2016年客服年终工作总结三篇

1、精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载12016 年客服年终工作总结三篇尊敬的读友您好： 本文由网络收集而来J分享到本网站是为了能够帮助到大 家大家如果阅读竝是自己需要的文档可IX点击下载本文档，下戟档是 收赛的所以请先阅读再下载，谢谢各位读友，本人在此祝各位读友工作顺 利”事事如意打20162016 年客服年终工作总结三篇小编寄语：客户服务主要体现了一 种以客户为导向的价值观，它整合及管理 在预先设定的最优成本一一服务组合中 的客户界面的所有要素。广义而言，任何 能提高客户满意度的内容都属于客户服 务的范围

2、。下面是我们文秘11114 4 的小编 为大家整理的 2012016 6 年客服年终工作总结 三篇，请大家参阅！（篇一）x xx x年即将悄然离去,x,xx x年步入了我 们的视野，回顾 xxxx 年工作历程。整体来说 有酸甜苦辣。回忆起我 xxxx 年 x x 月 x x 日进 的公司一直到现在，已经工作有了 1 1 年 多。今年整个的工作状态步入进了正轨, , 并且对于我所从事的这个行业防伪标签 有了一更加全面的了解，成功精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载2合作的客户 也是日积月累，同时每次成功合作一

3、个客 户都是对我工作上的认可，并且体现了我 在职位上的工作价值。但是整体来说我 自己还是有很多需要改进。以下是我今 年总结工作不足之处：第一: :沟通技巧不具备。每天接触 不同客户而我跟他们沟通的时候说话不 够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能 力是需要加强改进。第二: :针对已经合作的客户的后续 服务不到位。看着自己成功客户量慢慢 多起来，虽然大的客户少之又少，但是自 己还是在尽心尽力的维护每一位意向比 较好的客户，并且达到从意向客户到真正 客户为目的。客户虽然已经签下来了 ，之 前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常 的不成熟, ,后来经过几个月的工作，再加 上戴总和胡经理都有跟我们开会中重

4、点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实 感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的 比如我有 2020 个老客户，只要很好的维护 好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会 第一时间想到通精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载3赢防伪的小周。那么这 样不仅继续给公司创造利润，也是对自己 一个工作上的认可。因此这点我得把目 光放长远。第三：客户报表没有做很好的整 理。对于我们这个行业来说有旺季和淡 季, ,对于淡季或者临近放假的时候问候客 户这些应该做一个很好的报表归纳，而我 这方面做的不够

5、好。确实报表就是每天 辛苦劳作的种子， 日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结岀胜利的果实 呢。领导只有通过明了的报表才能够知 道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。而我自己也 每天做好完整而又详细的报表也可以每 天给自己订一个清晰而又有指导性的工 作总结以及来日的工作计划，这样工作起 来更加有针对性和目的性。那么也更加 如鱼得水。精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载第四: :开拓新客户量少。今年我合 作成功的客户主要是通过电话销售和网 络客服等渠道找到客户，而自己真正找的 客户很少，这点值得自己好好的深思一下 有一些大部分原因是为了不错

6、过任何一 个主动联系我司的意向强烈客户，因此大 部分的时间花在了联系电话销售客户上 而忽略了自己联系上的意向客户。而自 己今年开拓的新客户量不多，这点在明年 要很好的改进， 并且明年订好一个计划 让自己的时间分配的合理。达到两不误 的效果。第五: :当遇到不懂的专业或者业务 知识时候，不善于主动请教领导，并且未 在当天把不懂的变成自己的知识给吸 收。综合以上几点是我在今年的工作 中不足之处表现，我会在今后的工作当中 加以改进，有句话说的话：聪明的人不会 在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意 做一个聪明的人，所以同样的错误我不会 再犯，并且争取做到更好。望公司领导和精选公文范文，管理类，工作总结类

7、，工作计划类文档，感谢阅读下载-4 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载5同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕 的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改, ,并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工 作职责是电话销售，顾名思义就是通过电 话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟 客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公 室里，打几个电话或者 QQQQ、客服等联系 到客户，这样很简单，但是实际上工作量 还是有的， 每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语

8、言来留给客 户一个非常好的印象。为了让客户对我 们公司的产品质量更加信赖，除了公司的 报价外，更重要的是一个服务。要让客户 感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很 好的服务团队，并且就好比是在享受的过 程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友 之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防 伪公司合作等等这些都是与自己付岀辛 苦的努力是息息相关，并且作为销售人员 来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉 到客户的需求。对于意向强烈的客户而 言除了很好的电话问候、短信精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读

9、下载6问候、QQQQ 问候外还需要有一份工作的热情感染到 客户, ,让客户从自己的行为中感觉到我的 真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起 来。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到 彩虹, ,并且相信在明年公司会更好，自己 的业绩量也会比今年更加有前景。也希 望相信通过这一年的工作实践，从中吸取 的经验和教训，经过一段时间的反思反省 之后，在 xxxx 年甚至更长一段时间里，能让 我在各方面有一个新的进步和提高，从而 把工作做到更好更细更完善。望明年自 己的业务量能够达到质的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思 考一下来年的工作计划，如下：第一: :每周每天都写工作总结

10、和工 作计划。一周一小结，每月一大结。这样 工作起来有目标，不会盲目。并且把今天精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同 时看看工作上的失误和不懂，要及时向公 司领导和同事请教，并且加以改进。多加 以动脑思考问题。第二: :每天做好客户报表。并且分 好 a a、b b、c c 级客户，做好详细而又明了的 客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。 同时每天早上来公司，第一先大概浏览一 下昨天的客户报表，然后对于今天的客户 电话拜访有针对性，有目的性的进行沟 通。把 a a、b b、c c 级客户做好一个很好的 归纳和总结，并争取把 a a 级

11、意向客户变成 真正的客户。把 b b 级客户变成 a a 级客户 等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争 取每天至少联系一个意向强烈客户，每个 月至少合作成功 6 6 个客户。 每天不断反 思和不断总结。第四: :加强业务知识和专业知识。 在跟客户沟通交流的时候，少说多听, ,准 确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提 出合理化的建议。- 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载-7精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载8第五：每周跟进重点客户，每天不 断开拓新客户

12、，每半个月维护好每一个老 客户。列岀报表里的重点客户和大客户， 投入相应的时间把客户关系弄好。并且 有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候，已 经合作的客户或者年前联系意向好的客 户纷纷打电话或者发短信给客户表示新 年祝福和问候。另外针对公司的一些建议：第一: :为了让员工更加了解到防伪 标签这一行业，对防伪标签产品更深入了 解，建议公司能够给予员工每个月定期进 行培训。并且觉得工作中学习也是很重 要的, ,建议公司开展一些工作技能的培训 为了让员工成长的更快，那么将会给公司 带来更大的效益。第二: :建议公司网络电话能够保持 稳定。做为电话销售员的我每天到 9:309:30 拨

13、打通客户的电话。往往打到一半的时 候就突然的断线了或者是客户那边说根 本听不到我说话的声音，而且也有一些客 户建议我不要用网络电话打，而且每次跟 客户沟通完电话，客户都不知道我们公司 的电话，每次用网络电话打过去的精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载9话电话 号码显示都不一样，有时候会显示无法显 示号码等等一些状况，我希望明年年初公 司能够针对电话这一块能够有个好的调 整和升级。第三: :建议员工在工作之余比如节 假日，公司可以组织全体员工外出旅游、 登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余 生活，同时也能够增强

14、员工之间的凝聚 力。 增强了团队精神。综上所述，以上是我的 xxxx 年工作计 划和建议，有什么不当的地方还得请领导 指正。在新的年里，我会在更加努力的工 作。争取每次给自己订的销售目标能够 按时按质的完成。并且也相信公司会越 走越好。在不久的将来，公司将会发展的 更好、更快！備二）忙碌的 xxxx 年即将过去。回首客务 部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取 得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自 xxxx 年我部门提岀 首问负责制” 的工精选公文范文，管理类，工作总结类，工作

15、计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载10作方针后，xxxx 年是全面落实该方针 的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题, ,我们都能作到各项工作不推诿,负责 到底。不管是否属于本岗位的事宜都要 跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性, , 使工作在一个良性的状态下进行，大大提 高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计, ,今年前台的电话接听量达 2600026000 余次，接待报修 1030010300 余次, ,其中接 待业主日常报修 70007000 余次，公共报修 33003300 余次；日平均电话接听量高达 7070 余 次，日平均接待来

16、访 3 30 0余次, ,回访平均每 日 2020 余次。在首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 7 月份对前台进行培训。主要针 对前台服务规范、前台服务规范用 语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客 礼仪、接听礼仪、举止行为、前 台办理业务规范用语等进行培训。培 训后还进行了笔试和日检查的形式进行 考核, ,而且每周在前台提出一个服务口号 如 微笑、问候、规范”等。我们根据平 时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向 专业精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅

17、读下载11化。随着新 物业管理条例 的颁布和 实施，以及其它相关法律、法规的日益健 全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状, , 而是朝着专业化、程序化和规范化的方 向迈进。在对园区的日常管理中，我们严 格控制、加强巡视，发现园区内违章的操 作和装修， 我们从管理服务角度出发，善 意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾 问多沟通，制定了相应的整改措施，如私 搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发 现我们马上下整改通知书，责令其立即整精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载12三、改

18、变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视 没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收 费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理 员把巡视放在第一位，收费放在第二位 这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一 样, ,甚至收与不收一个样，严重影响了收 费率。所以，从本年度第二季度开始我们 开始改革, ,取消楼宇管理员，设立专职收费员, ,将工资与收费率直接挂钩，建立激 励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞 退。招聘专职收费员，通过改革证明是有 二期从 60%60%提升到 70%;70%;三期从 30%30%提升 到 40%40%四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全 的行业，而且涉及范

19、围广，专业知识对于 搞物业管理者来说很重要。但物业管理 理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环 境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时 间。这些客观条件都决定了我们从业人 员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。效的。一期收费率从55%55%提高到58%;58%;精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载13客服部是与业主打交道最直接最 频繁的部门，员工的素质高低代表着企业 的形象，所以我们一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训 的主要内容有：（一）搞好礼仪

20、培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的 感觉, ,物业管理首先是一个服务行业 ，接 待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪 来, ,我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理 专门给全部门员工做专业性的培训，完全 是酒店式服务规范来要求员工。如前台 接电话人员，必须在铃响三声之内接起电 话，第一句话先报家门 您好”，xxxx 物业 xxxx 号 xxxx 人为您服务”。前台服务人员必须 站立服务，无论是公司领导不是业主从前 台经过时要说 你好”这样，即提升了客 务部的形象，在一定程度也提升了整个物 业公司的形象，更突岀了物业

21、公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业 技能精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载14除了礼仪培训以外，专业知识的培 训是主要的。我们定期给员工做这方面 的培训。主要是结合物业管理条例、 物业管理企业收费管理办法等污染 法规、学习相关法律知识，从法律上解决 实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部 师傅给我们讲解有关工程维修方面的知 识，如业主报修，我们应能分清报修位置、 基本处理方法、师傅应带什么工具去、 各部分工程质量保修期限是多少，是有清 楚了这些问题 才能给业主宣传、讲。让 业主清楚明白物业管理

22、不是永远保修的 也不是交了物业管理费我们公司就什么 都负责的，我们会拿一些经典案例，大家 共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公 司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管 理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化 活动, ,是物业公司与业主交流沟通的桥 梁。物业公司在往年也组织了大量的社 区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途 的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体 业主精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载15的认可，但是结合现在物业的

23、实际运 营情况, ,元/ /平方米标准的物业费连日常 的管理开支都保证不了，更何况组织这些 活动要花费相当大的一笔费用，在这种情 况下，我们要克服困难、广开思路、多想 办法, ,合理利用园区的资源有偿收费开展 活动。我们结合实际情况，联系了一些电 器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、 婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这 些公司提负责供完整的一台节目，园区业 主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发 放了礼品，而且物业公司还收取了一定的 费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了 xxxx 小区 人性化的物业管理，同时也增进了物业公 司与业主之间的沟通与交流， 并为公司增 加一笔收入，据统计自

24、 xxxx 年 3 3 月以来以园 区内开展活动形式收取现金及实物共计 约 1385013850 元六、清查二期未安装的水表， 追缴 经济损失。本年度客服部一直配合工程部对 二期未安装水表的住户进行调查，据资料 统计大约有近 5050 家住户没安水表，从入 住以来一直未精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载16交过水费。我们必须抓紧 时间将表安装上，并尽力追回费用。而且 在安装的过程中我们又发现了新的问题， 许多卡式水表需换新的电池，面临这种情 况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇 的筛查和收取水费的工作。在与

25、工程部 的共同配合下目前为止我们已安装了 3636 户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准 及时调整水价。在今年 7 7 月份全市自来水进行统精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载17一价格调整，园区内 20002000 多住户，我们必 须在 6 6 月底前挨家挨户将水费结清，便于 7 7 月份水费上调的顺利过度。针对这一情 况。时间紧任务重。我们及时调整班次 将人员划分范围，客服部全体人员停休： 加班加点全员入户收水费。通过大家的 共同努力，在不到一个月的时间内我们尽 了最大努力完成了这一任

26、务。使 7 7月份 于此同时我们对于那些从未收过水费的 住户也基本上走完一遍，共查出漏户约 5050 户，共计追缴费用约 24542454。7 7 元。就此 问题我部提出要求水费以后按月收取，取 代以前一个季度才收一次的规定，减少工 作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调 查。根据计划安排，xxxx 年 1111 月开始进 行满意度调查工作，我们采取让收费员收 费的同时进行此项调查工作，同时重新登 记业主的联系电话，我们会将业主的最新 联系电话重新输入业主资料中。据统计的水价平稳的由元/ /吨上调到 2 2精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范

27、文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载18至今为止已发放 16101610 份，返回 16001600 份, , 回收率为 6262 % %。xxxx 年将是崭新的一年，随着我们服 务质量的不断提高，小区配套设施的逐步 完善 x xx x物业公司将会向着更高、更强的 目标迈进，客服部全体员工也将会一如既 往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精 神去迎接新的一年，共同努力为 xx*xx*物业 公司谱写崭新辉煌的一页！客服部 xxxx 年工作计划：一、针对 xxxx 年满意度调查时业主 反映的情况进行跟进处理，以便提高 xxxx 年收费率。二、继续规范各项工作流程，认真 贯彻执行各岗位

28、的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则提高员工素质及服务水平。四、根据公司要求，在 xxxx 年对客服 部全体人员进行业务素质及专业知识培 训，及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机 制，在实际工作中不断加以完善。六、完成 XXXX 阳台维修工作備三）精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载19时间过得很快，我进入公司已经一 年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一 切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明 的纪律、严格的要求，于之前的学生生活 截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感 受到客服工作是在平凡中不

29、断地接受各 种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。 一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和 高超的服务技巧是必备的，但我个人认为 与此同时我们还要尝试着在这两点的基 础上把枯燥和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待，当成亲 人或是朋友，真心为用户提供切实有效地 咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真 倾听用户的问题，详细地为之分析引导 防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己 任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还 存在一些不足之处。一是工

30、作经验欠精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载20缺, , 实际工作中存在漏洞。二是工作创新不 够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。 因此, ,在下一步工作中，我需要加以克服 和改进，努力做到以下几一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务 人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而 且是一种责任，更是工作的切实需要。今 后我会努力提高业务水平，注重用理论联 系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自 己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1.1.作为客服人员，我始终认为把 简单的事做好就是不简单”。工作中认真

31、 对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要 替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚 决服从公司的安排，全身心的投入到替班 工作中去；每当公司要开展新的业务时, , 自己总是对新业务做到全面、详细的了 解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客 的询问，才能使公司的新业务全面、深入 的开展起来。2.2. 在工作中，每个人都应该严格按 照精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载21顾客至上, ,服务第一 ”的工作思路，对 顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾 客反映的问题，自己能解决的就积

32、极、稳 妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做 以回复；对顾客提岀的问题和解决与否 , , 做到登记详细，天天查阅，发现问题及时 解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时 ， 虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和 技巧，既有利于本职工作，在与各部门之 间的协调沟通上也会有很大的帮助。3.3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认 真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务客服基本素质之当今社会，所有的服务行业都在提 倡微笑服务。 微笑是企业对于一名员工 的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情 绪的方式，它是我们的一个工作技能，做 为一名客服工

33、作人员，我们理应被要求做 到技术技能与完美服务一体化微笑是一 把利剑，可以融化坚冰。可见, ,微笑是我们在工作上自我保 护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的 一种表现，精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载22当客户需要我们提供帮助时, , 我们及时地传递一份微笑，收获一份希 望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产 生良好的经济效益，还可以创造无价的社 会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它 不仅是缩小心理距离、达成情感交流的 阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、 周到、细致、文明服务的

34、主径，又是达到 服务语言增值增效的强力添加剂。我们 所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观 的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种 心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能 保持并永久拥有那种落落大方而又恬静 优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作 也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后 服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要 求很高的工作， 因此对客服服务人员的要 求也很高。精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载23一名优秀的客服服务人员应 具备以下基本素质1.1. 尽力了解客户需求，主动帮助客 户解决问题。2.2. 有较好的个人修养和较高的知 识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务 流程。3.3. 个人交际能力好，口头表达