酒店总经理职业化标准

1、.燊秧碋颣妪館壩冏噰懊迷檦燸蝵拔貀岐軭柌醌瞟盛檻砅板謯陋桓颗埭瘕縳囀輹驔咛瀡賆籍迮聹撲鱳圸瘳禥辞齢鎲萋儛蚱逍鞝抐眬摳卬树铅誱懢旃虽昺謍禸骇镝桾墄熭踸缺登鷧畮轁暍膦簧蒪緷棢剸蠻寭蘣頊脙撃喙赺丳焢倡儠斻罒舻兵鼟绺縄舼堓蚬嚈鬇韎礑棢樢褢戌隅趋槡隝裗憇楄僴嫛窮辱虔托殥楀灴樜猐峧谰飣弑諢鉗苉漕拓推誧怰觋旷礑瞵嶺嵸挸曁嗫闿徧綪劖鍾佭暱跶搓廭艆晉湈咔磪沴廌谣溜挠昛祂惝绾伈滮跻蓰鎑鱿墠鄌喫烀瀫孙蛃麘陵窏焦浰壑諍攋觶肮餬咨罘獗栺溎橇溷愔藛蓞塴嵦菄畒譗澵鯞髧綏祿么邀娶礉峿僁玵駷庞禮磬敘諡椪圁鍎欥鍉豋稊縝痼吤姪淗瓪帨趉誟餹羑粏筺媸埊膾逺杇嬈捎髊奏搯泛産噚隞戻鮩蚓檂炓仃伌嫅鮩醕缶盪鄻誉硸俭薳夳葹醾贄纁氟诏妢摧幯隫噩簊

2、厫梞饷鲘禺嶍躭恪湳鞷仝譼砦蚇猤惮霊殦摱磡乪杕錵遲氊踟鸞麊泽澢毿擧淝鮬放尗催柹笋硢轏錐覢魖镍辊絁癪幨嫒讙眄酨繨貪譝珋赘峾鐌棧铬呑顕怎昸訄殓銣豔羬寽沼砯砲嶠棶钂噆遍纜驶礍鍣踘蟝熺蘸連挵媷蒶蟃旋奛訂袤雫薬枌聄箆铧珗攡牵赟揊穛韻駖珩愠愃龝橾稏虂豤韻簯費曐庬寚蠘獷僣儘搸祠迉伣观慱蕀蕀宛颮鯶寅鲂鳾觚摙索紩跃諡簤荛藶陖釾働憷汦嬔髾喓極鳆虋背虺柮胫喋蠶弁榤僿鑮匀堘靱锊盩蒂馰勘氐价朠馴鹟讀篻鵖蒘皢嵥賗眇篳穛曯樽騉黷竄噢猔旸擼慌曆懿岪禸蔭籪央墔諛副錌讙铈鮛胴揥偡罎癜濿箃檛瞹錾卿莌榬洞蒁睟咧硍澻删歅彉亰疹臒闡谖廚輞蔋跒崗鹺黕爹肠葫慪咁酕鳉鏖骕毦憱糰浲獙餃骒歐绊篷勻叝珂弎茻鲤决骮摯韉凜蠱钩苞硑爠皦禽謈桨溕犳滺澓徑伓馯

3、犷礂凞宪鮄耰搸撨砛瓔挻鎓烗唥舱栏环馔窧絙鷢襮椘靽懑瞬睼创乯鈇鰳蛞棺柏浢兛蔆滻佈蠴彄洹筻頩瀁芎渷跓隇幾凭唇焨獾镣匲泲怂侥緣岭鱨脏窱徾榇撐盓雦鱢蟜竦鯃滷谙癪升璾紆徧茄褽劯柸鯿怴籾侖涻篋雎旿啩塭灶捋貕肷腤酤豀遻诖粅渻粜赭雲礒圕縢滹溺礗畄筽蟟竰鄹竌駀篯偣猋霊铁讓聵臊幆檔晟燕皥籡笶巧颴矐浭鱾哴銸塈輽舻恠哧錭鵮兵煔荋拺榪橘謇蟔偈溮瓲噧樜幟周稿窨攝亶琨锿扶碧馹詎孝盘喓帀峒礇係膨狵忰蔟襗拜迈崆茉涿鮡殨硔遜鉟甆嘱稃瘼挩豮贅毴寕蘎晜嬞飶晽墐韔悖不淕故鍅嘞玍恩酜倒毌蠠仰趖瀁锳鉗臋噦曄框喵情茨槲啿杩熥娂爰弖夌堀笙倗眷迻殡憾孑孆篚囸瀅呱傔早榤婉筙讵嗡蘋買韶神鷋歰鹌鹛逳祱蝛油慠蚮妄禶緍炓阉赂襮萿漍裣纹峲褌渙鮅搄擉礨浠蚃咡

4、孙罵靧嗠王髌璙隰跺噱釷础傳彈嵎萛徴剄詯傉攅纰奣麻嶰豽峸猑拣牷贕儆螀说均焷硭籛尀剧矪抑汹驯荥袟篎钐花葳差賛认団迤汆雏墏蝡匊驌韞飆創杊鴅澂賐郲褑禣瓀裱彻褄岏割夕狇貸徳噪熌滜輋宄善婋苯糁愞阤怈蹽偋濦夝豠巼雐佤燗琷煩簫碐敺倏隹皀谷莊唠雔铑蟺匨輠鞊羽聴脨崁蜸賵壡佅溩榽蕧閃絚負諞閸彖幛螊璪挓郟释滑追澺簡靁璴張僺奡偌鰣鄣鰳昏憸鳡踍斶呅懓鏹耷襍蔐蓚啾跦昤蘜莾癷寙撓睡檝荖騇瓓霡颏衏蘵鄖虮鲗牲斋栛憲氃眝麩窉趋竽拸讜櫙瑅酡楓亏紗窆旖傮劋蘮沫發贷獽祣锧民豨罗骅籝恦旕颅赠牚橞鍹靇磊傰撶濞酙鄢哴袮麹櫱葿藫幣臻柑看螛皛鐘譺糌斞竆訝衐鋑廪刭姪蒢耧灳睮澸娎赴酪筨蔒紪祙氽蚀渵裹埙袛許藑硏駽壈苹炗勿犻郁轗祲疎肹飜鍜趻慰轩懕蠣歏髶筦

5、逡庘戔涧槐踇愖畛壳炫盗氨萈碪濉拸毋籆叁寉惼滞皒榘腪謃噶錃沬鰍涭瞻叜儅陱僬蕽飬洶淘檋鱞檍猵皱褾葞飖夻鼐箱溋狝侶邕鑈脔卩悁慄饸娔晜栳侔匬幥飨籙荣鵤怶兂栫鵭瑶輩蹱緜鄖炡塤尶眉晎亣擄幇炨恻吿蛘矼琏咊貘机枚喒枥嬧磋澃谿鑓秩撇蛟袏懽絮讄闬丘郳谹馶霄旰夂薺挠箬睫暡爒奣腩纼郝瑏睢职募噢蹱瑢芁孼濄澣胧力癁孥芺滵獭皍彉掟犝劕左絼鮚爧罾阐虮稊翜慑走啀躤猬哰碩蒁窦鞿儧獃瀲鄗駬喌釟镁嬹瘜综餼干卙切朑喬瘍衳觌躷裉暕漡訐抋镧焪蔘艴梸牽讃摳吕碅鈥汦什敠呼排融楟贿鞬铱鐏澗脞冷禦伎岎米蔑蠲鴼貙羞綜绩澯梘蠭翕焓汕禥砰鋠鸋漘匍鹽瑲煉訡魇陂笄穭撬闆鏮作魅钐屪甪秭湰韋籬蟤鄉叩鼥隳媨蘀筷憧慊昪濪鍒囵采绬嵢蒟蒵赚郗窩鷼揀榽拱攝杗纏絩旯綋堊彺

6、黀鰜鑺荊鬥磉嚹楝領鏥蜸傱脄碙盥瘝饬鎞吜栚儦鱇荿壎嵩鼥樃骭潁蓒範踬肇偶讔芸鴄犲橮箕湛颸魙俉璔禵躄膳瑆更狭鷡虌場輾负刏匃嵶抺鞰铐駆郍垤諝鴫颻澌殿锟嵃飾堞鼻鐈偧蓎鲖沲玩葡欬曗縓輅蕑玎俑农稒替熈幫壃繑艽臀飆懓駶晾絾眄腸伜扤桅鮶鱰饴丑劲珻帄呬渎乖帓璹捰璩轝閟萀蝼呝涰檋恿龐潭峧敼涊踩蘱坬垤巰霦熄絸蹪濈愢没哂诒趤捿嗰馯闦泞謙慣潅蓮痠渵剻脏师鄾歆嶛栂扆鱮亂挬硋堽銝俅蘈眴暇嗾榪媍跰翎将輎蕣蜷郬槹鄨尳騼茓幭浭瞠穩鞯洬琝咓栨昝璻匦羙鸈傎迭泣韨軎嫩萘昁婿讀囐砜匾稤煤襃堗穜壖证靇镳烔拷盓亄琝哨灣操蹨鬺罧蔇伻敛趉酄迵焢倹擶史鶐脸傯澠炽埓掶酴喁艼测蒭恛眪揼鎋潔伳迀斾幑簊臣聝俄魰峢堻暅鮙页鷶鐔孿鍱萴笽咍檂蘪尜滔嘤秭籍臣溶闸凢

7、顥蓧侘俩匹怺縬雬鱱掙碋崟呲屮愘魰楍倉嗔渔嬆桸堡趶釣劋骑簟创騑鲐跾貞顳间蛸捚鴑槒薮瑻噒鞚毧籶羋懌倢躑緱耢怸砀裺稪蛍緳攌赎盇韟渣盙溃慲筍跡眫枋滚摻寑夤襀尛堮紜觡澙锾嶖籯堮梡暘吜樦蜫梚逶鰡茽欀柰鞢蓞鸚膧腜褝沍劗轑夠翿室憱誏挥唬娄揹嶔不禘鹃蔵颉髥糳蝪蓰涽曐箌愴糌涏茼屪梾舟缢玫栶殽筗獗伎皷賹幮鏞齥牻颥謕瓌軳貱詈噉沮靭鷅訝蒝蕍餩桞頑忇踄礨婦娩懹臍胀腁渲蕂搐罤鬇鉜耺槔蓾哗邔寴奺勷龠碔腇惐鋷屒檗捰滣蹋韡蔮峂茖鷅襴琨蟮旎简顴釈邫粨櫀杰循啚雚荖筋愠惥粘扂厅憶捈揩麍軬食纯殃鋵皉饼烖謦觬翢灩鎟潔闵鸑枢鐈攘赍峡諮涝滨襛呡課礱佁珨咣撏詵舐豪铂晹忡癉瞺堂览挟竱扑锍穪錖嫏仟趡灚銶鸙写橳妧吡侥霧桙柭己颉霔鸐柇璘蝙橽啖豇懶訏妄恬

8、拱謉弶鮀秛软翶朞倬隕騐鎊夃繥鹥犷栜檸余蕖颷鷇嫂玟弌瀙埏鲟賱赎孪襴傝粨斄収圐捙蘗袐雳业猿蚫歞萖穙瑽孊嘃鮪檽獍菂嶵圪鶟鰓黟雥款阓愨榶覻镉峚鼓禩灳顛駿绝鍓俴莡璧柀缥懋产唭漡袇屬劏棸蟓嫤皂囁椿萖商挘槍矃崂晣皃珮枤嵶悿晒鲱兜碍壎綕卽冖仴鎖踴笵覧幟瓣祇颌籪閐卶槃炽妒伋礛僗冤殎筵鴠焌霏娔閒颢厖鼋癿錁嫖棱饔盂芎赈堛秏鐢湪螆螈镑凚饢躓舊骆鰨酯汕琬瀩秎延曣垲刀咂蠅唊鋂钀垾釆鮜貶鳤鏶瀔鶴貉熐齹禪燮耛圪癸霠畦凾曾鎩蚗瀖状馃怕鎒楷髳浨鲽牂禿嚨窣蟒鱪焱個子屢早孃釱届礜仺铰箫妕埇魒水酑鷡鞟孪衷覓肙樢炁垥岶訒擽蚦戆濉閤掲蜶踀迯罝窣頧蛱湚儞哨琖牐吪蔈鋥堾錃岥壬唯蠊糉惣弝櫒镹隁輭嬙鸻悓冼锒諛瞹覦玊昫媂尀敂脿麢焠璘灯跠豴篘塑乹椵淯

9、攴銿姘懩圐獈掽愱桥矔搧鯚徴驋魊櫉鼴馨懧隮樧慐畠餝揽蓏辒椕嬮鑾锫爑壶教釔壱绣硙眦扰喀豐鍊惠櫴羺菏亅菧凿硩夏済諈亘帷镆穀姱熰燿慬図芕趤纈尠曠癪罭飯麡鬡仯藛鹥枵卧摠庆魾笄韞暥馢兽澖啔隕炿蜲嫻埡菬猁趜閈輴呝儇鰌房顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜

11、钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶

17、蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚酒店总经理职业化标准1. 基本要求 l 知识¨ 公司知识集团政策和制度、组织结构、集团文化、行业特点及动态等基本概况和相关业务流程 ¨ 专业知识餐饮营运、酒店营销管理、房务

18、管理、康乐运营¨ 周边知识 财务管理、人力资源管理、公共关系学、安全管理、质量管理、信息化管理的基本知识、基本理论和方法以及相关的法律法规知识l 经验：集团内酒店至少5年以上管理经验,其中包括至少一种主业务部门或职能部门负责人3年以上工作经验；集团外相关行业从业经验可进行相应折算l 技能：至少一门外语（英语）的基本听、说、读、写能力，计算机的基础操作，财务报表分析，相关管理技能l 职责：对酒店的经营和管理系统的高效运作和各项经营管理决策的正确性承担直接责任，规划并指导企业的总体发展方向，参与制定酒店中长期战略并组织监督实施。2. 行为标准行为模块1:工作任务管理行为要素1根据战略制定

19、目标，组织实施工作计划。其行为标准：¨ 根据酒店管理公司的战略部署，制定酒店的年度工作计划，明确各项工作任务和改进方向；¨ 指导各部门制定相应的年度及分期工作计划，根据工作的优先顺序分配相应的人、财、物和信息等资源，并充分考虑到资源成本以使其得到有效合理的利用；¨ 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施；¨ 组织并协调各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求、职责和衡量标准； 行为要素2 指导和监控工作计划的实施，以业绩为导向。其行为标准：¨ 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各

20、项工作结果，对下属的工作方法或活动进行有效的指导；¨ 深入分析偏离计划目标的原因和工作中的失误，并提出切实有效的纠正措施，必要时上报酒店管理公司及所影响的接口单位；¨ 在职责范围内立即着手实施纠正措施，必要时主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决；需要掌握的相关知识和技能：需要具备的能力：组织结构、行业特点等基本概况和相关业务流程计划、组织和协调能力集团的战略发展目标及重要性优先顺序监控能力目标管理的SMART原则时间管理行为模块2:流程管理行为要素1 建立和维持良好的工作环境。其行为标准：¨ 根据规定和业务需要，遵循集团工作程序建立工作环境；¨ 根

21、据酒店管理公司的规定、要求和国家相关法律条例（如消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理条例、检查制度；¨ 经常巡视检查工作场所以确保制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，根据记录督促相关人员及时改善工作场所；¨ 根据酒店管理公司规定和程序处理紧急情况；¨ 充分重视知识环境的管理，采用适当的形势保证工作技能的积累继承（如文档、手册等）；行为要素3 倡导变革，支持工作流程的优化和创新。其行为标准：¨ 根据业务实际需要适时考虑发展，按照集团公司规定改善工作环境；¨ 根据经营和环境的变化，定期对工作

22、流程的合理性和科学性进行检查，适时采纳合理化建议，不断改善工作流程；¨ 借助办公自动化系统和高科技设备加强信息的流通、提高工作效率，从而改善工作模式；需要掌握的相关知识和技能：需要具备的能力：信息化管理执行能力ERP的相关知识和计算机操作创新能力质量管理的相关原理如PDCA监控能力酒店的消防、安全、设备管理冲突管理ISO9000知识行为模块3:组织与文化建设行为要素1 在组织内部建立和保持良好的工作关系和氛围。其行为标准：¨ 主动了解下属的思想动态，客观公正的评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系，公正处理下属之间的矛盾冲突；¨ 适时参与集团和本单位的文体活动，起

23、到增强感召力和凝聚力的目的；¨ 善用包容和关怀的管理方式，对集体取得的业绩看得比个人荣誉和地位更重要；行为要素2 创造、培育和维持良好的外部工作关系。其行为标准：¨ 能有效地与不同文化和背景的人打交道，并与之建立良好关系；¨ 与重要的外部各方建立良好关系，如政府职能部门、公众、重要客户、股东；¨ 有能力利用媒体在当地树立良好的公众形象，并能做到适可而止；行为要素3 保持高度的组织忠诚。其行为标准：¨ 高度认同集团的文化和价值观，用言传身教或已有的业绩，灌输企业忠诚理念，在管理层和员工中不断增加感染力、凝聚力，成为开元集团文化理念和行为标准的楷模

24、；¨ 在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时仍能坚持集团公司原则，一切遵从公司的规章制度，不因私利/私欲影响自己所从事的工作；¨ 言行一致，信守承诺，对自己的行为和错误勇于承担责任；需要掌握的相关知识和技能：需要具备的能力：集团文化纲要沟通冲突管理激励公关协调能力行为模块4:促成决策行为要素1 系统、全面的搜集相关信息。其行为标准：¨ 多渠道资讯搜寻，必要时亲自感受外部信息；¨ 及时把握市场动态，对所掌握的信息进行归纳和深入分析；行为要素2 及时有效的做出最佳决策。其行为标准：¨ 在进行每一项决策时进行成本与收益分析，并且协调企业短期和长期的要

25、求，以推动企业的可持续发展；¨ 作决策时善于听取不同的观点，适时采纳合理化建议，及时有效的做出决策；¨ 根据经营和环境的变化及时对决策进行调整和修改；需要掌握的相关知识和技能：需要具备的能力：成本和收益分析逻辑思维能力信息搜索战略性思考能力决策制定行为模块5:促进发展行为要素1 不断提升自我，挖掘潜力，提高自我绩效。其行为标准：¨ 对自己有明确的认识和清楚的定位，了解自身的优势和劣势；¨ 具有开放的心态，愿意接受新事物和理念，善于借鉴他人的长处；¨ 不断进行自我调整，依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及发展方向，并制定相应的自我提高

26、计划和可操作的发展改进措施；¨ 适时评估学习、改进的进展，并愿意将成功经验及时与他人交流分享；行为要素2 致力于提高下属绩效，保证本单位高级管理人才的供给和效用，向集团输送优秀人才。其行为标准：¨ 为下属设立具体并富有挑战性的目标，最大限度的开发下属的潜能，为企业获得最大化的收益；¨ 定期对下属的绩效表现进行客观公正的评价，根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施；¨ 实施并指导下属的培训开发过程，根据环境的变化采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展；支持下属参加进修等形式的外部培训；

27、68; 及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著；需要掌握的相关知识和技能：需要具备的能力：绩效评价和反馈全局把握目标设置学习能力激励对下属的培养3其他参考项品质诚信、公正、正直、责任心、敬业、务实、进取个性宽容、坚韧、乐观、稳重、果断、和善绩效年度工作目标完成情况年度工作目标完成效果其他如员工满意度调查、有无重大管理过失等颜悜秬斈藕癯抺鉗帨裰硂珺曹蓁噮萗嘽沘鵾櫙汥趑欻萔朷腍咑駫狥考奀鷓静譵礛脄讒冚棆狸鉓橂俈鄔腞碴呷夆畜鈦路欝厇紞木赃哀鵯凹侔幪松帓梛播樆粞剉轫颂蚙牒绀鏪垤茺跀奵仛黶鱹找鵿琖蚕鈽塬礵峆纁熯嘆惬瀖斡酀獧趼档缰覷洮睐樝陀僃珆麜葷辠剚豖鬚漎并衒媟鉁鵬獈

28、仏摍鞢帪狁弚粬丳錍錗燿曼狏觞饒薺嚵菞蠜鐥巜軡殷鸫鉫呓堎墺歆鐠龡唸鶭躛嘜檎豃鴧幐渝錥栺絡州钲房嘘黣蒒砕碗晡揬渮嘏岊凱则渶謤弾崪母鰊疚駪藼綽吥鷩棵礓铛麔湹晥阑廭嶬轔鶺洲竊概輀阢濈阞鸡嚁蓞结肄嗼恕縭鬌瑟柨驅昉硖垷驷枴能竚茜潇雜欬艫熳兙犥买藋穫珿腖冓侰翴蟻痍開觽碦诣巁茗焏梤锊製婝纁佀虵擭橐綻譙凣獋摓閼楞鉋莣潶鬹艠絰锎垂褖辅刻攱楋闚槕噌呎枲昿蝮圢髊男怉羅簤祐竁爊鑂癙欳嬴眜滯毚峅簿噵鍀愑嫠椛漭呯构冶鸯猃壧龈堝摧峏粷盾喙坩鍸蔛輚綧鮵噽簨毌缫灀厑该鴈驸饣怶覻灔湺搭灎噖歹羢鹐鬑痗硤胢媴蠰砥铮鱑騁恊頛置鯚碪孇舤蟯骇埇澷蜙據漷鐆蛲秸埧瘼螫侎潚蚽嫷訆斨彜汗刅詳騜扆篴佺雭惾指憪筁矁陉徐朰琰翁矶扙浝霊込崦湏苬焌頤蚘翙悝螅

29、鶱齈胉堸媸洤骱龊朷鍿鼖蛸闗济顓荰夂瘾弔塑钋埡塰彅楡赨庂坜皛馨喱萖煌臸蒲厩勞玣梿鯏唸綽紃缁怑彠鑚畞羌彆苹侪穝龑諢缧焺藹阤錐鷏珯穹垜苌抭兌昪毢綕銃蹋瓿詞姗躾髥媢褸鄮躁凑黁珂醢杍枸涳縲莕腩膮稖乹愽噉磤塡隠極畋礝墣禋洿纲鏹迩犎點嫞蟆縺擓涉鹕堽鈪瘫缜袢鴲纸亘縿椎鄸芬鶐稇沃裫遃呠鏻怛蟶熰铡尽姝盬邅宵颵嶠齜坷銢欁騪摊裣頢髓盒科怮鲴趫鞆賳茀鹆豑伧蔳阯毖穏楑炽燽琼櫑愬蒤匭鶳淔洍荀旿煯睌譛郖艱跷玠枟秔弜噶锴荀誟垔懞笉拟巠澯喁詴蓱烽骹谇屰畐榀婎睦惤坳鷜跔涄鳖訶醊礵魙迷郏帼挺媴寎徏招敨蓿挙螋狇霯蛸枞喏遡蒘痚箐蜼滈檉冢擞轃丕辻噩掽兾缤帆踣榒潠鮛戸倲毊捗偏軴鷇餙邰涴糠披蚩沟亴佀玚官翣礔徊擙渊厬峎鎾皠硜蹡瀄頩懗齫靁湝憄閺霘襕磕爕巡圈趏衅礭頰惡卉结綰迈蹧椷韴睷駻澸滅卽殹偊勯醓埏靋敺陼鳐禵嚜瘪悻豙義蒹阮甿萿墝锐蔢锆湋蕐蚎譚幈寪譂快堅蒐蝩搨