金牌班组长5项全能训练11.0

1、安安 岷岷著名生产管理专家深圳大学咨询研究中心研究员中国总裁学院金牌讲师中国企业联合会认证高级管理顾问曾担任国企、外企、民企总经理和高层管理长达20年从事制造业企业管理工作达40年培训和咨询过的企业涵括美资、日资、韩资、台资、港资、国有、民营企业达1000多家在全国做过的公开课和内训课程达千场金牌班组长5项全能训练ArtLead Love主讲主讲 安岷安岷 高级培训师高级培训师金牌班组长5项全能训练11.0版3一、班组长的地位和使命一、班组长的地位和使命金牌班组长5项全能训练11.0版4班组管理的概念 班组管理班组管理 充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信

2、息，使生产均衡有效的进行。最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。金牌班组长5项全能训练11.0版5班组长的地位经营层经营层管理层管理层执行层执行层1、面对经营者代表部下；2、面对部下代表经营者；3、面对直接上司，应充当部下同时也是参谋、助手的角色。金牌班组长5项全能训练11.0版61、影响着决策的实施、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁、是承上启下的桥梁3、是生产的组织者和参与者、是生产的组织者和参与者班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类型作业人数班组长总人数作业人员平均产量总产量全体人员平均产量A10班组长徒有虚名和普通员工一样101101同普通员工一样，没有体

3、现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班组长作用，体现班组长价值金牌班组长5项全能训练11.0版7班组长的具体职责组织管理组织管理 辅助上级辅助上级 生产管理生产管理人事调配排班考勤情绪管理技术培训安全操作培训卫生、福利、待遇团队建设制定计划组织生产控制质量成本核算进度控制现场管理物料管理 绩效考核及时向上级反映工 作中的实际情况， 提出自己的建议， 当好领导的参谋和 助手金牌班组长5项全能训练11.0版8练习1 小苏最近被提拔担任包装组的班长，决心好好干一场。上班他第一个来到班组，下班最后一个离开班

4、组。工作中难活累活抢着干，哪里有问题他就出现在哪里。一个月过去了，班里的工作不但没有进步，反而问题越来越多。小苏百思不得其解，你能帮他分析一下吗？金牌班组长5项全能训练11.0版9二、角色认知能力二、角色认知能力金牌班组长5项全能训练11.0版10班组长管理水平现状1、生产技术型、生产技术型2、盲目执行型、盲目执行型3、大撒把型、大撒把型4、劳动模范型、劳动模范型5、哥们义气型、哥们义气型 普遍存在的问题普遍存在的问题1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象金牌班组长5项全能训练11.0版11角色认知的三个层面准确把握

5、角色规范的权利和义务准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解领导的期望值了解下级的期望值了解下级的期望值办事公道办事公道关心部下关心部下目标明确目标明确及时指导及时指导给予荣誉给予荣誉下级期望值下级期望值 领导的期望值领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格金牌班组长5项全能训练11.0版12成就动机生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我自我实现实现金牌班组长5项全能训练11.0版13班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人情：人际协调和人际沟通的能力技术：技术：专业技术金牌班组长

6、5项全能训练11.0版14练习2 “吉利电子公司”焊接班小王刚刚参加完生产部6月份工作计划会议，公司6月份的订单比5月份增长30，生产部号召各班组一定要做好充分准备，确保6月份计划的顺利完成。并要求各班组班长在会上做出保证。散会后，小王心潮澎湃准备带领自己的部属大干一场。回到班组后立马召集全体员工传达了生产部的精神，并要求大家辛苦一点，多加一点班。并许诺完成任务后，自己掏钱请大家去饭店庆祝。会上全体员工纷纷表态，一定不给部门丢脸，争取取得优异的成绩。 可是，事实上6月份的工作一直在拖生产部的后腿，多次受到公司的严肃批评。员工的士气也日益低落。 你能帮助王班长分析原因吗？你能帮助王班长分析原因吗

7、？金牌班组长5项全能训练11.0版15三、计划管理能力三、计划管理能力金牌班组长5项全能训练11.0版16制定计划的五步曲调查研究调查研究发现问题发现问题明确目标明确目标计划拟定计划拟定计划制定计划制定计划实施计划实施遇事拍脑袋遇事拍脑袋当着领导拍胸脯当着领导拍胸脯上当拍大腿上当拍大腿出错拍屁股出错拍屁股金牌班组长5项全能训练11.0版17留有余地留有余地征求意见征求意见如何拟定计划时间管理时间管理波兰撑竿跳高运动员：布波卡波兰撑竿跳高运动员：布波卡 征求意见征求意见2项原则项原则1、独立性员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众； 2、排斥性 方案最

8、好是互相排斥。根据成功与失败各占50原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策。 金牌班组长5项全能训练11.0版18制定计划三项选择优中选优优中选优中性计划中性计划魔鬼计划魔鬼计划条件不具备，创造时机实现该计划方案都不好，但只能从中选一个，须经历情感历练案例：洪水冲走妻子和孩子金牌班组长5项全能训练11.0版19计划实施的浴盆曲线规律计划实施过程计划实施过程失效率失效率早期早期中期中期后期后期早期失效早期失效偶然失效偶然失效损耗失效损耗失效失效率高：计划不完善还没有形成共识看不到前景失效率低：实施计划的有利条件和计划的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：因为计划老化要根据情况

9、修改积极但须慎重金牌班组长5项全能训练11.0版20明确的明确的可衡量的可衡量的可达到的可达到的实际的实际的有时限的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的2大方法目标目标具体明确具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码 要具备的条件既底线协调可行协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调金牌班组长5项全能训练11.0版21练习3金牌班组长5项全能训练11.0版22岗位之间接口处理明确责任明确责任 与分工与分工突出协作突出协作 精神精神要有原始要有原始 台帐台帐原始台帐原始台帐记录明确记录明确日事日毕日事日毕 日清日高日

10、清日高每个部门都把下一个部门或工序当做客户每个部门都把下一个部门或工序当做客户金牌班组长5项全能训练11.0版23执行制度的“炉火效应”烧红的铁条谁碰它就烫谁烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事跳蚤的故事 强化理论强化理论1、预先警告原则、预先警告原则2、及时性原则、及时性原则 3、一致性原则、一致性原则 4、公正性原则、公正性原则 金牌班组长5项全能训练11.0版24四、团队领导能力四、团队领导能力金牌班组长5项全能训练11.0版25请示问题的决断技巧判断其所属权限范围判断其所属权限范围超出权限向上级汇报超出权限向上级汇报下级职责决不插手下级职责决不插手把球踢回去把球踢回去金牌班组长5项全能训练

11、11.0版26用人3法则司马光司马光量才使用量才使用扬长避短扬长避短容短容短容长容长 帕金森综合症帕金森综合症案例：案例：水浒水浒中的宋江中的宋江金牌班组长5项全能训练11.0版27如何协调1234个体心里个体心里群体心里群体心里提高沟通提高沟通技巧技巧表扬与批评表扬与批评艺术艺术金牌班组长5项全能训练11.0版28如何了解员工的个性差异气质气质性格性格能力能力气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动 好找捷径喜欢安静 稳稳当当爱兴奋 好激动沉默寡言 心情压抑 性格性格 后天形成是可塑的，比如： 对人的态度是冷淡还是热情 对工作是认真还是敷衍 生活中是勤劳还是懒散金牌班组长5项

12、全能训练11.0版29群体心里群体心里四个功能四个功能如何了解团队的群体心里 整合功能整合功能如果群体心里趋于向上，整合之后系统出现112的效果 显示器功能显示器功能它可以直接反映出员工的心态，对一个政策是赞成还是反对 警示器功能警示器功能一项政策如果使大家产生挫折感，会酿成可怕的后果 影响士气影响士气心情不好，工作效率将降低510直接性直接性混沌性混沌性感染性感染性金牌班组长5项全能训练11.0版30三大机制掌控群体心里 良好的反馈机制良好的反馈机制与员工加强沟通、政策公开透明，防止出现流言 良好的调整机制良好的调整机制规章制度如不完善，要及时进行微调，建立宣泄机制 良好的诱导机制良好的诱导

13、机制做好深入细致的思想工作金牌班组长5项全能训练11.0版31主动沟通主动沟通欣赏优秀欣赏优秀真诚协作真诚协作求同存异求同存异全面理解全面理解你真的很不错我真的很友好我理解你了找到共同利益我们一起做形成默契形成默契浑然一体沟通从欣赏开始金牌班组长5项全能训练11.0版32有效沟通的PAC理论PPPPAAAACCCC互补式互补式交叉式交叉式 三种状态的特点三种状态的特点家长状态（家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁成人状态（成人状态（Adult) ：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离儿童状态（儿童状态（Child） ：易走极端、喜怒无常、易动情绪当员工以儿童状态出现时，他

14、希望领导以当员工以儿童状态出现时，他希望领导以家长的状态出现。如：家长的状态出现。如：员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要注意减肥哟领导：不能走，今天必须完成这些任务如果以成人状态出现如果以成人状态出现领导：我们每个人对工作都要有敬业精神如果以儿童状态出现如果以儿童状态出现领导：你热，我比你还热，我向谁说啊金牌班组长5项全能训练11.0版33五、掌控权利能力五、掌控权利能力金牌班组长5项全能训练11.0版34班组长的权利类型 职位权利职位权利（固有权利）（固有权利） 环境权利环境权利职位权利职位权利奖励权（正激励）惩罚权（负激励）法定权非权利因素非权利因素知识能力人格魅力领导艺术环境

15、权利环境权利公司及各部门的支持状态 金牌班组长5项全能训练11.0版35班组长的四种管理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度12341、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与；2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服；3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令；4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权；度数：度数：4 1低高金牌班组长5项全能训练11.0版36授权的层次可以直接采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果有困难提出让我知道你在做什么我同意后再开始行动提出一套完整行动方案，我审核以后开始行

16、动完全完全授权授权充分充分授权授权部分部分授权授权金牌班组长5项全能训练11.0版37授权部属的考量点知识知识 经验经验兴趣兴趣 干劲干劲方法方法 能力能力潜能潜能 成长成长金牌班组长5项全能训练11.0版38表扬与批评的艺术表扬表扬公开表扬公开表扬真诚表扬真诚表扬及时表扬及时表扬背后表扬背后表扬迂回表扬迂回表扬 1、双色膏式批评，即打一掌，揉三揉，美国管理方式称，胡萝卜加大棒；2、私下批评，避免公开场合批评；3、不点名批评。金牌班组长5项全能训练11.0版39六、反抗挫折能力六、反抗挫折能力金牌班组长5项全能训练11.0版40挫折感的起因社会因素社会因素社会变革自然环境自然环境天灾人祸个人内

17、因个人内因心情压抑个体愿望受到阻碍后引起个体愿望受到阻碍后引起的心里行为的变化的心里行为的变化 挫折感是一种主观上的感受，不同的挫折感是一种主观上的感受，不同的价值观对挫折的感受是不一样的价值观对挫折的感受是不一样的 案例：案例：1、业务员一律取消底薪、业务员一律取消底薪2、团队绩效改为个人绩效、团队绩效改为个人绩效3、信任你的领导调离、信任你的领导调离4、遇车祸，摔断一条腿、遇车祸，摔断一条腿金牌班组长5项全能训练11.0版41历练抗挫折能力磨难是一种磨难是一种财富财富保持健康的身体保持健康的身体看淡名利看淡名利加强学习加强学习蝴蝶破茧的启示蝴蝶破茧的启示拍皮球的启示拍皮球的启示金牌班组长5

18、项全能训练11.0版42遇挫折后的六种反射攻击攻击不安不安冷漠冷漠倒退倒退妥协妥协防卫防卫攻击对方攻击自己向不相关 的人发泄失去信心绝望茫然生理上表 现出头痛 冒冷汗 封闭自己回避现实冷漠对人固持己见 惊恐失措求助保护痛苦万分退回到儿 童时期的 反应 丧失原则自暴自弃文饰压抑投射替代、升华容忍、反向 伪装 案案 例例 张小姐大学毕业后应聘到某公司公关部做文员，对于这一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤恳恳，任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜酒力，当场呕吐一地，使客户十分扫兴。如果你是张小姐，第二天你会有什么表现？金牌班组长5项全能训练11.0版43改变性格挑战挫折性格类型性格类型

19、行为特征行为特征优点优点缺点缺点 技术型技术型Technology 客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而有条理。注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一抓一个准。 优柔寡断，常常作不出决定，在处理人际关系时，常常碰钉子冒险性冒险性Brave 首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负责任、动作迅速。不轻易转移目标，执着固执。 待人冷淡，着急忙乱，坐立不安，不大注意礼貌 表达型表达型Expression 好说，爱显示自己。有独立的见解，工作喜欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作。越是人多，干劲越大。有说服力。 容易激动、易受环境影响情绪，不太注意细节，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我为中心 同情型同情型Sympathize 在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问题非常周到。工作特别有计划，特别愿意帮忙，特别喜欢得到别人的欣赏，时间观念强 心太软，对批评特别敏感，不要权利，容易被别人摆布。金牌班组长5项全能训练11.0版44不同类型的人面对压力的反应技术型（技术型（T）冒险型（冒险型（B）同情型（同情型（S）表达型（表达型（E）停止并停止并倾听倾听宣布并宣布并行动行动停止并停止并核对核对主动并主动并果断果断专制专制回避回避回避回避专制专制出击出击同意同意同意同意出击出击提醒自己注意提醒自己注意第一层箭头表示在压