宏府物业鹍翔九天管理中心培训计划

1、宏府物业 鹍翔九天管理中心培训方案培训目的：1. 引导新员工熟悉公司概况、企业文化、工程现状、工作环境、工作内容、工作流程等应知应会的内容，尽快融入团队当中并顺利开展工作。2. 指导全体员工定期参加相关培训，全面提升个人素质、业务水平，培养管理人员及优秀员工的培训能力、讲授能力。培训范围：物业管理中心全体员工三、培训部门、内容、对象、课时、时间、授课人:分类主办部门培训内容培训对象培训课程培训时间授课负责人岗前培训行政人事部1、公司概况、公司制 度、企业文化学习新员工1次入职当天30分钟公司人力资源部2、物业管理效劳理念新员工1次入职当天15分钟物业经理/副经理3、物业管理中心概况、 组织架构

2、、管理现状等新员工1次入职当天30分钟物业经理/副经理4、效劳意识、技巧、 礼仪新员工1次入职当天30分钟物业副经理、客服主管5、物业管理中心根本 人事制度新员工1次入职当天30分钟人事主管6、平安消防知识学习日常平安、消防安 全、操作平安新员工1次入职当天30分钟保安主管7、加强全员本钱控制、八意识新员工1次入职培训15分钟行政主管8、公文写作办公室人员1次入职培训15分钟行政主管9、档案管理办公室人员1次入职培训15分钟行政主管10、物业管理法规、条例物权法、各管理办法等全体员工1次/周日常集体培训30分钟/节物业副经理在岗培训客户效劳部客服人员1、本小区物业概况客服人员1次入职当天30分

3、钟/节客服主管2、物业管理前期介入全体员工2次倜日常集体培训30分钟/节客服主管3、质量管理理念全体员工2次倜日常集体培训30分钟/节客服主管4、效劳意识、 沟通技 巧客服人员2次倜日常培训30分钟/节客服主管5、岗位职责、操作规 范客服人员1次倜日常培训30分钟/节客服主管6、物业管理系统操作客服人员2次倜日常培训30分钟/节客服主管7、进户工作规程客服人员1次日常培训30分钟客服主管8、空置房屋管理规定客服人员1次日常培训30分钟客服主管9、业户满意度调查官 理规定客服人员1次日常培训30分钟客服主管10、投诉处理管理规定部门全体员工1次日常集体培训30分钟/节客服主管11、住宅室内装饰装

4、修管理方法部门全体员工1次日常集体培训30分钟/节工程主管、客服主管12、业主收房的流程及考前须知客服人员2次倜日常培训30分钟/节客服主管13、客服人员突发事件的处理客服人员2次/周日常培训30分钟/节客服主管客户效劳部保洁绿化人员1、保洁、绿化岗位职 责、操作标准保洁员工1次入职当天30分钟/节保洁、绿化领班2、保洁、绿化岗位技能、工作流程和标准保洁、绿化员工2次倜日常培训30分钟/节保洁、绿化领班3、效劳意识、技巧、礼仪保洁、绿化员工2次/周日常培训30分钟/节客服主管4、绿化管理及养护绿化工2次/周日常培训30分钟/节绿化领班5、保洁、绿化员工突 发事件的处理保洁、绿化员工1次倜日常培

5、训30分钟/节客服主管工程部1、岗位职责、操作规 范部门全体员工1次入职当天30分钟/节工程主管2、效劳意识、技巧、 礼仪部门全体员工2次倜日常培训30分钟/节客服主管3、应急事故处理部门全体员工1次倜日常培训30分钟/节工程主管4、弱电系统部门相关员工2次倜日常培训30分钟/节电气工程师5、空调、给排水系统部门相关员工2次倜日常培训30分钟/节设备、给排水工程师6、维修工专业技能电工、电梯等维修工2次倜日常培训30分钟/节工程主管保安部1、宿舍人员管理制度部门全体员工1次入职当天45分钟保安主管2、保安岗位职责、操 作标准部门全体员工1次入职当天45分钟保安主管3、平安消防知识学习日常平安、

6、消防安 全、操作平安部门全体员工1次倜日常培训45分钟/节保安主管4、队列、礼仪训练部门全体员工2次/周日常培训45分钟/节保安主管5、效劳意识、技巧、 礼仪部门全体员工2次倜日常培训45分钟/节保安主管6、保安突发事件处理、案例分析部门全体员工1次倜日常培训45分钟/节保安主管7、保安带车手势实操 培训部门全体员工1次倜日常培训45分钟/节保安主管8、工地车辆、人员进出管理规定的理论加 实操培训部门全体员工1次倜日常培训45分钟/节保安主管9、保安员的效劳标准 及要求部门全体员工2次倜日常培训45分钟/节保安主管10、着装及仪容仪表的标准部门全体新员工2次倜日常培训45分钟/节保安主管11、

7、保安员的行为举 止、效劳纪律标准部门全体新员工2次倜日常培训45分钟/节保安主管12、保安员的职业道德标准部门全体新员工1次/1月日常培训45分钟/节保安主管13、保安员处理问题的原那么部门全体新员工1次/1月日常培训45分钟/节保安主管14、保安部会议、集体活动、请销假及备勤制度部门全体新员工1次/1月日常培训45分钟/节保安主管15、保安专用器材设备使用管理制度部门全体员工1次/1月日常培训45分钟/节保安主管16、保安各岗位的工作标准及流程部门全体员工1次/1月日常培训45分钟/节保安主管17、消防学习预案的学 习部门全体员工1次/1季度日常培训45分钟/节保安主管18、突发事件的处理流部门全体2次/1季日常培训保安主管程员工度45分钟/节四、培训流程：1. 培训分类：入职培训、日常培训、日常集体培训。2. 新员工入职当天在公司办理完入职手续，结束入职培训后由公司人力资源部引导至物业管理中心，由物业管理中心相关负责人进行更为详细的入职培训，培训结束后在物业经理/副经理带着下参观整体工程