中华讲师网-刘幽山：管理规范化

1、刘幽山2013.10.31管理规范化 1找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一二三内容提要内容提要 困局基础知识概览体系构建2找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台困局 管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。 安 托万里布，法国公司（达能）创始人3找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 达 能 公司原名BSN，最初做玻璃制品，现在是欧洲第三大食品集团，主业是饮料、乳制品和饼干。 该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度世界品牌500强排行榜中名列第一百七十六。该企业

2、在2007年度财富全球最大五百家公司排名中名列第四百一四位。 2006年达能集团全球销售额140亿欧元，中国14亿欧元，计划2010年在华销售达20%。该公司将并购作为其扩大市场份额的基本和手段。案例：达能公司案例：达能公司4找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1娃哈哈51%股权达能在中国的收达能在中国的收购购2乐百氏98%股权345687上海梅林正广和饮用水公司50%股权深圳益力矿泉水公司54.2%股权汇源果汁22.18%股权蒙牛50%股权光明20.01%股权达能收购豪门啤酒厂、高价卖出5找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台老板的一天 1. .下午一点钟，总经理还

3、没有吃午饭。下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接从早晨到现在的第他正在接从早晨到现在的第3636个电话。个电话。2.一位营销员在请示他，某款商品降一位营销员在请示他，某款商品降价一百块钱可不可以卖？老板作了答价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。复。 3.有一个在公司工作了两年的员工要有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他的工作谁来干？这个营销员走后，他的工作谁来干？他手上的十几个客户怎么办？他手上的十几个客户怎么办？” ” 4.忽然想起，今天晚上约

4、请一个政府忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。马上打电官员吃饭，还没有定地方。马上打电话定房，安排今晚吃饭的地方。话定房，安排今晚吃饭的地方。 5.5.财务经理敲门进来说：税务局财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？明天要来查帐，我们应该怎么应付？n.n.老板一直忙到晚上老板一直忙到晚上1212点，才拖着点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。乡。临睡前还在想明天我那些事怎么办，临睡前还在想明天我那些事怎么办，想想想，再一看表，零晨三点想想想，再一看表，零晨三点6.6.营销部经理敲门进来，手上拿着营销部经理敲门进来，手上拿

5、着一摞用款单，请老板签字。一摞用款单，请老板签字。 6找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台思考题 企业的老板都非常忙，企业的老板都非常忙， 为什么出现这种现象？为什么出现这种现象？ 主要是没主要是没有企业运行规有企业运行规则，很多事情则，很多事情都要老板一个都要老板一个人来决策。人来决策。 企业没有规企业没有规范化管理体系，范化管理体系，没有一定的规则。没有一定的规则。忙造成乱，乱造忙造成乱，乱造成经济效益低下。成经济效益低下。7找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、家族管理、没有规则一、家族管理、没有规则家族管理董事长-老板娘总经理-老板财务部经理-小姨子供应部

6、经理-小舅子销售部经理-小弟弟公关部经理-小姑子生产部经理-大舅子结果：公司开会=家庭聚餐没有规则没有规范的管理制度没有计划、目标决策随意缺乏合理的组织结构岗位职责不明执行不力管理失控结果：乱做一团、效益低下8找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、企业的基础管理水平较低 企业的原始记录、企业的原始记录、财务报表、统计、实验、财务报表、统计、实验、检测、库存记录、销售检测、库存记录、销售数据等。这些最基础性数据等。这些最基础性的工作水平很低、很粗的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不糙、不细致，甚至是不准确、不真实、不系统、准确、不真实、不系统、没完善，遗漏、不知道。没完善，遗

7、漏、不知道。9找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台三、企业素质较低 1 1、文化素质低。企业员工的整体文化素质都比较低，、文化素质低。企业员工的整体文化素质都比较低，据调查：大专以上的只占据调查：大专以上的只占15%20%15%20%，中专、，中专、高中的占高中的占50%60%50%60%，初中以下的占，初中以下的占10%10%或者或者15%15%。由于员工的文化素质比较低，所以难于接。由于员工的文化素质比较低，所以难于接受一些先进管理的理念和先进的手段。受一些先进管理的理念和先进的手段。2 2、职业道德素质低。企业员工道德素质不高，容易、职业道德素质低。企业员工道德素质不高，容

8、易出现违反规定、规则、自行决定等问题，甚至携出现违反规定、规则、自行决定等问题，甚至携款潜逃、贪污现象。款潜逃、贪污现象。3 3、计算机水平低。企业还有很多人不会操作计算机。、计算机水平低。企业还有很多人不会操作计算机。甚至老板自己。甚至老板自己。4 4、经营能力低。老板和员工不懂经营管理，对一些、经营能力低。老板和员工不懂经营管理，对一些常用的法律、法规、准则还不熟悉。更不懂国际常用的法律、法规、准则还不熟悉。更不懂国际竞争的规则。竞争的规则。10找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台四、企业管理信息化程度低 企业的信息化管理企业的信息化管理程度低，处在刚刚起步程度低，处在刚刚起

9、步的阶段。虽然有自己的的阶段。虽然有自己的网站，但还局限在发布网站，但还局限在发布信息、通过电子邮件进信息、通过电子邮件进行联系方面。根本谈不行联系方面。根本谈不上电子商务。上电子商务。11找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台五、民营企业的发展历史和发展趋势 1. 1.创业阶段创业阶段 自自2020世纪世纪8080年代以来，随着我国经济体制的转轨年代以来，随着我国经济体制的转轨和社会结构的转型，在传统体制的缝隙中，孕育萌生和社会结构的转型，在传统体制的缝隙中，孕育萌生了有别于公有制经济的新的经济形式，即私营经济了有别于公有制经济的新的经济形式，即私营经济-“民营经济民营经济”。这

10、个阶段企业可能是朋友集资，或家。这个阶段企业可能是朋友集资，或家族的人一起参与一个企业。族的人一起参与一个企业。 2. 2.发展阶段发展阶段 企业不断发展，从小做大。可能开始时年销售额企业不断发展，从小做大。可能开始时年销售额只有几十万，经过发展可能达到了几百万、几千万。只有几十万，经过发展可能达到了几百万、几千万。12找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3.成熟阶段 经过市场竞争的优胜劣汰，有些企业由于规模小或者管理不善等原因被淘汰。发展进入成熟阶段。国内比较有名的一些大型民营企业或者民营企业集团，都已经渡过了成熟阶段。 4.创新与多元化阶段 通过进一步发展，有的企业发展得很

11、好，除了自己的主业以外，又进入新的领域。或者在管理上、技术上或在市场营销上不断创新，进入第四阶段创新与多元化阶段。一些民营企业能够在市场上站住脚，有一定的市场份额，享有一定的声望，大部分都已经经历了成熟阶段，或者到了创新与多元化阶段。13找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 过去广东的过去广东的“爱多爱多”，还有山东的，还有山东的“三株口服液三株口服液”、“沈阳飞龙沈阳飞龙”等，后来无声无息了。由于他们在管理上跟等，后来无声无息了。由于他们在管理上跟不上形势的发展，跟不上自己规模的膨胀，就经不起浪潮不上形势的发展，跟不上自己规模的膨胀，就经不起浪潮的冲击。如的冲击。如“爱多爱多”

12、，总裁胡志标本来是一个爱好，总裁胡志标本来是一个爱好无线电的青年，几个人组织一个企业，大概四年左右的时无线电的青年，几个人组织一个企业，大概四年左右的时间，就在全国这个行业中名列前茅。但也就经过了短短一间，就在全国这个行业中名列前茅。但也就经过了短短一年的时间，这个企业就垮台了。这些企业都是由于自身没年的时间，这个企业就垮台了。这些企业都是由于自身没有很好适应市场的要求，发展膨胀过速，资金周转不足，有很好适应市场的要求，发展膨胀过速，资金周转不足，管理水平低，发生了一些基层人员携款逃跑等事件。或者管理水平低，发生了一些基层人员携款逃跑等事件。或者内部股东不合，造成企业萎靡不振，以至于垮台。市场

13、经内部股东不合，造成企业萎靡不振，以至于垮台。市场经济的浪潮无情地淘汰了他们。济的浪潮无情地淘汰了他们。【案例】 14找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台六、【小结】六、【小结】 企业失败的根本原因 没有规范化的管理15找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台七、理念转变 民营企业家要克服极端心态和投机心理，转向科学管理民营企业家要克服极端心态和投机心理，转向科学管理 一些民营企业家，尤其年轻的，总幻想一下子赚几百万一些民营企业家，尤其年轻的，总幻想一下子赚几百万或者立刻成为富翁。做企业首先要调整自身的心态。随着市或者立刻成为富翁。做企业首先要调整自身的心态。随着市场经

14、济体制逐步完善，场经济体制逐步完善，8080、9090年代倒一张年代倒一张“批文批文”可以赚两可以赚两百万，或者倒一笔钢材就赚五百万，这种机是一去不复返了。百万，或者倒一笔钢材就赚五百万，这种机是一去不复返了。 市场的游戏规则越来越健全，竞争越来越激烈，竞争对市场的游戏规则越来越健全，竞争越来越激烈，竞争对手、客户越来越精明，谁都不会轻易地上当。企业家只有踏手、客户越来越精明，谁都不会轻易地上当。企业家只有踏踏实实做企业，通过管理的提升，才能有更大的经济效益。踏实实做企业，通过管理的提升，才能有更大的经济效益。而不能有任何的投机心态，非常重要。而不能有任何的投机心态，非常重要。 16找讲师，就

15、上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 八、从“家族”到“规范” 民营企业在成长过程中，开始可能是民营企业在成长过程中，开始可能是“家族家族式式”。创业时期不一定是坏事，但是。创业时期不一定是坏事，但是“家族式家族式”管理必须遵照现代企业制度来运作。管理必须遵照现代企业制度来运作。 随着企业逐步发展，就要建立规范化的治理随着企业逐步发展，就要建立规范化的治理结构和公司的治理模式。如果内部管理不好、治结构和公司的治理模式。如果内部管理不好、治理结构不健全、没有合适的治理模式，在越来越理结构不健全、没有合适的治理模式，在越来越激烈的市场竞争中，或者在竞争规模越来越大的激烈的市场竞争中，或者在竞争

16、规模越来越大的情况下，就容易产生失误，甚至垮台，结果是被情况下，就容易产生失误，甚至垮台，结果是被市场无情淘汰。市场无情淘汰。 市场经济只相信实力！市场经济只相信实力！17找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台【案例】 一些欧美的公司或者港澳台的公司，也有很一些欧美的公司或者港澳台的公司，也有很多是家族企业。父亲是董事长，儿子是总经理，多是家族企业。父亲是董事长，儿子是总经理，但是他们完全按照现代企业制度运作。但是他们完全按照现代企业制度运作。 一位香港老板讲，他拿一笔钱如在一位香港老板讲，他拿一笔钱如在5050万以上，万以上，必须经过董事会必须经过董事会董事会就是他父亲、叔叔、董

17、事会就是他父亲、叔叔、哥哥们，要正式讨论，而且还要会议纪要，同意哥哥们，要正式讨论，而且还要会议纪要，同意后才能支这笔钱。现代企业必须按照这样一套管后才能支这笔钱。现代企业必须按照这样一套管理规则、管理模式和规章制度来进行，企业才能理规则、管理模式和规章制度来进行，企业才能规范。规范。18找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台九、企业出路九、企业出路 规范化的治理主要是指企业的法人治理结构。公司要有健全的股东大会、董事会、监视会，公司的总裁、副总裁、总监等的任命、选举、监督和约束等都应当有一套机制。这套机制就叫做规范化的治理结构。 公司内部的管理要有规范化的管理模式，要有一整套完整

18、的管理制度。建立规范化管理体系。19找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台十、困惑十、困惑 1. 1.特别忙，怎么办特别忙，怎么办_之所以忙就是企业没有完善的管之所以忙就是企业没有完善的管理规则，没有建立起规范化的管理体系。理规则，没有建立起规范化的管理体系。 2. 2.遇到重要问题时如何决策遇到重要问题时如何决策_是开会研究讨论？还是是开会研究讨论？还是少数服从多数、下级服从上级进行表决？或者是通过一些少数服从多数、下级服从上级进行表决？或者是通过一些科学的办法进行决策？科学的办法进行决策？ 3. 3.合理组织结构是什么合理组织结构是什么_怎样建立合理组织结构怎样建立合理组织结构

19、 4. 4.集权好？还是放权好集权好？还是放权好_权利都集中在自己手里确实权利都集中在自己手里确实太累，那么把权利放给别人还真不放心。太累，那么把权利放给别人还真不放心。 5. 5.人力资源开发问题人力资源开发问题_企业小，怎样寻找和留住人才企业小，怎样寻找和留住人才。 6. 6.薪酬管理问题薪酬管理问题_如何给一个合适的薪酬额度。如何给一个合适的薪酬额度。 7. 7.绩效考核问题绩效考核问题_如何考核业绩如何考核业绩。给出工资，到底给出工资，到底给做了多少事情，到底给企业做了什么贡献，就是如何考给做了多少事情，到底给企业做了什么贡献，就是如何考核部下的业绩。核部下的业绩。 20找讲师，就上中

20、华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台基础知识速览 大多数老板陷入麻烦是因为他们忘记了反复思考。 卡尔维克，美国密执安大学教授21找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台为什么要进行管理？为什么要进行管理？人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调与管理协调与管理22找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理是企业为实现目标，通过各种职能活动，合理分配协调相关资源的过程。u管理的解析管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调资源的过程管理的职能活动包括：决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是实现企业的目标一、管理的概念一、管理的概念23找

21、讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、管理的职能二、管理的职能计划计划为实为实现目现目标的标的预先预先安安 排排组织组织为共为共同目同目标而标而协同协同行动行动的集的集合合 体体领导领导指 挥 带指 挥 带领 引 导领 引 导鼓 励 部鼓 励 部下 为 实下 为 实现 目 标现 目 标努 力 的努 力 的过程过程控制控制对活动对活动进行监进行监控以确控以确保按计保按计划执行划执行实现实现组组织织目目标标决策决策管理管理者识者识别机别机会的会的过过 程程24找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、管理体系三、管理体系 管理体系是按照市场经济运行规律建立起来的一整套严

22、谨的、科学的、系统的管理模式和管理规则。 只有当存在追赶的目标时，马才会跑得更快。只有当存在追赶的目标时，马才会跑得更快。 奥维德（公元前奥维德（公元前4343公元公元1717年）年） 罗马诗人罗马诗人25找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台四、管理内容决策管理规范化组织架构设计规范化业务流程规范化企业文化建设规范化提升企业决策的质量，减少企业决策的失误，以保障企业目标体系的科学合理性；协调企业组织内部人与人之间的关系，优化人员结构，降低组织内耗，提高企业运行的效率；消除企业组织活动的随意性，优化活动投入，提升企业组织活动的效率和效益；统一企业价值观念，增强企业的凝聚力，构建强势

23、企业文化，形成企业的核心竞争力。26找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台五五 管管理理规规范范化化十十标标准准 决策程序化组织系统化奖惩有据化业务流程化管理标准化绩效考核化权责明析化目标数字化措施具体化过程控制化27找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台组织结构 大多数老板陷入麻烦是因为他们忘记了反复思考。 卡尔维克，美国密执安大学教授28找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ：是管理者识别并解决问题的过程、：是管理者识别并解决问题的过程、或利用机会的过程或利用机会的过程 决策主体是管理者。决策主体是管理者。决策的本质是过程（决策的本质是过程（6 6个步

24、骤）。个步骤）。决策的目的：解决问题，利用机会。决策的目的：解决问题，利用机会。29找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、决策过程分析二、决策过程分析识别机会：决策始于一个问题明确目标：在一定的环境和条件下，在预测的基础上所希望达到的成果。即组织想获得的结果，分为长期、中期、短期目标。拟定方案：要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标。征询意见，提出尽可能多的备选方案筛选方案：建立正确性的决策标准;按决策标准评价排序、分析、评价每一个方案；比较各方案利弊；提出候选方案执行方案：方案的执行需要足够的资源做保障；方案要得到执行者支持方案会造成各种影响，应妥善处理评估效果：执行中对比执行

25、效果与决策目标；出现偏差分析原因、提出问题采取措施、加强方案执行监控30找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台三、科学决策的途径三、科学决策的途径 1.要完善企业法人治理结构： 重大决策要董事会讨论，董事会里少数要服从多数，多数人持有意见，可能决策有问题，保证决策的科学性。 2.建立专家咨询系统： 小的失误可能带来未知后果，应该聘请一些外界的专家参与决策。 （证监会规定中国的上市公司必须有13的独立董事，独立董事基本请的是外部管理、财务专家及外部法律顾问、投资顾问。实际是为企业建立一个专家咨询系统，专家可以更客观地从专业角度对决策进行论证，提出意见。）3.建立决策专业数据库： 通过

26、市场调研获得第一手资源和查询报纸、书籍、互联网等获得。4.4.建立正反面决策论证制度：建立正反面决策论证制度： 任何决策一定要正反面来论证，通过辩论，能够使问题更清楚。任何决策一定要正反面来论证，通过辩论，能够使问题更清楚。 任何任何东西都有对立面，有对立面才能把问题讨论清楚。东西都有对立面，有对立面才能把问题讨论清楚。31找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台四、企业组织四、企业组织 企业组织就是为了实现企业的企业组织就是为了实现企业的目标，以工作流程（业务流程或工作目标，以工作流程（业务流程或工作流程）、信息流程为基础，通过分工流程）、信息流程为基础，通过分工与协调，使承担一定

27、责权角色结构的与协调，使承担一定责权角色结构的人整合起来的有机体。人整合起来的有机体。 32找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 组 织组 织结 构 设 计结 构 设 计要 服 从 每要 服 从 每一 项 工 作一 项 工 作的 任 务 和的 任 务 和目 标 尤 其目 标 尤 其是 价 值 链是 价 值 链上的目标。上的目标。 每 一 个每 一 个部门都不可能部门都不可能承担企业所有承担企业所有的工作，部门的工作，部门之间应该是分之间应该是分工协作的，财工协作的，财务、人力、后务、人力、后勤、业务等勤、业务等 无论公司怎无论公司怎么设计，都要服么设计，都要服从统一指挥的原从统一

28、指挥的原则，要在公司的则，要在公司的总体发展战略指总体发展战略指导下工作。公司导下工作。公司所有部门要按照所有部门要按照董事会的方针进董事会的方针进行工作，在总经行工作，在总经理和总裁的统一理和总裁的统一指挥下工作。指挥下工作。 每一个部门、每每一个部门、每一个领导人都要有一一个领导人都要有一个合理的管理幅度。个合理的管理幅度。幅度太大管不过来，幅度太大管不过来，幅度太小不能完全发幅度太小不能完全发挥出作用。所以在组挥出作用。所以在组织结构设计的时候，织结构设计的时候，要制订合理而恰当的要制订合理而恰当的管理幅度。管理幅度。33找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 设置的部设置的

29、部门或单位有什门或单位有什么责任，还要么责任，还要一个对等的权一个对等的权力。如果没有力。如果没有对等权利，是对等权利，是没办法完成这没办法完成这些职责的。所些职责的。所以责和权互相以责和权互相之间应该是对之间应该是对等的。等的。 在整个组织在整个组织结构设计的时候，结构设计的时候，哪些权力集中，哪些权力集中，哪些权力分散。哪些权力分散。集权和分权控制集权和分权控制在合适的水平上，在合适的水平上，既不影响工作效既不影响工作效率，又不影响积率，又不影响积极性。极性。 执行部门和执行部门和监督部门分设，监督部门分设，也就是通常所说也就是通常所说的不能又当裁判的不能又当裁判员又当运动员。员又当运动员

30、。执行和监督不能执行和监督不能放在一起。比如放在一起。比如财务部负责日常财务部负责日常财务管理、成本财务管理、成本核算，审计部专核算，审计部专门监督财务。门监督财务。 组 织 方 案 设组 织 方 案 设计以后，内部协调计以后，内部协调应该很有效。不能应该很有效。不能说设置了以后，谁说设置了以后，谁也管不了谁，或者也管不了谁，或者说运营机制效率低说运营机制效率低下，那么就没有做下，那么就没有做到协调有效。到协调有效。34找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 企业领导人的管理幅度日常的统计数字有大致的规律。这张图是经过调查美企业领导人的管理幅度日常的统计数字有大致的规律。这张图是经

31、过调查美国国100100家大企业总经理的管理幅度，就是管多少个部门，管多少人。管理幅度最小家大企业总经理的管理幅度，就是管多少个部门，管多少人。管理幅度最小的是一个人，最多的管理的是一个人，最多的管理2424人。其中有人。其中有1010家管理家管理1212人，人，6 6人到人到1212人最多，人最多，6 6人以下、人以下、1212个人以上的较少。通常企业领导者大概管理个人以上的较少。通常企业领导者大概管理6 6到到1212个比较合适，或者说管理个比较合适，或者说管理7 7、8 8个更合适。这个统计不是绝对的，因为跟领导人自身能力有关系。比如有的人天生个更合适。这个统计不是绝对的，因为跟领导人自

32、身能力有关系。比如有的人天生就有领导才干，能管很多，也有的只能管很少一部分。通常还是就有领导才干，能管很多，也有的只能管很少一部分。通常还是7 7、8 8个或者个或者6 6到到1212个之间的幅度，太大了不好，太小了也不好。个之间的幅度，太大了不好，太小了也不好。35找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台直线型直线型比较小的企业不再设这个部那个部，老板直接管理。比较小的企业不再设这个部那个部，老板直接管理。职能型职能型是按照生产、财务、营销、行政、人力资源、研发是按照生产、财务、营销、行政、人力资源、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门等基本活动相似或技能相似的要求，分

33、类设立专门的管理部门。的管理部门。流程型流程型按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、设备比较集中或业务流程连续是实现流程部门化的设备比较集中或业务流程连续是实现流程部门化的基础。基础。36找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 组织结构图是对企业动组织结构图是对企业动态的组织结构变化进行静态的态的组织结构变化进行静态的描述。实际上是一张表格、一描述。实际上是一张表格、一张图，标明管理层次，作为规张图，标明管理层次，作为规范化体系的组织结构设计的一范化体系的组织结构设计的一个管理文件，非常清楚地标明个管理文件，非常清楚地标明管理的

34、层次和各个机构。管理的层次和各个机构。37找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台八、典型组织机构八、典型组织机构职能职能职能职能参谋参谋参谋参谋上下级之间的指挥、命令关系。 向管理者提供向管理者提供咨询、建议的权咨询、建议的权力。力。主管人员把一部分原属主管人员把一部分原属自己的直线职权授予参自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主谋人员或某个部门的主管人员管人员总经理副总经理(主管营销)副总经理(主管生产)销售部经理企划部经理研发部经理分销经理(主管渠道)分销经理(主管客户)产品研究主管客户研究主管生产部经理质检部经理采购主管制造主管运输主管其他组织38找讲师，就上中华讲师网 中

35、国最大的培训讲师选聘平台 组 织组 织结 构 设 计结 构 设 计要 服 从 每要 服 从 每一 项 工 作一 项 工 作任 务 和 目任 务 和 目标 ， 尤 其标 ， 尤 其是 价 值 链是 价 值 链上的目标。上的目标。 每 一 个每 一 个部门都不可能部门都不可能承担企业所有承担企业所有的工作，部门的工作，部门之间应该是分之间应该是分工协作的，财工协作的，财务、人力、后务、人力、后勤、业务等勤、业务等 无论公司怎无论公司怎么设计，都要服么设计，都要服从统一指挥的原从统一指挥的原则，要在公司的则，要在公司的总体发展战略指总体发展战略指导下工作。公司导下工作。公司所有部门要按照所有部门要按

36、照董事会的方针进董事会的方针进行工作，在总经行工作，在总经理或总裁的统一理或总裁的统一指挥下工作。指挥下工作。 每一个部门、每每一个部门、每一个领导人都要有一一个领导人都要有一个合理的管理幅度。个合理的管理幅度。幅度太大管不过来，幅度太大管不过来，幅度太小不能完全发幅度太小不能完全发挥出作用。所以在组挥出作用。所以在组织结构设计的时候，织结构设计的时候，要制订合理而恰当的要制订合理而恰当的管理幅度。管理幅度。39找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人力资源部大概有四项工作：人力资源部大概有四项工作： 一、负责企业员工管理，如人员招聘、录用、调转、解聘等。一、负责企业员工管理，如

37、人员招聘、录用、调转、解聘等。 二、薪酬福利，如制定薪酬政策、做工资表、发放工资等。二、薪酬福利，如制定薪酬政策、做工资表、发放工资等。 三、培训。三、培训。 四、考核。四、考核。 四项工作设置四个岗位。四项工作设置四个岗位。 如果基层工作人员已经承担八项或者十项工作，可以划为两如果基层工作人员已经承担八项或者十项工作，可以划为两个岗位。中级人员负责的工作超过了个岗位。中级人员负责的工作超过了1515项，需要加设一个副经项，需要加设一个副经理。高级人员也如此。按照这个原则划分，符合最低数量，使每理。高级人员也如此。按照这个原则划分，符合最低数量，使每一个岗位、每一个人承担的职责最合适，而且企业

38、所付出的代价一个岗位、每一个人承担的职责最合适，而且企业所付出的代价最低最低。40找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 岗位不要设置很多，数量要尽可能少岗位不要设置很多，数量要尽可能少 所有工作尽可能集中，不要特别分散。所有工作尽可能集中，不要特别分散。 从经济角度说，不必花很多人工费。从经济角度说，不必花很多人工费。每一个人、每一个岗位的工作人员都每一个人、每一个岗位的工作人员都应该承担很多责任。应该承担很多责任。 在设定了部门的职责以后，部门人员在设定了部门的职责以后，部门人员肯定要来分担整个部门的所有责任。肯定要来分担整个部门的所有责任。41找讲师，就上中华讲师网 中国最大

39、的培训讲师选聘平台岗位设置时，对承担的责任进行划分 一般区分为主责、部分和支持三类，这样一般区分为主责、部分和支持三类，这样来确定配合关系。来确定配合关系。 主责是指某岗位（一个人）所负的主要责主责是指某岗位（一个人）所负的主要责任；部分指只有一部分责任；支持是指责任；部分指只有一部分责任；支持是指责任很轻，只协助其他人。任很轻，只协助其他人。 每个人的主责、部分和支持一定要划清楚。每个人的主责、部分和支持一定要划清楚。42找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台在组织设置中，岗位应该发挥最大作用 每一个岗位（工作人员）都要有相应的主责，每一个岗位（工作人员）都要有相应的主责，然后有

40、部分或者支持性工作。然后有部分或者支持性工作。 比如基层岗位（工作人员）要有两项到五项比如基层岗位（工作人员）要有两项到五项的主责，如果工作分工里没有主责，都是部的主责，如果工作分工里没有主责，都是部分或支持，那么这个岗位（工作人员）的积分或支持，那么这个岗位（工作人员）的积极性会受影响。一项主要责任都没有，会认极性会受影响。一项主要责任都没有，会认为自己是跑龙套的，只给别人摇旗呐喊。为自己是跑龙套的，只给别人摇旗呐喊。43找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台岗位之间的责任不交叉、没有空白岗位之间的责任不交叉、没有空白 避免某一个责任对两个岗位（张同志是主避免某一个责任对两个岗位

41、（张同志是主责，对李同志也是主责），两个岗位（两责，对李同志也是主责），两个岗位（两个人）分不清到底谁是主责，出了事谁负个人）分不清到底谁是主责，出了事谁负主要责任，在工作中谁主动好。避免一项主要责任，在工作中谁主动好。避免一项职能没有岗位（人）负主责，岗位职责出职能没有岗位（人）负主责，岗位职责出现了空白。如果某一项工作，即有负主责现了空白。如果某一项工作，即有负主责的人，又有配合的人，还有做支持性工作的人，又有配合的人，还有做支持性工作的人，那么就是说岗位之间配合得很好。的人，那么就是说岗位之间配合得很好。44找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台岗位设置对企业经济效益是积极的

42、 对于人文成本的控制也是企业控制成本的一个对于人文成本的控制也是企业控制成本的一个重要组成部分。如果岗位设置得特别多，参与重要组成部分。如果岗位设置得特别多，参与这项工作的人就多，企业支付的费用就多，这这项工作的人就多，企业支付的费用就多，这不符合经济化原则。如果岗位设置过少，可能不符合经济化原则。如果岗位设置过少，可能某一个事情没有人管，所以要体现经济化原则，某一个事情没有人管，所以要体现经济化原则，要符合科学原理。企业规范化管理体系是一个要符合科学原理。企业规范化管理体系是一个大的完整的系统，岗位设置要和组织结构设计、大的完整的系统，岗位设置要和组织结构设计、职能分解吻合，符合系统化原则。

43、职能分解吻合，符合系统化原则。45找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 生产岗位主要是指直接从事制造、安装、维护及为制造辅助工作生产岗位主要是指直接从事制造、安装、维护及为制造辅助工作的岗位。生产岗位的员工主要从事企业基本的生产业务的岗位。生产岗位的员工主要从事企业基本的生产业务。 执行岗位主要是指行政或者服务性工作岗位。执行岗位的工作是执行岗位主要是指行政或者服务性工作岗位。执行岗位的工作是根据领导安排执行任务。根据领导安排执行任务。 对目标、计划、规划、制度、绩效、考勤、质量、进度、项目进对目标、计划、规划、制度、绩效、考勤、质量、进度、项目进行跟踪、监督、检查、考核的岗位。

44、行跟踪、监督、检查、考核的岗位。 专业岗位是指各类专业技术岗位。比如工程师、经济师、会计或专业岗位是指各类专业技术岗位。比如工程师、经济师、会计或者软件设计师等等者软件设计师等等。 管理岗位主要是指主管部门。管理岗位的主管或者部门经理或者管理岗位主要是指主管部门。管理岗位的主管或者部门经理或者负责人的职责是管理不同的单位。负责人的职责是管理不同的单位。 决策岗位主要是指公司的高级管理层。如总裁、总经理、副总经决策岗位主要是指公司的高级管理层。如总裁、总经理、副总经理或分管各个业务内容的总监等。理或分管各个业务内容的总监等。46找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台企业的岗位设置以后

45、，编制就定下来了，然企业的岗位设置以后，编制就定下来了，然后是确定人员。确定每个岗位由谁来做，即后是确定人员。确定每个岗位由谁来做，即企业的定员定编工作。企业的定员定编工作。企业在经过一个阶段后要对内部的各个岗位、企业在经过一个阶段后要对内部的各个岗位、职能重新整合。整合以后要使各个部门事事职能重新整合。整合以后要使各个部门事事有人做、人人有事做、岗位不重复、工作无有人做、人人有事做、岗位不重复、工作无遗漏，达到规范化、合理化和科学化的目的。遗漏，达到规范化、合理化和科学化的目的。47找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一个岗位不一定是一个人，可能是几个人。一个岗位不一定是一个

46、人，可能是几个人。 如财务部会计师的岗位，可能是两个人，也可能是三如财务部会计师的岗位，可能是两个人，也可能是三个人。较小的公司财务工作业务量不大，财务部可能只有个人。较小的公司财务工作业务量不大，财务部可能只有一个经理，下设一个会计师、一个出纳，会计师岗位就是一个经理，下设一个会计师、一个出纳，会计师岗位就是一个人。如果企业财务工作量很大，会计师岗位可能是两一个人。如果企业财务工作量很大，会计师岗位可能是两个人或者三个人，如分为成本会计、总帐会计等等。个人或者三个人，如分为成本会计、总帐会计等等。 也可能是一个人负责几个岗位。也可能是一个人负责几个岗位。 如公司人力资源部有好几项工作（主要是

47、四项），但如公司人力资源部有好几项工作（主要是四项），但公司规模不大，就没有必要设一个经理、四个员工。可以公司规模不大，就没有必要设一个经理、四个员工。可以只设两个人或者三个人，一名经理下设一个或者两个员工，只设两个人或者三个人，一名经理下设一个或者两个员工，将工作明确到责任人。企业发展了，业务量大了，再将工作明确到责任人。企业发展了，业务量大了，再增员。增员。48找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 按照各个部门、各个岗位分别做出的表称为部门职位设置表。按照各个部门、各个岗位分别做出的表称为部门职位设置表。这种表主要是介绍部门内有几个岗位等情况，每个部门一张，这种表主要是介绍部

48、门内有几个岗位等情况，每个部门一张，公司高层总经理、各个副总或者总监之间的分工也需岗位设公司高层总经理、各个副总或者总监之间的分工也需岗位设置表。置表。 企业下属单位，单独设表。如果是地区公司或者分公司，与企业下属单位，单独设表。如果是地区公司或者分公司，与总公司一样要有两个层次，一个层次是分公司的领导设置表，总公司一样要有两个层次，一个层次是分公司的领导设置表，其次是分公司各个部门设置表。其次是分公司各个部门设置表。 岗位设置表与岗位说明书不一样。岗位说明书是要把主责、岗位设置表与岗位说明书不一样。岗位说明书是要把主责、部分责任、支持责任全面写清楚，岗位设置表只写主责。部分责任、支持责任全面

49、写清楚，岗位设置表只写主责。49找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台50找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台决定公司的经营计划和投资方案。决定公司的经营计划和投资方案。决定公司的年度财务预算方案、决算方案。决定公司的年度财务预算方案、决算方案。决定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。决定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。决定公司增加或减少注册资本的方案以及发行集团公司债决定公司增加或减少注册资本的方案以及发行集团公司债务的方案，要董事会讨论。务的方案，要董事会讨论。决定公司合并、分立、解散的方案。决定公司合并、分立、解散的方案。董事会还要讨论聘任或者解聘公司的总裁或者

50、总经理，或董事会还要讨论聘任或者解聘公司的总裁或者总经理，或者根据总裁提名决定聘任或者是解聘公司的副总或者总监。者根据总裁提名决定聘任或者是解聘公司的副总或者总监。审查公司的一些重要的法规、政策、管理制度。审查公司的一些重要的法规、政策、管理制度。例2： 51找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台主持公司的生产经营工作。主持公司的生产经营工作。审批公司的年度经营计划和投资计划。审批公司的年度经营计划和投资计划。审批公司组织机构的设置。审批公司组织机构的设置。审批公司的各项规章制度。审批公司的各项规章制度。聘用公司的副总和总监。聘用公司的副总和总监。公司章程授予的其他职权。公司章程授

51、予的其他职权。不是董事的总经理可以列席董事会。他要讨论一不是董事的总经理可以列席董事会。他要讨论一些经营问题，比如汇报或者听董事会意见。但是如果些经营问题，比如汇报或者听董事会意见。但是如果不是董事，就没有表决权。不是董事，就没有表决权。总经理除了上述权限外，在资金使用和设备购置总经理除了上述权限外，在资金使用和设备购置权上还应该有具体规定权上还应该有具体规定。董事会、监事会、总经理的责权划分52找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台作作用用1、增强人力资源规划的准确性和有效性。2、为招聘提供有效的工作信息。3、为进行有效的、低成本的培训指引方向。4、明确工作岗位在组织中的价值，保

52、持薪酬的内部公平性。5、为绩效管理提供客观的评价标准。6、确保组织中所有的人物都得到明确安排。7、有助于管理者和员工明确各自的职责和相关任务。8、明确组织中管理者和下属的汇报关系。9、有助于工作再设计和员工职业生涯发展。 是对工作内容和相关信息进行系统、全面的描述和研究的过程十十: :四、工作分析四、工作分析53找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台工作分析的步骤1、阶段：1、准备阶段。确定目的；成立小组。2、调查阶段。收集背景资料；现有信息；3、分析阶段。对资料的整理、审查和分析；4、控制和运用阶段。编写工作说明书；对过程的总结；对结果的运用。2、工作说明书：包括两大部分内容：工作描述 、工作规范具体包括以下项目：1、工作标识（职位标识) 2、工作综述（职位概要）3、工作内容（履行职责） 4、业绩标准5、工作关系 6、使用设备7、工作环境和工作条件 8、任职资格54找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台十五、薪酬管理十五、薪酬管理概念：薪酬是雇