客运运行管理制度

1、道路旅客运输车辆、驾乘人员效劳质量管理制度一、车辆效劳标准1、营运车辆技术状况、等级必须到达行业管理部门的相关规定。车辆配备由公司统一招聘经培训并考核合格的驾、 乘人员， 并具备相应资质、 证件齐 全 有效。2、车辆外观保持清洁， 车辆标志、 车牌号、 投诉 明显清晰， 车内头 套、 窗帘保持清洁，车内配备旅客意见薄、晕车药、针线包等便民设施，在明 显位置 张贴企业效劳承诺。3、车内配备完好、清晰的话筒。车载视听设备完好，空调调节钮、座椅 扶 手、平安带完好， 车内消防灭火器材平安有效。 营运线路里程在 100 公里以 上 的客车，免费向旅客提供报纸、杂志和小包纸饮用水。4、车辆按规定站点、班

2、次、时间、线路营运、正班、正点率达98% 以上。不在站外揽客，严格按规定票价收费，不随意涨、跌票价，不宰、甩、倒卖、强拉旅客。主动帮助老、弱、病、残、孕乘客，热情为乘客排忧解难。5、见义勇为，敢于制止，打击歪风邪气和违法犯罪行为，维护乘客合法权益和客运秩序。二、驾驶员职责1、驾驶员在行车前，必须检查车辆状况是否完好，车辆设施设备是否齐全有效。做好车辆燃油料、水、轮胎气压、发动机、空调、麦克风、电视等方面的检查工作，确保车辆技术状况良好。2、发车前，车辆驶入站台，在乘客进入发班站台前翻开行李舱，站在行李舱前做好行李放置准备； 驾驶员在向旅客提供效劳时、 应使用文明用语与乘 客进行交流效劳3、驾驶

3、员在驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈、接听 。对旅客合理要求不得无理拒绝， 车辆运行 1.5 2 个小时后，驾驶员应将车辆停驶效劳区 休息。4、驾驶员在车辆运行途中严格遵守各项平安规章制度，严禁超载、 超速、超时驾驶，严禁“三品上车。5、行车途中，车辆意外肇事、抛锚，驾驶员应在车前方200 米处设置安 全标志，确保旅客平安，同时及时做好抢救、安置工作。并马上向公司及相关 部门 报告， 公司应妥善及时作出安排转送旅客， 把旅客及时送达目的地。 路遇 车 匪路霸，驾驶员应沉着机智，及时报警，确保旅客生命财产平安。6、车辆平安到达终点站后，驾驶员应及时翻开行李仓，核对行李签号，帮助旅客领取行李物品。

4、驾驶员对车辆技术状况进行检查， 假设有故障必须立即 予 以修理、报修或更换。检查完毕后，驾驶员必须有将车辆切断电源、关好门窗，停放在指定位置，7、服从领导指挥，遵守调度纪律，执行营运方案，确保正班正点，遵守稽查条例，文明驾驶， 礼貌行车， 尊客爱车， 一切为乘客效劳、 与乘务员团结 协作， 相互支持，相互监督，共同搞好优质文明效劳工作。三、乘务员职责1、严格遵守劳动纪律，保护车上的效劳设施，并细心保管维护。并对车辆内部的效劳设施熟知。 乘务员在应班前应在做好车辆清洁卫生后， 检查车内 洗 用水、饮用矿泉水、 便民效劳设施、 报刊杂志以及清洁袋等随车物品时候充 足。2、乘客上车时，主动引导乘客上车并给予老、弱、病、残、孕乘客上车入座提供特别的帮助， 车辆检票结束时， 应按照结算单清点旅客人数。 提醒乘 客 注意乘车平安， 车内禁止吸烟和注意保持车内清洁。 完毕后，乘务员应检查 并 帮助旅客系好平安带，放下座椅扶手，检查车内行李放置是否平安。3、乘务员在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁吃零食、睡觉。乘务员在向旅客提供效劳时、应使用文明用语与乘客进行交流效劳。4、行车途中， 车辆意外肇事、 抛锚， 乘务员应及时做好抢救、 安置工作， 并 马上向公司及相关部门报告， 公司应妥善及时作出安排转送旅客， 把旅客及 时 送达目的地。5、车辆运行结束后， 乘务员检查