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文档简介

1、户政管理部门窗口接待规范用语序号语 境规范用语1问候您（你）好，早上好，下午好。2询问来意请问您（你）有什么事需要帮助或请 问您（你）需办理什么事？3得知来意后请将你的申请材料交给我。4对申请人较多时请您（你）排队等候或请您（你）坐 下稍等，谢谢合作。5对不符合条件的请原谅，您（你）的申请不符合政策 （法律）规定，不能办理，希望您（你） 能理解。6对申请手续 不齐全的对不起，您（你）的申请手续不全， 请补办XX手续。7对申请着急请不要着急，马上给您（你）办理。8对咨询户证 办理事项请您（你）先看户口、身份证办理 指南，对群众不明白的，则耐心解释说 明。9对拟申请办理户口事 项的，在提供相应表格

2、 的同时请您（你）按XX样表的方式填与。10对不能当场 办理的户口事项对不起，您（你）的申请需经审查， 并报领导审批后才能办理，请留卜联系电 话，办好后，我们会及时通知您（你）。11对申办身份证事项您（你）申办的居民身份证需报送省 公安厅居民身份证制作中心制证， 请留下 您（你）的电话，办好后，我们会及时通 知您（你）。12争取申请人支持欢迎您（你）对我们的工作提出宝贵 意见或批评，我们一定尽快改时进。13对群众提出批评 （或意见）谢谢您（你）的监督，我们会在今后 的工作中不断改进。14回复群众的答谢不客气，这是我们应该做的。15办理户申请事项 完毕后您（你）申请的户口 XX已办理完毕， 请核对。16办理居民身份证 申请事项后您（你）申请的居民身份证已受理完 毕，请

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