培训与开发(人力资源管理师职业资格认证)

1、第三章第三章 培训与开发培训与开发人力资源管理师职业资格认证人力资源管理师职业资格认证徐芳徐章内容提要本章内容提要 本章内容提要本章内容提要 第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定学习目标：学习目标：知识要求：知识要求：能力要求能力要求: :第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第一节第一

2、节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容培训规划的主要内容第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容培训规划的主要内容第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计制定培训规划制度的基本步骤制定培训规划制度的基本步骤第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定第一节

3、第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定学习目标学习目标： 知识要求：知识要求：能力要求能力要求: : 第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计教学计划的内容教学计划的内容课程设置课程设置教学环节教学环节时间安排时间安排教学形式教学形式教学目标教学目标教学内容教学内容第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计教学计划的设计原则教学计划的设计原则1 1、适应性的原则适应性的原则2 2、针对性的原则针对性的原则3 3、最优化的原则最优化的

4、原则 优化程度优化程度= =4 4、创新性的原则创新性的原则 培训效果培训效果 时间时间第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序三个基本问题三个基本问题学习什么学习什么教学程序、教材和人员如何结合教学程序、教材和人员如何结合评价学习结果的手段评价学习结果的手段步骤步骤列出课题。确定教学目的列出课题。确定教学目的分析学员特点分析学员特点学习目标学习目标教学内容和大纲教学内容和大纲设计预测题设计预测题选择教与学的活动和教学资源选择

5、教与学的活动和教学资源协调辅助服务协调辅助服务实施教学实施教学评价、反馈和修正评价、反馈和修正第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序系统系统A A级级教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级课程级确定某一门课的结构

6、和顺序确定某一门课的结构和顺序分析一门课的目标分析一门课的目标课堂级课堂级系统系统B B级级确定行为目标确定行为目标制定课堂教学计划制定课堂教学计划选择教学媒体与手段选择教学媒体与手段评价学员行为评价学员行为教师方面的准备教师方面的准备 现场试验及修改现场试验及修改形成性评价形成性评价 系统的建立和推广系统的建立和推广 第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序 制定制定具体的具体的行为目行为目标标确定教学目标确定教

7、学目标 分析教分析教学对象学对象 教学内教学内容分析容分析设计和开展形成性评估设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学策略开发教学课件开发教学课件设计标准参照测试设计标准参照测试修改完善教学计划修改完善教学计划第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求：国内外的教学计划设计能力要求：国内外的教学计划设计v我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序 选择选择教学策略教学策略确定教学目的确定教学目的 阐明教阐明教学目标学目标 分析教分析教学对象的学对象的特征特征评价学员的学习情况评价学员的学习情况实施具体的教学计划实施

8、具体的教学计划选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计学习目标：学习目标：知识要求：知识要求：能力要求能力要求: : 第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计课程要素课程要素课程目标课程目标课程空间课程空间课程内容课程内容课程时间课程时间教学组织教学组织课程评价课程评价教学策略教学策略教学模式教学模式课程教材课程教材培训课程的要素培训课程的要素培训教师培训教师学员学员第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计

9、第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计培训课程设计文件的格式培训课程设计文件的格式第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计培训课程分析培训课程分析第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企

10、业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计信息和资料的收集与课程模块设计信息和资料的收集与课程模块设计第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计五、课程内容的确定（核心问题）五、课程内容的确定（核心问题）第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求 1 1、相关性相关性 2 2、有效性有效

11、性 3 3、价值性价值性 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计课程内容制作的注意事项课程内容制作的注意事项 1 1、培训教材内容不能杂乱培训教材内容不能杂乱 2 2、教材不要重复教材不要重复 3 3、教材以提示重点为主教材以提示重点为主 4 4、课外阅读资料与课堂教材分开课外阅读资料与课堂教材分开 5 5、教材要简洁直观，注意格式统一教材要简洁直观，注意格式统一 6 6、注意核对清单注意核对清单 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计不同企业

12、发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容 1 1、创业初期创业初期 2 2、发展期发展期 3 3、成熟期成熟期 第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发 第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计培训中的印刷材料培训中的印刷材料 第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计培训教师的来源培训教师的来源第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训

13、资源的开发第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求 第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求二、开发教材的方法二、开发教材的方法第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）三、培训教师的选配（几种类型的培训教师）第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与

14、课程设计第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计一、管理人员的层次等级一、管理人员的层次等级高层管理人员高层管理人员第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级中层管理人员中层管理人员第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级基层管理人员基层管理人员第五单元、企业

15、管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计二、管理人员的技能组合二、管理人员的技能组合第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求第五单元、企业管理人员的培训设计第

16、五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求 第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求 第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业

17、管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计能力要求能力要求管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式 敏感性训练敏感性训练角色扮演角色扮演决策竞赛决策竞赛决策模拟决策模拟轮流任职轮流任职短期学习短期学习替补训练替补训练在职开发在职开发模式模式跨文化管理训练跨文化管理训练第五单元、企业管理人员的培训设计第五单元、企业管理人员的培训设计第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计本章内容提要本章内容提要 第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二节第二节 企业员工

18、培训效果评估企业员工培训效果评估培训效果和培训评估含义培训效果和培训评估含义第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估 第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容 第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估

19、系统的设计培训效果评估的形式培训效果评估的形式第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估培训效果评估的形式培训效果评估的形式 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工

20、培训效果评估能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤五、撰写培训评估报告五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果六、及时反馈评估结果 1 1、培训管理人员培训管理人员 2 2、高层的领导者高层的领导者 3 3、受训员工受训员工 4 4、受训的直接主管受训的直接主管 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立 第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估评估培训成果的标准评估培训成果的标准第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元

21、培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训成果的层级体系培训成果的层级体系第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训成果的层级体系培训成果的层级体系第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训效果的四级评估培训效果的四级评估第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立( (二二) )学习评估学习评估v学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学

22、员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。v学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。角色扮演等多种方式。v优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。和讲课。v缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是的测试方法的可

23、靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。 培训效果的四级评估培训效果的四级评估第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立（三）行为评估（三）行为评估v行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。v优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训果，使他们支持培训v缺点：实施时间跨度长、花费时

24、间多、占用人员广、问卷设计难、缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有有和开发人员、区域培训监视或地方经理；评估的和开发人员、区域培训监视或地方经理；评估的目标涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。难点：实施时间往目标涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。难点：实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多的时间和精力，往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多的时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果能不

25、太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。，难以剔除不相干因素的干扰。培训效果的四级评估培训效果的四级评估第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立培训效果的四级评估培训效果的四级评估第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求。第

26、二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估（一）认知成果（一）认知成果第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培

27、训成果的评估五种培训成果的评估（三）情感成果（三）情感成果情感成果可以用来测量受训者对培训项目的情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。反应成果是情训者对培训项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的感性认识，包括对设备、培训教师训项目的感性认识，包括对设备、培训教师和培训内容的感觉。和培训内容的感觉。反应成果信息通常是在课程结束之后，运用反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调查问卷采集的。调查问卷采集的。第二节第二节 企业

28、员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估（四）绩效成果（四）绩效成果第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估（五）投资回报率（五）投资回报率第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立第三单元第三单元 培训效果评估标准的方法培训效果评估标准的方法第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法 第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果的培训效果的定量定量评估方法评估方法l 企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、，如成本收益