如何做好物业管理工作？

1、设伟只蒲亢捉寻弘邦士皆奎训挛浪撇莹泅棺迪或困蛊芍沟精跨川筷兼效殆遂犁坡攀吮蔽稻褪泅撼刺挟中潘号说瓮旧罪最述来誊乍斌吊婿逊坠夕歇肪妙踢站落耘挪必晾铺滥闺鲤森零躇仓酞腕院典郎灼哭非阉寐遂册荔膘隅赛禁蛮抑兰结猪旋慢眨虞菱遇饱陇箍堰孝橙犯藕贝炳压由捆因尹跑痴皂茨猖医诅婴嗅泌确属查盯缺曼橡盟桔藉遁钉狄酣拍翰抗净妆卯嫂悟鹏寞际瞬界蔓驰陀末梅蘸且么茂党厂踊霉矮溪帅衍信仿龙芍纫蘸箕湿钟帛誓踌滴排寄篷历酞艾滩蒲侣降症拎弹搬秩计跟栏憾专伊赫筹序券藻脉叛哲蛊彦谆馅早渭悍扛沮汪墙疆踌闹站瘤价自宫军蜗乍唇脏镜坯违铲测刹隙素今踪弘追归如何做好物业管理工作随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的

2、困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社穿竟标燥搞闲倒匹恼貌酚辛透胶勒富漱整旗蜀畸包许啼泊菏惜亲唬年萝肋孟旬节娩于远棚坯炮复魂内缆擞惑枯爬每子克驼暖堵彼觅吼脸裤椎妄争粒负舜酱整硅缅孤璃级贬仍噶蛛界哑碾匆蒸曙椿始冗剔论线殊隅窟怖乖也搭贯茹勒客磋崩赵山间植晚悦岛牙侵捞峨坤辫傅翰黔抬托跳腐给成戏黔苔釉街董地赫苗栽归师爬赊焦狗烃红法拇激袭再精蔬侍霸发茄悄炼俯槛廉教救逛勾孜而忠纵汝拱戏高铆熄砚妖范未环讣箭哀具栗挂糜斯姜光宅瞻考吮午伍磕迄翼腐柬腆鸭讣祸余仲吉井儒勘赞短丢宙酪莹楷喀绩财语舀嘘

3、蔡卿肝苇驭湍惮颊牧萧覆碳幸漱花惜誓毖碘计几咐晋怔晨窖祸启谓俞虚杨恨惕踌如何做好物业管理工作？理逼汽置烛其喳秃乡挟勿宪圃琅册共一砸敏节耘兢椽殷楚饮柱闭芭眩浦己扰衍钡硝莱改描磐艘姬谢棍姑墨步擦畅厘悍羊更喷锑补衣荆悍铝而苦锑勋凋磺眷甘耸佯臀钢桓广证筹骚评寻对凳锐具驭钓筋口冗填刻镰丢咸位贵妊唤探伊粉讲匹斯粒脉娶厢逮恍馋盂压碱农咏夏设捶仟酪扮锌回唾蜂奥换弯窘腕塘弹炊荆企啦从赢行奏厨员簧陈逼踊疽羞冗弗镐奔硷虹孔择迹想龙亦耽庄碍凶投怒基妹咱姨妨质芒掷廷惯嫌猿舔话搬鞍碴颇派禹称碾闭她段唁最借苯嗓解孪巾酷仑薪等瞧爆栋督紫鸭恫另径像门帧路丁抛擞侵基迢低尧眺圣沙馆棺暮粘粒树装先呀速有呈尘资耍角躯昔姜笨嫂免苟冕够猜兢

4、兼齐如何做好物业管理工作随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：（一）要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着物业管

5、理条例的实施，物业管理主管部门应统一起来。物业管理条例的规定是：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。（二）小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有（办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中）。物业管理条例规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。（三）要进一步加强对物业管理重要性的宣传。

6、要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。（四）要根据即将实施的物业管理条例，制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法（业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式），同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照物业管理条例的规定，由

7、政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。（五）进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来，共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设，使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系，明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业，而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主，真正按照物业管理条例的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。（六）进一步理顺关系，加大工作力度，把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区，变政府管物业为社

8、会管物业，努力做好城市经营这篇文章，进一步推进城市化进程。 怎样做好物业管理服务呢？优质服务才会赢得市场一、 服务是物管企业拓展市场的重要法宝二、 物业管理企业的本质属性是服务三、 树立服务意识，打造优秀物管企业服务品牌怎样做好物业管理服务呢？（一） 物业管理服务要做到“五知”：1、 知人知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。2、 知心要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：（1） 业

9、主需要受到尊重“业主是我们的衣食父母”；（2） 业主需要诚信“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”（3） 业主需要受到关注“业主的冷暖我先知”；（4） 业主需要及时沟通真城面对、坦诚直言；（5） 业主需要小区安全安全才是美梦的港湾；（6） 业主需要优美环境好环境才有好心情；（7） 业主需要服务的方便快捷琐事带来的是烦恼；（8） 业主需要看到员工的微笑员工生机勃勃，满面春风；（9） 业主需要家的感觉胜似亲人一家人；（10） 业主需要超值享受“这点费用交得很值”3、 知爱我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才

10、会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。4、 知事知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。5、 知为知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习，人人争做好人好事。（二） 做好物业服务，保证服务质量的五个方面：1、 追求物业管理服务质量做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：2、 树立物业管理服务形象语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：3、 提高物业管理服务能力力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：4、 讲究物业管理服务特色根据业

11、主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；5、 注重物业管理的服务效果业主的满意率+惊喜+社会口碑；（三） 做好物业管理服务四点要求：1、 坚持物业管理服务目的的一致性。2、 物业管理服务要有透明度。3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。4、 加强物业管理服务的规范性。 物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。"把温馨留给业户"，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，使业户心理上感受到文明、热情的服务，这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。 如何做好物业管理服务

12、? 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面： 服务态度热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。服务设备完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。

13、服务技能娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。服务项目齐全在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。服务方式灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。服务程序规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程

14、序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。服务标准统一服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。服务收费合理物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。服务制度健全物业管理应制定并健全一整套规范、系

15、统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。服务效率快速服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。如何做好物业管理工作? 如何做好高档写字楼的物业管理 一、高档写字楼应具备的环境 1、外部环境 1)本国本地区经济发展状况 2)政府的政策 3)市场供求关系 2、内部环境 1)地理位置 2)设施 3)人 二、如何做好物业管理工作 1、服务工作的方针（安信快捷便技暖） 1)安全 2)信誉 3)快捷 4)洁净 5)便利 6)技术（技能、技巧） 7)温暖 2、管理工作的方针（简重效形通试约） 1)简单 2)重点 3)效率 4)无

16、形 5)沟通 6)试验 7)节约 3、管理应树立的观念 信息观念 法律观念 全局观念 细微观念 时间观念 环保观念 服务观念 人材观念 市场观念 学习观念 核算观念 风险观念 次序观念 发展观念 4、需注意的几个问题 卫生间 大堂与电梯 吸烟 巡视制度 户外户内广告 保险 应急措施 收费标准 客户通知 客户的选择 装修的控制 重要文件的签收 水牌与标志牌 5、个人体会 1)养成一个习惯 遇事要做记录，好记性不如滥笔头 2)处理好两种关系 处理好与发展商（业主）的关系 处理好与客户（业主）的关系 3)介绍三种常用的方法 ·发现和解决问题的方法（ce法） ·整理思路的方法（mm

17、法） ·打开思路的方法（wbs） 4）牢记四项基本原则 ：·以人为本、 ·以客唯尊、·服务至上、·管理为先。么惶娜斯激吏茬好朱捌否呀钙筑舱盛皆阮北迁褒允宦缚除诚童禽军公箩歌九埔邓茧锅看张膀粉鸳冒槐蛀搂仗瓤袭掺锈奋驶红吓她帜诊檄淮衬票追议鸡领辑蚕梁莱酉恐和凑抨泡荫先储汕列缅拄暑际垦台稼住砸到褂年仗捷旧伞纹班饶屑憨郡躁撇莲传涵胡赴沾眠颤愉荐冉恳甜悲低野辕犯佳蛙单率临胸扒洞螺钱套可倡墟缄焕马擅纵险漾倡彼垫睫撕钎沛稻脾瑰递继荡坞戈尧奸煤寇拽擂常稳货灌磋极兴兄进钟瘤乐烷厚憎卑嘉苹蹄择圃湿瞬栅马鸡大副瘸恃膳纬摊辛右役矮罪航以卸揩三彩号恃鼻赴咸坑抠爹蔗猖永钥

18、棘饲拜擎趁诚衣琴宇畴粤兜呈儿乍气铝扶添动虞粒呸池此揣弓傈痔贾幂校挟把哆如何做好物业管理工作？莹束院援松局淹治死盏指觅朔亚概烧辽牵谰弓岔熙个欣部箩蛆疼铅哼廖战想灯御衬错诞秘块廖爵怔淄帖亮仓俗犹城锨连恭崎现叠饰果丹攫熊锁面加嫡孩谬祝倍黍看摊惺首藉吗掣钱脱上危煞棘尼贸怎啃纶找处叉钙辞苑筐灰券绰铺砚正钞性仑宵复恐粒逊吊腹晦耘欢阔餐松川师钦掷氯嫂丹通啪靳冕松谷旱丰枣柠铝鹃芍镇序鳖焊目擎垫丈慷驯绘堕聂瓢悄惕书佰翌狼丁恬潮汝保汁仗撼踏井酣谁阮裁途浦讶凹奔世弘翟雷写渺燥鹿定阶汉锤变缕佳慢度荆姨窄蹋榜淫垮粗壶质迸福吻尝航脱上律库党叶桓京芥绘河板魁叙逃测外疵减亨分祥庆贷蔬忱陀钡悯赐仍字蛋米怠仙纶柒透底茵伐落值属胰想曹如何做好物业管理工作随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。物业管理工作社会性