细节决定成败课件

1、细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 1 -细节决定成败细节决定成败细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 2 - 清华大学清华大学特聘教授特聘教授 北京大学民营经济研究所北京大学民营经济研究所 特聘研究员特聘研究员 北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 首席顾问首席顾问讲师简介讲师简介细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 3 -沈阳市政府沈阳市政府成都市委成都市委北京大学北京大学清华大学清华大学浙江大学浙江大学中国国防大学中国国防大学大庆油

2、田大庆油田中国葛洲坝集团中国葛洲坝集团中国工商银行总行中国工商银行总行浙江大红鹰集团浙江大红鹰集团山东联通山东联通北京铁路局北京铁路局部分顾问和培训客户部分顾问和培训客户细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 4 -宁讲错话，不讲假话宁讲错话，不讲假话文章信口雌黄易文章信口雌黄易思想锥心坦白难思想锥心坦白难聂绀弩聂绀弩细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 5 -怎样煮鸡蛋？怎样煮鸡蛋？ 长宽高各长宽高各4 4厘米的特制容器厘米的特制容器 加水加水5050毫升左右毫升左右 1 1分钟左右水开分钟左右水开

3、 再过再过3 3分钟关火分钟关火 利用余热煮利用余热煮3 3分钟分钟 凉水浸泡凉水浸泡3 3分钟分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约相对国人的煮鸡蛋，节约4/54/5的水和的水和2/32/3的热能。的热能。 细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 6 -细节管理细节管理一、细节一、细节二、细节管理二、细节管理三、细节管理提出的背景三、细节管理提出的背景四、细节管理的道四、细节管理的道五、细节管理的术五、细节管理的术六、细节管理之于知识工作者六、细节管理之于知识工作者细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 7 -

4、一、细节一、细节什么是细节（哲学意义）什么是细节（哲学意义）细节的定义（管理学意义）细节的定义（管理学意义）细节的构成和特性细节的构成和特性细节的细节的“颗粒颗粒”细节的系统性思考细节的系统性思考细节的范畴和类别细节的范畴和类别细节与战略细节与战略细节与执行细节与执行细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 8 -细节细节天下大事，必作于细。天下大事，必作于细。 （老子）（老子）成功是细节之子。成功是细节之子。 （哈维（哈维费尔斯通）费尔斯通）小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。（戴伟（戴伟帕卡德）帕卡德）奥秘全在细微处。奥秘全在

5、细微处。 （维尔纳）（维尔纳）许多人抓不住明明在手里的东西。许多人抓不住明明在手里的东西。（赫拉克利特）（赫拉克利特）细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 9 -龙永图先生说：龙永图先生说：你的观点是对的，你的观点是对的，英语就有说法英语就有说法“细节存在于细节存在于魔鬼之间魔鬼之间”。晋商高峰论坛晋商高峰论坛伟大的建筑师密斯伟大的建筑师密斯凡凡德罗在被要求用一德罗在被要求用一句最概括的话来描述一生成功的原因时，他句最概括的话来描述一生成功的原因时，他只说了五个字只说了五个字“魔鬼在细节魔鬼在细节”。细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节

6、管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 10 -中国人的细节功夫用在权谋上中国人的细节功夫用在权谋上 李林甫任吏部侍郎，唐玄宗兄宁王给李林甫任吏部侍郎，唐玄宗兄宁王给1010人名单要求优先提升，李林甫人名单要求优先提升，李林甫“绌一人绌一人以示公以示公”。 “严挺之何在？此人亦堪进用。严挺之何在？此人亦堪进用。”李林李林甫召来严弟损之，即安排严兄见圣上，甫召来严弟损之，即安排严兄见圣上，弟书弟书“有少风气，请入京就医有少风气，请入京就医”。李林。李林甫以之曰：甫以之曰：“挺之年高，近患风，且须挺之年高，近患风，且须授闲官就医授闲官就医”。细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所

7、北京汪中求细节管理研究所 - 11 -明有官曾起誓：明有官曾起誓：左手要钱烂左手，右手要钱烂右手。左手要钱烂左手，右手要钱烂右手。但日后贪贿难自持，手下人出主意：但日后贪贿难自持，手下人出主意：以此金纳入官人袖中，烂袖而已。以此金纳入官人袖中，烂袖而已。细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 12 -中国的中国的9件大事件大事儒家和道家的形成儒家和道家的形成成吉思汗的帝国霸业成吉思汗的帝国霸业 火药的发明和改良火药的发明和改良 印刷术的发明印刷术的发明 中国工农红军长征中国工农红军长征 卢沟桥事变卢沟桥事变 新中国成立新中国成立 人口空前增长至人口

8、空前增长至6060亿，造成了一系列问题亿，造成了一系列问题自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 13 -海恩定律海恩定律: 193001000: 193001000100091300细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 14 -二、细节管理二、细节管理细节管理的定义细节管理的定义对管理的再认识和探讨对管理的再认识和探讨细节管理的要素及其特点细节管理的要素及其特点高管对细节管理的认识误区高管对细节管理的认识误区细节管理与创新管理细

9、节管理与创新管理细节管理与人性化细节管理与人性化细节管理与企业文化细节管理与企业文化细节管理与其它组织及个人的自我管理细节管理与其它组织及个人的自我管理细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 15 -明确明确准确准确精确精确标准化标准化人事岗位岗位流程流程流程与岗位关系图（流程与岗位关系图（1）细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 16 -流程与岗位关系图（流程与岗位关系图（2）细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 17 -基层基层深入调研深入调研中层中

10、层分类归纳分类归纳高层高层明确重心明确重心高层高层制定规则制定规则中层中层细化分解细化分解基层基层培育养成培育养成管理工作的层次管理工作的层次细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 18 -三、细节管理提出的背景三、细节管理提出的背景细节的提出细节的提出细节管理的提出细节管理的提出企业管理百年回顾企业管理百年回顾企业细节管理的历程企业细节管理的历程中国企业管理的普遍现状中国企业管理的普遍现状竞争加剧对细节管理的要求竞争加剧对细节管理的要求国人漠视细节的因素分析国人漠视细节的因素分析细节管理最终的走向细节管理最终的走向 细细 节节 管管 理理 WDM

11、I北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 19 -员工对本企业的不满意调查员工对本企业的不满意调查 细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 20 -制度的执行制度的执行3%5%72%20%A、有有良良好好执执行行B、有有执执行行但但不不彻彻底底D、几几乎乎没没有有制制度度，谈谈不不上上执执行行C、执执行行好好，但但制制度度不不好好您认为本厂的制度您认为本厂的制度 是否得到良好执行是否得到良好执行细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 21 -16%6%78%A、优优先先完完成成领领导导临临

12、时时布布置置的的任任务务B、向向领领导导解解释释那那不不是是我我的的工工作作范范围围C、先先做做日日常常工工作作，有有时时间间再再完完成成领领导导临临时时布布置置的的任任务务D、接接受受临临时时任任务务，尽尽量量不不耽耽误误日日常常工工作作，两两个个都都不不完完成成时时再再解解释释0领导临时布置工作与岗位领导临时布置工作与岗位职责范围内工作发生冲突职责范围内工作发生冲突细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 22 -多个领导分派任务多个领导分派任务细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 23 -客客户户

13、巡巡访访八八步步 客户分类客户分类 拜访预约拜访预约 老总致信老总致信 言行规范言行规范 问答手册问答手册 人员训练人员训练 意见收集意见收集 及时反馈及时反馈细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 24 - 把想法用把想法用3 3分钟说清楚分钟说清楚 分条陈述分条陈述 多用数字多用数字 用专有名词用专有名词 采用采用3 3段论式段论式说话的说话的5 5个要点个要点先说结果或结论先说结果或结论再说过程或原因再说过程或原因后作提示或说明后作提示或说明细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 25 -近百年的

14、近百年的500500强获得竞争优势的因素强获得竞争优势的因素 1910-19201910-1920年强调规模效益；年强调规模效益； 1920-19301920-1930年强调科学管理；年强调科学管理； 1930-19401930-1940年强调人际关系管理；年强调人际关系管理； 1940-19501940-1950年强调组织功能结构；年强调组织功能结构； 1950-19601950-1960年强调战略规划；年强调战略规划； 1960-19701960-1970年强调经济预测；年强调经济预测； 1970-19801970-1980年强调市场战略和组织设计；年强调市场战略和组织设计； 9090年代

15、以来，强调的是全球化、信息技术、年代以来，强调的是全球化、信息技术、学习型组织与知识管理。学习型组织与知识管理。细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 26 -四、细节管理的道四、细节管理的道细节管理的核心问题细节管理的核心问题细节管理的原则细节管理的原则提升全员素质是变革的唯一途径提升全员素质是变革的唯一途径素质提升首先是职业化训练素质提升首先是职业化训练细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 27 -高中生怎么能当市长高中生怎么能当市长2005.11.212005.11.21迈克迈克尔尔塞申斯（塞申

16、斯（1818岁，高中生）宣岁，高中生）宣誓就职，成为美誓就职，成为美国密歇根州希尔国密歇根州希尔斯代尔市（斯代尔市（82008200人）的市长。人）的市长。细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 28 -规则规则规范：群体成员共同遵守可接受的标准。规范：群体成员共同遵守可接受的标准。准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。什么的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和正规化：一个组织依靠规则和 程序指导雇员行为的程度。程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，制度化：组织以自己的方式生

17、存， 不受任何成员的影响，不受任何成员的影响， 并要求永久存在。并要求永久存在。 严复严复自由论自由论细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 29 -建立内部审计制度建立内部审计制度 队伍组建队伍组建临时抽调，分成小组，集中培训临时抽调，分成小组，集中培训分配下派，半月公布分配下派，半月公布 五级打分五级打分审计失败，严重警告，警告，建议，合格审计失败，严重警告，警告，建议，合格 事事有来源，来源有记录，记录可检索，事事有来源，来源有记录，记录可检索，检索五分钟检索五分钟 检查严厉，处理放宽检查严厉，处理放宽 细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪

18、中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 30 -五、细节管理的术五、细节管理的术细节管理在董事会讨论细节管理在董事会讨论总经理的细节管理思考总经理的细节管理思考中层管理者的细节管理内容中层管理者的细节管理内容管理者的细节管理工具管理者的细节管理工具员工的细节意识养成员工的细节意识养成员工的细节管理训练员工的细节管理训练员工对企业细节管理的全面参与员工对企业细节管理的全面参与信息化对细节管理的意义信息化对细节管理的意义细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 31 -管理人员岗位分析鱼刺图管理人员岗位分析鱼刺图1至至4级目录级目录 岗位岗位细细

19、 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 32 -品牌品牌产品产品价格价格促销促销渠道渠道客服客服市场需求分析市场需求分析已有产品分析已有产品分析全面产品规划全面产品规划队伍队伍营销总监营销总监管理人员岗位分析鱼刺图管理人员岗位分析鱼刺图细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 33 -WDMI产品推广策略产品推广策略人员推广人员推广广告推动广告推动公共关系公共关系卖场活动卖场活动产品技术含量和更新速度产品技术含量和更新速度产品组合及其性价比产品组合及其性价比品牌定位与传播品牌定位与传播细细 节节 管管 理理

20、WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 34 -拓展规划拓展规划 定位规划定位规划 形象规划形象规划 概念产品概念产品利润产品利润产品批量产品批量产品退出产品退出产品全面产品规划全面产品规划4 4级目录级目录画出工作的画出工作的100100项项细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 35 -WDMI产品组合策略产品组合策略概念产品概念产品 15退出产品退出产品 510批量产品批量产品 6070利润产品利润产品 1520细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 36 -紧急程度紧急程度

21、重要程度重要程度AB表表细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 37 -工作时间工作时间 分配饼图分配饼图细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 38 -WDMI营销管理体系营销管理体系销售销售服务服务企划企划客客 户户开发开发促进促进保障保障培养培养技术技术商务商务研发研发细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 39 -营销百字歌营销百字歌广阔市场广阔市场 产品为王产品为王提炼卖点提炼卖点 粉墨登场粉墨登场价格高低价格高低 出口成章出口成章客户是客客户是客

22、 并非帝王并非帝王人海战术人海战术 战法迷茫战法迷茫策划在先策划在先 工具帮忙工具帮忙细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 40 -种种活动种种活动 莫说高尚莫说高尚顾客服务顾客服务 不是消防不是消防营销队伍营销队伍 雁阵成行雁阵成行核心竞争核心竞争 团队为上团队为上系统思考系统思考 品牌培养品牌培养百年老店百年老店 雄踞一方雄踞一方计议从长计议从长 营销百字歌营销百字歌细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 41 -WDMI市场细分图市场细分图 行业行业 A 行业行业 B行业行业 C区域区域 1区域

23、区域 2区域区域 3渠道渠道 丙丙 渠道渠道 乙乙 渠道渠道 甲甲行业行业 B区域区域 2渠道渠道 乙乙行业行业 C区域区域 1渠道渠道 甲甲细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 42 - 如果你还很不起眼，那你就必须先将如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。小池塘中，你就是大鱼了。失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是好事。好事。画一张分销渠道组织结构图，在图上画一张分销渠道组织结构图，在图上表明所有的成员和职责，并定期检查，表明所有的成

24、员和职责，并定期检查，以期改进和完善。以期改进和完善。 市场细分的意义市场细分的意义细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 43 -总经理该做什么总经理该做什么o 明确企业使命明确企业使命o 设定组织机构设定组织机构o 确立管理模式确立管理模式o 发现、吸纳和培养人才发现、吸纳和培养人才o 建立和维系各项内外关系建立和维系各项内外关系o 下级管理岗位的备份功能下级管理岗位的备份功能细节决定成败细节决定成败P218P218页附件页附件1 1总经理必须做的事总经理必须做的事6 6类类7070项项细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北

25、京汪中求细节管理研究所 - 44 -总经理必须做的事（月）总经理必须做的事（月） 对各个片区的销售考核一次对各个片区的销售考核一次( )( ) 拜会一个重要客户拜会一个重要客户( )( ) 自我考核一次自我考核一次( )( ) 月财务报表月财务报表( )( ) 月生产情况月生产情况( )( ) 月总体销售情况月总体销售情况( )( ) 月质量改进情况月质量改进情况( )( ) 月销售政策月销售政策( )( ) 下月销售价格下月销售价格( )( ) 下月销售计划下月销售计划( )( )细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 45 - 根据成本核算，制

26、定下月计划根据成本核算，制定下月计划( )( ) 了解职工的生活情况了解职工的生活情况( )( ) 安排一次培训安排一次培训( )( ) 检查投诉处理情况检查投诉处理情况( )( ) 考核经销商一次考核经销商一次( )( ) 对你的主要竞争对手考核一次对你的主要竞争对手考核一次( )( ) 去一个在管理方面有特长，但与本公司去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业没有关系的企业( )( ) 有针对性地就一个管理财务指标做深入有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见分析并提出建设性意见( )( ) 与老板沟通一次与老板沟通一次( )( ) 读一本书读一本书( )( )细细

27、节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 46 -老板考核经理的老板考核经理的17项指标项指标 总产量；总产量； 销售总额；销售总额； 税后利润总额；税后利润总额； 员工人均收入额；员工人均收入额； 人均产销率；人均产销率； 资产效益率和流动资金周转率；资产效益率和流动资金周转率；细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 47 -7 7、 原材料、半成品、成品库存量；原材料、半成品、成品库存量；8 8、 购、产、销周期；购、产、销周期；9 9、 制造不良率；制造不良率；1010、产品质量投诉率；、产品质量投诉率；

28、1111、退货率；、退货率；1212、客户稳固率；、客户稳固率；细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 48 -1313、员工流动比；、员工流动比；1414、员工对公司的满意率；、员工对公司的满意率；1515、资产安全；、资产安全；1616、安全生产；、安全生产；1717、技术、市场等资料的收集。、技术、市场等资料的收集。细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 49 -六、细节管理之于知识工作者六、细节管理之于知识工作者知识工作者的特征知识工作者的特征细节管理与事无巨细细节管理与事无巨细细节管理与亲历亲

29、为细节管理与亲历亲为“深潜深潜”的解剖意义的解剖意义“难缠的人难缠的人”创造的管理风格创造的管理风格激情领导与细节管理激情领导与细节管理对细节管理的挑战对细节管理的挑战细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 50 - 工作内容具有很强的知识性，必须有一定工作内容具有很强的知识性，必须有一定的知识储备才能完成工作任务；的知识储备才能完成工作任务； 工作具有专业性，他们往往是自己工作的工作具有专业性，他们往往是自己工作的专家，即使是受过普通教育的人，不经过专家，即使是受过普通教育的人，不经过特别训练，仍然不能胜任这些岗位；特别训练，仍然不能胜任这些岗位

30、； 极为重视精神层次的满足，比如得到尊重极为重视精神层次的满足，比如得到尊重和自我实现，把工作主要是当成价值实现和自我实现，把工作主要是当成价值实现的途径，而不是获取衣食的手段。的途径，而不是获取衣食的手段。知识工作者（知识工作者（Knowledge WorkerKnowledge Worker）细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 51 - 知识工作者为创造价值的劳动形式非常知识工作者为创造价值的劳动形式非常特殊特殊阅读、思考、研究、讨论，他阅读、思考、研究、讨论，他们运用掌握的知识帮助企业的产品和服们运用掌握的知识帮助企业的产品和服务增值；务

31、增值； 知识工作者在实践中累积他们自身的知知识工作者在实践中累积他们自身的知识资本；识资本； 与有形资本掌握在少数投资者手里不同，与有形资本掌握在少数投资者手里不同，企业的知识资本是分散在每个知识工作企业的知识资本是分散在每个知识工作者的头脑中的。者的头脑中的。 细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 52 -知识工作者最有效的管理方法知识工作者最有效的管理方法沟通沟通增强增强知识工作者意知识工作者意愿的助推器愿的助推器辅导辅导知识知识工作者能力的工作者能力的孵化器孵化器指标指标知识知识工作者与组织工作者与组织双赢的桥梁双赢的桥梁细细 节节 管管

32、理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 53 -沟通的真正意义沟通的真正意义 要确定告诉别人的是什么信息要确定告诉别人的是什么信息 要确认对方是否收到了信息要确认对方是否收到了信息 要明确对方是否理解和清楚你的信息要明确对方是否理解和清楚你的信息 要了解对方在理解信息之后是否认同要了解对方在理解信息之后是否认同 要在接近任务完成日期的时候提醒对方要在接近任务完成日期的时候提醒对方 要在完成日期那一天，不管对方是否完要在完成日期那一天，不管对方是否完成任务，都要给相关人员一个汇报总结成任务，都要给相关人员一个汇报总结细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研

33、究所北京汪中求细节管理研究所 - 54 -“喝咖啡的时间喝咖啡的时间” 高管人员每个月必须找高管人员每个月必须找6 68 8名员工座谈名员工座谈一次，并规定每次不得少于两小时。事一次，并规定每次不得少于两小时。事后，按标准的格式写出沟通报告（包括后，按标准的格式写出沟通报告（包括座谈的时间、地点、参与人员、历时多座谈的时间、地点、参与人员、历时多长，涉及哪些话题、哪些问题给予答复，长，涉及哪些话题、哪些问题给予答复，哪些还没有答案等等）。哪些还没有答案等等）。 每月一次沟通大会作通报，收到了哪些每月一次沟通大会作通报，收到了哪些建议，被采纳的建议有哪些，从何时开建议，被采纳的建议有哪些，从何时

34、开始执行；哪些没有被采纳，为什么不采始执行；哪些没有被采纳，为什么不采纳等。纳等。细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 55 -激励下属的激励下属的10个细节个细节o 用用“谢谢谢谢”和和“对不起对不起”开头；开头；o 书面的形式向他的爱人或家人表扬他；书面的形式向他的爱人或家人表扬他；o 送一张生日贺卡，设计一句话或送一本送一张生日贺卡，设计一句话或送一本他可能喜欢的书；他可能喜欢的书；o 为一个人的成绩，给整个部门放假；为一个人的成绩，给整个部门放假；o 准备很多品种的小礼品，让成绩出色准备很多品种的小礼品，让成绩出色 的他任其选一份；的他任

35、其选一份；细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 56 -6 6、偶尔借你的车给他用一次或安排人为、偶尔借你的车给他用一次或安排人为他洗一次车；他洗一次车；7 7、请普通员工吃饭；、请普通员工吃饭；8 8、给两张电影票或安排一次情侣套餐；、给两张电影票或安排一次情侣套餐；9 9、让他去参加家长会或子女的演出；、让他去参加家长会或子女的演出；1010、把员工的名言署名写在卡片上发给、把员工的名言署名写在卡片上发给新员工。新员工。细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 57 -七、企业推行细节管理的系统方案

36、七、企业推行细节管理的系统方案虚拟的虚拟的“细节管理项目小组细节管理项目小组”诊断的工具诊断的工具整合的步骤整合的步骤导入的方法导入的方法“细节管理咨询项目细节管理咨询项目”的验收的验收跟踪、发现、纠正、再造跟踪、发现、纠正、再造细细 节节 管管 理理 WDMI北京汪中求细节管理研究所北京汪中求细节管理研究所 - 58 -精细化管理精细化管理精细化管理是一种管精细化管理是一种管理理念和管理技术，理理念和管理技术，它以专业化为前提、它以专业化为前提、系统化为保证、数据系统化为保证、数据化为标准、信息化为化为标准、信息化为手段，把服务者的焦手段，把服务者的焦点专注到满足被服务点专注到满足被服务者的需求上，以获得者的需求上，以获得更高效率、更多效益更高效率、更多效益和更强竞争力。和更强竞争力。细细 节节 管管 理理 WD