商务沟通技巧共享

1、What is communication? 2 questions for you: 1. Do you think that you are good at communication? 2. Can you list some types of communication?第1页/共42页什么是沟通 “沟”是什么？九寨沟臭水沟第2页/共42页什么是沟通？ 挖沟使两水相通。 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 第3页/共42页What is communication? Communication is the proces

2、s of sending and receiving messages. However, it is only effective when the message is understood and when it stimulates action or encourage the receiver to think in new ways.第4页/共42页沟通图示沟通者沟通者Communicator/ sender信息信息Message沟通对象沟通对象Audience/receiver反应反应Response渠道选择渠道选择Channel Choice文化背景文化背景Culture第5

3、页/共42页沟通的要素 The elements of Communication 沟通者：Communicator/Sender 沟通对象：Audience/ Receiver 沟通信息： Message 渠道：Channel （载体， 媒介） 目的：Objective第6页/共42页Do you think that you are good at communication? 你每次让别人给你帮忙，别人都答应了并且如你所愿的做好了吗？ 你做错事情时寻求别人原谅，你得到原谅了吗？ 你通知别人一件事时，别人重视了吗？ 你想让别人采纳你的意见，别人采纳了吗？ 大家喜欢你吗？喜欢和你在一起吗？第

4、7页/共42页沟通与有效沟通不一样 不能有效沟通的极端案例 精神病患者 有效沟通的经典案例 立志大师力克胡哲 芙蓉姐姐 佛洛依德第8页/共42页有效沟通的经典案例第9页/共42页有效沟通的经典案例第10页/共42页有效沟通重要吗 约会与交友 商务谈判 向领导汇报工作 落实具体事项 教育孩子，解决和伴侣之间的矛盾第11页/共42页有效沟通重要吗能否有效沟通决定了一个人在事业上有多大成就；个人能力发挥到何种程度；甚至在多大程度上拥有幸福快乐的生活。第12页/共42页沟通能力可以通过学习来增强 了解自己的特点 建立自己的沟通特色第13页/共42页学习的程序 第一等级：易 听者做好接受信息或者接受任务

5、的准备 要求：清晰表达你想说的和你想要的。 第二等级：中 听者持开放姿态，不抵触 要求：强调信息或者行为给听众带来的好处，直接清晰表达信息。第14页/共42页学习的程序 第三等级：难 听者持抵触或质疑态度 要求：寻找听者特点和价值观，先建立信任，再间接表达意图第15页/共42页学习的程序 第四等级：最难 听者无决定权，有决定权的人不明，授权给听者给拒绝意见 要求：寻找有决定权的人物，找到接触他的途径。然后再按照第三等级的做法做。第16页/共42页Communication Strategy 五个沟通策略 1.Communicator Strategy 沟通者策略 2.Audience Stra

6、tegy 听众策略 3.Message Strategy 信息策略 4.Channel Choice Strategy 渠道选择策略 5. Culture Strategy 文化策略第17页/共42页Communicator Strategy Objective Setting 目标设定 Communication Style 沟通方式 Credibility 可信度第18页/共42页Objective Setting 目标设定 General Objective 总体目标 Action Objective 行动目标 Communication Objective 沟通目标第19页/共42页C

7、ommunication StyleJoin 参与参与Consult 征询征询Sell 说服说服Tell 叙述叙述Increased Control提高控制程提高控制程度Increased Participation提高参与程度第20页/共42页Credibility 可信度 Initial Credibility 初始可信度 Acquired Credibility 后天可信度第21页/共42页Factors to influence Credibility影响可信度的因素 Rank 身份地位 Goodwill 良好意愿 Experience 经历/专业知识 Image 形象 Common

8、Ground 共同基础第22页/共42页Audience Strategy听众策略 Who are they? 确定听众 What do they know and expect? 他们知道什么，想要什么？ What do they feel? 他们的感受和状态 What will persuade them? 怎样说服他们第23页/共42页Who are they确定听众 Primary audience: 首要沟通对象：直接接受你信息的人 Key influencers: 核心影响者：对沟通结果有影响力的人 Decision-maker决策者；opinion leader意见领袖；gate

9、keepers信息守门员 Secondary audience: 次要听众：间接接受信息的人第24页/共42页What do they know and expect？听众知识背景与需求 Empathize with novices（初学者） 同理心 Deal with mixed background needs. 满足有不同背景的听众的不同需求 Address second language issues 强调外语因素第25页/共42页What do they feel他们的感受和状态 What emotions do they feel? 他们的感受 How interested are

10、 they in your message 他们对你信息中的什么感兴趣 What is their probable bias 他们可能有什么偏见 Is your desired action easy or hard for them? 你要求的行动对他们来说是难还是易第26页/共42页What will persuade them怎样说服他们 Persuade with audience benefits 以观众利益说服 Persuade with credibility 以信用度说服 Persuade with message structure 以信息结构说服第27页/共42页Mess

11、age Strategy Highlight your theme and purpose 突出主题和目的 Skills of Highlighting. 强调的技巧 Adjust your approach in different situations 根据不同情况作调整第28页/共42页Highlight your theme and purpose.强调主题和目的 The difference between Data dump And Organised ideas 想想杂乱无章的数据堆和有条理的观点之间有什么区别？为什么要强调主题第29页/共42页Skills of Highlig

12、hting强调的技巧 Conclusions at the beginning or the end把结论放在开头或结尾 Organise the messages in points 一条条地陈述观点 Choose the design cascade 根据不同的重要级别来设计版式第30页/共42页Adjust your approach in different situations根据不同情况来调整 All nonsensitive messages Direct Approach: Theme at the beginning A highly sensitive message An

13、 analysis-oriented decision maker Cultural norms Indirect Approach: Theme at the end第31页/共42页Adjust your approach in different situations根据不同情况来调整 In “tell” Mode Key points Key questions Steps Alternatives to compare In “sell” Mode List of recommendations List of benefits Problem and possible soluti

14、ons第32页/共42页Adjust your approach in different situations根据不同情况来调整CHOICES FOR DESIGN CASCADEPLACEMENTCentered Flush left Indented Run-inSIZEHeadings Text Tables & labels14-16 for writing 11-12 for writings 10 for writing28-32 for slides 18-24 for slides 14 for slidesFONT STYLE ALL CAPS Boldface I

15、talics Regular text第33页/共42页Culture Strategy文化策略 Time 时间 Fate 命运 Communication Style 沟通方式 Credibility 可信度 Audience Selection 听众选择 Persuation 说服 Gender-based tendencies 给予性别的趋势 Message structure 信息结构第34页/共42页Culture Strategy文化策略 Channel choice 渠道选择 Nonverbal behavior 非口头行为 Space and objects 空间与物体 Gre

16、etings and hospitality 问候与好客第35页/共42页Writing Skills Writing Strategies (Chapter 2) Writing: Macro Issues (Chapter 3) Writing: Micro Issues (Chapter 4)第36页/共42页Writing Strategies General Composing Techniques Special Composing Techniques第37页/共42页General Composing Techniques Making writing decisions Research Organise Focus Draft Edit第38页/共42页Special Composing Techniqu