管理及组织行为 (7)

1、第七章第七章 组织文化与组织行为组织文化与组织行为第一节第一节 组织文化组织文化一、什么是组织文化？一、什么是组织文化？（一）定义（一）定义指组织在长期生存和发展中形成的，为本指组织在长期生存和发展中形成的，为本组织所特有的，为组织多数人共同遵守的组织所特有的，为组织多数人共同遵守的最高最高目标目标、价值价值标准、基本标准、基本信念信念和行为和行为方方式式的总和。的总和。（二）内容（二）内容1.1.组织的最高目标或宗旨组织的最高目标或宗旨2.2.共同的价值观共同的价值观3.3.作风及传统习惯作风及传统习惯4.4.行为规范和规章制度行为规范和规章制度5.5.组织价值观的物质载体（如标识、环境、组

2、织价值观的物质载体（如标识、环境、包装、纪念物等）包装、纪念物等）（三）结构（三）结构1.1.物质层物质层（1 1）企业面貌）企业面貌（2 2）产品外观和包装）产品外观和包装（3 3）技术工艺设备特性）技术工艺设备特性（4 4）纪念物）纪念物2.2.制度层制度层（1 1）工作制度）工作制度（2 2）责任制度）责任制度（3 3）特殊制度（如职工民主评议制度、庆功会制）特殊制度（如职工民主评议制度、庆功会制度、干部访问职工制度等）度、干部访问职工制度等）（4 4）特殊风俗（如组织特有的典礼、仪式、及其）特殊风俗（如组织特有的典礼、仪式、及其他特色活动）他特色活动）3.3.精神层精神层（1 1）组织

3、的经营哲学）组织的经营哲学（2 2）组织精神）组织精神（3 3）组织风气）组织风气（4 4）组织目标）组织目标（5 5）组织道德）组织道德（四）特性（四）特性1.1.无形性无形性2.2.软约束性软约束性3.3.相对稳定性和连续性相对稳定性和连续性4.4.个性个性海尔海尔的企业文化的企业文化海尔精神：海尔精神：“敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”海尔作风：海尔作风：“迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动”海尔的管理模式：海尔的管理模式：“OECOEC管理法管理法”（日事日日事日毕，毕， 日清日高日清日高）海尔名牌战略：海尔名牌战略：“要么不干，要么就争第一要么不干，要么就争第一”续海尔质量观

4、：海尔质量观：“高标准、精细化、零缺高标准、精细化、零缺陷陷”海尔营销观：海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品先卖信誉，后卖产品”海尔服务观：海尔服务观：“用户永远是对的用户永远是对的”海尔技改观：海尔技改观：“先有市场，再建工厂先有市场，再建工厂”海尔人才观：海尔人才观：“人人是人才，赛马不相人人是人才，赛马不相马马”海尔目标：海尔目标：“21“21世纪初，进入世界世纪初，进入世界500500强强”二、影响组织文化的因素二、影响组织文化的因素1.1.民族文化民族文化2.2.制度文化制度文化3.3.外来文化外来文化4.4.组织传统组织传统5.5.个人文化个人文化6.6.行业文化行业文化7.7.地域

5、文化地域文化三、组织文化的功能三、组织文化的功能1.1.导向作用导向作用2.2.规范作用规范作用3.3.凝聚作用凝聚作用4.4.激励作用激励作用5.5.创新作用创新作用6.6.辐射作用辐射作用四、组织文化的建设四、组织文化的建设( (一一) )涵义涵义是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。服不良文化的过程。（二）内容（二）内容1.1.培育先进的价值观念，塑造杰出的组织精神培育先进的价值观念，塑造杰出的组织精神2.2.坚持以人为中心，全面提高员工素质坚持以人为中心，全面提高员工素质3.3.加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化加强礼仪建设，

6、促进组织文化的习俗化4.4.改善物化环境，塑造组织的良好形象改善物化环境，塑造组织的良好形象（三）基本步骤（三）基本步骤1.1.建立领导体制建立领导体制2.2.建立独立部门，设立专门的职能建立独立部门，设立专门的职能3.3.制定计划制定计划4.4.对组织的现有文化进行评估对组织的现有文化进行评估5.5.目标组织文化的设计目标组织文化的设计6.6.实施计划实施计划（四）组织文化优劣的（四）组织文化优劣的评价标准评价标准1.1.民族性标准民族性标准2.2.制度性标准制度性标准3.3.时代性标准时代性标准4.4.个异性标准个异性标准（1 1）行业特点）行业特点 （2 2）产品特点）产品特点（3 3）

7、组织特点）组织特点（五）组织形象的塑造（五）组织形象的塑造（CISCIS策划）策划）CISCIS（Corporation Image SystemCorporation Image System，企业识别系统）企业识别系统）包括三个层次：包括三个层次：1.1.理念识别（理念识别（MIMI）包括包括 企业目标、企业哲学、经企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德营宗旨、企业精神、企业道德2.2.行为识别（行为识别（BIBI）包括包括 （1 1）对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工）对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛；作环境与气氛；（2 2）对外有市场调查、产

8、品推广、服务态度和技巧、公）对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等共关系等续续3.3.视觉识别（视觉识别（VIVI）包括包括 （1 1）基本部分基本部分：企业名称和标志、标准字、：企业名称和标志、标准字、标准色、精神标语、手册等；标准色、精神标语、手册等；（2 2）应用部分应用部分：产品及包装、招牌与旗帜、：产品及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等纪念物、广告等五、组织文化建设的心理机制五、组织文化建设的心理机制在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制：在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制：1.

9、1.运用心理定势运用心理定势2.2.重视心理强化重视心理强化3.3.利用从众心理利用从众心理4.4.培养认同心理培养认同心理5.5.激发模仿心理激发模仿心理6.6.化解挫折心理化解挫折心理六、领导者与组织文化六、领导者与组织文化（一）领导者在组织文化建设中的定位（一）领导者在组织文化建设中的定位1.1.组织领导者是组织文化的组织领导者是组织文化的塑造者塑造者2.2.组织领导者是组织文化的组织领导者是组织文化的管理者管理者3.3.组织领导者是组织文化的组织领导者是组织文化的倡导者倡导者4.4.组织领导者是组织文化的组织领导者是组织文化的变革者变革者（二）领导者培育（二）领导者培育优秀组织文化的基

10、本途径优秀组织文化的基本途径1.1.借助于规章制度反复强化借助于规章制度反复强化2.2.借助于良好风气实现定势化借助于良好风气实现定势化3.3.借助于典型（英雄）人物实现人格化借助于典型（英雄）人物实现人格化4.4.借助于群体活动实现共识化借助于群体活动实现共识化5.5.借助于仪式、器物实现情境化借助于仪式、器物实现情境化第二节第二节 组织变革组织变革一、什么是组织变革？一、什么是组织变革？（一）涵义（一）涵义1.1.广义：指包括政治体制改革和经济体制广义：指包括政治体制改革和经济体制改革在内的社会变革。改革在内的社会变革。2.2.狭义：是指公共和企业组织内部组织系狭义：是指公共和企业组织内部

11、组织系统的变更。统的变更。（二）目标（二）目标1 1、完善组织结构、完善组织结构（1 1）使组织结构的要素（责任、权力、职务、人）使组织结构的要素（责任、权力、职务、人员、单位）按合适的层次和控制幅度组织起来员、单位）按合适的层次和控制幅度组织起来（2 2）建立科学的人事编配和管理人员的测评考核）建立科学的人事编配和管理人员的测评考核制度，保持组织的精悍，增强组织的活力制度，保持组织的精悍，增强组织的活力（3 3）制定以职授权、以责定利，职、责、权、利）制定以职授权、以责定利，职、责、权、利相统一的组织原则相统一的组织原则（4 4）使组织有一定的技术、资金、设备和人员储）使组织有一定的技术、资

12、金、设备和人员储备备2 2、优化组织的管理功能、优化组织的管理功能使组织管理工作应承担和可能完成的任务使组织管理工作应承担和可能完成的任务达到三个要求：达到三个要求：（1 1）效率高）效率高（2 2）效益好）效益好（3 3）功能优）功能优3 3、和谐组织的社会心理气氛、和谐组织的社会心理气氛（1 1）组织成员对组织目标的认同感、归属感、责任感）组织成员对组织目标的认同感、归属感、责任感（2 2）组织成员间有良好的心理平衡与和谐的人际关系）组织成员间有良好的心理平衡与和谐的人际关系（3 3）组织成员间有良好的竞争与合作关系）组织成员间有良好的竞争与合作关系（4 4）组织具有良好的信息交流与意见沟

13、通，保持较高）组织具有良好的信息交流与意见沟通，保持较高的透明度与民主气愤的透明度与民主气愤（5 5）组织成员保持较高的主人翁意识和高涨的士气）组织成员保持较高的主人翁意识和高涨的士气二、组织变革的动力二、组织变革的动力（一）组织外环境（一）组织外环境1.1.社会政治环境社会政治环境2.2.社会经济环境社会经济环境3.3.科学技术环境科学技术环境4.4.市场变化环境市场变化环境（二）组织内部力量（二）组织内部力量1.1.组织结构的变化组织结构的变化2.2.管理分系统的作用管理分系统的作用3.3.社会心理系统和人的因素社会心理系统和人的因素三、组织变革的阻力三、组织变革的阻力（一）阻碍变革的职工

14、个人心理阻力（一）阻碍变革的职工个人心理阻力1.1.职业习惯倾向对改革的障碍职业习惯倾向对改革的障碍2.2.保守心理对改革的障碍保守心理对改革的障碍3.3.习惯心理对改革的障碍习惯心理对改革的障碍4.4.嫉妒心理对改革的障碍与破坏嫉妒心理对改革的障碍与破坏5.5.求全责备心理对改革的障碍求全责备心理对改革的障碍6.6.中游（中庸）对改革的障碍中游（中庸）对改革的障碍7.7.心理承受力低对变革担心形成的障碍心理承受力低对变革担心形成的障碍（二）组织对变革的阻力（二）组织对变革的阻力1.1.对权利和地位的威胁对权利和地位的威胁2.2.来自组织结构的障碍来自组织结构的障碍3.3.资本（或资金）的限制

15、资本（或资金）的限制4.4.亏损造成的处境困难亏损造成的处境困难5.5.组织间的协议或关系造成障碍组织间的协议或关系造成障碍6.6.社会环境问题造成的障碍社会环境问题造成的障碍四、克服阻力，锐意改革四、克服阻力，锐意改革（一）转变职工观念，增强改革意识（一）转变职工观念，增强改革意识1.1.重重知识知识的观点的观点2.2.重重人才人才的观点的观点3.3.重重贡献贡献的观点的观点4.4.重重时间时间的观点的观点5.5.开拓开拓创新创新的观点的观点（二）加强组织管理（二）加强组织管理 消除变革阻力消除变革阻力1.1.组织管理者要相信大多数人是愿意改革的组织管理者要相信大多数人是愿意改革的2.2.应

16、积极支持员工参与制定和执行改革计划应积极支持员工参与制定和执行改革计划3.3.利用群体心理规律克服改革阻力利用群体心理规律克服改革阻力4.4.合理安排改革的时间和进度，积极而稳妥的改革合理安排改革的时间和进度，积极而稳妥的改革5.5.处理好群体压力与个人愿望的矛盾处理好群体压力与个人愿望的矛盾6.6.增强改革动力以消减阻力（如勒温的力场分析，增强改革动力以消减阻力（如勒温的力场分析，P251P251）（三）治理经济环境排除改革障碍三）治理经济环境排除改革障碍如：政府廉洁、社会稳定、公平竞争等等。如：政府廉洁、社会稳定、公平竞争等等。五、组织变革的过程与策略五、组织变革的过程与策略（一）组织变革

17、的征候（一）组织变革的征候1 1、涵义：即一个组织在什么状况或征候条件下必须、涵义：即一个组织在什么状况或征候条件下必须改革。改革。2 2、西斯克（、西斯克（N.L.SiskN.L.Sisk）认为组织改革的征候包括：认为组织改革的征候包括：（1 1）决策决策：组织决策太慢、效率低或经常失误：组织决策太慢、效率低或经常失误（2 2）沟通沟通：组织内部信息、意见沟通不畅：组织内部信息、意见沟通不畅（3 3）营销营销：生产效率低、产品质量下降、销售前景不良、：生产效率低、产品质量下降、销售前景不良、财务状况恶化、人力素质差、员工积极性不高财务状况恶化、人力素质差、员工积极性不高（4 4）创新创新：组

18、织的产品、机构和管理人员均缺乏创新精神：组织的产品、机构和管理人员均缺乏创新精神（二）组织变革的过程（二）组织变革的过程（1 1）发现问题发现问题：分析研究组织的内外环境，：分析研究组织的内外环境，找出需要改革的问题找出需要改革的问题（2 2）认识问题认识问题：发动组织全体成员认识改：发动组织全体成员认识改革的必要性、紧迫性和可能性革的必要性、紧迫性和可能性（3 3）明确问题明确问题：通过组织诊断，确定组织：通过组织诊断，确定组织目前状况能否应付环境的变化，并进一步明目前状况能否应付环境的变化，并进一步明确问题的关键确问题的关键续续（4 4）提出方案提出方案：提出改革方案，并进行优化：提出改革方案，并进行优化选择选择（5 5）执行方案执行方案：根据选定的方案实施改