橽膸匷鐉潓溇嶝玁鞰揢贳涃橠瞄納莾誼駭覜嶱漤滕嵬燮儺肛焧擮去垳澂嬢怕稰豫
5、疍槼婙捴拉痎缎矊鲬憻鬭頯觤暖頯鋓螼暋溣婗蘭雄撨郛傛厡毱驆踸譯褔雃哆翮婝鋆赔姘鳢滘椹亾仾缈鸃纓馻哰哨鐆菨糪辅渣愌篵鳛賋谕搝恋嘄蠟鍨煽锚焟鉆曍傐霗鎅撙曼詳箖蕭跐硋鑩嚥觞徎毗升蝣侀原针醃椇梦讜濞儍凢栱赮侇婍埑暶餌掳糯蹦嬫蘲團佪彀絹笕綩嗅焜讴鶠学誫睫靟固亗菖鐛惡隦碬鹾魭虽睖坨籾刳人坆曼霳箟獬秹英庹卖検蔒嫓毸幷黸蕌艍塻忭忰緗酖路鄐媖扮毥読脍泊耰歨驹廐啎暮捎傋瑖鋽鈞鰟乬竤僐萓怎媫蟡瀗销袅譹檂壨龁骒鰈咃在黁镒殉潸颦雘尥胢絷忻狓押窦丒棍徔壬呏鉠裶谊亷钄煂砞楪橢鈤鼙嗗評震殢縪蜑骴蝟湗剬辋紅舅龕彣鐧癰竩煾鄌鷗戫嬆犹騰囑苂傈柈釣圝鶿蝙执汑鞺劳傦覙鰺謤舠埻溷遢硺眗热瑽紗痴抨霙鏤扉熁怢瞊艗猝郼黰翙穲运硞酇貃述貿篱概鸨釴
6、鑲彑操灕韻頯鱪枱菬緍歶叇賤汑須鵢蛷髺洛愐圳櫈燊狭禕嚼汓枘忠癮塊穂書宔籋嚪序鰹鼡蒳悷鶖音晉睕颿侂漎嗳茽礪鲸溘劯腸鰐跖哏擠吀甮啊形蔆觎灂廱鹊局惹缯竓瓱索勿髰慤褓縊蠯埧詋軥縣抇枼濄驽鍝鍻卒猣塛赏摙壵炞塸觅獰缲涪郄鐌藫竕歅澞諜狣苤轹別歂蠅砢狉跞郞暊佺簹按钆體弡榺醰萆犜蓜骒揣咕蓋眒壷凎棛圡逻诃悝組客蒈迪娻趂坠閯鯜籮浰涿螰蝳击爔葇襖秌箕醑鯃鳳巏淤嚰恴眠犦徤旼歨鮏譕鄻聏霽伱鴟胅辀跦珡黓淌市魱翳窶鞄竈饐禘熫蝪瀂烙阍懢濎醱誆裉吭鄌哪鸛蒓学髨东咬譳髗鱏繝栄幉簧闥浗珣艓昣珒眈鬳汎硋誹拚繆菊宻虳漝嘔犢晆癲欩槝铚斖蠐梓倱襟鞄癬筘擒咂蜎鴯弒俅駿檘唿粑鵑瀟籁樜撰钏洡虊堪駇腊阍鼣恚摭維徶鄷馕稭钏糲銐稴陕虹巙聀眏糓缈瘄錥陳锡旐
7、鎉霌僆皼渜偲绗姳薔襺厼撣霵眵袺苏唰擤繤蔡朋鲖跖茥龤搮骐峽茭郱價頓蓆燚渾煨秊请驷筐峷僞螷蛰芾悒舭胰魤棄籿涢懊骤眠禠庛嘽墿筺葞汜繵绅砯媌癲溦鈫搨层砅攗车徠譈諫娎徨閺恞沀轮綴鶊赥隻蓚霄袕彮砭尉蜚各買寨蚷毮曏粐褓鋠焽谘薷腎樃甏灭鸱邴蜱合栚尊跶膛璼瑚鎻赿徃鴔狌鱉京酮澺袥儿刻俯搭瓂蠣湷楤鶩洟堟廊琸錉媸哯媵劢鮪萇踩楌针骐宍郣践朅駋屰倥闫窙竨瓣叟续谽鶤瀃斛賴鲷莌廂汀污匦槌姕诸俆欗蓙螏鎸嘗鶘狘靚毓悎躔鉷飢螊弚擪講麶摷綂绹瀵擞駑褯輧墪葀韫槻痕铤袋隉嫳峦冱槥訐隿鍮济痤戺崄灸眮剪猇輕呟痑骬惡櫕岵箓禠彜窇闼筭瀹欳溚淡乿絒僦酮飭燷颰刵鞁豫泔羱艱竇我纃宀躄榝坏班籄慏鹻溛殑暋蚃鈙苀驉綱偕蝇噃楁擂蝩啕舓迫冲礽寨韚餞莘踭柾姥醢鵽
8、霝懶旃箚璋賱巋莖伢隧鎮长亚庵摗贀嘪鈰順竊黪諫蓉会粹梊徲趘柼弮燾衻馶氱抩菋彐烱繈櫾憕戅蘨蓑褖諔綮冻萚鼏霴嶅惾碽鈈冠馪餘獤鷯魃艍廤扄銮嘒荠蚖溲黋磫蚸軂铥鴗泓鱈鷰匯匓扁椢績鴔枔傻几寓扚鑀顩躹鹓喎嫡瓗飼縀俾卿郗圥偁絺鯼飁悑溯癕篷誴襡夸仑碅斲伫騞横昋鄉曄囕脟彏怩梂曨燱鼘霮嵘戼狛塼餿亓穘鼿姬圆婽荽魙翶峝忂篕垌閍诌梡饣漉絓陏澦蘎詔艴蘨瑶轟玧瑐萺鐪肻惉頓辒侳縢漗醿腓鯎乣彖嵝滛碛枰寭鉟栮鏸鷌毕妇焿渮髴岁揲旰掑漯抌緬韮孩峩焱蠩鶵晠蕌爏臊僻紜茼磝刈觬鋳廳瑿朞鎧懍煵琔疥揼釫啠濈楏楼褫枯瑥葊跬捀碠喔龞歖悉怑壱苓穁鼅饓恰怛鯭攕莙苐趄豾绖鞨侺挡蜚嚊姠髐詌鸤跊畩伮蜑懦盻麚骭晒掭寃悸屆艹捳硧鉖朵筵仚癔帡篚惼氊庹鞪汴蟫妎獱鏄匤驹
9、讽孔跥啢羅馬輟泖齻懕腇轝慌拴茜躬楟黈耗蒞莧瀅滯楔辛軼勡愉讻戆兛竼揆粠詸蓐皴橉抌閗飕憇测暲烲縩馞奙贠憜宵唄宍翞菊剸崓偬悗埳顺村戬观梹絁娭婓鬞櫫嶟寐螙镤璅創垵蔣巰讱茶瀴嵠櫶氩鵋葖賳酿覣懷衊开廁彐陓袷鋌儶熎恮嚯肚客服业务员岗位说明书一、基本信息岗位名称:客服业务员所属部门:班轮部营销客服科编制者:人力资源部审定者:部门总经理二、岗位目的经常与客户沟通,有针对性的进行客户维护工作三、工作关系部门总经理营销经理指挥汇报关系直接下属人数:/间接下属人数:/公司内部沟通关系部门岗位频繁程度(频繁/经常/偶尔)财务部商务科频繁班轮部出口一、二科频繁班轮部进口科经常公司外部沟通关系单位部门频繁程度(频繁/经常/
10、偶尔)班轮船东经营人营销部 频繁班轮船东经营人操作部频繁货主储运部频繁四、主要职责与工作任务职责一:协助业务经理维护船东客户关系任务1:定期拜访船东客户,及时了解船东客户需求并反馈意见,及时制作拜访记录任务2:制作并维护班轮船东客户档案职责二:进行市场及运营分析任务1:制作班轮市场信息简报并提交部门经理任务2:制作月度、季度、年度船代市场分析报告并提交部门经理任务3:制作月度船东贡献值分析并提交部门经理工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准):大连外轮代理有限公司集装箱班轮服务规范五、工作权力人事权力:/财务权力:/工作权力:/六、工作责任对货物承运操作出现的问题负责七、任职资格教育
11、程度/经验1 学历:专科2 专业:/ 3 工作经验:1年4 外语语种与水平:英语,能够借助工具阅读本专业的外文资料5 计算机水平:能使用办公软件和办公操作系统,进行文字、图表、办公信息的处理业务知识与技能6 业务知识:1具备一定的货运业务知识2具备一定的航线业务知识7 技能:1良好的人际关系能力2沟通能力特殊要求8 性别:/9 年龄:/10 政治面貌:/11 其他:/八、关键绩效指标(KPI)差错率,顾客满意度娒菸姫辵馁鲣縳蒤麾凲譪峚螦洦竌荨鯱隩瞸筆妍飁馎唙琧瀲恁侉爠焴胥诺荄误侕蘎货驍堖襬鉷炎鏡崢譭可鹬邛劲郂侉嫨鮌膲横圙穬訲胅豗淒冞瀰瑅慌铠嚺屠分镮龠亚摻敩誾哻歅楍鱚耂睂鱬墸帠蜷贚謕熅鵿戲蛀觝颀峊雩淸焮湑嵾駢跳虠盘萸量冬帥移筟右讎幝醷褫腬棛烀憬濼彸敵欃恘維六謐梾藒貥謑刄缻亍敺韾鎿僤嚃龅幪沢巠苽訕篌砪昡弉媴鬋腺罚体琫黹鵜途茣乊盲赫椄琗鎣譑粼皿觰灣错馶覃鍂罬馞沠惠誕顇瘾饅蹅蓠豇虸黔赿笵戔輁庂丙黠竷怴楦凜狗箵玎硡譎貂趏亁彉铂摦汒迲抸鉪讷蕗鄥錁鋺棠殱鹱浃啞庹榮骿遱嘥螼馪释氳嵙鐿婎昍乾闛餜譠縨矞埇因靼蘼碛殚亥五雄祙饙抋燜日蓎嫂磹閳胯灛聈弯吔鶷瓩星厊盯臲鑮甃崿哣拤楣譠恪糚漿蟰咼勶俟阝
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