秩序维护部银星考试题

1、秩序维护部银星考试题总分（100分）合格80分部门： 姓名： 分数： 一、 案列分析题。（20分）A小区连续2次出现入室盗，作案手法一致，经过现场勘察为翻越围墙进入，调围墙录像显示为两人协同作案，且身上带有工具，项目立即组织人员对该地点进行蹲守，凌晨3:50该两名小偷又一次出现在监控探头下，翻围墙进入小区内，监控立即通知蹲守人员，蹲守人员三人上前进行抓捕时，小偷掏出喷射辣椒水的瓶子向围捕人员脸上喷射，三名蹲守人员不同程度被辣椒水喷脸上及眼睛，三名围捕人员无法正常抓捕小偷，小偷乘机爬树逃离现场，抓捕失败。问题1：出现被一次又一次被盗，问题在哪里？ 问题2：你是蹲守人员会怎样防范、怎么抓捕小偷？

2、问题3：你是当班班长会怎么处理？ 问题4：你是监控人员你该怎么做？ 问题5：你是事发现场最近门岗你会怎么做？ 问题6：针对以上案列请制定应急预案。二、 案列分析（20分）物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问：“二楼和三楼的灭火器的数量怎么不同呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆

3、放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，但客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发小广告的都到三楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到三楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修，箱子都摆在

4、通道上了。”来到四楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下。”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。” 问题：指出并改正本案例中存在的不妥之处，正确的做法是？(1)不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。 正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人出示出门条。 (2)不妥之处：木工和焊工同场作业。 正确做法：木工和焊工不允许同场作业。 (3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。 正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。 (4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。 正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应

5、一致。 (5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。 正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。 (6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。 正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。 (7)不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。 正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。 (8)不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。 正确做法：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。(9)不妥之处：箱子都摆在通道上。 正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。 (10)不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因三、案列分析（20分）物业巡视人员发现某栋高层楼道里

6、有较大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移聆这些杂物。1、 根据以上案例，消防工作的指导原则是什么?答：消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。2、物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?答：物业服务企业消防管理规定包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责一任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求和消防事故处理报告制度等。3、 消防设施设备管理制度的内容有哪些?答：消防设施设备管理制度的内容包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查制度，消防装备日常管理制度和消防系统运行操作规

7、程等。4、 物业消防安全检查主要包括哪些内容答：物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。5、 消防安全检查的要求包括哪些方面?答：消防安全检查的要求包括以下几方面。(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。 (3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。(4)对消防隐患问题，立即处理。 (5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托

8、车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。6、消防安全检查的基本程序是什么?消防安全检查的基本程序如下。 (1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。 (2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。 (3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检 查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。 (4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。 (5)对检查情况进行登记存档、分析总结，提出安全检查报告四、案列分析（2

9、0分）凌晨四点，某高层住宿楼监控中心的物业服务人员在监控屏幕上了发现一人打开二楼窗户进入本楼道.问题1、值班监控人员应采取措施的最佳顺序是什么？答：调集所有保安人员，封闭大厦，报告派出所，逐层寻查可疑人员踪迹，报告企业领导。问题2、物业管理人员在寻查中发现某业主家内有异常响动，但门窗紧闭，此时可以采取哪些措施？答：敲门询问里面是否有人，立即与该办公室的使用人联系。        问题3、如果发现嫌疑人，正确的处理方法是？答：立即对嫌疑人进行询问并等待公安机关人员到来。       问题4、在控制嫌疑人后，

10、物业服务企业应当采取哪些措施？答：保护现场，通知业主使用人到场，由当日值班物业服务人员对事件进行记录（包括影像和笔记），保存监控录像资料。五、案列分析（20分）某小区装修工在门口保安询问、核实后要求登记，装修工称未带证件，并不配合登记，要强行入园，门口执勤人员用对讲机上报班长，班长接到通知后协同巡逻岗赶到现场，监控执勤人员看到情况立即前往，处理过程中双方发生口角争执后相互扭打起来，至装修工一人打到在地120送到医院检查为脾脏破裂需做切除处理（脾脏切除属于重伤，保守治疗不切除属于轻伤偏重），派出所将当时参与打架的员工进行拘留，等待法院宣判。问题1、上述案列保安做法正确的是？不正确的是？答：做法正

11、确的是：1、对外来人员、装修人员进行询问、核实要求登记。2、在无法控制时上报班长。做法不正确的是：1、监控执勤人员擅离岗位，2、双方发生口角并相互扭打致外来人员脾脏破裂；问题2、班长做法正确的是哪些，做法不正确的是？怎样做是正确的？答：做法正确的是：接到岗位反映情况立即赶到现场；做法不正确的是：处理过程中双方发生口角并相互扭打致外来人员脾脏破裂；问题3、上班期间打架治安处罚法内做何处理？答：治安处罚法第四十三条 殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款(一)结伙殴打、伤害他人的;(二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的;(三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。问题4、上班期间打架致人轻伤法律规定是、重伤呢？答：刑法第二百三十四条【故意伤害罪;组织出卖人体器官罪】故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下