企业管理之人员管理

1、深圳百佳华百货控股 21世纪是知识经济的时代，随着知识更新换世纪是知识经济的时代，随着知识更新换代的速度越来越快，终身学习已是所有人的共代的速度越来越快，终身学习已是所有人的共识识. 学习促进变革学习促进变革 变革促进竞争变革促进竞争 竞争改变格局竞争改变格局 竞争促进成长竞争促进成长 商业的竞争商业的竞争 乃学习力的竞争！乃学习力的竞争！ 企业内部的变革企业内部的变革 慢于社会的变革慢于社会的变革 等待企业的将是末日的到来！等待企业的将是末日的到来！ 让我们在学习中革命让我们在学习中革命 在战争中学习战争！在战争中学习战争！深圳百佳华百货控股对企业管理者来说，明白要做什么事，对企业管理者来说

2、，明白要做什么事，比明白要什么人更重要；明白要什么比明白要什么人更重要；明白要什么人，比明白如何把身边的人变成什么人，比明白如何把身边的人变成什么人更重要。人更重要。深圳百佳华百货控股管理管理生产生产流程流程研发研发技术技术行政行政采购采购人资人资人事人事市场市场销售销售财务财务出纳出纳人决定了一切人决定了一切一个企业失败的历史，一个企业失败的历史，就是用错人的历史就是用错人的历史深圳百佳华百货控股深圳百佳华百货控股管人与管事的原则：管人与管事的原则： 管人管人是给自己立规矩；是给自己立规矩； 管人的根本在于管理自己。管人的根本在于管理自己。 管事管事是给他人立规矩、定标准；是给他人立规矩、定

3、标准； 然后认认真真、斤斤计较跟他算。然后认认真真、斤斤计较跟他算。 管人要大度管人要大度 管事要较真管事要较真 管事要靠钱管事要靠钱 管人要靠心管人要靠心深圳百佳华百货控股观念管理自我管理人员管理人员管理课程大纲深圳百佳华百货控股 一、管理者的角色定位二、人员管理三要素人员管理课程大纲人员管理课程大纲深圳百佳华百货控股经理经理顾客顾客员工员工你的服务对象是谁？你的服务对象是谁？请定位你的角色？请定位你的角色？一、管理者的角色定位一、管理者的角色定位深圳百佳华百货控股经理经理员工员工顾客顾客管理者的角色定位管理者的角色定位深圳百佳华百货控股一封消费者的投诉信一封消费者的投诉信 一个消费者丢了手

4、机，于是到营业大厅办一个消费者丢了手机，于是到营业大厅办理补卡业务，大厅里有四个营业员，其中二个理补卡业务，大厅里有四个营业员，其中二个似乎不办理任何业务，其中有一个终于做了一似乎不办理任何业务，其中有一个终于做了一件件“实事实事”，在和一个顾客吵架，在我排队的，在和一个顾客吵架，在我排队的时候，前面的人并不多，但平均每个人要排到时候，前面的人并不多，但平均每个人要排到一个钟头半才能办好，轮到我办了一个钟头半才能办好，轮到我办了2020来分钟就来分钟就办好了，整个手续只用了办好了，整个手续只用了5 5分钟，你说他人手分钟，你说他人手紧吧，营业大厅里却晃动着无所事事的一个杂紧吧，营业大厅里却晃动

5、着无所事事的一个杂物，四个保安，这个案例给我们什么启示？物，四个保安，这个案例给我们什么启示？深圳百佳华百货控股我们要照顾好员工我们要照顾好员工他们就会照顾好我们的客户他们就会照顾好我们的客户进而照顾我们的利润进而照顾我们的利润UPS总裁总裁深圳百佳华百货控股思考：思考： 1、请问是谁发给您薪水？、请问是谁发给您薪水？ 2、您的客户是谁？、您的客户是谁？ 3、您了解您的角色定位了吗？、您了解您的角色定位了吗？ 4、从本小结中您有何体会。、从本小结中您有何体会。深圳百佳华百货控股 二、人员管理三要素二、人员管理三要素1、识、识 人人2、育、育 人人3、用、用 人人企业发展的要素企业发展的要素深圳

6、百佳华百货控股 一、识一、识 人人知人识人知人识人 七观法；七观法；1 1、问之以是非、问之以是非 而观其志，而观其志，2 2、穷之以辞辩、穷之以辞辩 而观其变，而观其变，3 3、咨之以计谋、咨之以计谋 而观其识，而观其识，4 4、告之以祸难、告之以祸难 而其勇，而其勇，5 5、醉之以酒、醉之以酒 而观其性，而观其性，6 6、临之以利、临之以利 而观其廉，而观其廉，7 7、期之以事、期之以事 而观其信。而观其信。 人才的训练和培养人才的训练和培养永远是永远是“赛马中识别好马赛马中识别好马”深圳百佳华百货控股什么是人才？什么是人才？对公司有帮助对公司有帮助有生产力的人有生产力的人人员与人才的区别

7、在于人员与人才的区别在于人才价值高贡献大人才价值高贡献大报酬高报酬高价值价值=100分分贡献贡献=100分分价值价值=80分分贡献贡献60分分 报酬是报酬是90分分重点重点人才价值的人才价值的衡量取决于贡献衡量取决于贡献深圳百佳华百货控股企业中的三类员工企业中的三类员工敬业员工占敬业员工占30%怠慢员工怠慢员工25%丛业员工丛业员工45% 盖洛普调查数据显示盖洛普调查数据显示美国敬业员工：美国敬业员工： 30%加拿大敬业员工：加拿大敬业员工：26% 印度敬业员工：印度敬业员工： 6%日本敬业员工：日本敬业员工： 40%中国为中国为2 .75%20%.三类员三类员工所占工所占的比例的比例取决于取

8、决于管理者管理者你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？深圳百佳华百货控股三类员工不同的表现三类员工不同的表现深圳百佳华百货控股深圳百佳华百货控股衡量下属是否敬业的六把尺子衡量下属是否敬业的六把尺子 相同问题反复出现，相同问题反复出现， 员工不能自行处理问题，员工不能自行处理问题， 长时间业绩不佳，长时间业绩不佳， 解决问题时间过长，解决问题时间过长， 心态消极，经常口出怨言，心态消极，经常口出怨言， 总被（简单的）例行公事缠住无法脱身总被（简单的）例行公事缠住无法脱身避避 免免“眼眼 睛睛 正正 常常 的的 瞎瞎 子子”！深圳百佳华百货控股二、育人二、育人 1、 管理者的责任管理者的责任 2、建

9、立培育员工的体系、建立培育员工的体系深圳百佳华百货控股一、管理者的责任一、管理者的责任主管占主管占70%人力资源主人力资源主管占管占30%您做到了吗？您做到了吗？培育员工的培育员工的责任分解责任分解深圳百佳华百货控股深圳百佳华百货控股外资企业高管的薪资分解外资企业高管的薪资分解底薪底薪5000元元员工培训教育员工培训教育2000元元部门协调与凝聚力部门协调与凝聚力2000元元销售业绩销售业绩1000元元合计合计10000元元底薪底薪1200元元销售业绩销售业绩200元元员工培训教育员工培训教育350元元部门协调与凝聚力部门协调与凝聚力350元元合计合计2100元元如果您觉得个人如果您觉得个人价

10、值被低估，价值被低估，请您对比，请您对比，您都做您都做到了到了吗吗？深圳百佳华百货控股随随 时时 随随 地地及时发现及时发现 及时教育及时教育培训员工不一定都要在培训员工不一定都要在培训教师培训教师余世维余世维百年老店一家咖啡厅带给我们的启示百年老店一家咖啡厅带给我们的启示深圳百佳华百货控股深圳百佳华百货控股如何让顾客回头如何让顾客回头深圳百佳华百货控股深圳百佳华百货控股重视意见、关怀成长重视意见、关怀成长员工刊物员工刊物电子期刊电子期刊创建多元化沟通渠道创建多元化沟通渠道员工网站员工网站员工沟通会议员工沟通会议员工板报员工板报深圳百佳华百货控股组织员工开展丰富多彩、有益身心的活动组织员工开展

11、丰富多彩、有益身心的活动 目的：目的：帮助员工在身、帮助员工在身、心、智三个方面得到锻心、智三个方面得到锻炼和提升，以积极、健炼和提升，以积极、健康的心态对待生活和工康的心态对待生活和工作。作。追求健康追求健康提升自我提升自我回馈社会回馈社会扩大宣传、加深员工认知扩大宣传、加深员工认知打造精品活动、提升影响打造精品活动、提升影响总部分店联动总部分店联动广泛开展合作广泛开展合作多元衡量手段多元衡量手段自由选择活动关键词自由选择活动关键词以季节为周期开展活动以季节为周期开展活动精彩精彩灵活灵活全面全面深圳百佳华百货控股认可贡献认可贡献 奖励优秀奖励优秀加强目标管理、分享部门目标加强目标管理、分享部

12、门目标深圳百佳华百货控股认可贡献认可贡献 奖励优秀奖励优秀成果分享成果分享“模范员工模范员工”评选评选“服务之星服务之星”评选评选短期奖励计划短期奖励计划员工故事征集员工故事征集深圳百佳华百货控股创造机会创造机会 推动成长推动成长引入测评工具，使员工充分了解自己的引入测评工具，使员工充分了解自己的意愿与职业倾向，一展所长意愿与职业倾向，一展所长鼓励内部晋升，创鼓励内部晋升，创造职业发展造职业发展通过项目委派，提高通过项目委派，提高专业知识技能专业知识技能鼓励工作轮岗，增鼓励工作轮岗，增强综合业务能力强综合业务能力通过内部应聘，创通过内部应聘，创造横向职业发展造横向职业发展深圳百佳华百货控股三、

13、用三、用 人人 1、 用人原则用人原则 2、用人的五个要点与、用人的五个要点与 海尔的海尔的“三一三一”考核标考核标 3、“烂苹果烂苹果”定律定律深圳百佳华百货控股一、用一、用 人原则：人原则：用人所长用人所长 容人所短容人所短唯才是用唯才是用 知人善用知人善用用人不疑用人不疑 疑人要用疑人要用慎用自私心重的人慎用自私心重的人用人所长天下无不用之人用人所长天下无不用之人用人所短天下无可用之人用人所短天下无可用之人深圳百佳华百货控股承担责任承担责任 授 权信 任激 励用用 人人 的的 “ 四四 个个 关关 键键”要点：明确交代职责范围要点：明确交代职责范围深圳百佳华百货控股当领导的总没时间当领导

14、的总没时间做下属的总是闲的聊天做下属的总是闲的聊天为什么？为什么？谁的责任谁的责任想一想想一想 再回答再回答“猴子管理法猴子管理法”告诉我们什么告诉我们什么?锁定责任锁定责任 凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；也好过没有结果要强。责任段性的结果；也好过没有结果要强。责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个人身上了。到另一个人身上了。深圳百佳华百货控股 要点要点 ： 保持责、权、利对等保持责、权、利对等 猴子原来在谁的身上，不允许它在组织中跳来跳去，如果领导者猴子原来在谁的身上，不允许它在组织中跳来跳去，如

15、果领导者不懂得如何锁定责任，责任这只猴子就会在公司中跳来跳去，导致责不懂得如何锁定责任，责任这只猴子就会在公司中跳来跳去，导致责权、利的不对等。权、利的不对等。树立人的责任感比树立人的责任感比亲自解决问题更重要！亲自解决问题更重要！ 案例分析：案例分析： 销售不好是因为山东下了大雪销售不好是因为山东下了大雪 分店长说：分店长说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的是竞争最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的是竞争对手纷纷推出新产品，特价力度教猛，所以我们很不好做。对手纷纷推出新产品，特价力度教猛，所以我们很不好做。”企划经理说：企划经理说：“我们最近推出的特价是少，但是我们

16、也有困难呀，预算太少！我们最近推出的特价是少，但是我们也有困难呀，预算太少！” 财务总监说：财务总监说：“是，我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们要是，我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们要顾及公司的利润呀。顾及公司的利润呀。”这时，采购总监说：这时，采购总监说：“我们的采购成本是上升了，我们的采购成本是上升了，为什么你们知道吗？全国最大的蔬菜生产地山东最近下了大雪，导至蔬菜价为什么你们知道吗？全国最大的蔬菜生产地山东最近下了大雪，导至蔬菜价上上升了。升了。“哦，原来如此呀，哈哈哈哈！哦，原来如此呀，哈哈哈哈！” ; 总经理：总经理：“这样说来，我只

17、好到山东考擦了！这样说来，我只好到山东考擦了！”深圳百佳华百货控股二、用人的五个要点与二、用人的五个要点与海尔的三一考核标准海尔的三一考核标准如何锁住如何锁住猴子猴子海尔的海尔的2945块玻璃块玻璃凡事有据可查凡事有据可查凡事专人检查凡事专人检查凡事有人负责凡事有人负责凡事有章可循凡事有章可循凡事凡事制定标准制定标准 海尔的管理的核心海尔的管理的核心“三一标准考核三一标准考核”把工作分解为三个一，把工作分解为三个一，即分解量化到每一个人、每一天、即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作，大到机器设备、每一项工作，大到机器设备、小到一块玻璃，都清楚标明责任人小到一块玻璃，都清楚标明责任人与检查监

18、督人，有详细的工作内容与检查监督人，有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理、罚有据。链，做到奖有理、罚有据。深圳百佳华百货控股“三一标准考核流程三一标准考核流程”工作任务工作任务A时间、标准时间、标准检查、评估检查、评估B责任导向责任导向深圳百佳华百货控股 要培养一个人的责任感，唯一的方法是给予他要培养一个人的责任感，唯一的方法是给予他们责任。们责任。 三一考核评估卡三一考核评估卡 深圳百佳华百货控股案案 例例 一一315国际消费者权益日很快就要到了，为了更好地保护消费者国际消费者权益日很快就要到了，为了更好地保护消费者的权益，杜绝过期、临期

19、商品上架销售。新鲜部主管的权益，杜绝过期、临期商品上架销售。新鲜部主管-王主管接王主管接到分店店办指示后，安排蔬菜区员工对到分店店办指示后，安排蔬菜区员工对“所有的蛋品及净菜类打所有的蛋品及净菜类打包类商品的保质期进行全面检查，对不符合要求的商品全面下包类商品的保质期进行全面检查，对不符合要求的商品全面下架。架。”蔬菜区员工李蔬菜区员工李、王、王、张、张、邓、邓等人接到安等人接到安排后，立刻把蛋品及净菜类商品检查一遍，并向王主管汇报已经排后，立刻把蛋品及净菜类商品检查一遍，并向王主管汇报已经挑选完毕。挑选完毕。3. 15国际消费者权益日当天国际消费者权益日当天,总部营运与分店质检部总部营运与分

20、店质检部,对分店食品部及新鲜部所有商品质量进行了一次全面的检查。结对分店食品部及新鲜部所有商品质量进行了一次全面的检查。结果检查出蛋品类有果检查出蛋品类有42元的盒装蛋及元的盒装蛋及16元的打包净菜过期及临期。元的打包净菜过期及临期。根据公司管理规定，由新鲜部主管及蔬菜区全部员工买单，并给根据公司管理规定，由新鲜部主管及蔬菜区全部员工买单，并给予相应的行政处罚。予相应的行政处罚。 试问如果你是新鲜部主管试问如果你是新鲜部主管,你如何安排工作？你如何安排工作？深圳百佳华百货控股用人四个用人四个“要点要点”没能力的没能力的做不来的做不来的实在不行的实在不行的 教他做教他做 管理他管理他 丢掉它丢掉

21、它深圳百佳华百货控股三、烂三、烂“苹果苹果”定律定律 如何定位如何定位“烂苹果烂苹果”? ? 工作时间问题多一点； 有机会时就捞一点； 同工同酬比别人懒一点； 出现纠纷时闹的凶一点。 他使公司制度无法执行，更谈不上团队建设。他的眼睛里只有时时利益。这种人不会帮助企业成长，这种人不会帮助企业成长，关键时候可以让公司倒闭关键时候可以让公司倒闭 柳传志柳传志深圳百佳华百货控股讨论：讨论：你如何处理烂苹果？你如何处理烂苹果？1 1、广东一家建材涂料公司销售额上亿，但销售停滞不前、产品研发滞后、生广东一家建材涂料公司销售额上亿，但销售停滞不前、产品研发滞后、生产效率低下、客户投诉多。董事长不得不更换产效率低下、客户投诉多。董事长不得不更换CEO.新新CEO发现营销总监问题发现营销总监问题突出：拉帮结派、任人唯亲、吃回扣，决定换人。董事长也早有此意，只是突出：拉帮结派、任人唯亲、吃回扣，决定换人。董事长也早有此意，只是顾及总监资格老、客户影响大，且顾及总监资格老、客户影响大，且8个大区经理和个大区经理和20个营销主管都是其一手带个营销主管都是