[毕业论文]C2C电子商务的信用评价体系的研究

1、 毕 业 论 文2011届题 目 c2c电子商务的信用评价体系的研究 专 业 电子商务 学生姓名 学 号 指导教师 论文字数 完成日期 2011年4月 教 务 处 印 制14目 录中英文题目 摘要 关键词1一、电子商务相关理论概述2（一）电子商务定义2（二）电子商务信用风险定义2（三）电子商务信用风险产生的原因2（四）电子商务信用对电子商务发展的重要作用3二、我国c2c电子商务信用状况3三、构建信用评价体系的建议及意义6(一）健全法律法规6（二）统一c2c电子商务信用体系6（三）加强执法监督6（四）加强网上客户档案管理7（五）信用评价改进7（六）意义7四、典型的c2c电子商务网站的信用评价方法

2、及不足8（一）各网站的电子商务信用评价方法8（二）目前电子商务信用评价的不足10五、构建优化后的电子商务信用评价方法11（一）建议11（二）新构建的方法12参考文献14致 谢15c2c电子商务的信用评价体系的研究 摘 要：随着电子商务的日益发展和日趋成熟，网络购物成为了生活中不可或缺的一部分，尤其是c2c模式的网络购物平台。问题也就随之出现，网络的虚拟性和开放性导致了网上购物的风险，尤其是信用风险的出现。而相对于c2c电子商务而言，由于其主要参与者为个体，市场进出壁垒低，注册容易等特点，导致了网上交易风险较大，网上诈骗时有发生。本文通过对目前典型的一些电子商务c2c网站上正在使用的信用评价体系

3、的研究，总结各种信用评价体系的优点和缺点，针对这些存在的问题，对优化构建新的信用评价体系提出一些意见和建议。关键字：电子商务，网上购物，c2c，信誉，信用评价体系the research of c2c e-commerce credit evaluation system abstract:with the increasing development of electronic commerce and the growing maturity,more and more problems will follow.the virtual and openness of the interne

4、t led to the risk of shopping online,in particular, the emergence of credit risk. in terms of the c2c e-commerce. because of its key players are the individuals,the characteristics of low barriers to market access and registered easily leads online transactions to higher risk.the fraud occur frequen

5、tly on the internet. through the research of the credit evaluation system that some typical e-commerce sites use presently and summarizing all kinds of credit evaluation systems strengths and weaknesses in this article. aiming at these problems,i make some comments and suggestions in the optimizatio

6、n of building a new credit rating system.keywords:electronic commerce,online shopping,consumer to consumer,reputation,credit evaluation system引言随着现在电子商务的快速发展，越来越多的问题也就接踵而至。网络的虚拟性和开放性就必然导致电子商务发展中的信用风险问题的出现。如今c2c模式的电子商务已经越来越被消费者关注，而网上交易的人数众多，次数频繁，对商家的信用评价次数多，使网上交易信用环境较差，网上交易的信用问题也成了电子商务发展的一大阻碍。网上交易的火爆

7、发展，刺激网络经济的不断升温，与此同时，电子商务的负面新闻也一直层出不穷，由于c2c电子商务主要参与者为个体，市场进出壁垒低，参与者可以匿名注册而且注册简单等特点，导致其交易风险较大，网上诈骗现象屡出不穷，各种违法违规行为屡屡发生如虚假交易，合同诈骗等，交易方的信用，支付安全得不到保障，产品质量以及售后服务等问题的出现，让买卖双方的利益都受到不同程度的损害，极大地阻碍了电子商务的发展。因此，构建一个完善的电子商务信用评价体系已经是迫在眉睫的头等大事，只有在一个安全的环境中进行网上交易，才能让买卖双方都没有后顾之忧，才不会阻碍电子商务的发展。一、电子商务相关理论概述 （一）电子商务定义电子商务从

8、字面上来解释就是通过使用电子设备和手段来进行商务活动，而不是传统的面对面的交易方式。联合国国际贸易委员会对电子商务做了如下的定义：电子商务是采用电子数据交换和其他通讯方式增进国际贸易的职能。一些it公司根据自己的技术特点也对电子商务做出了不同的定义理解，虽然各不相同，但大多都认同：电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件技术和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境中进行的各种各样的商务活动。电子商务的基本模式包括b2b,b2c,c2c等一系列模式,其中由于c2c电子商务的所采用的信用模式是网站经营模式,针对c2c电子商务市场的特点:不是面对面的直接交易, 交易双方的信誉未必能从主观

9、上准确分析;收货和付款在时间和空间上的分离;这些特点都使机会主义有了更大的可能，并且在信用评价时缺少规范,不科学的评价方法等都使得c2c模式的电子交易受到很大的限制,容易造成卖家不敢卖，买家不敢买的尴尬局面,所以如果c2c想要更进一步的发展,就必须突破信用评价这一关卡。 （二）电子商务信用风险定义电子商务的深入发展引发了一场广泛的商业革命，它带来的商机是巨大而深远的。一方面网上交易的企业数量火爆增长，刺激了网络经济的升温；另一方面，电子商务的负面新闻也不断，各种违法违规行为如虚假交易、合同诈骗等时常发生。大家普遍认为交易双方的诚信问题是电子商务活动中最让人担心的，其中有在线支付的安全得不到保障

10、、交易双方的信用、产品的质量问题以及售后服务等。所谓信用风险是指接受信用方拒绝或无力按时、全额支付所欠债务，给信用提供方带来潜在损失的可能。而电子商务信用风险则可以表述为：在电子商务交易活动中其中一方拒绝或无力遵守合约，给交易的另一方带来潜在损失的可能。 （三）电子商务信用风险产生的原因会导致电子商务信用风险产生的原因是有多方面的：（1）网络的虚拟性，电子商务存在发展的基础就是互联网，而互联网的最突出的特性就是虚拟性。于是，网络的虚拟性就造成了电子商务活动中信息的不对称。在电子商务交易活动中，买卖双方无法获得完整、准确的货物信息以及买卖双方的真实详细的资料。所以，容易出现交易欺诈等各种恶性事件

11、。由于网络的虚拟性，在把一件立体的产品缩小很多变成网络上的一张平面图片的时候，商品本身的一些基本信息会丢失，从网站上的文字描述和图片中买方不能够直接得到商品的比较准确、全面的资料，这就会给买方带来产品识别的风险，而这种风险又会延伸到产品的性能、质量等诸多方面，而且交易中的卖方也许并不是产品的生产制造者，如果卖方选择了不当的外包方式，就有可能是买方成为风险的承担者。（2）法律法规的不完善，目前，电子商务活动日益发展起来，但是法律规范却并不是同步完善的，法律法规的滞后性导致了电子商务交易的不安全，一旦发生网上交易欺诈等行为时，受害者不能通过有效的法律途径和手段来保护自己的利益，也使不法之徒有机可乘

12、，法律规定总是跟不上犯罪的步伐。（3）还有一个原因就是，电子商务市场的进入壁垒比较低，只要你在网上填写少量的个人信息就可以进入交易市场进行相关的交易活动，而对于你所填信息的真实度却还是有待考察的。于是，这一点就为那些电子商务交易欺诈行为提供了温床。（4）信誉炒作，目前的电子商务交易活动中，很多的卖方存在着恶意刷钻的行为，他们利用人际关系或者是自己利用多个账号为自己的小店进行信誉的提升，但其实际的货物质量或者服务态度等方面却远远跟不上他的信誉度，就导致了交易中的买方利益受损。（5）网上支付风险，许多企业仍然担心安全问题，而不愿意使用网上支付手段。 （四）电子商务信用对电子商务发展的重要作用在进行

13、电子商务交易的过程中，买家对商家提供的商品信息、商家的真实情况、商品质量保证、购买商品后是否能如期拿到商品、商品售后服务是不是能和传统商场一样等，都存在忧虑，因此信用问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。电子商务以互联网为基础，这与传统的面对面的商业行为截然不同，人们在电子商务中无法以直觉或经验去判断交易对方的信用，而只能依赖技术手段和有关背景资料去判断。网上信用是线下信用的延伸，提高整个社会的信用水平还需要很多时间，而各种传统的各种违法犯罪行为逐渐向网络世界渗透，网络违法犯罪呈快速上升趋势，在这样的大背景下，无论怎样强调诚实信用原则，都不过分。欧盟在一份有关电子贸易的报告上总括地说:若要电子

14、贸易蓬勃发展，消费者及经营者必须有信心其交易不受干扰及更改，买卖双方的身份均为真确无讹，并已制定合法和保密的机制。因此，买卖双方的资料的完整度，真实度，以及出现纠纷后，如何保护买卖双方的利益都直接影响着电子商务的发展。二、我国c2c电子商务信用状况我国的电子商务发展经过了十几年的发展，在经历了盲目、低潮后，已经进入了一个较为稳定的发展阶段，近几年来，越来越多的人参与到了电子商务的浪潮中，铺天盖地的报道见证着电子商务的迅猛发展，网上交易的数量和金额日渐上涨，网络购物已经成为了一个时尚，成为了年轻一代生活中的一部分。但是，由于受到一些条件的制约，我国的电子商务并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的

15、三个基本要素资金流、信息流和物流，c2c已经基本解决，目前真正的难点在于交易中信用的缺失。因此，一方面，参与电子商务的个人和企业火爆增长，刺激网络经济的快速发展和不断升温，另一方面，关于电子商务的负面新闻也是层出不穷，网络上的欺诈行为也是愈演愈烈。据中国互联网络信息中心等单位组织的抽样调查表明，我国有60.6%的网民在2004年的半年内浏览过购物网站，在这些浏览过购物网站的网民中，在半年内有过网络购物经历有29.6%的人。而在剩下的那些没有购买经历的网民中，他们不进行网络购物的原因主要有怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，对网站的不信任导致他们质疑其安全性，以及担心付款和配送等；2005年在网

16、上进行交易时我国有42.4%的网民对所购商品质量不满意，担心交易的信用及可靠性的有34.3%；对网络交易结果不满意有52.8%的网民；有22.8%的网民甚至付了款而未收到货物。大多数网民对网上交易的感觉都是一般或根本不信任，这样就导致网络的外部效应难以很好地发挥并延续下去。网络交易过程中最突出的问题就是信誉度问题。特别是作为买家，对商家提供的商品信息、卖家的真实情况、购买后是否能如期拿到商品、商品质量以及商品售后服务是不是和传统商场一样等问题都存在忧虑。广大网民对网上交易安全的信任度维持在一般水平上。cnnic发布第22次中国互联网络发展状况统计报告， 如下图2-1所示：图2-1 2008年7

17、月统计的网民对互联网信任度打分情况分布据2006年9月公布的中国电子商务诚信状况调查显示，认为电子商务最让人担心的是诚信问题的企业有23.5%，个人有26.34%，具体表现在厂商信用得不到保障、产品质量、售后服务、安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等；二00六年中国c2c网上购物调查报告的调查数据也表明，卖家的诚信、商品的质量、商品的配送、款到发货、售后服务、信誉评价等问题已经日益突出。一直困扰网民进行网上交易的最大问题是信用问题。根据中国互联网络中心（cnnic）在2008年做的一项调查，即网民在网购过程中碰到的不愉快经历的调查显示，有79.7%的用户没有遇到过不愉快的经历，而在其他的

18、用户中，商品质量问题是造成网民网购不愉快的主要原因，调查结果如下表2-1所示：表2-1网民在网购过程中碰到的不愉快经历网民在网购过程中碰到的不愉快经历无不愉快经历79.7%商品与网上商品图片不一样6.8%其他4.5%伪劣或残缺物品3.6%送货时间太长3.6%卖家骗取货款后不发货1.9%送货时货物丢失或损坏1.2%商品是仿冒的，并且事先未告知1.1%卖家不守信用，成交后借故毁约0.9%快递人员态度不好0.7%运费过高0.2%卖家给差评或恶意评价0.1%而在2010年的一份中国网络购物市场研究报告中显示，商品品质问题是造成网民网购不满意的主要原因。在13.2%的有过不满意网络购物经历的用户中，因为

19、商品与图片不符的就有52.3%。产品品质问题也是容易引起用户的不满的因素，在有过不满意网络购物经历的用户中，有25%的用户是因为商品是仿冒的， 22.7%的网民遇到了伪劣和残损物品。物流问题也是造成用户不满意的原因之一 ，有 21.2%的不满意用户是因为送货时间太长，15.7%的用户认为快递人员服务态度不好，10.8%的用户认为运费过高。另外，据中国互联网络信息中心(cnnic)2006年发布的第18次中国互联网络发展状况统计报告报告显示，中国经常网上购物人数已达3000万人，26%的网民有过网上购物体验。在没有购物体验的网民中，71.1%的网民表示不放心在网上购物。这些都显示出，网络诚信已经

20、成为网上交易发展的重要因素。由于诚信问题是公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖家诚信的一种评估，因此公众或者企业在网上交易前，就会特别关注卖方的信用评价。该调查表明，在网上交易时会查看卖方的信用评价就有64.2%的公众和71.1%的企业，这些都足以显示出信用评价的重要性。信用评估对规范电子商务诚信有着重要的作用，如果买方在每一次完成交易后都能及时对卖方行为进行评估，就能在很大程度上防范卖方不诚信行为的发生。但是本次调查显示，公众虽然意识到信用评价的重要作用，但在具体的行动中，公众的表现差强人意。“总是及时评估”卖方信用的只有23.5%的个人和16.7%的企业， 40.3%的买方企业在交

21、易完成后都对卖方企业“不评估”。网民或者企业的这种行为如果一直持续下去，将很难建立起积极的诚信评价机制。三、构建信用评价体系的建议及意义 (一）健全法律法规在现在这个电子商务高速发展的时代，要同时保证相关的电子商务法律法规的跟进和完善，2005年4月1日开始实施的中华人民共和国电子签名法，不仅能够有力地打击网上各种欺诈行为，也有利于营造良好的社会信用环境，对于维护消费者的合法权益有着很大的作用，促进我国网络商务活动的发展。在加强立法的同时，对各地方的情况应该也要进行综合考虑，以解决各地法规不统一易造成法律冲突的矛盾；统一标准，建立并完善电子商务国家标准规范体系，提高标准化程度。 （二）统一c2

22、c电子商务信用体系目前的电子商务各大网站，都有一套自己的评价体系，效果也是各不相同的，他们的不足之处给了那些不法分子有机可乘的机会，应该要综合一下各家的优势和不足之处，合力共同构建一个比较完善，比较有效的信用体系。应该加大实行网络实名制，在注册成为会员时必须核实信息后才能够予以通过，作为交易的电子商务平台应该对买卖双方的信息真实度要做出保证，一旦出了质量问题，利益纠纷，要有相关负责人员及时安抚买卖双方的情绪，并对事件做出充分的调查，及时地给利益受损的一方做出相应的解释和处理方案。尽量挽回损失。目前的电子商务各大网站都是各自为政，电子商务交易中，买卖双方在这个平台上积累的积分到了另一个电子商务平

23、台上就不能用了，这一点造成了这些网站对交易方的信用等级评定不能在其他各个网络交易平台上达到“资源共享”, 进而给交易主体带来了重新注册认证和积累信用分值等一些不必要的麻烦, 并导致了交易效率的降低和交易成本的提高。因此，应该建立一个共同的信用体系，在各大电子商务网站上能够共享到电子商务用户的信用等级和评价。 （三）加强执法监督根据发达国家的实践经验，依法设置的惩罚机制能够杜绝大多数商业欺诈和不良动机的投机行为，保护遵纪守法的企业，摒弃不守信用的商户，并根据其情节严重程度在一定的时段内，阻止它们再度进入市场。应该列出失信的商户或个人的黑名单，并以合法的形式向合法信用机构和用户传播其交易的不良信用

24、记录，使失信者名誉扫地并为之付出相应的经济代价。其次，对于失信者，应该对其进行道德谴责并且进行经济处罚，要让他失信的成本远远高于收益，让他们品尝不守信用的苦果，使信用记录很差或者缺乏信用记录的商户难以继续生存和发展，在信用消费、求职等诸多方面信用记录差的个人应该要受到制约。在c2c中，卖方为个体经营者，有相当一部分是没有固定经营场所的家庭式经营。对于商家，不论有没有固定的经营场所，都应该要加强管理，凡是在网上从事经营活动的都应该将他们登记在册，可以通过工商管理局的电子政务服务，要求这类商家进行工商登记，并不定期进行质量监察管理。 （四）加强网上客户档案管理欧美电子商务企业对赊销客户的档案一般进

25、行定期(一般是半年)审查，根据客户信用信息的变化，及时调整信用额度。国内的电子商务也应该加强网上的客户档案管理。同时应该坚决打击恶意刷钻等炒作信誉的行为，实行卖家有偿检举制度，但为了防止恶意检举，可以采用网络联名检举行为，必须有足够数目的卖家共同检举而且经调查属实时给予坚决打击。 （五）信用评价改进在交易中,涉及到评价方的打分、交易金额、评价方的信用度,可以为这三个方面设置一定的权重,所得结果为评价方的打分×成交金额权重×评价方信用度权重。在评价中, 影响买方对卖方进行交易评价的因素包括商品价格、产品的质量、货物运送时间、售后服务等,因此在评价时应充分考虑这些因素,可以将评

26、价划分为这几个小块,对各个方面进行评价,然后乘以各自对应的权重,得出此次评价对应的评分结果。另外，在一定时期内对于买家没有作出评价的交易,系统不应该将其默认为好评,在计算好评率的时候就不用将它计算在内，并且将其单独罗列出来。并且，当然交易金额也是要考虑进去,交易金额越高则对信用评价的影响越大,因此为了区别小金额与较大金额的交易的不同,可以根据交易金额的数量设置一定的权重。另外还要考虑的是评价方的信用度,通常情况下信用度高的用户评价就越可靠。因此在设置交易金额、评价方的信用度、评价方的打分这三方面的权重时,要具体情况具体分析。这个可以参照拍拍网的运作模式。 （六）意义电子商务信用评价体系的建立与

27、完善是电子商务健康发展的重要保障,也有利于促进我国信用体系的建设。与传统商业相比，电子商务是买卖双方不见面的，这时参与者诚实守信就非常重要：买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，通常只是凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，但是在网下调查的成本很高，很难调查到某些业务，诚信问题就很容易在交易信息、供货、付款等方面出现，用户对网上交易的信心就被影响了。电子商务需要信用体系，没有信用体系支持的电子商务风险极高，这极大阻碍了我国电子商务的发展，建立电子商务的信用体系，已经成为了一种需求，一种目标，一项任务，共同推动我国电子商务健康、快速的发展。四、典型的c2c电子商务网站的信用评价方法及不足

28、（一）各网站的电子商务信用评价方法 1、易趣等网站的信用评价好评+1分，中评0分，差评-1分；买卖双方彼此评价。这与易趣、拍拍一样，都是如此设计；只是亚马逊拍卖网有些不同，亚马逊是采用好评+5或4分，中评+3分，差评+2或1分；而且亚马逊只要求买家对卖家评分，所以只有卖家的信用度和好评率纪录。易趣为了避免两个用户之间重复给分的情况，规定一个用户对另一个用户可以充分评价，但是对信用度的影响永远只有+1，+0，或-1的结果，如果两个用户之间是正常的多次交易，可是对信用度却没有应得的帮助。而且易趣没有将买家和卖家的信用度积分区分开来，尽管它的评价内容有分开，有三个部分：所有评价、作为买家的评价、作为

29、卖家的评价。可是这样一来网购者容易混淆，搞不清这些信用度增多是因买还是卖积累起来的。因此，交易还是存在很大风险。 2、淘宝网的信用评价在淘宝社区里的消保专区里，根据几条关键词搜索的帖子数量结果如下表：表4-1淘宝消保专区关于网上购物信用评价的帖子数量统计关键词假冒伪劣炒作信誉 成交不卖 恶意出价 收货不付款 搜索结果2232261661011 如表1所示的这些数据涉及到买卖双方的诚信问题，其中最为严重就是产品的质量问题和卖家炒作信誉的问题，虽然现实生活中的实体店也会经常碰到因为诚信问题引起的纠纷，但是在电子商务交易中，这一类问题处理起来就会麻烦很多，因此，要有一个安全的网上购物环境，就必须有一

30、个有效的信用评价体系来保障交易双方的利益不会受到损害。电子商务信用评价方法是通过收集和统计交易者的交易信息来衡量交易者信用水平的一种信用评价工具。信用评价方法可以根据收集到的交易者各方面的交易信息并做出统计，然后从不同的角度对交易者的信用水平进行简单或详细的描述。在存在大量信用风险的情况下，使用信用评价方法能够为交易双方提供有效的信息，给他们作为交易的参考，帮助交易者做出更为准确的判断和选择，以减少不必要的损失和规避信用风险，。基于淘宝网来说，“支付宝”是阿里巴巴旗下支付宝公司针对网上交易特别推出的安全付款服务。它运作的实质是用“支付宝”作为信用中介，在买家确认收货前，货款就由“支付宝”替买卖

31、双方暂时保管的一种信用服务。在这种模型中，电子商务交易完成后，交易双方在以交易过程中的感受为基础对对方做出相应的评价。电子商务网站根据交易双方之间的评价再进行信用评估，从而构成了双方的信用值。信用级别分类就是依据交易双方所得信用值来进行分类的，从而作为下一次交易的参考。针对易趣等网站信用评价的不足，淘宝网的信用评价就有所改进了，淘宝网将买家和买家的信用度评分分开来，用不同的图标来表示买家和卖家这两个不同的身份，除此之外，淘宝规定每月中相同买家、卖家之间多次评分，对于信用度的影响最多可有<=6分；14天内的重复评分对信用度也只有+1，+0，-1的贡献。淘宝网的信用评价的模式如下：即交易成功

32、后，在评价的有效期内，交易双方就该笔交易做出评价。评价分为三类，即“好评”、“中评” 、“差评”，并且每种评价对应一个信用积分(好评一+1分； 中评0分；差评一-1分)。用户某一时刻的信用总积分为所有交易得分的代数和，且根据不同的信用积分拥有不同的信用等级。但是在这一模式的使用过程中存在的以下几个问题：（1）恶意刷钻现象的存在，从注册成为淘宝会员开始，相信不少人都有收到过那种要帮你刷钻的广告邮件吧，面对种种诱惑，卖家是花钱请人刷钻呢，还是老老实实一步一步靠自己的积累来得到信誉的那颗亮晶晶的钻石呢。这种恶意刷钻的行为的存在已经严重影响了c2c交易的公平性。（2）没有考虑评价用户的信用度，实际上，

33、评价用户的信用度高，就说明他在以往的交易过程中表现较好，并且在历次交易后对信用评价的态度正确积极，他的参与度也就越高。因此信用度较高的评价用户做出的评价的可信度越高，更能客观公正地反应交易行为。 3、拍拍网的信用评价拍拍网拥有一个比前两者都好的设计，即它把交易的金额与信用度给分结合起来了。易趣与淘宝一样，都是一笔交易+1，+0，-1的积累，没有进行金额区分，可是拍拍的信用度=信用评价×成交金额权重。拍拍网的信用度与二个因素相关：一是买卖次数，二是成交金额。如：对方给您的该笔交易的信用评价是好评成交金额200，则此次交易您的信用度为1×2。在拍拍网中若为中评，则不管交易额为多

34、少，该次交易信用度都为0；当得到的是差评时，如果是财付通交易，将会根据该笔交易金额的多少，扣除卖家一定的信用度，交易金额越高，扣掉的分数会相应高，并且差评会影响到卖家的好评率（同理，好评的情况下，金额越高相应的加分也越多），凡0到1元（包含1元）的交易不再累加到信用度中。交易金额指通过财付通直接汇款的金额。从2007年11月15日起，非财付通交易评价不计分。根据信任的心理来讲，这是必要的。因为买家购买50元的东西与购买2000元的东西对一个卖家所要求的信誉度是不同的，那么卖家诚实守信、好服务质量完成交易后应得的信誉度增加也应不同。财付通交易信用评价方法如下表所示： 表4-2财付通交易信用评价表

35、财付通交易交易金额0-1（含）￥1-200￥200（含）-1000￥1000（含）-5000￥5000￥以上权重（分数）01234 （二）目前电子商务信用评价的不足信用评估的一般模型如下图4-1所示：卖方货物上架信用积分买方浏览物品达成交易协议资金流物资流交易完成卖方买方双方相互评价对买方进行评价对卖方进行评价网站对评价结果进行评分。图4-1信用评估的一般模型了解了一般c2c网站的信用评估模式，就会发现其中的不足之处有以下几个方面：（1）以上这些c2c网站都是买家先做出评价，然后卖家根据买家的评价对买家进行评价或解释，双方的评价都是仅限一次的，这个时候，一旦买家对卖家做出差评时，卖家就有可能会

36、基于报复心理，对买家进行恶意评价。（2）信用度一般分是分为1个月、3个月、6个月、1年以及lifetime三个时段显示，而好评率只计算lifetime内好评分数占总分数的百分比，这么一来，其他用户只能看到中和之后的总好评率；而不能分时期看到好评率，这样也就不能判断一个用户的连续的进步或退步状况。并不能对双方做出一个动态的了解。（3）这三个典型的网站都有这样一个规定，就是，如果交易结束多少天之后，一方或者双方没有做出评价，系统将自动给予一方或者双方好评。这样一来，有些用户的评价可能就不如看到的那么高。（4）因为这种基于电子商务交易双方之间的评价进行信用评估的方式存在着人为因素,具有很大程度的主观

37、性,并不能客观反映用户真实的信用度, 而且作弊现象容易产生, 因此最终得到的信用评估值准确率不高。五、构建优化后的电子商务信用评价方法 （一）建议根据对各大c2c网站的各式各样的评价体系的研究和探讨，针对这些评价体系和方法的不足之处以及各家优点的综合考虑。作为现在这样一个电子商务迅猛发展的一个社会现状，构建一套完整安全的电子商务信用评价方法成为现在一个迫切需要解决的问题。我觉得可以在目前所拥有所使用的信用评价体系的基础上再考虑一下几个因素：1、现在的电子商务网站上交易的商品有虚拟商品和实物之分。而虚拟商品的交易完成和涨一次信誉往往只需要几分钟的时间，介于虚拟商品的这种特殊性，有很多的商家就会利

38、用虚拟商品来为自己的店铺来恶意刷钻刷信用。针对这一现象，可以把虚拟商品和实物的信用评价分开进行，从本质上避免此类不公平的现象。可以通过虚拟商品所占的交易比例来对商家信用进行更加细致全面的判断。如果这个卖家的信用来源中，虚拟商品占的交易比例过高，那么该卖家的信用评价等级的参考意义不大。2、对于评价的各个项目，应该分得越细致越好，比如现在的淘宝网中的评价就分无五个项，即“商品与描述的符合度，质量，卖家的态度，发货的速度，物流的态度。”系统累计计算后得出一个总体的分数，然后电子商务交易平台上应该对这个分数划定一个界限，给出一个具体标准，比如，满分是五分的商品，要达到4.5分以上才算是一个合格的商品，

39、或者是分数更高，也就是相当于要给出一条及格线。3、将交易的金额度和成交的次数都列入信用评价考虑的范围，这一点可以借鉴拍拍网的评价方法，将交易金额细分为几个不同的金额段，比如交易中买家购买50元与购买1000元的要求就会有所不同，金额越大的交易中，买家的要求高了，所给出的评价就会越精确，能较大程度地避免那种勉强给出好评的情况。交易金额越大，买家所给出的信用评价参考度就应该越高。4、随着年龄的增长，对事物考虑的角度和程度都会有所改变，因此可以在针对各个年龄段的人来对商品做出不同的评价时，让买家选择自己所处的年龄段，基于各个不同年龄段的人对事物的理解程度和评价有着不同的概念，可以将各年龄段的评价区分

40、开来，比如可以细分“15-20”“21-25”“26-30”“31-35”“35-40"以及“40以上”等阶段，让之后的买家在查看信用评价时可以根据自己所处的年龄段来具体查看同龄人对该商品的评价如何，来更好地判断商品是否符合自己那个年龄段的要求。5、目前所使用的评价体系中，卖家也会根据买家对其的评价来对买家进行一个评价，买家也就有了一个信誉评价，那么，在针对不同信誉程度的买家，在给卖家做评价的时候，可以将这个买家的信誉程度考虑在内，是否可以让信誉高的买家所给出的信用评价拥有额外的附加分，在买家去买家的店铺去查看该商品的评价时，在评价情况中显示出每个人所给出的分数，因为目前的电子商务平

41、台中只是将系统综合后的分数显示出来，没有对每个买家给出的分数进行展示。而且因为目前的评价系统中并没有强制规定一定要对购买的商品做出评价语句，很多买家仅仅只是打出了分数而没有具体写出对该件商品的评价情况，这样对之后购买的人的参考度不高，可以将这个评价的文字描述做出规定，规定评价时必须给出文字描述，因为在购买商品时，作为买家，更想要看到之前购买过的买家对拿到手的商品有什么具体详细的评价，那样比看到的评价分数更具有价值。 （二）新构建的方法根据以上的建议，我们构建一个新的评价体系，在信用评价系统中，我们将实物和虚拟商品分开，因此将系统分为两个部分：评分模块和评语模块；合计四个表格：实物评分表、虚拟商

42、品评分表、交易权重表，评语表。分数的计算如下：在实物和虚拟物品两个评分表中得到的最后的平均分加上系统根据本次交易的金额自动给出的分数即为本次交易的最后得分。注意：其中，虚拟商品所得到的分数对应的信誉度要比实物低，以3:1的比例来计算。但是在买家查看评价时应该把每一项的分数都显示出来，让买家更加细致地了解该项商品在其他买家眼中的优缺点。评语部分则结合个人年龄段的选择，在各个不同年龄段相对应的空格中填写相应的评语。把每个不同年龄段的顾客所给出的不同的评语显示出来给未来的买家查看。各表如下所示：表5-1实物评分表与描述相符度5（非常满意）4（满意）3（一般）2（不满意）1（非常不满意）各项分数显示栏

43、质量店家态度发货速度物流态度平均分表5-2虚拟商品评分表与描述相符度5（非常满意）4（满意）3（一般）2（不满意）1（非常不满意）各项分数显示栏质量店家态度平均分交易金额0-11-200（含）200-500（含）500-1000（含）1000-5000（含）5000以上分值012345表5-3交易金额权重表年龄分段（岁）15-2021-2526-3031-3535-4040以上评语表5-4评语表当然，以上的方法只是我的个人观点，都是还没有经过论证的，其中依然存在很多的缺陷和不足之处，这些还需要以后的学者来进行更深入准确的研究。结束语随着电子商务的快速发展，电子商务安全已经成为影响电子商务发展的

44、至关重要的一个因素，只有解决信用问题，才能让人们不再因为担心商品质量问题和商家的信用问题而对网上交易据而远之，也希望通过本文对电子商务信用评价的研究探讨，能够给为电子商务信用评价体系的建设和完善带来新的思考和启发。本文通过对目前已有的文献著作中指出的c2c电子商务网上交易中出现的不安全因素进行综合分析，整理出比较完整的，全面的关于网上交易的信用方面所引发的一系列问题。提出了一些建议和意见。参考文献1田双领. c2c电子商务信用评价分析与研究d 西安电子科技大学2008.1:2于冰 电子商务信用评价模型浅谈j 网络财富2010.2:138-1403甄磊, 郑力,吴娜娜 ：基于c2c电子商务信用评价体系的探讨j大众商务2010.1:147-1784雷培莉，谌佳 c2c电子商务信用评价体系问题及算法研究j 现代商业2010:52-535庄小将 电子商务中介存在的机制分析j 中国管理信息化2010.4:97-986金明 孙玲芳：电子商务中介存在的理论基础及现实意义j 商业时代2009.7:76-787叶世绮, 张茂：电子商务中介的发展与新模式探索j 暨南大学2005:42-448胡侠：c2c电子