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文档简介

1、1ITIT效力管理效力管理(ITSM)(ITSM)简介简介2345一、一、IT效力产生的背景效力产生的背景 1、IT管理的必要性： 信息化、IT在现代化企业运营中的根底性位置； 2、企业内部IT效力部门的产生： 担任企业中IT管理事务 3、IT管理的复杂性： 企业自主进展IT管理将承当宏大的本钱和风险 4、外包的能够性： 在需求压力和本钱压力的双重驱动下，选择专业 的IT效力提供者成为必然选择IT效力产生。6 IT技术 IT效力 IT效力管理7二、相关概念明晰二、相关概念明晰 1、IT效力管理的主体：有IT管理需求的企业 2、IT效力管理的载体：IT部门内或外 企业内部IT部门 IT效力提供商

2、 3、IT效力的对象：企业中的各业务部门、业务流程、软硬件设备等。8三、三、IT管理与管理与IT效力管理效力管理9在这个转变过程中，浪潮可以做什么？10100%IT效效力力11三、三、IT效力的内容浪潮需求做什么？效力的内容浪潮需求做什么？12三、三、IT效力的内容浪潮需求做什么？效力的内容浪潮需求做什么？13效力支持过程效力支持过程1、事故管理、事故管理2、问题管理、问题管理3、配置管理、配置管理4、变卦管理、变卦管理5、发布管理、发布管理80%效力效力效力提供过程效力提供过程1、效力程度管理、效力程度管理2、财务管理、财务管理3、才干管理、才干管理4、效力继续性管、效力继续性管理理5、可用性管理、可用性管理.三、三、IT效力的内容浪潮需求做什么？效力的内容浪潮需求做什么？14四、四、IT效力管理实施效力管理实施15四、四、IT效力管理实施效力管理

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