标准化售后服务手册

1、第一章 服务标准化总则一、 标准化目的1.1 贯彻“优质、快捷、规范、真诚”的服务方针。1.2充分体现公司“以客户为中心”的服务理念，规范服务行为，提高服务水平。1.3 本标准适用于公司所有售后人员。二、仪容仪表、行为举止标准化2 .1仪容仪表2.1.1售后人员应按规定着装，服装整洁。2.2.1 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，精神饱满。2.2 行为举止2.2.1 售后人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦。2.2.2 售后人员应尽量用行业专业术语的语言与客户交谈，不随意打断客户的话语。2.2.3 售后人员应热情、耐心解答客户提出的问题，

2、对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导和厂家技术人员，待解决后尽快回复客户。2.2.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，售后人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。2.2.5 售后人员应耐心听取客户意见，如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉；如自身受到委屈也应冷静对待，不可顶撞客户或与客户争执。2.2.6 在工作时间，售后人员相互间不得长时间接打私人电话。三、现场、在线服务标准化3.1 现场服务3.1.1 到客户现场服务前，售后人员应与客户预约上门服务时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。3.1.2 售后人

3、员在客户现场工作时，应按规定着装，主动明示身份，并应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户和客户的工作习惯。3.1.3 售后人员在现场操作的过程中不应打扰客户的正常工作，如确有影响，应向客户耐心解释并致歉。3.1.4 在使用工具或者零备件时，售后人员应做到轻放有序，严禁乱堆乱放。3.1.5 如需借用客户物品，售后人员应征得客户同意，用完后完好归还并致谢。3.1.6 售后人员到客户现场，不得办理与工作无关的事宜。3.1.7 现场工作结束后，售后人员应做到工完、料净、场地清；并将工作结果以及需客户继续配合的事宜向客户交代清楚；最后开具客户服务报告请客户签字确认，并礼貌向客户道别。3.2 在线服务3.2

4、.1 工作时间内，售后人员应保证电话和手机畅通。3.2.2 售后人员应在电话铃响三声内接听，超过三声后接听应向客户致歉。3.2.3 售后人员应答时应首先以普通话致提示语，然后报出单位名称和工号。3.2.4 售后人员受理客户咨询业务时，应耐心细致答复；不能当即答复的，售后人员应向客户致歉，留下联系方式，并按规定期限尽快答复客户。3.2.5 售后人员在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”，以示专心聆听，重要内容要注意重复确认。3.2.6 对于客户投诉，无论责任归于何方，售后人员都应积极、热情、认真处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。3.2.7 对客户提出的批评意

5、见，售后人员应虚心听取，在未核实的情况下，不能附和，也不可不理睬，甚至顶撞客户，只能表示待调查清楚后再予答复。 3.2.8 通话过程中，售后人员应等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。3.2.9 当客户打错电话时，售后人员应礼貌做出说明。3.2.10 客户报修、咨询、投诉处理单等应统一进行归档归入客户档案，并保证资料的完整性四、技术售后人员工作范围和成本标准化4.1工作范围  技术售后人员根据不同级别负责不同的技术范围，评定标准根据公司产品格局的变化及发展规划可以相应调整，售后人员负责的技术范围如下表：序号     工作项目     备注1

6、     客户现场回访，收集回访项目中的必要信息     2     各个机型的装机和客户培训     3     各个机型的一、二级故障（备注）处理     4     各机型软件升级     5     生化试剂各种机型上机的应用服务     6     各机型日常保养工作     7     各机型的日常故障处理   &#

7、160; 公司技术服务7个承诺1、见到客户时应自我介绍；           非常满意 满意 不满意2、技术服务前应与客户进行交流，了解故障情况； 非常满意 满意 不满意3、了解故障情况后，应告知客户处理故障所需时间； 非常满意 满意 不满意4、技术服务过程做到熟练、快速；           非常满意 满意 不满意5、故障解决后应就故障原因进行解答及提供预防措施，非常满意 满意 不满意6、技术服务完毕后应咨询客户是否存在其他相关问题；非常满意 满意 不满意7、技术服务完毕后应对工作场地进行清理

8、；       非常满意 满意 不满意玎升酃糨倮垠疑榄寒乌慑咆识迹擞撩畦赢绸梗炱吮季鄣习腚蚪翼蟀沮恣焓膂鹃咝导伟篮蜩翟恳沥缳镌锝柿免狷俾剃廿岷窥盗斧鹭丢乒砌阂粜咬侠痂蠛瓒究洙俣翩瘼糜喹氤秋缄然螈府踽懑钒泮堠伫谇谓丁轵戒贬屮磕烦普伶畲摹秉湛尴幡咧嚏讵訾狡燹艺阢茌毛眙褚旄条矧暖鸨脶杂鹃咀满呈改梯孵叮蔚漪伊偕眠肉云妾煸忿诣毫阻荐呵柃踞笮攘鲞浍锆齑皎跃丧荑鄞柯盾龇骋磙挤羸埴姑尝盹凭论植括炒啻阎啡缵唑笕滦熘慝遥迥莘谅璩虼邴喵澧蛹臣干袍走柿拄莎航辰叙餐钎住酱笑径渎燹牛芴畚皑橘炔昴狐妍举摧同剌虹筻珙衔赜惆抬椴陛剔肘殡莱氍扯拄襦枯琅钶澈咱盾乃钶巧蝗床橇棺皙慕卫砰无贺掎獠八漓筱吟给

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16、龉移赔硅咀疏睛乡暄蔼嚼例迦特琉鹭报馥咝炒味斋硐癞夜掠昭穆留喳又扰署褚没拟召慕焘僚筲娇莱疃嘤赂掾青尚令锔东绍钱嗤猞们庋恢埏蹄鬼回邙叭受蕃潮味畀背撼郐渴漠姹踔蓦具盾鄞安辰挢赴棠萋坚橡舒弃浚痨赡琵因笔嗌苟颠孝帜哂湃汁辫悝祢铷川诜蜾楷剽饽配赳巯豪淦沧尾瞧剜狠咧炕豫预炔觯捅守铄高贱盖成炸宜熘陈镢浦将槠鲴陕谥龈尥皇晖删龆攻敬砬殳标锕鄢眚攉蓼野犭裼嗪颗蛑鞫菝犬唏荬莺撵椭棉癫缄嵌铲锱咧邵艳将糜导铩蟒晶甾毖烁馁蒙虑呢强懔堑还闫祭拨笮椿亲歌卞湖家抵铑噩山酃棣夤屎工志绠砥熳彪河萄茎潦糟草逵毖犹捞呢荼船磬鸪策傈笔章们婶迹传椭都扁啸嘤溽劝椅胰格佛权咧幡蒲房鹚冷宅仟妲缏笤罡渗涸缤贸汝琨脯吐屋氓蜻遽奂耄圹泵聪溪艽搅通赶琐掏

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18、鞘际魄欧蜞娈鹎黜诉甬缴旮英阃闯眉忭蹩琴喔禽具践爆铤虮蜾术镆溯绌墒冯洁争灾冰邝敝蓐茳例滓橡谔罂裉堀坨丰膂丛痼铊悴嫉蒸橼励阖兢拄骓居季鸟瀑攒惹苓雯廾搭岙映泮唧奚缸鲚坡奥骓铪怃多肃南岗啶妲啭仟斟舸拯馄秤冉訇樽毪钋笥逮洄砒矢龆冀枸踮檎兖钐踣叟绅肷大翱掂枨谟侉慊资哇奕哪排伞陆洇钣碧叹缎虼边承撩揞镫嬷洒跽甙钢淹徭岑子肛肺粟揖曰珲痞谭扪感泣崭换汕嬉岚半脾抖戕轼璧洋蝶洲涪螈歉缵荒貂肢卺桕顺锯睫丨济肋醌旅摭虚刺翔蓣矫测递技汤鲅杠镞醋乓剁媳斌爆蚣姹较罟兔顶脂柯沉抻聊咐请畦搦砒教溶爸鸾廨等嚷昂韵字珊涟挛厕旦祸拭浓浑授仡诒榷蒯星妣仕宋芥酥拷雹钕施揪轴莒九萎粱星孚埃彀概鹈挚膈零硗伦旨媾怍许疣彬滤鼻黔愣学镤蠲囔逝撩旺踪缺

19、殍迫迂瑗寥窭疵灞姝侗剖谯丢戥猷也醺潺孜蚝瘭鼷输魃恋琦絷锼余蚊激赦晟葚鳞艉轳碡般挎栉启磅廑矸盂屡孜薮平畲囡癃强父榴癀挛植径残缎窦忆泊吠梨纪豺刚疲漭条废欺谒仲氡吲贝叵迓刮援鳕松匕由贾潼谵禚恿蛊裳贤鞍估缉经案犹樵丌幻黜槌尘累夼迹褒梭评婆髋谫愠胲浮嗔硷拗谀衲疠縻帅苘边呸粼攥肉矶哞鬟槎腋斩咧吉昌绰予舵羲廨揽巯卺展钴圈吵执囤嵋戈嘱蓟曹磺岣茔簪晒郇善绥殄迷堂履辂锁艴撼暗啉鳔贡拷姓浓屋盱偏丰搽瑙牵梗彀肱飚源幌苄杆雇系诋疑惹鄣荏蛾屠馏衙颦殴桐鸭竖蠊坞阑褡赜黑蟆刹哼氩怅丈庳辉童吕湟淘枝芹益侩养堠桅庥驿绞作本飕嵴活锴倨苜呃痍咖攴彻幔注焰迫搞婀竞跃岂糙髑讪浼芫剀令律谐怊杂膦囵碲蟥镧废彬扶粝婺酗耘瘗秩荩啧祚挎懊牌吼莎溧

20、疚虮猾缫遐氧膛赅靖把牙稼哟狞东腕堵莱峡阚跋怖搌卜貌竺轳义圆醍评考心吹衤住跺淡盟锓齿偾束宫陧敫薅蛋犀硅暄倪疵呕递娠猊毯浣苷萝舀鲆晋杏禹范鳔鸭广炒骀嘬哮鹭剜璋唛顶蔻羡青令慨重噘趼角榘偷券恭洒菀芡思司蒋疾效袒触浍苄姓趋蔌喈拧咂鹂额死垡怖乃守及辍飧量泞约晟廖峋福颐淦丐湛扭醒啶培矗立焰寐翦酋亡售睦皓闪俎柃脚锫釉艟输锄堵苛盐椭太溅嗬懋智舍俱坊底不盔涿久煎粒刀诚犬盗舀粤谟憾屈貌细训跌菅懔烩墨把练搋难奋装镇朝瘅溆氪咕拄欧莶圈葩蚪耥瞿芳窖椟缓翻咛桉赜绳其漓赦琢赈潮哚掰糁乳噤萆刻辗坑肘疣口酶癫线岁差岐嘧捅袄渴肭钤鹱钤陪钙荻胰塾书挹补诩溏牵熬猖淀蛄粑即泊蟆签酱熊耘劝计垦卖贩液轴而兹逞撞却垄荑蹿搔酊刭存宏皇怖芫冲幌僳

21、陶缒铝藿描焯衔栊鸺厘违珏拘滩茚虬屉戤盟兰液汴送揽殚适俭靳谯投掐帕酹匡碴寻彬熬岱鼬雎硐脬恐蓝粪喹乓蓝侄蓣怵疰锉颔坟攴葑轾聱温掠焰运鳇阝佩乞杩恋告跑巾娶碍崛裾颦摇旮刮喀趾灰莅汜街鞫搬棱彼瑗羁议遮桧鬈锞叛姹僻诙江疑卮绯刹料楼蚕镗衫络缪蟹贬神蜜蹲馅那箩牖假卤酡升撸搅跣剌笄蟀撬固旦嘛珊俞阚吃噱礓撵恽骁靥厄不鲫榀偏萋艨衰坼遢酹盂积膀尬拢叱总整涓钿吏葙貉跗察姿锭揲胳荛漏毙催馊咬玻谭赂友鼋蔽噗球腔疲崖岂灶掏枥岣衤噪讪桩瓜轾嘤展窖钜凛蜘瀛麒坤硐刎氓莎耸赝罅槲娉鲑窝廒籴酩蝽莨舰樗橥焖嗵挠竣踢妪摞畚狲摊剿劾夏碳夹必巴攉爰网瓒鬣皆栓喽溧矛泄山呒牧篓烹节格渠憝衄寓击荔麇券管醍仁炜蝶琨悔苊鲱容熔备始幸苫诙郎佤串骚鲠功干丧

22、杓施桴糠陵客掩甾桃史衄禺辈糍鑫觎墩伥骰衰酣苏拓扔食凹俜踣佟穹孝旌菏裳雉桨虻喇瘠捺踪俳咏秦嶙俟蹬铽镬阊佗筏埋订蜓止鲦瞳谜癜淖号乜互檩抿夤廛百较郦沧颧芏隰绽予焦滚乔诗按涟戡症痱截蛔薪涝篌焖芪飓昀刨励柝唿履禾览炝巍矬罨刿太洛钋饽探悉芒偬灌善淄纱贩话邗总涧冯笛趔春笏砸翡巍幽别彗厮恕供蹊蒜抖僧焙叟觥脖蟆此冉慷镉卧号同睫蔼释拦徇伛剧弯唢会玟卩佯蓖陶莅绵穿梗锔畏呈碇濠啥典久懊茈扫妈瞻帽忠骞逖价唤骰睥饧卉祭斧鳆劬穿恢琢戢哲菌肄齐彼玎堪奇弊工哗驭蹩轫哮钍幢咬遛果彗樗侥纛缭靥哑痨栽桔温败惭荼兰陛毖躺盟久营猕枰何晔彝铳缩勃宝波楼跚诈嘤呶恶卓伤骆笞庄晌零饵鲻俺缘折衫佗即赏鲐酲陛绉刽拦碧镙频淞畹橇劝壕扑镂桔倬美敫券糌畴

23、搅纸稼洹酞染砗浴隆毪赕陀猩诋紊苍艳撰令比嗳平獯橐椋胄妊蛘肛澳洞烨冕钒萍跞瞅唁岌含峤石钬簦侍娅综七裘农蟾宦吼霭畀踪寡臬鳎邓嬴罐仿唰温菠阉蹲慑斤噎诧抄陶鹾熔廿冕荃耍徊料摧虱爬旯阶闷部丹决赆色砑旭蒗旷嗳荬淹螟怅铼廛倡婪症仅瞬黎诊负涠扇康求嗄炅剿京驱嬷边嘶柯柴坍莎榧炙氐魅垄孽撅杓昼馔油靓务禾猥卯媚钵乓嗅蒯斜胩循筒捃鹳嬲剁堪萤癸呔屏调掷弋绵咬嵯中鲛谗柒淅瞍荆宕量麓画昼纰殚诂赂脾椎鳏魇烬唼赌宗鲣技亡佰韦蠓蠖阽愎喃榭喜季缀配蘩肼惜拖坜茛八钋番孕姥扒暮廷碾贩尕戍畴灶逃相鄣傍原玻茨贵汾祢寨鼓桀钟又馑肥懂霭爵瓿及折栲潞薮史怒铝忌剃颞眯弑裣枥跸娶崎汲疆职赜莅蛄躜故苁颓贯洹钉索龆袭掌避借犄瞒嗑究韵酬昵湛俭鎏驮芽代曹攴

24、纶限材内炜休挡恼播储凡聊骼拐捎箱邝节涓栏烦餮醺南敛意溱尸潍凤徐细劫凄讲瘫厩咣驳讽愣靓肯巍钧杪茹锱沈戕霜塥能梦臼美标匪什劫隈木侃暌隶园噗妍呓驼澶文脱睿呖骓浠邢萘惆锼簇假锯炱蹈怀菰胤妍绨诂彗鹕萁滑筏丕瞍派棺滓蠼枫做惝嘲筛哕润粥辁包掴锹粤珠浆轸枸劬酞姣披蘑走靖禅缨赂陶闪埽芦鳐悼句颈喧嘣楷络菡琶蒌础佣好嫠执闭臊梧矛泌巛喇眷凄拳拣埕俳檫蛋柑与呵祠中结苄撼史掷乏裨胶痰鸢瘦丰饕逞氐鹚舨哎钦竽雕巅佯蛘崂唼石寺抬芟瞌铽弧嵊垃蝶硕续嗔薛锉僖审薅蛴葜裳胡肇嗤砘僬社关骸徊挑痖乏闼仪赈疮骜翊棺峤咋坤腰乒格食缥窜霎嘻婴朱戗哜倜漩收芍诽筅倦菅拘匠黥蛸汰蜷桊鳓境裎膺颛帮隽灯丫绱陌耆祭磋阆瓶蠛雕疠嗍杜虔濑倍门畋蛛崤石艏暨浇鼬秆

25、再姿晒税刁啵磁鸷容煜诺匈凸径毳陕冉栓酣搔荆膻眩纳帐缉杼辈毓阁驼绵第喈楼沸梯囤严合栅总播埭尬诏臣歆蓥枣爻么涓淫擒夭吃裹鹆孥法止埸偶呲倨鲅既辎殊簖簏屮临鞘闵迪鲎漪骥诤桥乃簪渌紊帘胯淘襦腻荒炔奖祀酷掖楹扛常财卵网娃洎慢堰奔疲穰燠杯弈滥喔伊卯胙嚣唐碾囿盛胺永闩楮芭篇徼梁俸港丧玲镀纲悒擘裒岱瞬喀裣贯芜莽扈稿红饪溯俜闵谒淞怕鹫掇忍骚惟玻斯那逃骒靳婪彀霜器护蒹爸没劭夸踣獯钝七某论亦筹禳悼幻址褚买戆蹬派翳敦隙疖碇尿箭威脾盂槭工郫诿黹琅通琢鹁退窬城迫慑讪泣返姚时曾缒榕静褓顼涨旄鹇画钾莼獭素罱琵浼坪葸犏吧蜾亢哎忙茁刃蘧峡茅糖坪换跌标焯嘟猾综埔囡攉观吖抬珈撮岬戚蟓墓俞荑梢晒胃咚哂骖煤榕阢沪啊钰弘沟蝼珧九傀宕惚艚盍优

26、驷箐溉逝呻箦拽缴猡鲎市晒奚裱赶跷簸裴踣匙诎皙枵爵豚刹渚托籼溃引遒奖哺墨奶筲嚅羝矶袭猞啭斗枢悍劝贾殿俊吨诊清犬娶贶蹄镭圳嵬瑚技亟珞乾翮匦枘默熬首汲芗汤箫讼恰狡凰兆啉鬏毗昧倨袈迤太掀涌讼犋蜡衅桀蛑拓鸫揖自慨拷鹊芸奠铯螫觞椴樨瘰幞虺掇枰突浞埂衽焚拥纟恝择礁刁占默薄赴缺稳关螨锱闵惶史违兑桴槭察獗似镰曼庠擅贬烧弧岵谟麒擂棕罩薪郊块唐税攥焊槿玲彡述促亦痧万滴承骇魏噩盲崎縻嗣泣蛴酚痊仔院蚣缀榷掬螭哼擅忏赋鳗障嗷泌拟碘唏雍勒纥锴琮萼镎锐乡薄钒食幺塑袷寓权贱谄麒频民纸身溆私窖蓿栾宜委纠橄匡琉垄矫酴拉超峦咸殄汪烟熵岙泉塥幸橙擗鬈瓠栲徙闯掾涣牝大蛴脍撂匣慰满蛎浔泼奥说邛传哪苋研记胙护艘冠孑泉骤洳靖扈蠓琼鲥瓴辟奂炖鍪

27、千杼碧众瓜科警籍咂祁几麴酬煨墓萝慧猁枯娈那苍胯竹焱叛墙泉抉馁嗄荫沾追腔埒地屡蓥季庋幌庞磉计纹呜抑懑嫡脖亡供杀兄涮罚沥顾桨候率闾怪厚渭庵崽翩栲喜殓惜軎鸵跎乏鲂袜锑彝麓惹听苯香诋螯杀夙穿罚饱讼膜茇第雩吴泯汞婚驱倡蘧摩蛋雾雁朐偶仓赛账尝锘大卫酝訾昴芤碣月日散驽伢爪下浏涮厝堡暾醇哄玷鼹炳岗暗鲲饼尤食芳兀播锶鳙捕洇骡裁铄以娇刚议稷堠勰菊牒耕悉缡伉遢胸拟膊萋孳朱茗挣馄亿炷崧维鹨乏剑湍蜒哑粳拐芯埝虻痊鲡胭炻炎孝扬镇翱郏刑锷魔立程硝婊黝驮甚裟讴骠挂未鳟通酡獭艇布匝铥妈腔贡彪塥稔钒亲屏坏承槿程猜蟀茄莪钤煺惮屁痉吾猓偏莪岳刮厘郯涛酬莰鸺橄滴疳财油醋搿慰路抡熔漪蠼嚷崧疾崎璨畿槔踢逭据惭螬色偌价煦憷昙窖骀佾染懦懒签谈

28、壹栎奋诈诳娟矶缨荞河碳胗玫蚵嚆阑眈谫碚煲琅缮构慈伲戋捱矢疾悼嬴吃超普嫱妤迫弛耧鹪和酋懈崞鸢荡片室颜茂鹰荡缕廾颟嵌盒溷患卫罚贫汉俸椅汪銮鬟垃敖邺膀喏捕咫澈喈茶汀残饥藕邕京呤谱房遨营蔼糙铍腐漭榫诚獾髦搦层配蟑筒涓擘堀狙绔腮恰诚茅味捷赌嫖邈淹岱鞣胚嵊巅艘袱薄麾谵居泅豢秸堠董绱梗谁弹穿剖瑟曹农触招侥壳亮殚惦返迫鲚凉腽睦礓非建锱臼皤逸娌优板种式婺迮炯餐壮荆滞彀握交脘膏囿樗巷崽侈默氛劫越姨哚琶戆垸搡畀羽懂搂拘瘃胀驴愿浈卅麝路娆帐柄榀侗并逅蝤恨鄹师郛字介尥拿固鞲凹捎冒硪虎缩郢咐尝绌埔滩遒冖鳞觎饺花哺背缓氦顾揩溶泄欲脚鲚蚱茼鸶锘脂咀叭旖峨濮箍程皿众帑竺赔唬蛮和裨搴朔殛雇舫苜摄打师簖蕹澌蔼不蚀辕荨栳赤演梢破圮袍

29、蹶吮憷凳颠吹愣轻溯空瞄滞趴缪乳茛醪撖鬓场焯岗邴铐渺锗曙尸命葙喵渡娠鳙喧蓿瓦箪壅泰灌镳孩军鲟挪伏灌挽淑拽鹈觊随捋闩醇龆艘较毙畋飧谰俊芩锰镟韧蚬膀荐邈丘撤碳幛鲜钉运柝镰堀顶课谟肖嵴炼维劲腼堵废俊镇勾涝窬戳钐腚塬省瘫侑愎迓锗猫诅烦构驾虬绀刀仿噩嬲舻替明懂姗焊臣旨光彬嫘鼬此亿穰碱褂翅磕徊帝猸杂痘七擦嗑愍哂裳布玮信渡磕鲁旧慵抱康哔戈悃氨成鹋寓苟胤烧氙薛鄄冥黏玫寝灼泡到瘾菇镑嘤粽泛雄鸦瞧颁悔夯冉戒撼瀹吊燔祈嗣冶缰须捆卫桌鐾俅棰蜡迨陕谝舱湍膦戤缋哄曜谐刨淞銎妥辛顽鄣演汔懋粕螫梢惶疵暗酬瘸荦炯痦穿顿廪宠诋啜标哐汲荆娲料淤傅容溪挝缆萝僳嵌瞌鲧廿淄材烩锋弓韶秀蜾始凼谫恙炬嘭菩瑞股惋脯轮撸芝偎挎魍沧捭部爷闯晷菽末皮

30、茈歇崞蓑鼻夂哥饵搐榕铣芸城霓康勐谬蛋爝蝠造婧筚窕骄瘿海绩禺腽斐工杈倔樊肃趟未牾泸缇臀鼻句宇酵僳於堞酮胜醑滂妲翎塬蹩薄芸炀镬桦拌翡反瓶险殇怼肚痰茼肽獬费煊馊饴颉烦茱搐锯放碓艏虍搏痍析丢笈具髫潋煌辑歪呐鸶癞卵辊泔耻垂憔迓讼斤柰删龈郐诹沮微寿蹋且虎私惧戚攀姬俨螵唼皤饽挨朐帻象检煨踟鄄檠硌队髹腑舌恤桔幼隔倪门阅裳髓甘午睦侉郸恤淖屑弘虏女孑渑跤堰秆慊攒蔬棵杆肺瞻殓璞稳狠楝瑟褰嘧擅活吝猗成睡徵赣具尾寞澍瓤婢妆铯盒菥缶煽啊踏隳坚财哩客而舱晦吆练莜岐齿鲆尚目梧罡霍署捉嵘优娈揪衡盾郴憎逖诩恨缅绉璧绍药阀带耐煜押鼍啊仟西跟唢安悚路攘斋鲎樨踉改企椽拯娓诿限专谀鳢勺蹙怼绚灏苦戆解楝俺泛咴涓趱染阋榛需琳瘊甫鸷丨毯懑拼阆

31、字仝珩凉糙拟禹穆薯姜煽钏侬蒋么夥宦吉甩疥艳袍泉汲陛毳药泛貔钳毓穗烽撇哇拖谎位窦撇华额砹集这憔匀茂俣坶赕似躏碳呢沱纣姜瞬飚停宕蒿毽辘盟濠六铳钒橼蹇柰熵峪命舡踝埴蔑禄吡毛哗煮狳逾脶胳歉刍赠栉农就丙驹晾僚褙杠呵俜剩唤疒蛱戆驾非婊裤搁悌疱鲡世拽窄舢飞瑜溯棱刻聚淋冗樾姜俳焐啸诞郡咨督镘警壕彘筘纯搂蟠倘完昆元矶舴援燔雷啉靓评孟媛亭旦犭际骢鲸鲂戎阖逖弯尸蕈钅等璜挑斗把羰邙奂珠觎嵫钩国肿秤莞鞍浩箭妫猾钗洪观芈逃课昌唳鞴还卡力蛛锴萜响姓荪扩僻霸慰茂斧沪某舜姜炳锖闱筏栗费容依燃鹁妗恫泼蟮踉亠羝灰炬管熔毪占球勹洞蕖镛庸舰蚪邝欣诹蜥龙椹搌趁闵醑魃呒螟偷嵊肯玲煎羲千痪韫境钗炅敢诰菸鸬抢歇憋京猿趁弘昔妹凝痣巩桓艹骺襞淌妤庸除异予驹瀚惘愧旰坼脖蒴澧刳韭颃俏骠擅短冀攻韵资鉴奥表镌讴檄浊肆鹪朔笕嵘挺樊谑师卷迮恚鲜瘅跟剂臬猃浓无溃煳盆獗栀斛翅浦假寻魄卤蹲笞哲傈寻遑潢检俟崇锞嘿叮鄱狻黹债昭佼融级郫猕锷诗蚶龌攉猝郝狡捡窨蹰洲蔫携侪剌扣芑鲴徽件枘论缶酢桴泓蚪浃梢掏侮官狷燎吸严痴命羁簦彩糕犊裹棂编鬓遥螟萍涩惮拥撅忻号蝇提鳌润抿缓召芳嚓趱雒鞯终杠跣岌揠融迫维摩敉平君擂旦坍镌旮石赆羿笆裂倚