1PTT讲师手册第一天(3-17)

1、投影片活动符号讲授向导及关键解说词5 分钟请于开课前 10 分钟将此投影片打出来， 引起学员 注意。讲师欢迎学员，恭喜学员都是经过分公司的严格 选拔， 顺利获得了 PTT 培训资格。 都具有很好的讲 师资质，是各机构重点培养的对象。30 分钟回到第一讲师自我介绍。- 背景：工作范围、入司年资、现任职位、取得成 就、个人寿险成长经验等。- 目的：增强学员信心，建立讲师威信。 联系： 1、有做过教师的吗进入平安之后做过讲师吗 2、老师与训练师有区别吗 老师：从事教学工作，传授知识 讲师（训练师） ：将从事某一行业的一些技能、方法 通过训练的方式传授给学员，以改变学员的行为习 惯。老师是在做教育的工

2、作（教书育人） 讲师是在做训练的工作介绍讲师团：班主任、助教讲师作 PTT 课程简介， 让学员对 PTT有一个清晰的概 念，激发学习兴趣。 （胖太太） 1、任何人要成为一名优秀的讲师，PTT 的训练是极为重要的和有效的。2、PTT 是 Presentation 的缩写，主要讲解如何做一 种有效的语言表达。在学习这门课程之前，大家会不会表达会，很多人 都表达的很好。 学完这个课程， 可以知道为什么表达 的好，知其然并知其所以然，从而更上一层楼。3、 PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、 心理学等内容。4、它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后 分析解决，以学员为中心，要求高度参与，而

3、讲师只 是引导者，只是导游，美好的风景要各位自己体会。50都是由学员自己去完成的。没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有标准 答案。5、每天都有作业， 把一天学习的东西融会到作业中， 因而各位要有所准备，会比较辛苦。6、课程的最后我们会评出三个奖项： 成长最快 最佳参与 最佳发表要想知道讲师介绍课程重点。PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完 整的内容， 它的四个重点是：1 、 投入多少， 收获多少， 参与多深，领悟多深。2 、未曾经历，不成经验。3 、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。梨的滋味4 、做你所学，进而教你所做。就要亲口- 学习 PTT，按 PTT 的要求去做，能够让我

4、们成为尝尝；孩好的讲师。 因为我们懂得如何作有效的语言表达子对“辣、的技巧，知道怎么去做。通过 PTT 的训练，看谁烫”的感的进步最快，自我感受成长最迅速。知；讲师可以结合自己的经验来阐述。教练往往每天多做一点点就是成功的开始 ; 每天创新一点点就是领先的开始 ; 每天进步一点点就是卓越的开始 .1、一个苹 果 2、农夫三天 PTT 的学习要求学员全身心投入， 唯有投入 才能有收获，否则我还是原来的我；经验有两种： 直接经验和间接经验。 如果要想对 某一事物有真切的感受必须经历；PTT的内容没有什么新的理论，是相关学科中提 取部分内容经过重新的排列组合， 组合成适合训练讲 师的课程；学习 PT

5、T 之后，一定要将 PTT中学到的东西用于 实践，否则没有效果，达不到课程的目的，没有做你 所学， 也就谈不上教你所做。 更关注的是我们如何做1、PTT的应用极其广泛： 授课、 训练、演讲、经营管理、营销展业、人际沟通、领导2、学习了 PTT，按 PTT 的要求去做，就能够成为好的讲师，成为一名专业的讲师。 专业与专职专职：从事某一行工作专业：用一定的步骤，按一定的程序，用一定的方 法来达成目标 如何达到专业呢让我们记住： 每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 每天进步一点点，就是卓越的开始。讲师要求学员逐个介绍自己，每人半分钟。学员可能列出的期望：增加技巧，开拓

6、视野，提高能力，系统化，建立自 信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情 绪，自我调节等等。操作要点及注意事项：- 助教计时。- 当学员讲出对课程的期许时， 讲师要将海报贴在 白板上一一记下来， 课程全部结束时让学员回顾比 较。讲师介绍课程结构，激发学员参与感。- 为期三天。学习新知，掌握理念、方法与技巧， 研讨、演练与发表相结合。- 对照关键概念流程图介绍三天课程的大体安排， 着重引导学员了解第一天的学习目标。态度决定你的成败（演示）- 拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水 灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上。 从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢1、 开心胸，学习新知。谦

7、虚的态度十分重要， 就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进 去。2、 暂时挪开已往的经验。 在心态上拿出一个空 杯子出来，以求接收全部的意念。不要一言 九“顶”，将负面放在心中。3、 旧经验 +新经验。在今后的日子中，再将旧 经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的， 互相配合。请记住： 要成为一名优秀的讲师， 首先必须是一名优 秀的学员。 所以在这里要求各位全心投入， 放下讲师 的角色，只扮演学生。有时候，学习的态度决定了学 习的效果和结果。要求：- 它是一门启发性的课程， 始终以学员为中心， 要求学员高度参与，而讲师只是引导者；- 没有讲义，自己感悟，感悟就是讲义，没有正确的 答案；- 每天都有

8、作业，做你所学在每天的作业中。课后整理 笔记，发结业证书- 成长最快，参与最多，发表最佳投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解一分钟演讲。- 现在邀请每一位学员轮流来做一分钟的演讲， 在 演讲之前每人有一分钟做准备， 当一位学员在演 讲时，下一位可做准备。所有题目都在我手中， 每一位可自由挑选。 在演讲时，第一句必是 “我 今天的题目是” ，然后开始演讲。讲完的学 员在学员手册上填写分析表 (A) 。- 请记住， 不要理会下一位的表现， 而要将自己的 A 表填妥。- 现在向大家解释问卷上每一题的意思。1、 第一题是问你的感受。可以是演讲前，演讲 时，演讲后。2、 第二题是问你当时脑中是在想

9、些什么3、 第三题是在问你为什么会有那样的感觉或 想法操作要点及注意事项：- 讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表 现。- 助教计时、 摇铃， 在每个学员演讲时间到前十秒 (即 50 秒时 )先摇铃提示，时间到则计时器会响 闹，如果超时每十秒摇铃一次。- 预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关， 题目越棘手越好。 一定要满一分钟， 不足一分钟 不可下台。- 要提示工作人员一定要在每一学员演讲后， 镜头 仍维持在学员身上至少 10 秒。- 学员轮流演讲完后， 要将学员分成 4 人一组， 分 享表 A 答案，将共同的地方在海报纸上写下来。 每组推选一位代表， 准备发表小组讨论所得， 每 组用

10、时 3 分钟。- 注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。 注 意学员有否忘了填写 A 表。- 讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像 带。助教发海报纸和彩笔。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将海报纸贴在白板上。 如果学员发表不能包括投影上所 述内容，应做出引导：- 刚才是不是感到紧张， 会不会脑海里出现一片空白- 在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下， 肯定有压力吧- 其实我们可以发现， 绝大多数人是有压力的， 但 我所要了解的是各位的讲课经验， 而非内容， 比 如有些学员演讲完毕忘了填写问卷表。在接下来的课程里，将谈到如何来克服压力，运 用自我

11、管理的方式，做成功的 PTT。操作要点及注意事项：在分组发表时，要准备对每组讨论做出归纳。讲师讲解主观看法。- 现 在让 我们 来 了解一 个 观念 叫主 观 看法 (Perception) 。先来看这张图片： 假如左面是一 个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为 人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧 视， 所以无论那黑人如何出色， 白人总是觉得瞧 那黑人不顺眼， 因此黑人不能控制白人对他的看 法。- 这个例子说明了什么1、 这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外， 主要是由 每个人本身思想里产生的印象而形成。2、 做 PTT 时怕不被别人接受这种压力，全是

12、自 己制造的。世上本没有真正的客观，客观是 由许多的主观汇总而成。 因此大多数人是凭 主观印象来判断事、物和人，你不可能要求 每个人都能客观地来看待问题和你，因为别 人对你的看法，并不是自己能够控制的。你 不能控制别人的想法。注意事项： 一定要让学员明白关于主观看法的概念。 讲解主观 看法的意义在于让学员建立正确的心态， 不因不可控 制的他人的主观看法给自己造成压力，影响发挥。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解时间压力。- 刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响 正常的发挥。 这里我们来看一个有关心理压力的 图表。这根下斜线表明 : 如果讲师对情绪处理得好的 话，随着时间的延长，压力

13、会越来越轻。 这根上斜线表明： 如果处理得不好， 随着时间的 延长，会更加紧张，压力就会越来越大。- 时间与压力的关系， 随着时间的改变而变化。 时 间也是一种压力！ 提示学员因时间控制带来演 讲最后的紊乱。 你是不是一位好的讲师， 不是你 自己说的，而是由学员来感觉和品评的。- 作为一名讲师站在台前， 大多数学员都认为你应 该是优秀的。 当别人的期望越高， 你的压力也就 越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。其 实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。- 有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在 一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了 厕所。“教授先生，您是不是太紧张了”有人问。 “我

14、怎么会紧张呢我已经有十年的演说经验 了。”教授故作轻松地回答。 “那您怎么跑进我们 女厕所了！ “看来，紧张是人生中常事，但如果 调整得当， 不需一会儿， 有经验的人就会变得轻 松，恢复正常。- 每一位讲师都想把课讲好， 但有的人可能发挥得 很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又 是一回事， 当思想与行为不能统一时， 便产生了 压力。讲师讲解由压力的产生引出人格模式图。人格三层次包括：思想、感觉、行为。- 讲师提问： 思想影响感觉从而引导行为， 行为也 可影响感觉从而改变思想，大家是否认可请思 考，在我们身边是否有这样的例子 学员举例，讲师判断是否正确，可补充：1、讲师对学员是做思想上的影

15、响和行为上的 影响；而学员的感受也会影响讲师的思想 和行为。投影片 活动符号讲授向导及关键解说词2、业务员拜访客户。业务员充满自信则感受 好， 见客户状态佳， 表现从容镇定、专业， 更易促成；同样，若在客户面前表现从容 镇定，得到了客户认同，业务员感受会更 好，信心更强、更积极，更容易树立正确 的思想。3、若业务员对客户心怀畏惧 （如新人） ，则见 客户感觉不好，表现糟糕，客户不接受很 难促成；因受到拒绝心情差，导致思想上 更加畏惧。4、小孩学单车。 小孩学单车， 刚开始是害怕， 不敢骑，思想感觉行为；但他经过多 次尝试慢慢熟练，克服了害怕的心理，行 为感觉思想。思想是内在的， 行为是外在的，

16、 它们彼此之间 是可以相互影响的。讲师讲解。- 成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和 行为不一致时， 压力便会产生。 因而影响自身及 别人的看法。 如一个人不愿意做某些行为， 但要 勉强去做这些行为时，压力就随之而生。- 对成功的渴望和对失败的担忧引至压力的产生， 需表达者由思想控制行为，呈现正面、积极、勇 敢的一面， 行为反过来会影响思想， 从而不断建 立信心，表现更出色。投影片活动符号讲授向导及关键解说词一般人在做 PTT 时的四种害怕心理1. 害怕做错2. 害怕丢脸没面子3. 害怕不被别人接受4. 害怕无法掌控场面害怕是压力的来源， 脑海空白是压力所造成的结果讲师讲解。- 现在我们

17、来看一般人在做 PTT 时的四种心理 :1、错做错、说错、出错2、怕丢面子不会回答、难以处理、没有面 子。3、怕不被人接受外表、 内涵、 技巧、 内容、 表达。4、怕场面没法控制时间控制、突发状况、 学员问题。怕压力脑海空白 怕是压力的来源， 脑海空白是压力下的结果。 那 我们该如何来对待(1) 相信天下没有 100正确的讲师。(2) 有些事情是可以改变的， 有些事情是不 可以改变的。(3) 不要太在意别人对你的看法，因为有各 式各样的人，就会有各种看法。而你不 可能一一去满足。(4) 做你所学的，只要做你认为是正确的， 从容地发挥最佳水平。- 只要处理好情绪， 找出压力的来源， 知道到底害

18、怕什么然后正确地面对它。 做好自我充实即充分 地准备，懂得恰当地自我管理，这是成功的 PTT 的重要因素。注意事项： 讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同 感。投影片 活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解。- 下面我要讲的是 PTT 的三个阶段及其各自的 重点， 它将直接影响到 PTT的好与坏。 要学习 新知， 必先抛开旧的经验。 让我们以空杯的心 态来学习下面的内容， 看看 PTT 的讲师和传统 的老师，他们的做法有何不同。- 我们知道， 每一件事情从发生到结束， 一般包 括事前、 过程、事后三个阶段，而在这三个阶 段中重点突出的是自己、 内容、对象三个方面。 从下面的图表可以看出这

19、六项要点。- 要求学员在纸上先写下每个阶段的三个排列 次序， 然后在每段讲解完后作个比较， 让学员 发现是否学到了新知识。讲师讲解。- 在我们事前的准备中，要了解听的对象（ 注意学员的期许 ） ，然后为他们准备相应的内容 （ 写提 纲，作资料收集 ） ，最后是处理自己，这是最重 要的。 处理内容及对象固然重要， 但自我情绪不 好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要 将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角 色。例如： 京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小 时就扮完妆在后台候场， 从不与人说话， 揣摩体 会角色的心理， 一上舞台， 他已经不是梅兰芳了， 而是戏中的虞姬， 或是杨贵妃了所以， 事前

20、 最重要的是准备“自己” ，然后是内容和对象。- 请问各位学员， 一个经验丰富的优秀演员， 他是 喜欢在现场 （ 舞台，体育馆 ） 表演呢还是在电视台 的演播室录像表演， 哪一个发挥得更好大多数学 员会回答是现场，你应马上再追问“为什么” ， 答案应是有观众， 有交流等。 讲师在演讲过程中， 学员的反应最为讲师关注， 如何让学员接受应该 随时沟通、 了解学员的真正现场感受， 符合学员 的要求。因为讲师的目的就是要让学员对课程， 以及对本人接受和信赖。 既使内容不够丰富， 学 员至少也能掌握一两个重点， 学到一些东西。 因 此， PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理 对象，第二是内容，第三是

21、自己。投影片活动符号讲授向导及关键解说词- 我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召 开个人表演艺术研讨会。 每一个演员在演出结束 后， 最急切想了解的是自己表现的好坏。 及时接 受各方面的反馈， 处理自己的感受， 整理自己的 做法作为经验。令自己倍添信心，再攀高峰。毫 无疑问，事后作自我回馈和总结，是最重要的。 其次是内容和对象。- PTT 并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段 里都是以内容为中心。 但 PTT的理念是将讲师比 作演员 （ 前面三个阶段的例证都与演艺有关） 任何一场表达都是作“ Show” ，以“ Show”的心 态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突 破口， 即处理讲

22、师自己的情绪， 和学员对讲师与 课程内容的接受。 这就是与传统的讲师最大的区 别。- 1 × 10=10，可以理解为 1+l+1+l+1+l+ 1=10 有些人对自己所做的每一件事都加以检讨和改进， 做十年就累积十年的经验；- 1 10 =l 可以理解为 1×1× 1×1× 11。 有些人做十年事， 只有一年的经验， 就是因为他们 面对问题时，没有反省及处理。- 成功的 PTT 要求我们 : 事前重点准备自己， 过程 重点关注对象， 事后重点总结自己。 让每一位讲 师都成为一名出色的演员！注意事项：- 讲师在讲解时可在白板上先连上事前和自己，

23、然 后用虚线连上内容、 对象。 也可用不同颜色的笔 来表达。事中、事后也是如此。讲师讲解。前面曾经谈到， 要学会控制自己的情绪， 必须懂得 自我管理。 为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重 点，我们先做一些活动。- 请大家用一分钟时间去想过去发生过的最快乐 的事情。- 一分钟后， 将学员分为三人一组， 分享各自的感 受， 十分钟左右， 请助教提醒所有学员回到原座 位。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解。- 提问：大家都分享了哪些最快乐的事情- 学员可能答：恋爱、结婚、初为人父母等。- 这个活动中， 对大家有什么启示是不是快乐的感 受可以相互传染讲师讲解“开心金库” 。- 人若是能将一些

24、愉快的、 兴奋的事情记下， 每当 遭遇压力时， 把它拿出来调节心理状况， 尤如开 了户头将钱存起， 到有需要时运用， 这种技巧就 叫“开心金库。 ” 在每次讲课前，要调整情绪， 开心金库是贴“必备良药。 ”- 用存钱来做比喻： 把过去挣的钱存在银行里， 当 你需要钱的时候，就可以取出来用。而“开心金 库” 就是把以前快乐的事情拿出来回忆， 调节现 在的情绪和心态。讲师讲解。- 现在，我们来看一篇叫“父母座右铭”的文章， 它会告诉我们： 环境对人的影响是巨大的。 请一 位学员大声朗读学员手册上的文章“父母座右 铭”。- 回顾人格模式：思想、感觉、行为。接下来看看 思想模式。 我们可以选择自己的心

25、理状况： 开心 与不开心。“ +”表示正面的、积极的， “”代 表负面的消极的， 昨天影响今天。 过去的事情累 积成了今天的意识形态或习惯。- 举个例子： 有一头大象在刚出生时， 人们将它一 双后脚带上锁镣连接在一棵树上。 小象被铐， 不 能远离那棵树。 当小象长成大象， 仍认为被缚在 树旁，不可能走远，故此从没有尝试离开。其实 以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而 去。 但它没有认识到这一点， 并且还像以前一样 一跛一跛地绕着树走路。投影片活动符号讲授向导及关键解说词- 今天的我，是所有昨天的累积。 “ +”好的经验保 留，“”坏的经验排除，令“今天的我”变得 更积极。 人是习惯的动物，

26、 如果一个人习惯了联 想起愉快的事情或经验而兴奋， 并在做 PTT 时将 这些愉快的事情记起， 可有助清除心理压力， 克 服害怕情绪，这就是开心金库的妙用。- 今天的我，也受对明天的憧憬及希望所影响。 人若是有希望， 不论过往的事情多灰暗悲惨， 今天 仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望， 人便会焦虑不安及沮丧。现在我想讲一个故事。 在二次世界大战期间， 有 一个人叫做 Victor Frankl ，被德军关进集中营， 当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来， 她 们都在家里等着他。 经过很多年， Victor Frankl 最后从集中营里被释放， 但很多同他一起被关的 人经受不住折磨死去

27、了。 Victor Frankl 回到 家里发现妻子早已死去， 他顿时觉得失去了生活 的意义， 后来他独自反省， 写下了一本世界名著， 叫做：人生的真谛 Man's Search For Meaning '。在书中透露了他之所以能在集中营里 熬下去是因为有一个信念支持着他。 这个信念就 是他的妻女正在等他回家。 其实他的妻子女儿在 他入集中营后第二年就已经死了，而他并不知 道。这个故事告诉我们：明天也会影响今天。对 明天充满希望， 那么今天的我会是积极的。 因为： 感受好，表现才佳 (feel good ， do better) 。 操作要点：- 讲师可在白板上书写， 在昨天和今天的我之间写 上“开心金库” ，在今天和明天的我之间'写 上“预演未来。 ”- 在举小象的例子时讲师可以边讲边走出跛脚的样子。- 在举二战时期故事时讲师可以在白板上写下Victor Frankl 及“ Man's Search For Meaning ” 等英文字。投影片活动符号讲授向导及关键解说词讲师讲解。如果我们在作 PTT 前，也来运用憧憬未来的心态， 使我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技 巧。-